聽 對方 說話 。 透過 積極 聆聽 ， 或許 有 機會 能 解開 你 與 他人 的 心結 ， 說不定 未來 對方 還 可能 成為 你 珍貴 的 夥伴 。 想 透過 積極 聆聽 帶來 更多 夥伴 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 對 身邊 的 人 實踐 積極 聆聽 。 2 .
 
__UNDEF__ 即使 對 對方 抱有 反感 ， 也 試 著 退 一百 步 ， 實踐 積極 聆聽 。 3 .
 
__UNDEF__ 聽 對方 說完 後 ， 不但 能 加深 理解 ， 對方 更 會 感到 欣喜 ， 心靈 獲得 救贖 。 4 .
 
__UNDEF__ 拋開 成見 ， 盡量 與 對方 溝通 。 讓 身邊 充滿 好人 與 貴人 __UNDEF__ 任 誰 都 有 一 、 兩 個 討厭 的 對象 ， 有時 甚至 更多 。 我們 通常 一點 都 不 想 跟 對方 說話 ， 而 對方 應該 也 是 一樣 。 不過 ， 若要 說 對方 是否 真的 是 「 敵人 」 ， 倒 也 未必 ； 很多 時候 雙方 之所以 處於 敵對 狀態 ， 只是 因為 一些 小 誤會 。 例如 ， 激烈 爭奪 課長 職位 的 兩 人 、 喜歡上 同 一 個 對象 的 兩 人 ， 或是 以前 曾經 吃 過 虧 的 人 等等 ； 這些 狀況 大多 肇因於 某 種 惡性 循環 ， 無可奈何 。 若是 如此 ， 請 各位 就 當作 被 騙 ， 試 著 聽聽 看 這 個 你 長期 視為 「 敵人 」 的 對象 想 說 的 話 。 多 年 來 的 不 愉快 很 可能 就此 煙消雲散 ， 讓 彼此 心情 變好 ， 壓力 也 會 明顯 減輕 。 有 些 人 會 因為 我們 聽 他 說話 ， 而 擺出 高 姿態 ， 覺得 我們 「 認輸 了 」 。 這 種 人 通常 個性 卑劣 ， 高傲 自大 。 面對 這 種 人 ， 我們 當然 沒有 必要 委屈 自己 繼續 實踐 積極 聆聽 。 從 作為 一 個 人 應 有 的 素養 來 看 ， 我們 可以 判斷 此 人 還 無法 適用 積極 聆聽 ， 請 斷然 放棄 。 也許 現在 對 彼此 來 說 都 還 不 適合 ， 日後 或許 還 有 其他 機會 。 想 透過 積極 聆聽 化敵為友 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 一切 可能 只是 誤會 ， 就 當作 被 我 騙 ， 請 試 著 積極 聆聽 。 2 .
 
