和 時間 ， 而 電話 可能 在 不 方便 說話 的 時候 響起 。 別人 一 接起 你 打過去 的 電話 ， 請 先 問 對方 ： 「 現在 方便 說話 嗎 ？ 」 長話短說 ， 尤其 是 你 知道 對方 是 大 忙人 的 時候 。 如果 你 用 的 是 公共 電話 ， 或是 從 別人 家 裡 或 辦公室 打電話 ， 或是 電話 對象 在 別人 家 裡 或 辦公室 ， 那麼 簡潔 有力 同樣 適當 。 如果 你 想 長談 ， 請 先 問 對方 當下 方 不 方便 。 一般來說 ， 只有 當 你 真的 不 在 家 的 時候 ， 才 讓 電話 答錄機 替 你 接 電話 ， 盡量 減少 例外 。 如果 可以 的話 ， 不管 是 公事 或 私事 ， 請 盡量 在 當天 回電 。 「 來電 插撥 」 會 騷動 我們 內心 最 惡劣 的 衝動 ， 也 就 是 貪婪 和 投機 心態 。 （ 就 像 作家 王爾德 預言 般 的 金句 ： 「 抱歉 囉 ， 接下來 還 有 約 。 」 ） 「 電話 插撥 」 會 玩弄 我們 的 渴望 ， 也 就 是 卑鄙 下流 又 心胸 狹窄 的 欲望 ： 我們 想 知道 是 什麼 事情 、 是 誰 ， 比 我們 此刻 眼前 的 事情 還 重要 。 琳恩 ． 莎朗 ． 史瓦茨 （ Lynne Sharon Schwartz ） __UNDEF__ 盡量 少 用 來電 插撥 ， 除非 是 在 真正 的 緊急 狀況 ， 那 就 可以 例外 。 也 只有 碰到 緊急 狀況 ， 你 才 可以 突然 離開 ， 把 注意力 放 在 另 一 個 人 身 上 。 萬一 這 種 情況 發生 了 ， 插撥 結束 後 ， 請 立即 回到 上 一 通 電話 ， 並 向 對方 道歉 。 不論 進入 商店 或是 辦公 處所 ， 如果 你 要求 立刻 有 人 出來 招呼 你 ， 那麼 這 種 要求 既 失禮 ， 又 不見得 有效 。 還 沒 輪到 你 的 時候 ， 請 耐心 等待 ， 這樣 你 就 不會 浪費 服務 人員 的 時間 和 心力 ， 他們 的 工作 品質 就 會 更 好 ， 而 當時 一切 在 現場 的 利益 關係 者 的 生活 品質 也 會 改善 。 當然 ， 如果 你 發現 對方 故意 忽視 你 ， 那 就 用 有禮 堅定 的 態度 大聲 說出來 。 跟 同事 溝通 時 ， 請 努力 用 簡短 、 清楚 的 方式 表達 自己 想法 。 請 大方 把 自己 知道 的 內容 跟 同事 分享 ， 這樣 他們 可以 得到 充份 的 協助 ， 進而 節省 時間 。 永遠 要 遵守 承諾 的 截止 期限 。 請 注意 ， 不要 過度 佔用 朋友 的 時間 。 你 可能 希望 朋友 撥 點 時間 給 你 ， 協助 你 解決 問題 ， 然而 你 的 要求 必須 合理 。 交談 時 ， 直接 表達 問題 的 核心 ， 徵求 他們 的 想法 或 建議 （ 如果 你 需要 他們 的 想法 或 建議 ） ， 不過 別 期待 他們 因為 同情 而 陪 你 好幾 個 小時 。 請 注意 對方 想 結束 會面 的 暗示 ： 「 我 真的 得 走 了 。 」 這 句 話 的 言下之意 是 ： 「 你 耽擱 了 我 的 時間 。 」 這 也 表示 你 原本 應該 更 能 察覺 他們 的 需求 。 最後 提醒 __UNDEF__ 別人 有 權利 期待 你 給 他們 充足 的 時間 ， 請 永遠 做到 這 件 事 。 請 勿 突然 中斷 會議 ， 也 不要 因為 貪圖 自己 的 方便 就 這麼 做 ， 因為 其他 與會 者 需要 使用 原先 所 規劃 的 時間 來 說明 他們 的 論點 ， 或者 是 充份 理解 、 評析 你 的 觀點 ； 他們 可能 是 花 了 心力 安排出 自己 的 時間 來 參與 會議 ， 或者 是 舟車勞頓 才 抵達 會場 ， 請 讓 他們 好好 表現 。 如果 你 只 為了 自己 的 目的 而 中途 結束 會議 ， 可能 會 令 其他 與會 者 失望 、 憤怒 又 倍感 挫折 。 準則 十五 __UNDEF__ 尊重 別人 的 空間 d __UNDEF__ __UNDEF__ 展現 體貼 的 基本 方法 就 是 尊重 私人 空間 ， 讓 自己 與 別人 之間 保持 適度 距離 ， 這樣 別人 才 不會 覺得 不 自在 ， 或 感到 威脅 。 你 有 堅定 的 信念 ， 不 代表 你 可以 當面 對 人 說教 。 與 人 保持 適當 距離 也 是 一 種 自信 ， 這 能 讓 你 的 話 充滿 力量 和 權威 。 如果 你 苦苦 等待 的 電梯 抵達 你 所在 的 樓層 ， 門 一 打開 ， 裡頭 擠 得 像 沙丁魚 罐頭 ， 不要 硬 擠進去 ， 繼續 等 吧 。 