學會 積極 聆聽 後 ， 周遭 的 氣氛 將 會 變 得 更 愉快 。 無論 是 畏縮 膽怯 、 喪失 自信 ， 甚至 是 覺得 人生 至今 都 不 快樂 的 人 ， 都 會 漸漸 改變 。 不管 在 職場 上 或 家庭 裡 ， 都 會 更 常 聽見 笑聲 。 在 這 種 愉快 的 氛圍 下 ， 團隊 內部 的 溝通 勢必 會 更 順暢 ， 使 每 個 人 更 能 發揮 實力 ， 減少 失敗 的 機率 。 如此一來 ， 自然而然 會 形成 良性 循環 ， 陸續 帶來 更 好 的 結果 。 無須 獨自 垮 著 一 張 臉 。 無論 遇到 什麼 樣 的 難題 、 面臨 多麼 嚴峻 的 狀況 ， 始終 帶 著 嚴肅 的 表情 ， 問題 也 不一定 會 解決 。 狀況 愈 是 棘手 ， 就 愈 是 應該 放鬆 心情 ， 實踐 積極 聆聽 ， 好 讓 自己 和 身邊 的 人 都 能 盡情 發揮 實力 ， 如此一來 ， 笑容 便會 愈來愈 多 。 透過 積極 聆聽 獲得 開朗 的 笑容 將 能 改變 ： 1. 利用 積極 聆聽 讓 畏縮 怯懦 、 沒有 自信 的 人 也 變 得 開朗 。 2 .
 
__UNDEF__ 讓 職場 和 家 裡 的 笑聲 增加 。 3 .
 
__UNDEF__ 團隊 內部 的 溝通 變 得 更 順暢 。 4 .
 
__UNDEF__ 放鬆 心情 ， 享受 上述 的 一切 。 接收 積極 聆聽 的 指引 __UNDEF__ 只要 實踐 積極 聆聽 ， 可以 說 一切 的 問題 都 能 迎刃而解 。 我 想 世界 上 可能 沒有 人 像 我 一樣 如此 斷言 「 聆聽 」 的 效果 ， 不過 我 相信 讀完 這 本 書 的 各位 一定 能 理解 。 對 我 而言 ， 過去 在 協助 企業 進行 經營 管理 改革 ， 或 支援 新創 企業 的 時候 ， 聽 客戶 或 團隊 說話 ， 可謂 工作 上 的 第一 步 。 當初 只是 為了 掌握 狀況 而 「 聽 」 ， 然而 漸漸 地 ， 我 發現 對方 需要 的 不只 如此 。 換言之 ， 聽 人 說話 是 理所當然 的 ， 但 仍 欠缺 一些 什麼 。 在 認真 聽 對方 說話 的 同時 ， 適度 提出 問題 ， 不但 可以 幫助 我們 掌握 具體 的 問題 ， 更 能 看清 問題 的 本質 和 結構 。 令 人 訝異 的 是 ， 當 我 看清 問題 的 本質 和 結構 的 同時 ， 解決 該 問題 的 答案 也 自動 在 腦海 中 浮現 。 人類 似乎 具備 一 種 力量 ： 當 我們 掌握 了 問題 的 本質 與 結構 ， 解決 方案 就 會 自然 湧現 。 在 靈光 一 閃 時 ， 我們 的 思考 過程 可能 會 是 ： 「 原來如此 ， 我 總算 明白 了 。 等一下 ， 這麼 說來 ， 事情 不 就 是 這樣 嗎 ？ 」 之後 再 向 對方 確認 ， 便 能 找出 解決 方案 。 「 解決 問題 」 和 「 溝通 」 常 被 視為 兩 件 獨立 的 事情 ， 但 我 認為 它們 其實 是 互為 表裡 的 。 人 說 解決 問題 是 「 硬 能力 （ Hard Skills ） 」 ， 溝通 是 「 軟 能力 （ Soft Skills ） 」 ， 然而 只要 熟練 積極 聆聽 ， 便 能 察覺 兩 者 事實 上 息息相關 。 想 透過 積極 聆聽 能 解決 所有 問題 ， 關鍵 就 在於 ： 1. 首先 理解 問題 是 什麼 。 2 .
 
