已經 盡力 了 。 別 擔心 ， 沒 事 的 。 下屬 本人 已經 夠 沮喪 了 ， 請 鼓勵 他 即 可 。 4 .
 
__UNDEF__ 因為 對方 有所 疏失 ， 導致 毫無 成效 時 這樣 真的 不行 ， 你 應該 小心 一些 的 。 不過 下 次 只要 更 注意 一點 ， 一定 就 能 做好 。 絕不 降低 標準 ， 但 也 絕不 斥責 。 除了 斥責 ， 其實 還 有 很多 事 可以 做 （ 如 增強 技能 、 改善 組織 架構 等 ） 。 5 .
 
__UNDEF__ 對方 半途而廢 時 __UNDEF__ 這 個 結果 真的 很 糟 。 我 本來 對 你 很 有 信心 的 ， 我 很 遺憾 。 以後 我 會 多 協助 你 ， 一定 會 更 順利 的 。 下屬 無法 順利 交出 成果 ， 其實 是 主管 的 責任 。 當 對方 表現 不 好 ， 想 正向 建議 對方 怎麼 做 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 對 自己 發誓 ， 作為 一 名 主管 ， 絕對 不可以 做出 情緒性 發言 。 2 .
 
__UNDEF__ 當 下屬 拿 不 出 成果 ， 必須 認為 一切 都 是 自己 的 責任 。 3 .
 
__UNDEF__ 認知 主管 的 職責 ， 就 是 幫助 下屬 獲得 成果 ， 讓 下屬 體驗 成功 。 4 .
 
__UNDEF__ 自己 隨時 保持 正向 積極 的 態度 。 5 .
 
__UNDEF__ 與 夥伴 分享 「 在 下屬 犯錯 時 ， 仍 做出 正向 回饋 」 的 經驗 。 6 .
 
__UNDEF__ 自己 不可能 對 上司 說出 的 無禮 言詞 ， 也 絕不 對 下屬 說 。 每 天 給予 二十 次 正向 回饋 __UNDEF__ 正向 回饋 的 效果 極 佳 ， 但 實踐 的 人 卻 很少 。 尤其 是 工作 能力 強 的 人 、 總是 比 別人 加倍 努力 的 人 ， 以及 嚴 以 律己 、 個性 認真 的 人 ， 面對 下屬 時 的 想法 經常 是 ： 「 你 為什麼 不 做 ？ 」 、 「 你 怎麼 敢 帶 著 這 種 表情 來 見 我 ？ 」 面對 經驗 遠 比 自己 少 、 能力 也 遠 比 自己 差 的 下屬 時 ， 想 給予 對方 正向 回饋 ， 在 心理 上 的確 不 容易 。 我 也 聽 過 許多 人 說 「 我 覺得 我 已經 有 在 做 了 」 。 進行 了 各 種 嘗試 後 ， 我 發現 如果 想 確實 養成 正向 回饋 的 習慣 ， 最 有效 的 方法 ， 就是 下定決心 「 每 天 給予 他人 二十 次 正向 回饋 」 ， 每 天 實踐 且 確實 記錄下來 並 於 當天 晚上 確認 達成率 。 至於 這 二十 次 正向 回饋 的 分配 ， 我 建議 每 天 在 職場 給予 十五 次 ， 回家 給予 五 次 。 各位 可以 在 筆記本 的 角落 透過 寫 「 正 」 字 來 紀錄 。 儘管 每 個 主管 負責 管理 的 下屬 人數 不同 ， 但 每 天 二十 次 ， 大部分 的 管理 階層 實際 上 都 能 達成 。 不 只 是 在 日本 ， 我 在 印度 、 越南 舉辦 增進 溝通 能力 的 講座 時 ， 也 都 會 請 該 企業 的 老闆 、 經理 一起 實踐 。 頭 兩 天 可能 會 很 辛苦 ， 但 幾乎 每 個 人 到 了 第三 天 、 第四 天 ， 就 都 能 達到 二十 次 正向 回饋 的 目標 。 對象 也 可以 包括 通勤 路 上 的 便利商店 店員 或 車站 的 站務員 等 。 想要 達到 每 天 給予 二十 次 正向 回饋 的 目標 ， 就 必須 仔細 觀察 對方 。 在 執行 的 過程 中 ， 相信 各位 應該 也 會 體認到 一直 以來 自己 是 多麼 「 不 注意 」 身邊 的 人 ； 你 將 發現 ， 自己 無論 是 對 職場 上 的 夥伴 ， 或是 一起 生活 的 家人 ， 過去 可能 都 疏於 關心 了 。 想 做到 每 天 給予 二十 次 正向 回饋 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 養成 每 天 毫不 猶豫 地 給予 他人 二十 次 正向 回饋 的 習慣 。 2 .
 
