集合 起來 ， 準備 在 教堂 裡 ， 開 一 場 祈雨 禱告 會 。 有 一 個 小女孩 也 來 參加 祈雨 禱告 會 ， 但 因為 個子 太 小 ， 幾乎 沒有 人 看 得 到 她 。 就 在 這 時侯 ， 神父 注意到 小女孩 所 帶來 的 東西 ， 在 台 上 很 堅定 地 指 著 她 ， 說 ： 「 那 位 小妹妹 很 讓 我 感動 ！ 」 於是 大家 順 著 他 手指 的 方向 看 了 過去 。 神父 接著 說 ： 「 今天 ， 我們 一起 禱告 ， 祈求 上帝 降雨 ， 可是 ， 整 個 教堂 中 ， 只有 她 一 個 人 帶 著 雨傘 ！ 」 大家 仔細 一 看 ， 果然 ， 她 的 座位 旁 ， 掛 了 一 把 紅色 的 小 雨傘 ； 這時 ， 大家 都 靜默 下來 ， 緊接著 ， 是 一 陣 熱情 的 掌聲 ， 許多 人 眼眶 中 泛 著 感動 的 淚水 。 與其 說 她 未雨綢繆 ， 還不如 說 她 堅定 信仰 ， 相信 祈願 的 力量 ， 衷心 信 其 可行 ， 這 種 態度 才 能 真正 影響 所有 的 人 。 只要 秉持 正確 心態 與 作法 ， 形塑 組織 願景 不 是 一 件 太 困難 的 事 。 比較 具有 挑戰性 的 是 ： 這 個 願景 有 多少 人 相信 ？ 而且 ， 這 種 相信 是 一時 的 激情 ？ 還是 不得不然 的 順從 ？ 組織 裡 如果 有 更多 工作者 像 這 個 帶 著 雨傘 來 參加 祈雨 禱告 會 的 小女孩 ， 這 個 願景 的 力量 就 不僅 止於 文宣品 或 網頁 上 的 一 段 話 ， 它 會 成為 一 股 「 信 其 可行 」 的 工作 動力 。 形塑 共同 願景 也 不 是 集體 取暖 的 過程 或 熱鬧 一時 的 嘉年華會 。 我 曾 看過 某些 組織 構築 願景 的 方式 ， 是 在 內部 發動 類似 徵文 比賽 的 活動 ， 這 在 激起 全 員 參與 的 氛圍 而言 ， 還 不 算 離譜 ； 當作 資料 和 訊息 蒐集 也 可謂 正確 ； 可是 ， 如果 操作 得 像 動物園 的 貓熊 命名 活動 一般 ， 最終 選擇 最多 人 寫出 的 文字 ， 或 選出 描述 最 生動 的 圖像 ， 就 變成 作文 比賽 或 集體 吹牛 ， 這樣 選出來 的 願景 ， 無法 讓 人 打從 心 裡 相信 ， 縱使 能夠 朗朗上口 ， 也 不 具備 執行力 和 可 持續 發展 。 前瞻性 與 全 局 觀 全 錄 漏接 大 未來 幾乎 每 一 家 成功 的 公司 都 有 開闊 的 願景 、 明確 的 策略 目標 和 高效 的 執行力 ， 但是 也 有 更多 的 公司 徒 有 漂亮 的 願景 描述 ， 卻 缺乏 市場 洞察力 ， 策略 方向 和 願景 脫節 ， 導致 願景 成空 ， 接下來 是 人心 渙散 ， 優秀 成員 流失 ， 當 優秀 的 關鍵 人才 離開 後 ， 公司 更 無力 推動 願景 ， 進入 惡性 循環 ， 公司 也 失去 競爭 舞台 。 由 盛 而 衰 的 全錄 （ Xerox __UNDEF__ ） 是 一 個 鮮活 的 例子 。 《 漏接 未來 》 （ Fumbling the Future __UNDEF__ ） 說明 了 全錄 興衰 的 來龍去脈 ， 這 本 書 的 副標題 是 「 全錄 如何 發明 過 ， 又 自我 否定 了 全 世界 第一 台 個人電腦 ？ 」 （ How __UNDEF__ Xerox __UNDEF__ Invented , then Ignored the __UNDEF__ First __UNDEF__ Personal Computer ?