或許 你 正在 趕時間 ， 但是 你 也 不 希望 電梯 裡 的 人 擠 得 更 不 舒服 。 聊天 時 ， 請 注意 他方 對 兩 人 之間 距離 的 反應 ： 如果 對方 退後 一 步 ， 或許 你 就 應該 知道 自己 站 得 太 近 了 ， 這時 請 尊重 兩 人 之間 的 新 距離 ， 不要 不 假 思索 向 前 踏 一 步 。 私人 空間 的 規矩 隨著 文化 而 異 ， 舉例 來 說 ， 南歐人 、 拉丁美洲人 、 阿拉伯人 覺得 ， 走路 時 彼此 只 隔 著 短短 幾 英吋 的 距離 ， 這樣 根本 不 是 問題 。 然而 ， 其餘 的 歐洲人 以及 許多 北美洲 的 人 ， 則 需要 更多 私人 空間 才 會 感到 自在 。 因此 ， 到 了 一 個 國家 之後 ， 請 了解 這 個 國家 對於 私人 空間 的 衡量 標準 是 什麼 ， 是否 異於 你 自己 的 國家 。 許多 人 聊天 時 會 碰觸 對方 身體 。 至於 可不可以 這樣 做 ， 要 看 情況 而 定 ， 尤其 是 緊握 或者 捏 一 捏 別人 的 手掌 、 手臂 、 肩膀 等 動作 。 工作 時 ， 最好 盡量 減少 肢體 上 的 接觸 。 就算 你 在 私生活 裡 能夠 很 自然 地 接受 肢體 接觸 ， 但 也 不用 假設 每 位 朋友 或 認識 的 人 對於 肢體 接觸 都 感到 自在 。 許多 人 認為 ， 肢體 碰觸 就 像 私人 空間 遭到 侵犯 。 碰觸 別人 時 ， 請 注意 對方 的 反應 ， 別人 一 露出 不 自在 的 樣子 ， 你 就 該 立刻 停止 。 反過來說 ， 別人 碰觸 你 時 ， 請 讓 對方 知道 你 的 感受 ， 如果 他們 看 不 懂 或 沒 注意 你 的 肢體 語言 ， 就 直接 告訴 對方 。 請 尊重 私人 空間 的 延伸 空間 ， 有些 人 稱 之為 「 領土 」 。 家 是 我們 的 空間 ， 辦公室 是 我們 的 空間 ， 陽光 晴朗 的 夏日 海灘 上 ， 我們 替 家人 佔 的 空間 也 是 我們 的 空間 ， 我們 的 空間 是 我們 有 控制權 的 地方 。 在 擁擠 的 自助餐廳 裡 ， 如果 有 個 陌生人 不請自來 ， 坐 在 我 所 坐 的 那 張 桌子 上 ， 這 就 是 侵犯 我 的 空間 。 沒 敲門 就 擅自 進入 辦公室 的 送貨員 ， 同樣 侵犯 了 我 的 空間 （ 順道 一 提 ， 過去 幾 個 月 ， 這 種 事 在 我 辦公室 裡 上演 了 兩 次 ） 。 下班 開車 回家 時 ， 緊跟 在 車 後 的 駕駛 一樣 侵犯 我 的 空間 。 他們 透過 各 種 不同 的 方式 讓 我 知道 ， 他們 並 不 尊重 屬於 我 的 空間 ， 如果 把 這 個 行為 的 意思 加以 延伸 ， 就 表示 他們 並 不 尊重 我 。 他們 的 行為 相當 失禮 ， 唯一 的 差別 是 緊跟 在 車 後 的 駕駛 還 會 威脅 別人 的 生命 安全 ， 這 種 行為 極度 失禮 。 有時候 ， 別人 原本 應 能 輕鬆 擁有 私人 空間 ， 我們 卻 讓 他們 很 難 得 到 或是 得 不 到 這 種 空間 。 我 必須 承認 ， 搭 火車 時 ， 有時 我 會 將 公事包 放 在 鄰座 ， 希望 其他 旅客 不要 坐 在 我 旁邊 。 就算 這 種 不 算是 失禮 的 行為 ， 那 也 至少 屬於 不 太 適當 的 行為 。 然而 ， 停車 佔用 兩 個 停車格 絕對 非常 失禮 — 我 的 觀察 可能 有 誤 ， 不過 我 覺得 這 種 情形 似乎 越來越 常見 。 佔用 殘障 專用 車位 同樣 失禮 ， 而 這 種 情形 似乎 也 越來越 普遍 ， 這 種 事 就 是 不可 忍受 。 尊重 其他 家人 的 空間 ， 是 良好 關係 的 健全 基礎 。 在 家 裡 ， 似乎 每 個 人 都 有 一 塊 地方 作為 自己 的 專屬 空間 ， 或許 是 臥室 、 書房 、 密室 、 浴室 、 辦公桌 、 車庫 角落 的 工作間 。 我們 希望 其他 家人 盡量 不要 涉足 自己 的 專屬 空間 ， 這 點 並 不 過份 。 別人 正在 使用 臥房 或 浴室 時 ， 其他 人 都 不 該 貿然 闖入 。 就算 父母 的 房門 敞開 ， 五 歲 以上 的 小孩 要 進去 時 ， 還是 應 取得 父母 同意 。 客廳 、 娛樂室 、 廚房 都 是 公共 空間 ， 想要 長時間 獨佔 這些 地方 的 人 應 先 確認 其他 家人 不會 感到 困擾 。 一般而言 ， 不管 是 一 天 中 哪 個 時段 ， 只要 你 在 家 ， 就 請 確認 自己 的 行動 不會 打擾到 家 裡 其他 人 。 請 好好 判斷 帶 朋友 回家 的 適合 時機 與 停留 的 時間 長度 ，