在 這 種 情況 下 ， 「 不 是 」 表示 他 本能 的 否認 ， 微笑 則 表示 他 在 潛意識 層面 上 ， 對 自身 有 了 更深 的 理解 ） ， 此時 就 可以 繼續 計畫 用 積極 並 賦權 的 方式 ， 滿足 學生 的 需求 。 如果 問題 沒有 得到 足夠 清晰 的 回答 ， 就 繼續 問 下 一 題 。 一 、 過 物 尋求 關注 ： 「 你 這麼 做 ， 是 不 是 為 了 要 我 注意到 你 呢 ？ 」 二 、 爭奪 權力 ： 「 你 是 不 是 想 讓 我 知道 ， 我 管不了 你 ？ 」 三 、 報復 ： 「 你 是 不 是 覺得 很 難過 ， 並且 想要 報復 ？ 」 四 、 自暴自棄 ： 「 你 是 不 是 覺得 自己 一定 做 不 到 ， 所以 想要 孤立 自己 ？ 」 上述 問題 ， 用意 是 探究 學生 內心 之 目的 。 如果 針對 上述 問題 ， 教師 得到 了 肯定 的 回覆 或 認可 的 回饋 ， 那麼 教師 可以 試試 用 下列 這些 回饋 ， 與 學生 溝通 ： __UNDEF__ 一 、 __UNDEF__ 過度 尋求 關注 ： 「 大家 都 渴望 關注 ， 要 獲得 關注 也 有 許多 方法 ， 有 些 可以 帶來 正面 的 鼓勵 ， 有些 則 帶來 沮喪 與 失望 。 你 願意 跟 我 一起 ， 試試 一 種 能 讓 你 用 正面 方式 獲得 關注 的 方法 嗎 ？ 比如 在 上學 時 和 其他 同學 打招呼 ， 這 不僅 對 你 有 幫助 ， 同時 也 能 鼓勵 其他 人 。 」 二 、 __UNDEF__ 爭奪 權力 ： 「 權力 可能 帶來 正面 影響 ， 卻 也 可能 造成 傷害 。 要是 你 採用 一 種 對 自己 跟 全 班 都 有 幫助 的 方式 ， 運用 你 的 權力 ， 那 我 會 非常 感謝 你 。 你 要不要 試試 看 在 明天 的 班會 上 ， 帶領 大家 討論 ？ 或是 當 某 個 科目 的 小 老師 ， 幫助 那些 成績 比較 落後 的 同學 ？ 」 三 、 __UNDEF__ 報復 ： 「 我 看得出來 你 覺得 很 難過 ， 我 很 遺憾 ， 我 能 幫 你 什麼 嗎 ？ 」 如果 學生 的 錯誤 目的 是 報復 ， 通常 只要 他 難過 的 感受 得到 了 認同 ， 就 能 使 行為 改變 。 如果 認同 無效 ， 可以 試試 「 你 想 不 想 明天 再 一起 討論 ， 看看 我們 能不能 找出 解決 方法 ？ 」 四 、 __UNDEF__ 自暴自棄 ： 「 我 不會 放棄 你 的 ， 因為 我 非常 在乎 你 ， 只要 能 幫助 你 成功 ， 我 願意 付出 任何 代價 。 現在 先 讓 我 教 你 一些 簡單 的 方法 ， 這些 方法 能 讓 你 準備好 。 」 例如 學生 的 圓畫 得 很 糟 ， 可以 告訴 他 「 我 先 幫 你 畫好 一半 ， 你 再 畫上 另一半 。 」 這 個 方法 幾乎 可以 處理 大部分 的 學習 任務 。 目的 揭露 這 個 方法 非常 有用 ， 當 教師 表現 真誠 的 關心 ， 學生 就 會 感覺 和 教師 有 深度 的 連結 ， 這 個 方法 還 能 讓 教師 深入 理解 學生 ， 學生 也 會 針對 自身 深層 的 需求 和 動機 ， 獲得 寶貴 的 了解 。 教師 在 目的 揭露 的 過程 中 所 表現 的 友善 行為 ， 反映 了 教師 在乎 學生 的 程度 ， 因為 有效 的 目的 揭露 ， 常 伴隨 教師 真誠 的 關心 ， 學生 也 會 體會到 全新 的 連結感 ， 所以 在 過程 中 ， 就 能 滿足 學生 對於 歸屬感 與 貢獻 的 需求 。 