 
） 當年 ， 全錄 的 願景 方向 是 「 全錄 將 成為 全球 市場 的 領導 者 ， 提供 加強 企業 生產力 的 文件 服務 ， 生產 與 成長 的 方向 ， 皆 賴 員工 積極 主動 ， 而 達到 客戶 高度 滿意 的 全球 模範 公司 。 」 看來 還 不錯 ， 不 是 嗎 ？ 不過 ， 全錄 的 經營層 ， 似乎 都 狹隘 看待 文件 處理 ， 對 辦公室 領域 的 未來 發展 從不 在乎 。 就 像 Fred __UNDEF__ 說 過 ， 「 我 不 在乎 升遷 和 薪資 多少 ， 可是 我 很 在乎 老闆 怎麼 看待 我 在 公司 裡 的 價值 。 」 組織 的 天空 可 有 霧霾 ？ 孫悟空 績效 不 好 ？ 我 記得 小學 四年級 的 時候 ， 老師 指定 我們 讀 吳承恩 的 《 西遊記 》 ， 孫悟空 頓時 成 了 我 最 崇拜 的 英雄 ， 不過 我 也 為 孫悟空 最 打抱不平 。 無論 是 大戰 紅孩兒 、 牛魔王 、 蜘蛛精 、 鐵扇 公主 ， 哪 一 次 不 是 靠 孫悟空 的 高強 武藝 和 赤膽 忠心 ， 出生入死 救出 師父 唐三藏 和 豬八戒 、 沙悟淨 兩 位 師弟 ？ 可是 ， 師兄弟 三 人 當中 受到 師父 責罰 最多 的 也 是 孫悟空 ， 師父 一 唸 緊箍咒 ， 痛 得 他 在 地 上 打滾 。 我 可 從 沒 看到 豬八戒 遭到 這樣 的 責罰 ， 而 這 位 師弟 卻 是 最 會 打混 、 酒 色財 樣樣 都 來 ， 師父 難道 沒 長 眼睛 嗎 ？ 真是 不 公平 ！ 我 一直 認為 ， 小說 裡 的 唐三藏 或許 取經 有功 ， 志業 彪炳 ， 可是 管理 上 肯定 不 是 個 好 主管 。 孫悟空 可能 有時候 不 聽話 ， 或許 有些 恃才傲物 ， 但是 團隊 裡 的 「 超級 巨星 」 竟然 受到 最多 處罰 ， 真是 不 應該 ！ 我 當時 就 認為 ， 「 如果 不 是 緊箍咒 ， 孫悟空 可能 早 就 另 謀 高就 了 。 」 曼迪 和 諾伊 （ R . Wayne Mondy & Robert M . Noe Ⅲ ） 在 教科書 《 人力 資源 管理 》 （ Human Resource Management ） 中 寫道 ： 「 組織 裡 沒有 任何 一 件 事情 比 考核 不 公平 更 傷害 員工 士氣 ， 」 他們 認為 ， 當 工作 者 決定 接受 一 份 工作 時 ， 其實 已經 認知 薪資 福利 等 勞動 條件 ， 一旦 工作 後 ， 他們 更 在意 自己 的 表現 能否 被 公正 評估 並 公平 回饋 。 台北市 政府 人事處 某 任 處長 曾 和 我 談起 公務人員 考核 機制 ， 他 說 ： 「 公務人員 考核 機制 是 最 官僚 、 最 形式化 的 產物 ！ 」 「 目前 的 考核 制度 根本 無法 區別 良幣 劣幣 ， 形式 上 似乎 有 淘汰 機制 ， 不過 全 國 三十幾萬 公務員 ， 每 年 因為 不 適任 而 遭到 淘汰 的 不 到 一百 人 ， 台灣 不 適任 的 公務員 真 那麼少 嗎 ？ 