__UNDEF__ 用 「 正 」 字 紀錄 ， 確實 完成 二十 次 。 3 .
 
__UNDEF__ 每 天 確實 記錄 且 確認 自己 每 天 實踐 的 次數 。 4 .
 
__UNDEF__ 仔細 觀察 自己 接觸 的 每 一 個 人 ， 找出 能 給予 正向 回饋 的 點 。 傳遞出去 的 正念 也 會 回到 自己 身 上 __UNDEF__ 進行 正向 回饋 時 ， 不但 對方 會 立刻 露出 開朗 的 神情 ， 就 連 自己 的 心情 也 會 變好 。 或是 說 ， 有 種 心靈 受到 洗滌 的 感覺 。 人 在 看見 別人 — 更 具體 地 說 ， 看見 自己 接觸 的 對象 變 得 開朗 時 ， 便會 感到 快樂 ， 心 中 湧現 ： 「 這樣 做 果然 沒 錯 」 、 「 真的 必須 好好 表達 感謝 呢 」 、 「 他 這 次 雖然 失敗 了 ， 但 下 次 一定 會 更 努力 吧 」 等 想法 。 正向 回饋 雖 是 為 了 對方 而 做 的 行為 ， 但 事實 上 ， 這 份 正 能量 也 會 回到 自己 身 上 。 許多 公司 平時 相當 忙碌 ， 職場 氣氛 緊張 ； 正 是 在 這 種 狀況 下 ， 「 每 天 給予 二十 次 正向 回饋 」 才 能 發揮 更 大 的 效益 。 努力 推廣 這 個 活動 ， 能 使 正向 回饋 更加 普及 ， 無論 接受 正向 回饋 或 給予 正向 回饋 的 人 ， 都 能 變 得 開朗 。 想 讓 自己 也 變 得 開朗 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 徹底 實踐 每 天 給予 二十 次 正向 回饋 。 2 .
 
