平常 ， 但是 女性 讀者 不 太 瞭解 ， 因此 我 還是 把 它 附 在 書 上 。 *2 __UNDEF__ 這 個 靶心 的 設計 ， 充分 利用 了 人類 「 非 瞄準 不可 」 的 心理 。 它 張貼 的 位置 恰好 落在 最 不易 飛濺 到 外面 的 角度 上 ， 使用 者 只要 瞄準 靶心 ， 便 有助於 維持 乾淨 的 環境 。 我們 常常 看到 「 請 保持 洗手間 環境 清潔 」 的 標語 ， 卻 未必 會 格外 小心 。 然而 簡單 地 貼上 靶心 ， 就 能夠 發揮 長期 的 效果 。 荷蘭 阿姆斯特丹 史基浦 機場 的 男用 洗手間 裡 ， 小便斗 上 也 貼 著 「 蒼蠅 」 圖樣 的 靶心 *3 。 根據 調查 報告 ， 它 確實 可以 有效 減少 八十％ 的 尿液 飛濺 。 〔 Thaler and Sunstein 2008 〕 __UNDEF__ 據說 這 是 最早 在 小便斗 上 張貼 靶心 圖樣 的 例子 。 小便斗 上 的 靶心 ， 除了 「 箭靶 」 或 「 蒼蠅 」 之外 ， 還可以 代換成 其他 圖案 。 筆者 最 欣賞 的 是 甲子園 職業 棒球 體驗城 裡 的 「 火焰 」 圖樣 〔 仕掛 9 〕 。 這 是 利用 特殊 塗料 製作 的 「 火焰 」 貼紙 ， 紙面 接觸到 不同 的 溫度 時 ， 會 由 紅色 轉為 透明 ， 彷彿 就 像是 火焰 被 撲滅 了 。 *4 __UNDEF__ 〔 仕掛 10 〕 是 我 在 美國 好萊塢 發現 的 階梯 。 醒目 的 白 黑 相間 ， 一 看 就 知道 是 模仿 鋼琴 鍵盤 所 做 的 設計 。 每 段 階梯 上 都 安裝 著 感應器 與 擴音 喇叭 。 有 人 踏過 階梯 時 ， 感應器 便 自動 發出 相應 的 音階 。 當 遊客 發現 了 鍵盤 模樣 的 階梯 ， 總 不免 猜想 它 是否 真的 會 發出 聲音 ， 於是 便 在 好奇心 的 驅使 下 走 了 上去 。 琴鍵 階梯 的 設計 讓 人們 一邊 享受 爬樓梯 的 樂趣 ， 同時 又 達到 運動 的 目的 。 再 介紹 一 個 有趣 的 例子 ： 「 世界 最 深 的 垃圾桶 」 （ The __UNDEF__ World ’s Deepest Bin ） 。 這 件 設計 曾經 入選 德國 福斯 汽車 公司 主辦 的 「 趣味 發明 大賽 」 （ The __UNDEF__ Fun __UNDEF__ Theory ） 。 *5 __UNDEF__ 只要 有 人 將 垃圾 扔進 這 個 桶子 ， 桶 內 就 會 傳出 長達 八 秒 的 物體 墜落 音 ， 最後 才 發出 著地 的 撞擊 響聲 。 *6 __UNDEF__ 而 丟 垃圾 的 人 為 了 確認 剛才 聽見 的 聲音 ， 便 會 再 丟 一 次 垃圾 。 讀者 不妨 在 Youtube 網站 上 搜尋 公開 影片 *7 。 從 影片 中 可以 發現 ， 許多 路人 特地 撿拾起 周遭 的 垃圾 ， 扔進 垃圾桶 中 。 據說 在 設置 了 這 件 仕掛 的 公園 裡 ， 垃圾 收集量 比 平時 多出 四十一 公斤 ， 高達 七十二 公斤 。 其實 ， 設計 者 只是 加裝 了 墜落 及 撞擊 地面 的 音效 感應 裝置 ， 便 創造出 如此 劃時代 的 垃圾桶 ， 讓 丟 垃圾 成為 一 種 有趣 的 體驗 。 