他人 情緒 也 是 一 種 人際 交往 技巧 。 ▲ 心理 素質 ： E Q 是 一 種 洞察 人性 、 揭示 生命 目標 的 悟性 ， 是 一 種 克服 內心 矛盾 衝突 、 協調 人際 關係 的 技巧 ， 其實 就 是 一 種 生活 智慧 。 AQ 逆境 智商 ( Adversity Intelligence Quotient ) ： 是 指 面對 逆境 時 承受 壓力 的 能力 ， 也 是 承受 失敗 和 挫折 的 能力 。 ▲ 挫折 忍受度 ： 行政 業務 常 會 面臨 不同 人 的 批評 ， 主事 者 在 面對 困難 時 ， 要 能夠 超越 原有 能力 ， AQ 愈 高 的 人 ， 挫折 忍受力 愈 強 。 ▲ 心理 抗壓度 ： 行政 常 是 吃力 不 討好 的 工作 ， 但 公司 文化 與 目標 是 明確 的 ， 所以 行政 工作 者 要 能 在 面對 困境 時 ， 擁有 適時 減除 自己 壓力 以 度過 難關 的 能力 。 任務 完成 才 是 最後 突破 壓力 的 關鍵 。 ▲ 潛能 激發 度 ： 要 成就 一 件 行政 創作 ， 必須 經歷 痛苦 磨練 ， 視野 才 會 寬闊 ， 心理 高度 才 能 被 激發出來 。 每 個 人 都 有 驚人 的 潛力 ， 只要 勇往直前 克服 壓力 ， 就 一定 能 有所 突破 ， 成就 工作 榮耀 。 王品 潛能 激發 的 活動 很多 ， 例如 ： 魔鬼 訓練營 、 挑戰 三鐵 、 承接 新 任務 等 。 要 經常 保持 團隊 競爭力 ， 並 提高 團隊 貢獻度 及 生產力 ， 就 要 懂得 如何 開發 與 運作 團隊 成員 的 潛能 。 BQ 美感 智商 （ Beauty Intelligence __UNDEF__ Quotient ） ： 是 指 對 美 的 感受度 ， 並 透過 對 美 的 創作 ， 提升 生活 的 一 種 選擇 、 發現 與 創造 。 BQ 是 一 種 無所不在 的 美感 信念 ， 讓 我們 追求 更 完美 的 質感 ， 創造出 更 好 的 附加 價值 能力 。 ▲ 藝術感 ： 行政 工作 是 人 與 人 、 心 與 心 的 互動 ， 這 種 內心 品質 必須 透過 真實感 及 藝術感 的 融合 ， 才 容易 令 人 印象深刻 ， 並 獲得 好評 。 透過 藝術 知識 與 手法 運作 ， 可以 達成 工作 美感 。 ▲ 美感度 ： 每 一 件 行政 作品 ， 在 文字 、 圖片 、 視覺 、 氛圍 、 心靈 感受 … … 等 都 應 具備 一定 美感 ， 任何 人 只要 一 接觸 就 會 感到 愉悅 ， 進而 產生 好感 ， 這 就 是 美感度 的 盡情 發揮 。 行政 是 一 門 綜合 藝術 ， 是 一 項 「 智力 ＋ 心理 ＋ 潛能 ＋ 美感 」 的 整合 能力 表現 。 所以 ， 行政 團隊 除了 個人 與生俱來 的 敏銳 度 外 ， 也 必須 經由 後天 培養 及 訓練 ， 達致 四 Q 高 能力 。 具備 4 Q 素養 ， 可以 讓 工作 團隊 有 寬闊 的 視野 與 胸襟 ， 並 在 為人 處事 上 ， 發揮 面面俱到 的 服務 底蘊 ， 在 美力 時代 表現出 美感 價值 。 行政 素描 __UNDEF__ 個人 的 成功 靠 專業 ， 企業 的 成功 靠 團隊 。 ─ 太子 建設 總經理 __UNDEF__ 謝明汎 __UNDEF__ 把握 四 Q 微妙 之 處 ， 就 是 行政 巧妙 之 處 。 ─Tom __UNDEF__ 四 Q 在 合理 的 調幅 中 ， 產生 團隊 的 均衡 之 美 。 ─Tom 07 __UNDEF__ 壯遊 打開 任督二脈 __UNDEF__ 菜 英文 遊 美國 的 危機 __UNDEF__ 2001年 美國 遭逢 911 危機 ， 我 選擇 隻身 前往 美國 自助 旅行 一 個 月 ， 挑戰 讓 自己 置身 「 未知 」 環境 ， 去 體驗 「 已 知 」 世界 。 我 用 又 破 又 爛 的 英文 「 凸 」 全 美國 ， 除了 探訪 王品 在 美國 的 第一 家 海外 餐廳 「 Porterhouse __UNDEF__ Bistro 」 ， 也 利用 此 次 壯遊 自我 突破 。 美國 的 同事 給 了 我 一 支 手機 ， 方便 隨時 有 狀況 可以 回 call ， 但 我 旅行 的 區域 已 超過 他們 平常 的 生活 範圍 ， 所以 大部分 時間 都 得 自我 體驗 ， 拿 著 旅遊 手冊 ， 用 肢體 語言 與 人 溝通 ， 搭 灰狗 巴士 前往 拉斯維加斯 、 優勝美地 和 美國 大峽谷 等 地 。 那 天 到 聯合 車站 看 建築 時 ， 無意間 瞄到 火車 時刻表 ， 估算 時間 可以 允許 前往 聖地牙哥 再 趕回 洛杉磯 ， 我 便 搭 車 到 聖地牙哥 一 遊 。 當時 是 冬天 ， 遊客 稀少 ， 我 暗 喜 賺到 一 趟 不必 與 人 推擠 的 愜意 行程 。 在 聖地牙哥 買 了 可 搭 當地 所有 交通 工具 的 一日票 ， 我 以 火車站 前 的 Starbucks 為 根據地 ， 繞 著 城市 逛逛 走走 ， 肚子 餓 了 就 找 麥當勞 用餐 。 回程 趕搭 末班 火車 回 洛杉磯 時 ， 卻 出現 尷尬 的 窘境 ， 左等右等 都 未 見 火車站 開始 賣 票 ， 再 詳細 閱讀 火車 時刻表 後 ， 才 知道 我 看錯 了 日期 ， 末班車 只有 週六 行駛 。 我 既 緊張 又 恐懼 ， 因為 聯絡 不 到 同事 ， 自己 也 無法 脫困 ！ 火車 必須 等到 隔天 早上 六點 才 發車 ， 於是 我 決定 不 找 飯店 投宿 ， 先 去 Starbucks 坐 到 晚上 十點 ， 之後 再 到 車站 度過 剩餘 的 八 小時 即可 。 哪 知 Starbucks 冬季 營業 時間 只 到 晚上 七點 ， 我 不得不 走出 店舖 ， 再 回 聖地牙哥 車站 等待 。 還好 我 隨身 穿戴 登山 的 防寒 外套 ， 但 在 車站 附近 孤寂 閒逛 期間 ， 心 中 的 恐懼 不斷 在 自我 拉扯 ， 很 恐慌 但 又 無能為力 ， 友人 提供 的 手機 因 跨 州 無法 接聽 ， 害怕 家人 擔心 ， 又 不 敢 打電話 回 台灣 告知 家人 我 的 處境 。 漫長 的 聖地牙哥 夜晚 ， 港口 冷 風 颼颼 ， 人生 中 第一 次 如此 孤獨 地 面對 黑夜 ， 我 就 像 停靠 在 港灣 的 船艇 ， 情緒 上下 搖擺 不定 。 縮 著 身子 像 流浪漢 般 窩在 車站 椅子 上 度過 一 夜 ， 總算 等到 黎明 時分 ， 搭上 早班 火車 回到 溫暖 的 洛杉磯 。 同宿 室友 問 我 昨晚 去 哪裡 ？ 