__UNDEF__ 若 一 次 積極 聆聽 沒有用 ， 請 繼續 嘗試 兩 次 、 三 次 。 3 .
 
__UNDEF__ 假如 對方 的 印象 變 得 和 以往 不同 ， 表示 有 機會 。 請 繼續 實踐 積極 聆聽 。 4 .
 
__UNDEF__ 實踐 積極 聆聽 後 ， 假如 對方 展現出 自以為 勝利 的 態度 ， 則 可 暫時 停止 。 積極 聆聽 開展 你 的 格局 __UNDEF__ 讀到 這裡 ， 各位 是否 已經 了解 了 呢 ？ 只要 努力 實踐 積極 聆聽 ， 便 能 有 顯著 的 成長 。 我們 可以 看清 問題 的 本質 ， 甚至 自然而然 想出 解決 方案 ； 與 人 相處 得 更 融洽 ， 再 也 不會 累積 無謂 的 壓力 。 每 個 人 都 有 聰明 的 頭腦 ， 然而 倘若 缺乏 自信 或 畏縮 膽怯 ， 便 無法 徹底 發揮 。 若 能 持續 每 天 撰寫 A4 筆記 ， 即可 獲得 大幅 改善 ； 此 方法 至今 已 有 數十萬 人 實踐 。 A4 筆記術 可以 消除 我們 內心 的 疑慮 ， 使 思路 更 靈活 ； 如果 再 搭配 實踐 積極 聆聽 ， 人際 關係 便會 有 明顯 的 改善 ， 也 會 更 有 能力 領導 一 個 團隊 或 組織 ， 持續 成長 。 持續 聽 人 抒發 ， 幫助 對方 卸下 心 中 的 重擔 ， 可以 確實 地 提升 自己 身為 一 個 人 的 素養 ， 因為 我們 可以 用 更 客觀 的 角度 來 審視 自己 的 煩惱 。 只要 懂得 站 在 客觀 的 立場 思考 ， 便 能 以 超然 的 態度 ， 理解 每 個 人 都 是 獨一無二 的 、 明白 世上 存在 著 各 種 價值觀 ， 而 價值觀 本身 並 沒有 對錯 之 分 。 如此一來 ， 我們 將 會 變 得 更 寬容 ， 對 多元 價值 有 更深 的 理解 ， 這 也 表示 自己 身為 人 的 素養 逐漸 提升 。 想 透過 積極 聆聽 有所 成長 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 即使 不 習慣 ， 也 要 努力 實踐 積極 聆聽 。 2 .
 
__UNDEF__ 尋找 一起 實踐 積極 聆聽 的 夥伴 。 3 .
 
__UNDEF__ 一 有 收穫 ， 便 立刻 與 夥伴 分享 。 4 .
 
__UNDEF__ 樂意 聽 別人 訴說 煩惱 。 將 幸運 變成 你 的 能力 __UNDEF__ 學會 積極 聆聽 後 ， 周遭 的 氣氛 將 會 變 得 更 愉快 。 無論 是 畏縮 膽怯 、 喪失 自信 ， 甚至 是 覺得 人生 至今 都 不 快樂 的 人 ， 都 會 漸漸 改變 。 不管 在 職場 上 或 家庭 裡 ， 都 會 更 常 聽見 笑聲 。 在 這 種 愉快 的 氛圍 下 ， 團隊 內部 的 溝通 勢必 會 更 順暢 ， 使 每 個 人 更 能 發揮 實力 ， 減少 失敗 的 機率 。 如此一來 ， 自然而然 會 形成 良性 循環 ， 陸續 帶來 更 好 的 結果 。 無須 獨自 垮 著 一 張 臉 。 無論 遇到 什麼 樣 的 難題 、 面臨 多麼 嚴峻 的 狀況 ， 始終 帶 著 嚴肅 的 表情 ， 問題 也 不一定 會 解決 。 狀況 愈 是 棘手 ， 就 愈 是 應該 放鬆 心情 ， 實踐 積極 聆聽 ， 好 讓 自己 和 身邊 的 人 都 能 盡情 發揮 實力 ， 如此一來 ， 笑容 便會 愈來愈 多 。 透過 積極 聆聽 獲得 開朗 的 笑容 將 能 改變 ： 1. 利用 積極 聆聽 讓 畏縮 怯懦 、 沒有 自信 的 人 也 變 得 開朗 。 2 .
 