當 歸屬感 和 貢獻 增加 時 ， 問題 行為 就 會 減弱 。 錯誤 目的 偵查 線索表 ❶ 學生 目 的 __UNDEF__ 家長 或 教 師 的 感受 __UNDEF__ 家長 或 教師 __UNDEF__ 的 反應 __UNDEF__ 學生 的 __UNDEF__ 反應 __UNDEF__ 學生 行為 __UNDEF__ 背後 的 信念 __UNDEF__ 家長 或 教師 __UNDEF__ 如何 引發 問題 __UNDEF__ 學生 的 __UNDEF__ 訊息 密碼 __UNDEF__ 家長 或 教師 積極 __UNDEF__ 和 賦權 的 回應 __UNDEF__ __UNDEF__ 過度 尋求 關注 （ 使 他人 為 我 忙碌 或 為了 獲得 特殊 待遇 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 惱怒 __UNDEF__ 擔心 __UNDEF__ 內疚 __UNDEF__ 提醒 哄騙 __UNDEF__ 替 學生 完成 他 可以 自己 做 的 事 。 暫時 停止 ， 不久 之後 可能 故態復萌 ， 或 轉向 其他 干擾 行為 。 獲得 對方 全部 的 關注 後 才 停止 。 「 我 只有 在 受到 注意 ， 或是 獲得 特殊 待遇 時 ， 才 算 重要 。 」 「 只有 讓 你 為 我 忙 得 團團轉 時 ， 我 才 重要 。 」 「 我 不 相信 你 能 面對 失望 。 」 「 你 不 快樂 的話 ， 我 會 很 內疚 。 」 「 注意 我 ， 讓 我 參與 。 」 透過 讓 學生 參與 有 幫助 的 活動 ， 重新 引導 學生 獲得 正向 的 關注 。 告訴 學生 你 在乎 他們 ， 並 告訴 他們 你 會 怎麼 做 ： 「 我 愛 你 ， 而且 我 會 ＿＿＿＿＿＿＿ 」 例如 「 我 很 在乎 你 ， 待會 再 花 時間 陪 你 。 」 避免 特殊 待遇 。 只 說 一 次 ， 接著 就 行動 。 對 學生 處理 自身 情緒 的 能力 抱有 信心 ， 不要 幫 他們 解決 問題 或是 拯救 他們 。 規劃 特別 時間 。 建立 慣例 。 讓 學生 積極 參與 問題 解決 。 運用 家庭 會議 或 班會 。 忽略 __UNDEF__ 無言 的 肢體 接觸 ， 建立 非 言語 的 信號 。 爭奪 權力 __UNDEF__ （ 我 說 了 算 ） __UNDEF__ 生氣 __UNDEF__ 受到 挑戰 __UNDEF__ 受到 威脅 __UNDEF__ 挫敗 __UNDEF__ 爭執 __UNDEF__ 讓 步 __UNDEF__ 心 裡 會 想 ： 「 你 不可能 為所欲為 」 或 「 我 會 強迫 你 做 」 。 想要 證明 自己 是 對 的 。 行為 加劇 __UNDEF__ 貌 似 順從 ， 心 裡 不服 __UNDEF__ 家長 或 教師 生氣 時 ， 感到 自己 贏 了 。 消極 抵抗 __UNDEF__ 「 只有 當 我 發號施令 、 掌控 一切 ， 或是 證明 沒 人 能 控制 我 時 ， 才 能 得到 歸屬感 。 」 「 你 管不了 我 。 」 「 你 得 聽 我 的 話 ， 並 照 我 說 的 做 。 」 「 我 認為 要 讓 你 進步 ， 最 好 的 方法 就 是 告訴 你 該 做 什麼 ， 並 在 你 沒有 照 做 時 懲罰 你 。 」 「 讓 我 幫忙 ， 給 我 選擇 。 」 承認 你 無法 強迫 學生 ， 並 透過 尋求 幫助 ， 重新 引導出 正向 力量 。 