， 願意 多 投入 智慧 和 精神 。 亞倫 ． 迪格南 （ Aaron Dignan __UNDEF__ ） 寫 了 《 加入 遊戲 因子 解決 各 種 問題 — — 激發 動機 、 改變 行為 、 創造 商機 的 祕密 》 （ 廖大賢 譯 ， 先覺 出版 ） ， 書 中 敘述 ： 人類 天生 就 愛 玩 ， 在 解決 缺乏 鬥志 和 缺乏 能力 上 最 有效 的 系統 解決 方法 就 是 「 遊戲 」 。 許多 講授 課程 的 講師 也 都 有 親身 經驗 ： 讓 學員 分組 競賽 完成 指定 任務 或 作業 ， 往往 讓 學員 的 學習 過程 更 興奮 ， 學習 效果 也 更 好 。 事實 上 ， 不僅僅 是 課堂 學習 ， 在 辦公室 或 工廠 裡 ， 無論 是 業績 、 產量 、 品質 或 顧客 評分 競賽 ， 團隊 成員 間 的 公平 競爭 往往 增添 許多 樂趣 與 刺激 。 如果 競賽 後 的 獎賞 能 吸引 成員 ， 那麼 效果 會 更 加倍 。 有 一 部 以 西雅圖 派克 漁市場 為 背景 ， 名為 《 如 魚 得 水 》 （ Fish __UNDEF__ ） 的 短片 被 很多 組織 管理 專家 推介 及 引用 。 片 中 的 魚鋪 以 「 樂趣 、 取悅 顧客 、 用心 在 工作 上 、 選擇 你 的 態度 」 四 個 步驟 ， 讓 一 個 原本 枯燥 、 髒污 、 吵雜 、 冰凍 且 充滿 魚腥味 的 不良 工作 環境 變為 一 個 與 顧客 充分 互動 、 充滿 活力 與 趣味 、 能 激勵 人心 的 天堂 樂園 。 影片 中 ， 除了 看到 他們 將 魚貨 丟來丟去 ， 並 大聲 呼喊 貨品 名稱 、 數量 、 去向 ， 並 沒有 看到 太多 的 技術 手法 ， 其實 方法 技巧 不 是 難處 ， 有心 突破 才 是 重點 。 想想 看 ， 那些 工作 創意 ， 如果 是 在 你 的 組織 裡 ， 有 可能 被 允許 嗎 ？ 如果 那樣 的 突破性 方案 在 你 的 組織 裡 提出 ， 會 被 接受 嗎 ？ 保持 年輕 、 活潑 、 不 安分 的 心性 才 是 這 個 案例 最 值得 學習 的 地方 。 林肯 的 用人 智慧 利用 「 加法 」 促進 組織 活性 的 第三 個 方法 是 嘗試 新 經驗 和 容許 不同 的 言論 ， 這 代表 組織 容許 異見 ， 要 有 接觸 新 事物 和 新 概念 的 勇氣 。 一八六○年 大選 結束 後 ， 林肯 總統 約見 參議員 薩蒙 ． 蔡思 。 當 蔡思 離開 後 ， 知名 大 銀行家 巴恩 就 對 林肯 說 ： 「 總統 先生 ， 你 千萬 不要 將 此 人 選入 你 的 內閣 。 」 林肯 問 ： 「 你 為什麼 這麼 說 ？ 」 巴恩 回答 ： 「 這 個 人 野心 太 大 ， 他 自認 比 你 偉大 得多 。 」 「 哦 ！ 」 林肯 說 ： 「 你 還 知道 有 哪些 人 自認 比 我 偉大 的 ？ 」 「 不 知道 了 。 」 巴恩 說 ， 「 不過 ， 你 為什麼 這樣 問 ？ 