垃圾 。 假如 人們 只要 改變 自己 的 行為 便 能 解決 這 項 問題 ， 那麼 不僅 能 節省 導入 與 維護 成本 ， 也 能 發展出 更 具 彈性 的 解決 機能 。 在 許多 場合 裡 ， 眾人 簡單 的 舉手之勞 ， 其實 就 能 換來 極 大 的 益處 。 人們 至今 對於 「 維持 公廁 清潔 」 這 一 類 生活 常見 的 社會 問題 ， 已經 嘗試 過 各 種 改善 的 方案 。 有 人 開發出 自動 清洗 裝置 或是 不易 髒污 的 建築 材料 ， 不過 這些 以 裝置 解決 問題 的 做法 ， 將 無可 避免 地 衍生出 金錢 成本 。 反觀 〔 仕掛 8 、 9 〕 在 小便斗 貼上 靶心 的 例子 ， 則 是 透過 改變 人們 的 行為 ， 達到 保持 公廁 整潔 的 目的 ， 這 便是 「 行動 取向 」 的 做法 。 還 有 一 個 常見 的 社會 問題 。 在 不 太 引人注目 的 角落 ， 總會 有 人 任意 棄置 垃圾 或 留下 遛狗 時 的 狗便 。 若 我們 從 裝置 取向 來 找 解決 方法 ， 也許 可以 安裝 感應燈 或 防盜 攝影機 ， 以 達到 威嚇 作用 ， 但是 連帶 要 為 購買 機器 及 屋 外 配線 工程 花上 一 筆 費用 。 若 採取 行動 取向 的 解決 方案 ， 則 可 設置 〔 仕掛 12 〕 這 種 迷你 鳥居 模型 ， 藉著 鳥居 的 神聖性 喚起 人們 的 自我 約束 意識 ， 自然 不 敢 再 做出 亂丟 垃圾 招致 天譴 的 行為 。 防治 犯罪 也 是 生活 中 常見 的 社會 問題 之 一 。 以 裝置 來 防範 小偷 潛入 家 中 ， 就 要 加強 實體 設施 的 規格 ， 例如 換裝 不易 破解 的 門鎖 、 使用 具 指紋 辨識 功能 的 鑰匙 、 請 保全 公司 安裝 防盜 設備 等等 。 然而 ， 從 行動 取向 來 思考 時 ， 著重 的 是 如何 降低 小偷 的 犯罪 動機 ， 防 患 於 未 然 。 隨手 亂丟 垃圾 、 違規 停車 、 隨意 棄置 破損 的 玻璃窗 等 現象 ， 都 暗示 了 這 個 區域 的 治安 不 好 ， 所以 才 會 導致 連鎖 反應 ， 使 問題 益形 惡化 — 此 即 著名 的 「 破 窗 效應 」 。 〔 Wilson and kelling 1982 ; __UNDEF__ Keizer 2008 〕 只要 在 空地 上 種花 蒔草 ， 便 可 於 無形 中 傳達出 居民 對 這 個 地方 的 高度 關切 與 公德心 ， 竊賊 當然 就 敬而遠之 了 。 打造 花圃 不僅 能夠 美化 街區 ， 而且 它 帶來 的 副作用 ， 也 將 對 強化 治安 作出 貢獻 。 注意 偽 仕掛 帶來 的 反效果 __UNDEF__ 雖然 仕掛 是 經過 精心 設計 的 裝置 ， 但 人們 的 反應 仍 有 可能 不如 預期 ， 甚至 造成 了 反效果 。 〔 偽仕 掛 19 〕 是 筆者 去 監理所 換 新 駕照 時 攝得 的 照片 ， 顯然 前來 辦事 的 民眾 都 刻意 避免 踩到 這 張 腳印 圖示 。 腳印 暗示 了 「 請 站立 在 此 處 」 的 意思 。 我們 往往 會 在 電扶梯 或 火車站 月台 上 ， 看見 類似 〔 仕掛7 〕 的 腳印 圖示 。 但是 〔 偽仕 掛 19 〕 卻 與 當初 期待 的 效果 相反 。 我 想 這 恐怕 是 因為 人們 留意到 它 是 一 張 手繪 腳印 圖示 ， 所以 不好意思 直接 踩 在 上面 。 