我 只 告訴 他們 去 了 聖地牙哥 ， 但 未 告知 睡 在 火車站 的 糗事 與 感觸 。 這 次 的 親身 體驗 ， 讓 我 更 勇敢 面對 未知 的 事務 ， 也 可以 更 豁達 地 處理 行政 工作 ， 一 趟 聖地牙哥 的 冒險 讓 我 成長 許多 。 如何 面對 孤獨 無助 ， 是 行政 人員 必備 的 能力 。 從 壯遊 中 獲益 __UNDEF__ 《 商業 周刊 》 第1004 期 中 有 一 篇 對 「 壯遊 」 的 介紹 ： 「 有 一 種 旅行 ， 方法 很 貧窮 ， 卻 可以 改變 人 的 一生 。 這 種 旅行 ， 西方 從 十六世紀 末 傳承 至今 ； 中國 卻 已 失落 數百 年 。 那 就 是 Grand Tour─ 壯遊 。 」 此 文 將 「 壯遊 」 定義為 「 胸懷 壯志 的 遊歷 」 ， 其中 需要 具備 三 個 條件 ： 旅遊 時間 「 長 」 、 行程 挑戰性 「 高 」 、 與 人文 社會 互動 「 深 」 。 換言之 ， 壯遊 不 是 為了 舒適 的 異國 經歷 ， 或 尋找 景色 怡人 的 地方 拍照 留念 ， 而是 在 沿途 的 每 一 個 拐彎處 體驗 民生 疾苦 ， 並 探尋 他人 的 生活 姿態 ， 讓 旅行 成為 一 種 深刻 的 社會 觀察 ， 進而 擴大 旅者 自己 的 人生 格局 。 一 次 壯 遊 ， 讓 我 改變 對 行政 工作 的 認同感 與 使命感 ： __UNDEF__ ▲ 認真 計畫 ， 隨時 變化 ： 自己 安排 自助 旅行 ， 在 出發 前 都 會 特別 對 前往 的 國家 、 城市 、 語言 、 文化 、 飲食 、 氣候 、 交通 、 住宿 … … 等 進行 妥善 與 完整 的 規劃 。 但 旅行 開始 後 ， 時常 會 遇到 特殊 狀況 必須 做 計畫 調整 ， 以 因應 當時 環境 ， 隨機應變 。 其實 行政 事務 也 如同 旅行 一樣 ， 計畫 趕不及 變化 ， 變化 趕不及 長官 一 句 話 。 所以 ， 行政 要 「 認真 計畫 ， 隨時 變化 」 ， 就 像 自助 旅行 一樣 ， 心態 正確 ， 做 事 品質 就 差不了 太多 。 ▲ 面對 無路 ， 自尋 出路 ： 自助 旅行 常常 必須 面對 無助 、 無奈 、 孤獨 、 憂心 、 抗拒 的 五味雜陳 滋味 ， 但 這些 卻 是 潛能 醞釀 的 最 好 酵素 ， 是 自我 成長 底蘊 的 養分 。 為人 處事 也 常常 會 遇到 無路可走 的 境況 ， 但 千萬 不要 放棄 ， 要 努力 尋找 出口 ， 勇敢 走出 自己 的 一 條 路 。 ▲ 挑戰 未知 ， 創造 已 知 ： 旅行 前 都 是 紙上談兵 ， 真正 跨出 台灣 才 是 考驗 的 開始 。 尤其 我 只 貪圖 機票 及 各 項 花費 低廉 ， 選 在 911 之後 前往 美國 ， 風聲鶴唳 之 際 ， 幾乎 都 是 在 未知 中 摸索 。 我 用 極 有限 的 資訊 在 當地 探尋 一 週 後 ， 才 終於 感受到 無拘無束 的 自由 ， 那 一 週 的 我 幾乎 是 用 有生以來 所有 的 知識 、 力量 及 潛力 度過 。 行政 事務 的 挑戰 也 是 自我 突破 的 挑戰 ， 雖 很 辛苦 也 要 甘之如飴 。 ▲ 突破 思維 ， 改變 行為 ： 行政 工作 容易