好 仕掛 ／ 壞 仕掛 __UNDEF__ 在 本 書 中 ， 我 將 以 淺白 易懂 的 用語 ， 解說 仕掛 的 原理 與 知識 。 對 這 門 學問 有 興趣 的 讀者 ， 不需 任何 先備 知識 即 能 閱讀 。 為了 避免 造成 誤解 ， 我 想 預先 說明 ： 書 中 探討 的 仕掛 ， 不 是 以 刺激 銷售 為 目的 ， 而是 要 讓 人們 看見 商品 本身 的 魅力 ， 然後 產生 興趣 。 仕掛 的確 可能 被 運用 於 實現 不良 企圖 。 或許 有 人 研讀 仕掛 的 原理 ， 是 想 利用 它 來 賺取 大 筆 財富 。 儘管 不能 排除 這 種 動機 ， 但是 我 心目中 的 仕掛 ， 並 不 是 一 種 謀取 不當 利益 的 設計 。 因此 ， 本 書 是 在 區別出 「 好仕掛 」 與 「 壞仕掛 」 的 前提 ， 向 讀者 闡介 「 好仕掛 」 的 原理 。 分辨 的 方法 很 簡單 — 當 反應 者 理解 了 仕掛 設計 者 的 用意 ， 欣然 讚 道 「 真是 一舉兩得 」 的 就是 好 仕掛 ， 生氣 說出 「 受騙 了 ， 我 再 也 不 上當 」 的 就是 壞 仕掛 。 話 雖 如此 ， 仕掛 的 好 或 壞 ， 仍然 有 其 模糊 地帶 。 改變 陳列架 上 的 商品 擺設 、 變換 菜單 的 寫法 ， 都 是 商家 經常 用來 刺激 銷路 的 行銷 手法 ， 不過 ， 它們 並 不 算是 欺騙 消費者 的 行為 。 如果 商家 為了 增加 營收 而 調漲 售價 ， 消費者 當然 會 吃虧 ； 然而 若是 為了 製作出 有益 健康 的 產品 ， 將 成本 反映 於 售價 上 ， 那麼 消費者 並 不會 感到 不 快 。 儘管 消費者 買 了 比較 貴 的 商品 ， 但是 它 的 品質 也 確實 滿足 了 消費者 的 要求 。 這 種 情況 不能 說 是 蒙蔽 消費者 的 行為 。 仕掛 的 三 大 基本 原則 __UNDEF__ 人們 固然 都 是 出於 某 種 目的 而 製作 某 件 物品 ， 但是 這些 物品 不盡然 都 屬於 「 仕掛 」 。 那麼 ， 有沒有 清楚 劃分 「 仕掛 」 與 「 不 是 仕掛 」 的 基準 呢 ？ 在 本 書 中 ， 我 將 「 仕掛 」 定義為 誘發 行動 以 解決 某 個 問題 的 裝置 ／ 設計 ， 同時 ， 它 也 必須 符合 「 FAD 三 大 原則 」 （ FAD 為 三 個 英語 單詞 的 開頭 字母 ） ： __UNDEF__ 公平性 （ Fairness ） ： 不 謀取 或 侵犯 任何 人 之 權益 。 吸引力 （ Attractiveness ） ： 誘導 人們 採取 行動 。 雙重 目的 （ Duality __UNDEF__ of purpose ） ： 設計 者 欲 解決 的 問題 和 反應 者 採取 行動 的 意圖 ， 互 不 相同 。 本 書 所 說 的 「 仕掛 」 ， 專 指 符合 FAD 三 大 原則 的 裝置 ／ 設計 。 這 與 日本人 平時 使用 「 仕掛 」 一 詞 時 的 定義 不盡相同 ， 請 特別 注意 。 