儘管 它 看起來 像 仕掛 ， 卻 未 如 張貼 者 的 預期 ， 發揮 引導 行動 的 效果 。 我 把 這 種 仕掛 叫做 「 偽 仕掛 」 。 事實 上 ， 有 些 仕掛 恰巧 是 利用 手繪 圖畫 來 達到 防止 踩踏 的 目的 。 大阪市 及 東京 足立區 政府 在 經常 出現 違規 停車 的 路段 上 ， 張貼 了 以 孩童 手繪 海報 製成 的 貼紙 。 據 報告 指出 ， 確實 有效 減少 了 違規 停車 的 件數 。 *12 __UNDEF__ 監理所 可以 考慮 將 這 張 手繪 圖案 ， 替換成 隨意 踩踏 也 不會 引起 罪惡感 的 普通 插圖 ， 這麼一來 ， 也許 就 能 達成 預期 的 效果 。 講 道理 也 不管 用 時 的 妙方 __UNDEF__ 大家 看到 附 籃板 框 的 垃圾桶 時 ， 通常 都 會 刻意 走到 稍 遠 之 處 ， 再 將 垃圾 拋擲進去 。 不過 ， 這樣 的 行為 舉止 是否 合乎 禮儀 呢 ？ 按理 說 ， 從 遠處 扔擲 垃圾 既 不雅觀 ， 也 不 太 會 受到 讚許 。 走近 垃圾桶 ， 再 把 垃圾 丟入 桶 內 ， 才 是 禮貌 文雅 的 作法 。 但 我們 都 知道 ， 光 講 道理 很 難 打動 人心 。 垃圾 就 該 丟進 垃圾桶 、 走 樓梯 比 搭乘 電扶梯 來得 有益 健康 ， 這些 道理 人人皆知 。 當 人們 明知 有益 卻 不 想 採取 行動 的 時候 ， 仕掛 就 成 了 一 帖 妙方 ， 它 能 透過 其他 的 手段 ， 誘導 人們 做出 合乎 道理 的 行動 。 因此 ， 仕掛 並 不 是 破壞 常理 ， 而是 替 不易 付諸 實行 的 常理 ， 找到 更 有 說服力 的 行為 動機 。 2 章 __UNDEF__ 仕掛 的 構成 __UNDEF__ 仕掛 的 原理 __UNDEF__ 仕掛 是 一 種 有效 解決 問題 的 手段 ， 關於 這 一 點 ， 我 在 前 章 已 有 詳細 說明 。 不過 ， 讀者 還 不 知道 該 如何 開始 著手 設計 仕掛 。 回想起 幼稚園 、 國小 、 國高中 ， 乃至 讀 大學 、 研究所 階段 ， 學校 教給 了 我們 各 種 各 樣 的 知識 。 在 我 的 記憶 中 ， 從來 不 曾 學習 過 與 仕掛 相同 的 思考 邏輯 或 製作 方法 。 然而 ， 我們 卻 都 不約而同 受到 仕掛 的 影響 。 可 知 只要 檢視 自身 的 經驗 ， 客觀 分析 仕掛 引起 反應 的 原因 ， 就 能 明白 仕掛 的 運作 原理 。 因為 靶心 被 張貼 在 小便斗 內 恰當 的 位置 上 ， 使用 者 才 會 順便 瞄準 它 。 假如 我們 留意 思考 這 個 細節 ， 就 能 領悟出 「 靶心 」 在 仕掛 設計 上 具有 誘使 瞄準 的 作用 。 當然 ， 靶心 只 是 一 個 簡單 的 例子 ， 其他 的 仕掛 結構 更為 複雜 。 筆者 一向 以 收集 仕掛 實例 為 樂趣 ， 至今 也 見 過 各 種 因應 不同 問題 、 設置 地點 、 對象 屬性 、 興趣 條件 而 設計 的 仕掛 。 仕掛 的 款式 與 種類 如此 繁多 ， 看似 沒有 一貫 的 原則 可 循 ， 但是 ， 仕掛 背後 真正 的 「 原理 」 其實 單純 得 令 人 驚訝 。 仕掛 的 構成 元素 __UNDEF__ 說明 仕掛 的 原理 之前 ， 我 想 先 向 讀者 介紹 相關 的 用語 。 