__UNDEF__ 掌握 問題 的 本質 與 結構 。 3 .
 
__UNDEF__ 在 過程 中 不斷 提問 ， 修正 假設 。 4 .
 
__UNDEF__ 看清 問題 後 ， 就 能 找出 解決 方案 ， 並 思考 是否 可行 。 讀完 本 書 後 ， 若 有 任何 感想 或 問題 ， 歡迎 來信 （ akaba@b-t-partners .
 
com ） ， 我 會 立刻 回覆 。 想 認真 實踐 積極 聆聽 的 讀者 ， 或是 嘗試 後 卻 不 太 順利 的 讀者 ， 都 請 不用 客氣 ， 隨時 歡迎 來信 。 若 能 盡量 詳細 寫出 您 是 在 什麼 狀況 下 、 做 了 什麼 事 、 結果 如何 、 哪 個 部分 比較 順利 、 哪 個 部分 比較 不 順利 ， 我 便 能 更 確切 地 回覆 。 積極 聆聽 並 不 難 ， 只要 掌握 訣竅 和 技巧 ， 任 誰 都 做 得 到 （ 只不過 很 少 有 人 對 我 這麼 做 ） 。 只要 開始 ， 很 快 就 能 看到 成果 ， 可 說 遠 比 學 騎 腳踏車 還要 簡單 。 若 各位 不 認同 此 說法 ， 請 務必 來信 。 我 認為 ， 只要 一 個 人 學會 積極 聆聽 ， 他 身邊 至少 就 有 五 個 人 能 變 得 更 快樂 。 如果 這些 人 至少 再 讓 身邊 的 五 個 人 更 快樂 ， 轉眼間 ， 將 有 好幾萬 、 好幾十萬 人 開始 實踐 積極 聆聽 ， 並且 變 得 更 快樂 。 為 此 ， 請 各位 務必 習慣 積極 聆聽 。 假如 您 實踐 了 積極 聆聽 ， 卻 覺得 效果 不彰 ， 我 非常 樂意 與 您 討論 。 二○二○年 八月   赤羽雄二 __UNDEF__ 國家 圖書館 出版品 預行 編目 ( CIP ) 資料 __UNDEF__ 聽比 說 更 重要 : 比 「 說 」 更 有 力量 的 高效 溝通 法 / 赤羽 雄二 著 ; 周若珍 譯 . -- 初版 . -- 臺北市 : 遠流 出版 事業 股份 有限公司 , __UNDEF__ 2021 .12 　面 ; 　 公分 __UNDEF__ 譯 自 : 自己 満足 で は な い 「 徹底 的 に 聞 く 」 技術 ISBN 978- 957- 32 - 9327 -9 ( 平裝 ) 1 .
 
職場 成功法  2 .
 
人際 傳播  3 .
 
傾聽 __UNDEF__ 494 .
 
35110016592 __UNDEF__ 聽比 說 更 重要 比 「 說 」 更 有 力量 的 高效 溝通 法 __UNDEF__ 作 　　 者 　　 赤羽雄二 __UNDEF__ 譯 　　 者 　　 周若珍 __UNDEF__ 主 　　 編 　　 盧羿珊 __UNDEF__ 封面 設計 　　 葉馥儀 __UNDEF__ 內頁 設計 　　 葉若蒂 __UNDEF__ 內文 排版 　　 菩薩蠻 電腦 科技 有限公司 發  行  人 　　 王榮文 __UNDEF__ 出版 發行 　　 遠流 出版 事業 股份 有限公司 　　　　　　 104 台北市 中山區 中山北路 一段 11號 13樓 　　　　　　 電話 （02） 2571 - 0297 　　　　　　 傳真 （02） 2571 - 0197 　　　　　　 郵撥 0189456-1 __UNDEF__ 著作權 顧問 　 蕭雄淋 律師 定 　　價 　　 320 元 __UNDEF__ 初版 一 刷 　　 2021年 12月 1日 __UNDEF__ 如 有 缺頁 或 破損 ， 請 寄回 更換 __UNDEF__ 有 著作權 ． 侵害 必 究 　Printed in Taiwan JIKOMANZOKU DEWANAI 「 TETTEITEKINI KIKU 」 GIJUTSU © YUJI AKABA 2020 Originally published in Japan by Nippon Jitsugyo Publishing Co .
 