」 林肯 回答 ： 「 因為 我 要 把 他們 全 都 納入 我 的 內閣 。 」 巴恩 的 話 是 有 根據 的 ， 蔡思 的確 是 個 狂態 十足 的 傢伙 。 不過 ， 他 也 的確 是 個 大 能人 ， 林肯 十分 器重 他 ， 任命 他 為 財政部長 ， 並 盡力 與 他 減少 摩擦 。 蔡思 狂熱 追求 最 高 領導權 ， 而且 嫉妒心 極 重 。 他 本 想 入主 白宮 ， 機會 卻 被 林肯 佔掉 ， 他 不得已 而 退 求 其次 ， 想 當 國務卿 ， 林肯 卻 另外 任命 了 西華德 ， 他 只好 坐 第三 把 交椅 ， 因為 壯志未酬 ， 難免 心情 燥動 。 可是 ， 他 在 職務 上 又 力圖 表現 ， 希望 有朝一日 幸運 之 神 將 眷顧 自己 。 這 就 是 林肯 總統 的 識人之明 和 有效 領導 的 技巧 ， 所以 整 個 治國 團隊 充滿 激情 和 動能 。 其實 ， 林肯 這 個 用人 智慧 來自於 他 哥哥 的 農場 。 林肯 說 ： 「 有 一 次 我 和 我 的 兄弟 在 肯塔基 老家 的 一 個 農場 犁 玉米 地 ， 我 管 馬 ， 他 掌 犁 。 這 匹 馬 很 懶 ， 但 有 一 次 牠 卻 在 田 裏 跑 得 飛快 ， 連 我 這 雙 長 腿 都 差點 跟 不 上 。 到 了 田地 盡頭 ， 我 發現 有 一 隻 很 大 的 馬蠅 叮 在 牠 身 上 ， 於是 我 就 把 馬蠅 打落 了 。 」 我 老哥 問 我 ： 「 為什麼 要 打掉 牠 ？ 」 我 回答 說 ： 「 被 馬蠅 叮 了 ， 其 痛 無比 ， 我 不 忍心 讓 這 匹 馬 那樣 被 咬 。 」 我 哥 卻 說 ： 「 你 不 懂 ， 正 是 這 個 壞傢伙 才 使得 馬 跑 得 飛快 的 啊 ！ 」 受到 這 個 經驗 啟發 的 林肯 意味深長 地 說 ： 「 如果 現在 有 一 隻 叫 『 總統 夢 』 的 馬蠅 正 叮 著 蔡思 先生 ， 那麼 只要 能 使 蔡思 領導 的 那 個 部門 不停 地 跑 ， 我 就 不 想 去 打落 它 。 」 林肯 這 段 故事 和 用人 哲理 ， 人稱 「 馬蠅 效應 」 。 組織 最 怕 變成 一 灘 死水 ， 為了 避免 組織 落入 這 種 局面 ， 不斷 激活 組織 氛圍 及 確保 文化 的 源頭 活水 是 絕對 必要 的 手段 。 馬蠅 效應 和 人稱 的 「 鯰魚 效應 」 — — 養殖 業者 在 運送 鰻魚 時 ， 會 在 桶 裡 放入 一 條 鯰魚 ， 雖然 不安 的 鯰魚 在 其中 攪和 ， 會 導致 少許 鰻魚 死亡 ， 但 正 因 這樣 的 激活 作用 ， 可 避免 鰻魚 因為 長時間 不 活動 導致 缺氧 而 壞死 ， 都 是 促使 組織 不致於 僵化 的 有效 手法 。 馬蠅 和 鯰魚 有 其 作用 ， 組織 必須 容許 牠們 存在 ， 可是 不能 養 太多 ， 多 了 也 麻煩 ， 因為 這些 人 不 好 搞 ， 所以 一 隻 馬蠅 或 一 條 鯰魚 就 夠 了 。 