」 「 許多 機關 的 考績 是 輪流 考 『 乙等 』 的 （ 根據 公務員 考績法 ， 各 機關 考核 『 甲等 』 人數 比例 約 在 七成 至 八成 ， 因此 總 有 兩成 多 的 公務員 無法 考列 甲等 ） ， 如果 當年 有 出國 考察 或 女性 公務員 因為 分娩 請 過 產假 等 情形 ， 還 會 因為 『 已經 享受 過 好處 』 ， 無論 工作 表現 再 怎麼 好 ， 都 要 將 甲等 名額 禮讓給 其他 人 ， 很多 同仁 氣 到 流淚 。 」 「 另外 ， 考列 甲等 和 乙等 的 獎賞 差異 不 大 ， 好 蘋果 和 爛 蘋果 一年到頭 下來 只 差 半 個 月 獎金 而已 。 」 他 感慨 地 說 ： 「 這樣 僵化 、 形式化 和 無效 的 考核 機制 ， 是 沒有 任何 作用 的 。 」 連 身為 直轄市 的 人事處長 都 有 這麼 深沉 的 無力感 ， 相信 還 有 成千上萬 的 公務員 「 心 有戚戚 焉 」 。 不過 ， 總會 有 人 喜歡 這 種 黑白不分 的 狀態 。 對於 價值觀 不 正確 、 企圖心 不 強 、 自我 管控 力 不佳 的 公務員 而言 ， 目前 的 公務人員 績效 考核 機制 是 很 好 的 護身符 ， 可以 混水摸魚 ； 對於 其他 願意 認真 工作 的 人 則 是 士氣 的 嚴重 打擊 ， 這 種 考核 制度 不僅 沒有 作用 ， 反而 對 工作 動能 有 著 破壞性 的 影響 。 看到 公務 體系 的 考核 制度 落後 至 此 ， 身為 公民 的 我們 當然 高興 不 起來 。 不過 更 重要 的 是 看看 自己 的 組織 ， 管理 者 應 有 更 深刻 的 思考 與 警惕 ： 我們 組織 的 考核 體系 有 比較 好 嗎 ？ 是 不 是 也 充斥 著 不 公平 ？ 明知 不 公平 ， 你 能 不 改善 ？ 用錯 主管 比 貪汙 更 可怕 組織 用 什麼 樣 的 人 擔任 關鍵 職位 ， 代表 經營 者 的 智慧 與 能力 ， 也 反映 了 核心 價值 和 組織 文化 ， 絕對 不能 等閒視之 。 無論 是 內部 升遷 或 對 外 徵聘 ， 當 組織 選拔 了 正確 的 主管 ， 其後 必定 是 整合 團隊 朝向 目標 ， 逐步 提升 效能 ； 決定 提升 某人 擔任 更 高 職位 ， 就是 給予 更 高 的 尊榮 、 待遇 以及 伴隨 而 來 的 責任 ， 也 形同 鼓勵 內部 人員 如 希望 升遷 就 必須 照著 組織 的 人才 規格 努力 。 能力 不足 的 主管 ， 造成 的 後果 是 決策 錯誤 、 作業 及 營運 上 的 無效能 ， 這樣 的 主管 使 被 領導 者 因為 無序 忙亂 而 一再 洩氣 ， 終至 喪失 工作 熱情 與 動能 ， 菁英 出走 是 遲早 的 問題 。 「 錯誤 的 決策 比 貪汙 更 可怕 」 ， 在 種種 決策 錯誤 當中 又 以 「 用錯 人 」 最為 嚴重 。 用錯 人 的 危害 ， 除了 長期 績效 和 文化面 的 衝擊 影響 外 ， 更 讓 組織 成員 因為 失望 不平 ， 向心力 與 投入度 大 受 傷害