__UNDEF__ 以 自然 的 態度 觀察 對方 的 行為 與 變化 。 3 .
 
__UNDEF__ 看見 對方 的 表情 變 得 開朗 時 ， 請 發自 內心 地 高興 。 4 .
 
__UNDEF__ 在 職場 上 推廣 正向 回饋 。 5 .
 
__UNDEF__ 透過 社群 網站 、 部落格 等 宣傳 正向 回饋 的 好處 。 正向 回饋 能 使 積極 聆聽 的 效果 倍增 __UNDEF__ 任何 人 在 接受 正向 回饋 之後 ， 心情 都 會 變好 ， 因為 每 天 都 能 感覺到 自己 是 受 人 重視 的 。 世上 沒有 軟化不了 的 人 ， 獲得 正向 回饋 後 ， 人們 便會 開始 信任 對方 ， 放下 莫名 的 戒心 。 非但 如此 ， 假如 我們 更 進一步 實踐 積極 聆聽 ， 認真 聽 對方 訴說 ， 那麼 不論 是 脾氣 多麼 古怪 、 多麼 難以 取悅 的 人 ， 都 會 漸漸 產生 改變 。 有 些 人 轉變 得 很 快 ， 但 戒心 較 強 的 人 ， 通常 會 觀望 一陣子 ， 但 也 只 是 時間 的 問題 。 正向 回饋 能 讓 積極 聆聽 效果 倍增 。 我 將 積極 聆聽 稱為 「 魔法 一 」 ， 正向 回饋 稱為 「 魔法 二 」 ， 兩 者 都 不用 花 任何 費用 ， 又 具有 即效性 ， 能 同時 讓 雙方 的 心情 變 得 開朗 ， 提高 追求 成長 的 動機 ， 迅速 強化 掌握 問題 、 解決 問題 的 能力 以及 領導 能力 ， 因此 無論 在 工作 上 或 私生活 中 皆 不可或缺 。 想 讓 積極 聆聽 的 效果 倍增 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 將 積極 聆聽 與 正向 回饋 視為 車子 的 雙輪 。 2 .
 
__UNDEF__ 針對 透過 積極 聆聽 問出 的 部分 ， 進行 正向 回饋 。 3 .
 
__UNDEF__ 藉著 正向 回饋 讓 對方 稍微 敞開 心胸 後 ， 再 透過 積極 聆聽 深入 理解 。 4 .
 
__UNDEF__ 無論 積極 聆聽 或 正向 回饋 ， 都 應該 積極 推廣 ， 廣納 夥伴 ， 使 其 相輔相成 ， 達到 正向 循環 。 理解 ． 實踐 檢核表 □ 只要 看見 一點點 成果 ， 就 毫不 遲疑 地 誇讚 、 感謝 對方 。 □ 每 天 實踐 二十 次 正向 回饋 ， 並 以 「 正 」 字 紀錄 。 □ 在 公司 實踐 十五 次 ， 在 家 裡 實踐 五 次 ， 有 規律 地 持續 下去 □ 當 結果 不盡 理想 ， 告訴 對方 ： 「 這 次 雖然 失敗 了 ， 只要 這樣 做 ， 下 次 就 能 改善 」 。 □ 當 對方 偷懶 時 ， 告訴 對方 ： 「 這 次 很 遺憾 ， 不過 相信 你 下 次 一定 會 更 順利 」 。 A4 筆記術 的 主題 範例 ˙ 如何 毫不 遲疑 、 大方 地 誇獎 他人 ？ ˙ 如何 養成 每 天 給予 二十 次 正向 回饋 的 習慣 ？ ˙ 如何 消除 「 誇獎 對方 ， 對方 就 會 得寸進尺 、 驕傲 自滿 」 的 想法 ？ ˙ 當 對方 失敗 時 ， 如何 保持 正向 ， 而 非 破口大罵 ？ ˙ 當 對方 偷懶 時 ， 如何 說出 「 沒關係 ， 再 加油 」 ？ CHAPTER 10 總 整理 　　 靈感 筆記 __UNDEF__ 如何 學會 正向 回饋 1 .
 
我 在 什麼 狀況 下 不能 好好 給予 正向 回饋 ？ 2 .
 
__UNDEF__ 我 在 什麼 狀況 下 可以 順利 地 給予 正向 回饋 ？ 3 .
 
__UNDEF__ 要 怎樣 才 能 每 天 給予 二十 次 正向 回饋 ？ 4 .
 
__UNDEF__ 身邊 有 沒 有 擅長 正向 回饋 的 人 ？ 他 為什麼 能 做 得 很 好 ？ CHAPTER 11 __UNDEF__ 打造 積極 聆聽 的 環境 ， 創造 正 循環 __UNDEF__ 坐 而言 不如 起 而 行 __UNDEF__ 如果 平時 就 認真 實踐 積極 聆聽 ， 並 感受到 它 的 效果 ， 自然 會 想 在 公司 內部 或 客戶 之間 推廣