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through AMANN CO .
 
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com __UNDEF__ 遠流 粉絲團 www.facebook .com/ylibfans 千變萬化 的 塑膠 __UNDEF__ 國中 理化 教師 　 李冠潔 __UNDEF__ 主題 導覽 __UNDEF__ 日常 生活 中 俗稱 的 塑膠 ， 化學 名稱 是 高分子 化合物 ， 又 稱 聚合物 。 聚合物 是 由 許多 單體 重複 堆疊 而 成 ， 相較 於 一般 的 化合物 ， 高分子 化合物 的 分子量 極 大 ， 約 在 一萬 以上 ， 組成 的 原子 個數 也 是 由 數百 個 到 數千 個 不等 。 聚合物 可以 依照 來源 分為 天然 聚合物 及 人工 合成 的 聚合物 。 天然 聚合物 如 蛋白質 、 纖維素 、 澱粉 、 天然 橡膠 等 ， 本 文 介紹 的 尼龍 、 聚乙烯 、 聚氯乙烯 則 為 人工 合成 聚合物 。 聚合物 雖然 方便 又 耐用 ， 但 人工 合成 聚合物 是 本來 不 存在 自然界 的 物質 ， 因此 也 不 容易 被 微生物 分解 ， 若是 過度 使用 會 造成 生態 浩劫 、 環境 汙染 ， 因此 我們 平時 不 只 要 做好 分類 回收 ， 減少 塑膠 的 使用 才 是 維護 自然 的 根本 之 道 。 關鍵字 短文 __UNDEF__ 〈 千變萬化 的 塑膠 〉 文章 中 提到 許多 重要 的 字詞 ， 試 著 列出 幾 個 你 認為 最 重要 的 關鍵字 ， 並 以 一 小 段 文字 ， 將 這些 關鍵字 全部 串連 起來 。 例如 ： __UNDEF__ 關鍵字 ： 1 .
 
高分子 化合物 　2 .
 
單體 　3 .
 
聚合 反應 　4 .
 
鍵結 　5 .
 
自由 基 __UNDEF__ 短文 ： 高分子 化合物 是 由 許多 個 小 分子 單體 ， 經過 聚合 反應 形成 的 巨大 分子量 化合物 。 聚合 反應 的 過程 中 ， 小 分子 單體 需要 吸收 能量 ， 打斷 原有 的 鍵結 ， 才 能 產生 自由基 。 自由基 代表 原子 或 分子 中 帶有 未 配對 的 電子 ， 活性 極 強 ， 很 容易 跟 周邊 的 原子 或 分子 發生 作用 ， 並 引發 一 系列 反應 。 人體 呼吸 或 代謝 時 也 會 產生 自由基 ， 若 人體 內 自由基 太多 ， 會 破壞 人體 基本 結構 分子 ， 導致 疾病 。 關鍵字 ： 1.2.3 .4.5 .
 
__UNDEF__ 短文 ： __UNDEF__ 挑戰 閱讀 王 __UNDEF__ 看完 〈 千變萬化 的 塑膠 〉 後 ， 請 你 一起 來 挑戰 以下 題組 。 答對 就 能 得到 ， 奪得 10 個 以上 ， 閱讀 王 就 是 你 ！ 加油 ！ ☆ 聚合物 依照 組成 的 原子 ， 可 分為 有機 聚合物 與 無機 聚合物 ， 日常 生活 中 常見 的 塑膠 、 橡膠 、 尼龍繩 、 保麗龍 都 屬於 有機 聚合物 。 有機 化合物 的 定義 是 含有 碳 元素 的 化合物 ， 但是 有 例外 ， 碳 的 氧化物 （ 一氧化碳 、 二氧化碳 ） 、 碳酸鹽類 （ 碳酸鈣 、 碳酸氫鈉 ） 或是 有 劇毒 的 氰化物 等 ， 都 是 含 碳 但 屬於 無機 的 化合物 。 自然界 中 有機物 的 種類 遠 比 無機物 多 ， 因為 碳 的 鍵結數 多 ， 能 跟 許多 不同 的 原子 結合 ， 產生 多 種 排列