的 態度 要 溫柔 d A word __UNDEF__ of kindness is seldom spoken in vain , while witty sayings are as easily lost as the pearls slipping from a broken string.– George Prentice __UNDEF__ 善言 鮮少 無用 ， 巧言 猶如 斷線 珍珠 易 消逝 。 – 喬治 ．普倫帝斯 A kind word is like a spring day . – Russian proverb __UNDEF__ 善言 美 如 春日 。 – 俄國 諺語 __UNDEF__ 說話 體貼 和善 ， 乃是 禮貌 的 核心 。 如果 你 想要 讓 自己 的 言語 和善 ， 就 得 時時 提醒 自己 ： 我 說話 的 對象 是 情感 脆弱 、 會 呼吸 、 活生生 的 人類 。 切勿 低估 言語 的 力量 。 每 次 說話 都 應 記住 ， 言語 可能 造成 不 必要 的 傷害 或 不 快 。 當 你 用 和善 的 言詞 或 態度 對 人 說話 ， 就 代表 你 說話 時 有 把 對方 放 在 心 上 ， 也 表示 你 至少 暫時 抑制住 自己 迫切 的 需求 。 藉由 和善 的 言詞 ， 你 可以 改善 身邊 親友 的 生活 。 和善 的 言語 可以 激勵 別人 ， 讓 他們 擺脫 絕望 ， 好好 過生活 。 至少 ， 你 可以 鼓舞 他們 ， 讓 他們 更 能 忍受 自己 的 生活 。 開口 前 請 先 確定 ： 真的 有 開口 的 必要 嗎 ？ 有時候 ， 沉默 可能 比 言語 更 仁慈 、 更 體貼 。 交談 是 兩 個 人 的 事 ， 而 與 人 交談 時 ， 你 也 希望 自己 能夠 對 這 次 的 交談 做出 實質 的 貢獻 。 那麼 ， 你 有 做到 這 一 點 嗎 ？ 你 是否 將 良好 的 個人 經驗 ， 當成 典範 帶進 這 段 對話 中 ？ 你 是否 提出 了 有用 的 新 觀點 ？ 發言 時 ， 你 是否 緊 扣 著 這 次 對話 的 主題 ？ 如果 以上 皆 是 ， 那麼 你 的 言語 絕對 勝過 沉默 ， 因為 你 沒有 浪費 別人 的 時間 ， 並且 用 合作 的 態度 與 人 說話 ， 所以 你 非常 善良 。 請 花 個 幾 秒 思考 一下 ， 眼前 的 情況 該 說 什麼 話 。 你們 兩 人 是否 只是 交換 消息 ？ 還是 對方 希望 聽到 鼓勵 的 話 ？ 或者 對方 是 想 請 你 提供 建議 ？ 如果 你 不 確定 ， 那麼 不妨 請 對方 清楚 表達出 他 的 需求 和 期待 ， 因為 你 不 希望 在 對話 的 一 開始 就 出現 誤解 ， 破壞 了 兩 人 的 對話 。 說話 的 時候 應該 不疾不徐 ， 別人 才 能 輕鬆 了解 你 的 話 。 請 盡力 清楚 表達 你 的 重點 ， 避免 突然 改變 話題 。 說完 重點 後 就 閉上 嘴巴 ， 這樣 別人 才 有 機會 說話 。 只要 覺得 時機 適當 ， 你 可以 隨時 徵求 別人 的 意見 。 說話 的 字眼 要 慎選 ， 語句 的 組成 也 要 謹慎 ， 這樣一來 ， 你 就 是 公平 對待 自己 與 聽眾 。 說話 有條有理 不 代表 油嘴滑舌 、 虛偽 做作 、 傲慢 專橫 。 和善 說話 永遠 都 不 該 變成 自戀 的 表演 。 不論 你 身在 何處 ， 不論 你 說話 的 對象 是 誰 ， 請 隨時 保持 適當 音量 ， 音量 過 大 可能 容易 惹惱 別人 ， 聽起來 也 讓 人 害怕 ， 甚至 帶有 威脅 意味 。 永遠 都 不要 對 人 大吼 ， 請 記住 ， 別人 會 根據 你 的 語調 而 有所 回應 。 如果 要 展現 善良 ， 那麼 和善 的 語調 跟 溫和 的 字眼 一樣 重要 。 如果 你 的 語調 透出 怒氣 ， 請 盡量 理性 、 平靜 地 解釋 憤怒 的 原因 。 另外 ， 沒 錯 ， 你 可以 生氣 ， 請 表現出 你 的 怒氣 ， 同時 也 請 保持 禮貌 。 如果 你 必須 處理 衝突 事件 ， 請 秉公 處理 ， 這 是 你 應該 為 自己 和 對方 盡 的 責任 。 絕對 不要 刻薄 批評 別人 的 身分 （ 種族 、 國籍 、 性別 等 ） 以及 私生活 ， 這些 面向 其實 與 當前 爭論 的 議題 完全 無關 。 應當 就事論事 ， 而 不可以 挑出 別人 的 弱點 加以 猛力 攻擊 。 衝突 的 時候 絕對 不要 忘 了 ， 對方 也 是 人 。 我們 常常 把 對方 當成 無名無姓無臉 的 人 ， 永遠 認定 對方 「 錯 了 」 ， 請 抗拒 這 種 想法 。 不論 你 多麼 反對 別人 的 想法 或 立場 ， 請 至少 以 同情心 來 理解 對方 ， 這樣 會 對於 你 和 對方 的 協商 ， 產生 很 大 的 幫助 ， 進而 解決 問題 。 禮貌 的 對話 當中 ， 不容 出現 髒話 。 