明快 處理 ， 為 桂冠 止血 ， 之後 把 錢 捐做 公益 ， 並 開放 索取 已 製作 的 七萬 盒 ， 為 桂冠 贏得 掌聲 ， 將 危機 變轉機 。 反觀 福灣 巧克力 在 桂冠 停賣 之後 ， 再次 做出 聲明 向 所有 合作 夥伴 致歉 ， 並且 說 願意 承擔 損失 ， 又 再一次 被 罵翻 。 因為 他 搞錯 道歉 的 對象 ， 對 合作 夥伴 說 的 話 無需 向 社會 大眾 說明 ， 對比 受害 者 ， 更 讓 人 覺得 福灣 重利 輕義 。 有 網紅 指責 這 也 是 網路 霸凌 事件 ， 根本 不 該 為 過去 的 事 來 抵制 福灣 ， 但是 福灣 巧克力 在 事件 爆發 後 ， 屏東 總店 瞬時 生意 冷清 ， 表示 一般 大眾 的確 在意 這 件 事 ， 並且 直接 反應 在 消費 行為 上 。 有 人 說 台灣人 健忘 ， 但 對 一 個 為 台灣 爭得 世界 冠軍 的 品牌 而言 ， 這樣 消極 的 應對 令 人 感到 失望 。 產品 品質 不 是 衡量 一 個 品牌 的 唯一 標準 ， 品牌 就 像 一 個 人 ， 聽 其 言 ， 觀 其 行 ， 格局 、 視野 都 會 被 當做 這 個 品牌 的 一 部分 。 福灣 如果 能 提高 思考 品牌 的 層次 ， 才 能 找到 下 一 步 的 做法 ， 讓 品牌 重拾 往日 風采 。 這 幾 年 「 #Me too 」 風潮 在 全球 興起 ， 女性 挺身 反抗 許多 頑固 舊 勢力 與 權力 階級 ， 揭發 許多 性騷擾 或 性侵 事件 ， 所以 這 與 一般 正義 魔人 不同 。 輿論 在 網路 上 抵制 福灣 ， 不 只 是 抗議 一 個 老闆 對 一 位 實習生 的 性騷擾 事件 ， 而是 支持 「 # Me too 」 運動 的 價值 ， 有 更 高 一 層 需要 被 捍衛 的 理由 。 這 是 將 「 媒體 情商 三 要素 」 套用 在 實際 案例 中 的 結果 。 品牌 公關 並 不 是 在 做 表面 工夫 ， 「 道德 、 智商 、 同理心 」 所 表現 的 是 一 種 價值觀 ， 平時 不 在意 ， 發生 事情 時 也 只 能夠 亡羊補牢 。 別 天真的 以為 風暴 永遠 不會 發生 在 自己 的 身 上 ， 網路 時代 ， 你我 都 有 可能 變身 主角 。 14 __UNDEF__ 職場 冒牌 貨 __UNDEF__ 進入 奧美 工作 ， 的確 享受 了 很多 大 公司 才 有 的 好處 ， 最 棒 的 當然 是 各式各樣 的 教育 訓練 ， 可以 學習 奧美 方法論 ， 也 從 集團 不同 公司 的 許多 優秀 夥伴 身 上 發現 人 外 有 人 ， 天 外 有 天 。 除了 公司 和 同事 ， 更 重要 的 是 來自 客戶 端 的 學習 。 奧美 的 客戶 都 頗 有 規模 ， 也 是 經營 品牌 的 佼佼者 。 每 年 從 客戶 的 產業 調查 、 策略 擬定 、 全球 觀點 與 在地 運作 等 細節 去 消化 、 吸收 與 學習 ， 不同 領域 的 客戶 也 有 不同 的 專業 知識 ， 更 擴展 了 我 對 各行各業 的 認識 與 視角 。 我 也 透過 客戶 了 解到 生意 會 遇到 什麼 挑戰 ， 會 需要 解決 哪些 問題 。 比方說 大部分 的 客戶 都 想 賣 得 更多 ， 賣 得 更 好 ， 但 有 一 次 ， LV 的 客戶 給 我們 的 課題 ， 就 是 如何 賣 得 少一點 ， 因為 過度 熱銷 的 結果 ， 反而 會 讓 品牌 變 得 不 夠 有 稀有感 。 最後 ， 它們 決定 的 全球 方案 是 把 所有 店點 的 營業 時間 縮短 。 另外 像是 在 日本 的 哈根達斯 冰淇淋 有 超多 不同於 台灣 的 口味 ， 那 種 嘗鮮 的 經驗 一直 讓 我 念念不忘 ， 但 基於 客戶 的 實際 經驗 ， 在 做 組合 包裝 的 販售 中 ， 巧克力 、 香草 、 草莓 才 是 王道 ， 因為 對於 高價品 ， 消費者 怕 買錯 ， 沒 吃 過 的 新鮮 口味 反倒 會 成為 他們 購買 的 障礙 ， 新 口味 只 能 是 店 裡 偶一為之 的 行銷 手法 。 這些 不同於 一般人 所 認知 的 品牌 策略 ， 都 是 我 在 這 個 大 公司 中 學到 的 寶貴 經驗 。 工作 與 家庭 這 兩 座 山 奧美 經驗 對 我 來說 ， 有點 像是 我 的 內心 原本 積存 了 很多 寶物 ， 卻 沒有 好好 歸納 與 整理 ， 也 不 知 如何 正確 組合 展示 ， 然而 ， 透過 奧美 及 客戶 們 「 各 有 特色 並 有 規矩 的 系統 」 ， 像是 為 我 做 了 一 個 有 不同 格子 的 藏寶箱 ， 把 心 中 許多 寶物 去蕪存菁 再 進化 。 