提供 有限 選擇 __UNDEF__ 不 爭執 也 不 讓 步 __UNDEF__ 從 衝突 中 抽身 並 冷靜下來 ， 溫和 且 堅定 ， 直接 行動 ， 不 多 說 ， 決定 自己 要 怎麼 做 ， 讓 日常 慣例表 主導 ， 養成 相互 尊重 的 習慣 ， 向 學生 尋求 幫助 ， 建立 合理 的 規範 ， 練習 貫徹 執行 技巧 ， 運用 家庭 會議 或 班會 。 ❶ 學生 目 的 __UNDEF__ 家長 或 教 師 的 感受 __UNDEF__ 家長 或 教師 __UNDEF__ 的 反應 __UNDEF__ 學生 的 __UNDEF__ 反應 __UNDEF__ 學生 行為 __UNDEF__ 背後 的 信念 __UNDEF__ 家長 或 教師 __UNDEF__ 如何 引發 問題 __UNDEF__ 學生 的 __UNDEF__ 訊息 密碼 __UNDEF__ 家長 或 教師 積極 __UNDEF__ 和 賦權 的 回應 __UNDEF__ __UNDEF__ 報復 __UNDEF__ （ 以牙還牙 ） __UNDEF__ 難過 __UNDEF__ 失望 __UNDEF__ 不 信任 __UNDEF__ 厭惡 __UNDEF__ 反擊 __UNDEF__ 以 牙還牙 __UNDEF__ 「 你 怎麼 能 對 我 這麼 做 ？ 」 認為 學生 在 針對 自己 __UNDEF__ 反擊 __UNDEF__ 傷害 他人 __UNDEF__ 破壞 物品 __UNDEF__ 以 牙還牙 __UNDEF__ 變本 加厲 __UNDEF__ 行為 增強 或 使用 另外 一 種 問題 行為 __UNDEF__ 「 我 得 不 到 歸屬感 ， 所以 就 用 讓 我 感到 痛苦 的 方式 去 傷害 他人 。 」 「 我 不 受 歡迎 或 喜愛 。 」 「 我 是 去 幫 你 ， 才 會 （ 不 聽 你 說 ） 告訴 你 。 」 「 比起 你 的 需求 ， 我 更 擔心 別人 的 看法 。 」 「 我 很 受傷 ， 請 認同 我 的 感受 。 」 重視 學生 難過 的 感受 （ 你 可能 需要 猜測 他 的 情緒 ） __UNDEF__ 不要 認為 學生 在 針對 自己 __UNDEF__ 避免 懲罰 與 報復 ， 打斷 報復 循環 __UNDEF__ 建議 雙方 積極 暫停 ， 專注 解決 問題 __UNDEF__ 運用 反映式 傾聽 __UNDEF__ 運用 「 我 」 句式 分享 自己 的 感受 __UNDEF__ 道歉 並 做出 調整 __UNDEF__ 鼓勵 學生 的 優點 __UNDEF__ 對 學生 一視同仁 不 偏袒 __UNDEF__ 運用 家庭 會議 或 班會 __UNDEF__ __UNDEF__ 自暴自棄 （ 放棄 自我 或 孤立 自我 ） __UNDEF__ 意志 消沉 __UNDEF__ 絕望 __UNDEF__ 無 助 __UNDEF__ 無能 為力 __UNDEF__ 讓 步 幫 學生 完成 他們 該 做 的 __UNDEF__ 過度 幫助 __UNDEF__ 對 學生 缺乏 信心 __UNDEF__ 更 退縮 __UNDEF__ 被動 __UNDEF__ 沒有 改善 __UNDEF__ 沒有 回應 __UNDEF__ 不 願 嘗試 __UNDEF__ 「 我 不 相信 我 能 融入 並 得到 歸屬感 ， 所以 我 要 說服 別人 不要 對 我 有 任何 期待 。 」 「 我 很 沒用 也 很 無能 ， 根本 不用 繼續 嘗試 ， 因為 我 一定 會 失敗 。 」 「 我 希望 你 能 達到 我 的 標準 。 」 「 我 以為 幫 你 把 事 做好 是 我 的 職責 。 」 「 別 放棄 我 ， 告訴 我 如何 小 步 前進 。 」 把 任務 分成 小 步驟 __UNDEF__ 降低 任務 難度 ， 使 學生 獲得