__UNDEF__ 讓 職場 和 家 裡 的 笑聲 增加 。 3 .
 
__UNDEF__ 團隊 內部 的 溝通 變 得 更 順暢 。 4 .
 
__UNDEF__ 放鬆 心情 ， 享受 上述 的 一切 。 接收 積極 聆聽 的 指引 __UNDEF__ 只要 實踐 積極 聆聽 ， 可以 說 一切 的 問題 都 能 迎刃而解 。 我 想 世界 上 可能 沒有 人 像 我 一樣 如此 斷言 「 聆聽 」 的 效果 ， 不過 我 相信 讀完 這 本 書 的 各位 一定 能 理解 。 對 我 而言 ， 過去 在 協助 企業 進行 經營 管理 改革 ， 或 支援 新創 企業 的 時候 ， 聽 客戶 或 團隊 說話 ， 可謂 工作 上 的 第一 步 。 當初 只是 為了 掌握 狀況 而 「 聽 」 ， 然而 漸漸 地 ， 我 發現 對方 需要 的 不只 如此 。 換言之 ， 聽 人 說話 是 理所當然 的 ， 但 仍 欠缺 一些 什麼 。 在 認真 聽 對方 說話 的 同時 ， 適度 提出 問題 ， 不但 可以 幫助 我們 掌握 具體 的 問題 ， 更 能 看清 問題 的 本質 和 結構 。 令 人 訝異 的 是 ， 當 我 看清 問題 的 本質 和 結構 的 同時 ， 解決 該 問題 的 答案 也 自動 在 腦海 中 浮現 。 人類 似乎 具備 一 種 力量 ： 當 我們 掌握 了 問題 的 本質 與 結構 ， 解決 方案 就 會 自然 湧現 。 在 靈光 一 閃 時 ， 我們 的 思考 過程 可能 會 是 ： 「 原來如此 ， 我 總算 明白 了 。 等一下 ， 這麼 說來 ， 事情 不 就 是 這樣 嗎 ？ 」 之後 再 向 對方 確認 ， 便 能 找出 解決 方案 。 「 解決 問題 」 和 「 溝通 」 常 被 視為 兩 件 獨立 的 事情 ， 但 我 認為 它們 其實 是 互為 表裡 的 。 人 說 解決 問題 是 「 硬 能力 （ Hard Skills ） 」 ， 溝通 是 「 軟 能力 （ Soft Skills ） 」 ， 然而 只要 熟練 積極 聆聽 ， 便 能 察覺 兩 者 事實 上 息息相關 。 想 透過 積極 聆聽 能 解決 所有 問題 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 首先 理解 問題 是 什麼 。 2 .
 
__UNDEF__ 掌握 問題 的 本質 與 結構 。 3 .
 
__UNDEF__ 在 過程 中 不斷 提問 ， 修正 假設 。 4 .
 
__UNDEF__ 看清 問題 後 ， 就 能 找出 解決 方案 ， 並 思考 是否 可行 。 讀完 本 書 後 ， 若 有 任何 感想 或 問題 ， 歡迎 來信 （ akaba@b-t-partners .
 
com ） ， 我 會 立刻 回覆 。 想 認真 實踐 積極 聆聽 的 讀者 ， 或是 嘗試 後 卻 不 太 順利 的 讀者 ， 都 請 不用 客氣 ， 隨時 歡迎 來信 。 若 能 盡量 詳細 寫出 您 是 在 什麼 狀況 下 、 做 了 什麼 事 、 結果 如何 、 哪 個 部分 比較 順利 、 哪 個 部分 比較 不 順利 ， 我 便 能 更 確切 地 回覆 。 積極 聆聽 並 不 難 ， 只要 掌握 訣竅 和 技巧 ， 任 誰 都 做 得 到 （ 只不過 很 少 有 人 對 我 這麼 做 ） 。 只要 開始 ， 很 快 就 能 看到 成果 ， 可 說 遠 比 學 騎 腳踏車 還要 簡單 。 若 各位 不 認同 此 說法 ， 請 務必 來信 。 我 認為 ， 只要 一 個 人 學會 積極 聆聽 ， 他 身邊 至少 就 有 五 個 人 能 變 得 更 快樂 。 如果 這些 人 至少 再 讓 身邊 的 五 個 人 更 快樂 ， 轉眼間 ， 將 有 好幾萬 、 好幾十萬 人 開始 實踐 積極 聆聽 ， 並且 變 得 更 快樂 。 為 此 ， 請 各位 務必 習慣 積極 聆聽 。