在 這裡 工作 最 快樂 的 事 ， 就 是 與 一 群 精彩 的 人 共事 。 這 是 一 段 琢磨 自己 的 過程 ， 對 心性 與 能力 的 提升 都 大 有 幫助 。 只 能 說 自己 何其 幸運 ， 很 感恩 當時 所有 的 同事 、 長官 、 夥伴 與 客戶 。 在 奧美 的 學習 爽度 大 ， 但是 客戶 多 ， 也 難免 感受到 壓力 繁重 ， 加上 家 中 有 三 個 孩子 ， 每 天 的 生活 就 像 一 個 不斷 旋轉 的 陀螺 。 常 聽 人 談論 所謂 工作 與 生活 要 如何 平衡 ， 那 簡直 是 奢求 。 在 我 看來 ， 人生 沒有 平衡 ， 只有 取捨 ， 所以 除了 工作 和 回家 ， 我 當時 幾乎 斷 了 所有 和 外界 的 連繫 ， 就算 是 這樣 ， 家庭 和 工作 的 挑戰 對 我 來說 仍 非常 巨大 。 想起 我 的 先生 在 當年 還 只 是 我 朋友 時 ， 為了 當兵 抽籤 跑去 行天宮 拜拜 ， 結果 抽中 了 「 金馬獎 」 ， 去 馬祖 服役 兩 年 。 我 還 開玩笑 對 他 說 ： 「 你 為 了 當兵 去 拜 關公 ， 那 當然 是 派 你 到 前線 去 保家衛國 。 」 關公 是 建功立業 的 武將 ， 去 向 他 求 當 兵 運 ， 難道 會 讓 你 躲 在 本島 納涼 ？ 同樣 的 狀況 聯想到 我 自身 ， 我 既然 立下 心願 要 去 大 公司 學 規矩 ， 接踵而來 的 各 種 挑戰 自然 也 沒 什麼 好 抱怨 的 。 我 記得 有 天 半夜 ， 還 在 為 客戶 的 提案 改 稿 時 ， 有 同事 丟 了 訊息 給 我 ： 「 這麼 晚 了 ， 老闆 還 不 睡 哦 ？ 」 我 回答 他 ： 「 如果 人生 最 慘 就 是 這樣 的話 ， 我 願意 繼續 … … 」 這 種 感覺 詭異 又 帶 點 憂愁 的 回覆 ， 讓 我 收穫 對方 一 枚 笑臉 。 然後 對話串 就此 終結 （ 因為 真的 讓 人 很 難 接 ） 。 職場 冒牌貨 症候 群 __UNDEF__ 而後 ， 我 長期 處於 一 種 越 累 越 要 做 的 狀態 中 ， 直到 多 年 後 讀 了 一 本 書 ， 才 知道 這 種 狀況 被 稱為 「 職場 冒牌貨 症候群 」 。 原來 我 一直 處在 一 種 自我 貶抑 所以 不 知 該 如何 停止 努力 的 情形 ， 但 自己 渾然 不 知 ， 而且 長久以來 ， 我 覺得 我 的 困難 不 是 大家 的 困難 ， 我 的 困擾 不會 是 大家 的 困擾 。 有 職場 冒牌貨 症候群 的 人 ， 會 用 「 運氣 好 」 來 貶低 自身 所有 成就 。 從 我 的 職涯 背景 發展 過程 中 ， 並 不 知道 自己 是 在 哪 個 環節 陷入 這 種 症候群 ， 即便 是 現在 ， 我 仍然 有 這些 潛意識 的 看法 ， 例如 覺得 我 只 是 運氣 好 或 誤打誤撞 ； 大家 只是 禮貌性 說說 場面話 ； 這 根本 沒 什麼 ； 我 只是 聽起來 厲害 而已 ； 應該 只是 碰上 時機 ， 可能 大家 的 標準 很 低 ； 大家 或許 是 同情 我 ， 我 可以 做 是 因為 沒有 其他 人 想 做 這 件 事 … … __UNDEF__ 冒牌貨 症候群 的 人 會 認為 其他 人 都 比 自己 更 有 能力 也 更 聰明 ， 心 底 深處 認知 自己 是 個 冒牌貨 ， 所以 需要 更 努力 、 更 盡責 才 能 追上 大家 。 當 投入 工作 的 時間 和 精力 遠遠 超過 獲得 合理 成果 所 需 ， 甚至 可能 干擾到 人際 關係 和 休閒 時間 時 ， 就 是 所謂 的 「 過勞 」 。 其實 這 種 症狀 發生 在 很多 職場 人 的 身 上 ， 我 認識 很多 背景 、 出生 、 學歷 各 方面 都 很 優秀 的 朋友 ， 也 一樣 陷入 職場 冒牌貨 症候群 狀態 中 。 雖然 過勞 造成 的 問題 顯而易見 ， 但是 處於 冒牌貨 症候群 會 害怕 打破 這 種 過勞 的 循環 ， 因為 覺得 自己 的 工作 成就 來自於 此 。 他們 擔心 若 沒 做好 ， 會 招致 負面 批評 或 失敗 。 第一 次 被 提醒 自己 有 這 種 深沉 的 包袱 ， 是 因為 參加 了 一 個 「 找回 自己 」 工作坊 。 那 是 在 偶然 機會 下 從 網路 看到 的 課程 ， 在 我 忙碌 的 生活 中 不 知 為何 能 擠出 時間 參與 。 工作坊 的 指導 者 讓 大家 圍 著 圈 坐 著 聊天 ， 不 知 為什麼 ， 光 坐 著 就 先 哭 了 一陣 ， 每 個 人 都 可以 選擇 願不願意 分享 近況 ， 我