下面 再 個別 解說 FAD 三 大 原則 ： __UNDEF__ 「 公平性 」 （ F 原則 ） 指 的 是 不 謀取 或 侵犯 任何 人 的 權益 ， 不 欺瞞 使用 者 。 前面 曾經 提及 的 「 壞 仕掛 」 就是 欠缺 公平性 ， 所以 不 屬於 本 書 所 認可 的 仕掛 。 「 吸引力 」 （ A 原則 ） 指 的 是 仕掛 具有 「 誘導 」 人們 採取 某 種 行動 的 作用 ， 而 不 是 「 強迫 」 人們 改變 行動 。 為了 符合 這 項 原則 ， 仕掛 設計 者 只 能 提供 新增 的 行動 選項 ， 確保 人們 仍 可 在 自由 意志 的 選擇 下 ， 決定 自己 的 行為 。 只要 人們 有 可能 因為 這 件 仕掛 而 採取 新 的 行動 ， 這 件 仕掛 就 具備 了 吸引力 。 反之 ， 當 人們 連 它 的 存在 都 難以 察覺 ， 就 說明 了 這 件 仕掛 的 吸引力 不足 。 「 雙重 目的 」 （ D 原則 ） 指 設計 者 之 目的 （ 欲 解決 的 問題 ） 和 反應 者 之 目的 （ 採取 行動 的 意圖 ） 不同 。 若 缺少 這 項 條件 ， 就 不 符合 本 書 的 「 仕掛 」 定義 。 大多數 情況 下 ， 仕掛 並 不會 顯明 問題 所在 ； 反應 者 通常 是 對 仕掛 本身 感到 興趣 ， 而 不 假 思索 地 做出 行為 反應 。 或許 有 人 能夠 察覺出 仕掛 和 問題 的 關聯 ， 不過 ， 一 件 效果 良好 的 理想 仕掛 ， 並 不會 讓 使用 者 感到 排斥 而 不 願 作出 相應 的 行動 。 就 像 〔 仕掛 4 〕 腳踏車 停車場 地 上 的 線條 、 〔 仕掛 8 、 9 〕 小便斗 上 的 靶心 ， 都 同時 達到 了 利己 利人 的 雙重 目的 。 事實 上 ， 在 日常 生活 中 受到 仕掛 吸引 而 採取 行動 的 人 ， 大概 都 不會 察覺到 所謂 的 FAD 原則 ， 甚至 不 曾 意識到 仕掛 的 影響 。 然而 一旦 明白 了 仕掛 的 機制 ， 人們 將 會 開始 發現 仕掛 其實 近在咫尺 。 筆者 最 喜愛 的 一 件 生活 仕掛 是 〔 仕掛 11 〕 麵包 烘焙機 。 夜晚 就寢 之前 ， 把 兩百五十 克 高筋 麵粉 、 十 克 奶油 、 十七 克 砂糖 、 六 克 脫脂 牛乳 、 五 克 的 鹽 、 一百八十 毫升 白開水 、 二‧八 克 酵母 統統 放進 這 台 機器 ， 再 設定好 預約 烘焙 模式 。 隔天 早上 指定 的 時間 一 到 ， 麵包 就 熱騰騰 地 出爐 。 我們 全 家人 聞到 麵包 香氣 的 那 一 刻 ， 就 會 立刻 睜開 眼睛 ， 因為 剛 烘好 的 麵包 如果 不 立即 取出 ， 將 會 慢慢 縮小 ， 即使 睡意 再 濃 ， 都 要 奮力 地 爬出 被窩 。 吸引力 實在 超群 ！ 因此 ， 我們 在 描述 仕掛 時 ， 重點 不 在 它 的 組合 物件 ， 而是 要 說明 它 將 誘導 人們 採取 什麼 樣 的 行動 。 使用 「 瞄準 」 一 詞 可以 精確 道出 「 小便斗 上 的 蒼蠅 靶心 」 所 誘發 的 行動 ， 比起 靶心 或 靶心 的 設計 來得 切中 核心 。 換句話說 ， 「 瞄準 」 比 「 小便斗 」 、 「 蒼蠅