為了 有 系統 的 理解 仕掛 概念 ， 必須 使用 統一 精確 的 詞彙 來 形容 其 特徵 。 舉 小便斗 上 的 蒼蠅 靶心 為 例 ， 我們 腦 中 浮現 的 ， 可能 不 出 「 小便斗 」 、 「 蒼蠅 」 、 「 靶心 」 這 幾 個 名詞 。 然而 ， 這些 詞彙 只 能 用於 描述 該 件 「 小便斗 上 的 蒼蠅 靶心 」 。 仕掛 的 原理 應當 反映出 現象 的 共通 本質 ， 而 不 是 單一 實例 的 組合 物件 。 譬如 「 靶心 」 ， 把 蒼蠅 換成 同心圓 箭靶 或 「 中 」 字 ， 效果 亦 不變 。 所以 「 小便斗 」 、 「 靶心 」 、 「 蒼蠅 」 不能 用來 解釋 仕掛 原理 中 的 構成 本質 。 仕掛學 ： 使 人 躍躍欲試 ， 一舉兩得 的 好 設計 ╱ __UNDEF__ 松村真宏 著 __UNDEF__ 遠流 , 2018.04 ISBN 978-957-32-8230-3 ( 平裝 ) 440.19107002087 __UNDEF__ 生活 在 「 仕掛 」 __UNDEF__ 無所不在 的 世界 __UNDEF__ ［ 問題 ］ __UNDEF__ 文件 凌亂 不堪 ， 整理 起來 很 麻煩 __UNDEF__ 仕掛 __UNDEF__ 斜 貼 膠帶 的 文件盒 __UNDEF__ 忍不住 把 它 擺成 一 直線 __UNDEF__ __UNDEF__ ［ 問題 ］ __UNDEF__ 如何 讓 人們 保持 洗手間 的 整潔 ？ 仕掛 __UNDEF__ 貼上 靶心 的 小便斗 __UNDEF__ 忍不住 就 想 瞄準 它 __UNDEF__ __UNDEF__ ［ 問題 ］ __UNDEF__ 運動量 不足 ， __UNDEF__ 又 懶得 爬 樓梯 __UNDEF__ __UNDEF__ 仕掛 __UNDEF__ 設計成 黑白 琴鍵 的 樓梯 __UNDEF__ 忍不住 踩上 階梯 ， __UNDEF__ 它 會 發出 琴音 嗎 ？ ［ 問題 ］ __UNDEF__ 隨地 亂丟 垃圾 __UNDEF__ 仕掛 __UNDEF__ 設置 迷你 鳥居 模型 __UNDEF__ 害怕 天譴 ， __UNDEF__ 不 敢 隨便 亂丟 了 ！ 推薦 序 __UNDEF__ 四 兩 撥 千 斤 的 行為 設計 法則 ─ 優雅 地 解決 問題 __UNDEF__ 盧禎慧 ─ 實踐 大學 工業 產品 設計 學系 副教授 __UNDEF__ 「 你 設計 的 不 是 產品 ， 而是 人 的 行為 模式 ， 甚至 是 我們 的 生活 型態 。 」 這 是 我 在 設計 學院 教授 「 認知 心理學 」 、 「 人因 設計 」 及 「 設計 心理 」 課程 中 ， 對 設計系 學生 的 崇高 期許 。 這樣 的 設計 心理 觀點 ， 居然 完全 呼應 松村真宏 （ Naohiro __UNDEF__ Matsumura ） 的 「 仕掛學 」 。 仕掛 是 透過 裝置 設計 ， 讓 人 改變 自身 的 行動 。 巧妙 處在於 ， 行為 改變 的 契機 ， 並 不 是 以 裝置 本身 來 解決 問題 ， 而是 從 「 裝置 取向 」 的 視角 ， 轉到 「 行動 取向 」 的 視角 ， 找到 全新 的 解決 途徑 。 松村真宏 以 日常 生活 中 所 拍攝 的 一百二十 件 仕掛 案例 ， 說明 了 行為 改變 的 訣竅 。 他 分享 了 在 大阪