減法 ： 瘦身 與 精實 談 減法 ， 也 就 是 組織 要 捨棄 一些 東西 ， 讓 自己 更 輕盈 ， 身手 更 矯健 ， 我們 首先 點名 組織 瘦身 與 人力 精實 。 《 韓非子 》 書 裡 有 一 則 有趣 的 故事 ： 戰國 時代 的 齊宣王 ， 很 喜歡 音樂 ， 尤其 喜歡 聽 「 竽 」 的 合奏 。 宣王 的 宮 中 經常 養 著 三百 位 吹 竽 的 樂手 ， 給 他們 優渥 的 待遇 ， 還 不時 請 這些 樂師 演奏 樂曲 供 王公 貴族 欣賞 。 有 一 位 南郭 先生 ， 家 裡 很 窮 ， 有時候 連 吃飯 的 錢 都 沒有 ， 聽說 在 宮 中 擔任 樂師 待遇 優厚 ， 可是 自己 卻 又 學藝 不 精 ， 上不了 檯面 。 在 饑寒交迫 的 壓力 下 ， 南郭 先生 決定 鋌而走險 ， 靠 著 一招半式 唬弄 一 位 有 權勢 的 貴族 ， 就 混進 宮 中 擔任 樂師 （ 可見 詐騙 行業 歷史 悠久 ） 。 南郭 先生 的 技藝 根本 無法 到達 宮廷 樂師 的 等級 ， 可是 他 是 個 超級 演員 ， 當 大家 合奏 的 時候 ， 他 就 賣力 演出 ， 裝作 很 厲害 的 樣子 。 這樣 過 了 很 久 ， 居然 沒有 被 人 識破 。 後來 齊宣王 死 了 ， 齊湣王 繼位 。 湣王 跟 父親 一樣 ， 也 雅 好 絲竹 之 音 。 可是 ， 湣王 不 愛 聽 合奏 ， 偏偏 欣賞 獨奏 。 有 一 天 ， 他 讓 三百 個 樂手 在 宮廷 集合 ， 告訴 他們 要 根據 編號 排班 ， 一 個 一 個 吹奏 ， 他 要 慢慢 欣賞 。 南郭 先生 聽到 這 個 消息 ， 急 得 像 熱 鍋 上 的 螞蟻 ， 他 想到 過 幾 天 輪到 他 登場 時 吹 不 成 調兒 ， 沒面子 不 說 ， 恐怕 就 犯 了 欺 君 的 滔天大罪 ， 將 死 無 葬身 之 地 。 南郭 先生 那 幾 天 可是 吃 也 吃 不 下 ， 睡 也 睡 不 好 。 最後 ， 他 終於 做出 決定 — — 「 三十六 計 ， 走 為 上策 」 。 後來 點名 不 到 ， 南郭 先生 從此 音訊 杳然 ， 宮 中 才 知 有 這麼 一 號 「 濫竽充數 」 的 騙子 。 當 組織 疊床架屋 ， 部門 職責 不清 ， 濫竽充數 的 人 必然 充斥 其中 ； 這些 無所事事 的 閒雜人等 過多 時 ， 組織 裡 難免 虛 增 許多 不 必要 的 業務 和 形式化 的 工作 ， 於是 大家 不斷 重複 作業 ， 無 休止 的 繁文 褥節 ， 人 多 嘴 雜 ， 人 多 是非 多 ， 效率 不斷 降低 。 這 時候 該 做 的 就 是 組織 瘦身 和 人力 精實 ， 我 的 建議 是 ： ● 發展 中 的 組織 ， 要 為 明天 儲備 人才 ， 人力 可以 寬鬆 些 ， 但 要 有 持續 的 學習 和 研究 發展 方案 ， 甚至 不斷 進行 細胞 分裂 式 的 組織 重組 ， 以免 僵固 。 六十 年 來 的 管理 理論 發展 ， 將 工作 的 動機 區分為 「 內在 酬賞 」 與 「 外在 酬賞 」 。 前者 指 「 工作 本身 」 所 帶來 的 價值 ，