許多 人 都 覺得 ， 聽見 髒話 會 讓 自己 感到 很 不 舒服 。 某些 髒話 還 會 冒犯 特定 宗教 人士 的 感受 ， 有時 會 嚴重 觸怒 他們 。 在 語言 中 參雜 著 咒罵 和 粗俗 的 字眼 ， 這樣 根本 就是 濫用 語言 ， 令 人 反感 ， 並且 帶有 敵意 。 縱使 你 自己 並 不 強烈 反對 髒話 和 咒罵 的 語言 ， 不過 你 應該 時時 體諒 那些 反對 的 人 ， 體諒 那些 不 願意 使用 這 種 語言 的 人 。 絕對 不要 讓 別人 難堪 或是 讓 別人 丟臉 。 若 你 尊重 別人 ， 就 不 該 嘲諷 挖苦 。 不要 輕視 別人 或是 他們 的 成就 。 不要 嘲笑 別人 。 以上 行為 顯然 都 在 貶低 別人 ， 而且 充滿 了 侵略性 ， 而 吹牛 也 隱約 帶有 相同 意味 。 有時 我們 擔心 自己 在 他人 眼 裡 的 地位 不 夠 ， 於是 就 會 想要 以 言語 打造出 一 種 名叫 「 吹牛 」 的 梯子 ， 好 讓 自己 顯得 比較 高 一點 。 這樣 其實 是 在 無意 中 承認 自己 的 自信 不足 。 簡單 來 說 ， 吹牛 就 不 是 善良 。 順道 一 提 ， 世界 上 沒有 「 吹牛權 」 這 種 東西 。 永遠 都 要 三思 而後 言 。 你 應該 重視 自己 的 話語 是否 和善 ， 你 應該 在意 別人 眼 中 我們 的 話語 是否 和善 。 你 可以 用 和善 的 語言 打造出 一 個 通情達理 又 受 人 信賴 的 避風港 ， 歡迎 渴望 休息 的 人 來此 歇息 。 如果 你 把 「 說話 和善 」 融入 你 的 個性 ， 你 的 人際 關係 將 大幅 改善 ， 日常 生活 品質 也 將 全面 提昇 。 和善 的 身體 語言 __UNDEF__ 請 微笑 。 尤其 在 職場 ， 許多 人 誤以為 若是 露出 微笑 ， 別人 就 會 看輕 他們 ， 他們 就是 交出 了 主控權 。 我 個人 認為 ， 快樂 、 真誠 又 適時 展現 的 微笑 ， 其實 沒 什麼 不 好 。 微笑 代表 有 自信 、 心情 輕鬆 、 願意 與 人 接觸 ， 並且 相信 對方 。 別 怕 露出 微笑 。 微笑 可以 輕易 照亮 別人 生命 ， 而 這 個 理由 就 已 足夠 讓 我們 微笑 了 。 說話 時 ， 臉龐 和 身體 都 請 朝向 說話 對象 ， 這 表示 你 專注 於 溝通 。 請 傾 身 向 前 （ 即使 很 輕微 ） ， 這樣 會 表達出 你 對 別人 的 話 很 有 興趣 。 請 不時 微微 點頭 ， 這 表示 你 一直 很 專注 ， 而且 理解 對方 說 的 話 。 請 持續 看 著 對方 的 眼睛 ， 並且 根據 對方 的 話 來 變換 表情 ， 或許 這些 都 是 表達 你 的 興趣 和 同意 的 最佳 方式 。 傾聽 或 說話 時 ， 觸摸 別人 的 手 或 手臂 或許 也 很 適當 。 幾 年 前 ， 我 在 馬里蘭州 的 重刑犯 監獄 領悟 了 身體 語言 的 重要性 。 我 在 監獄 裡 舉辦 了 一 個 禮貌 工作坊 ， 結束 時 有 個 囚犯 過來 和 我 說話 ， 他 想 讓 我 知道 ， 剛剛 發生 的 一 件 事 ， 對 他 來說 意義 非常 重大 。 「 剛剛 我 突然 靠近 你 ， 向 你 自我 介紹 的 時候 ， 你 知道 你 的 反應 是 什麼 嗎 ？ 」 他 問 我 。 我 說 我 不 知道 。 「 你 沒有 僵 在 當場 或是 後退 ， 而是 靠近 跟 我 說話 。 我 當時 在 測試 你 ， 而 你 通過 測試 了 。 」 準則 七 __UNDEF__ 不要 說 人 壞話 d __UNDEF__ Nobody ever gossips about other people's secret virtues.– Bertrand Russell __UNDEF__ 從 沒有 人 將 他人 在 背地裡 表現出來 的 好 德性 當成 八卦 主題 。 –羅素 __UNDEF__ 「 你 的 新 老師 人 很 和善 ， 你 會 喜歡 她 的 。 」 「 昨晚 我們 認識 了 一 對 夫婦 ， 他們 好 和善 喔 ！ 」 「 這 個 辦公室 的 人 都 很 和善 ， 你 一定 會 覺得 大家 很 歡迎 你 。 」 雖然 我們 當今 的 社會 價值觀 正 處於 劇烈 轉變 的 階段 ， 但是 我們 每 天 仍然 說出 這些 傳統 （ 且 令 人 欣慰 ） 的 話語 。 一般而言 ， 我們 最 想 了解 身邊人 的 事 ， 就 是 他們 友不友善 。 當然 ， 在 許多 例子 裡 ， 「 友善 」 一 詞 不需 多加 解釋 ， 因為 我們 或多或少 了解 「 友善 」 的 意思 。 可是 有時候 我們 好像 又 會 強烈 覺得 ， 自己 必須 選出 「 好人 」 的 一 項 不凡 特色 ， 並且 加以 讚揚 。 這 個 與眾不同 的 特色 是 什麼 呢 ？ 就 是 ：