甚至 也 在 之後 提供 了 許多 的 協助 。 因為 夏立甫 先生 並 不 是 先 提出 自己 的 需求 ， 而是 先 從 對方 感興趣 的 話題 開始 切入 。 那樣 的 效果 相當 驚 。 077　 與其 博取 對方 注意 ， 不如 先 關心 對方 __UNDEF__ 某 間 麵包店 為了 和 鄰近 的 大型 飯店 簽訂 批發 合約 ， 一直 持續 不斷 地 上門 推銷 。 四 年 來 ， 麵包店 老闆 每 週 都 會 去 拜訪 飯店 經理 ， 但 卻 總是 無功而返 。 於是 ， 麵包店 老闆 改變 了 做法 ， 開始 調查 經理 對 什麼 事情 感興趣 。 結果 得知 ， 經理 擔任 飯店 管理 協會 的 會長 ， 在 協會 的 營運 上 投注 了 許多 心血 。 接著 ， 他 在 下 一 次 的 會面 中 主動 提及 協會 的 事情 ， 結果 經理 的 反應 大為 不同 。 經理 滔滔不絕 地 講 了 三十 分鐘 以上 ， 甚至 還 建議 他 加入 會員 。 他 完全 沒有 提到 半 句 關於 麵包店 的 事情 ； 但 過 了 幾 天 後 ， 他 接到 飯店 員工 請 他 帶 樣品 和 報價單 去 飯店 的 電話 。 他 向 該 員工 詢問 緣由 ， 結果 對方 回覆 道 ： 「 我 也 不 清楚 詳細 原因 ， 不過 ， 我們 經理 似乎 挺 欣賞 你 的 。 」 麵包店 老闆 花 了 四 年 的 時間 ， 企圖 博取 經理 的 注意 ， 但 完全 沒有 成效 ； 結果 在 他 反過來 關心 經理 之後 ， 就 馬上 獲得 了 成果 。 078 　 在 不 期待 回報 的 前提 下 讚美 對方 __UNDEF__ 某 天 ， 我 一 到 郵局 就 看到 大排長龍 的 行列 。 好不容易 輪到 我 時 ， 負責 窗口 的 男性 職員 露出 一 副 不耐煩 的 表情 。 於是 我 誇獎 他 的 髮型 ， 企圖 讓 他 的 心情 好 一點 。 雖然 那 名 職員 有點 驚訝 ， 不過 仍然 以 開心 的 表情 向 我 道謝 。 當 我 在 演講會 上 分享 這 個 故事 時 ， 有 位 來賓 問 我 ， 「 你 當時 是否 期待 從 對方 身 上 得到 回報 ？ 」 但 我 誇獎 那 名 職員 並 不 是 期待 得到 回報 。 就 只是 單純 希望 他 能夠 開心 工作 ， 所以 我 才 由衷 讚美 對方 。 其實 有 很多 人 只要 無法 獲得 回報 ， 就 沒辦法 去 讚美 他人 ； 但 我 不得不 說 ， 這樣 的 心態 太過 自私 ， 心胸 也 太過 狹窄 了 。 我 確實 會 抱持 某些 期待 ， 說 些 讓 對方 開心 的 話 ， 就是 希望 能 讓 自己 心情 愉快 。 那 應該 會 成為 美好 的 回憶 ， 殘留 在 彼此 的 記憶 之中 吧 ！ 079 　 希望 別人 怎麼 對待 你 ， 就 先 怎麼 對待 別人 __UNDEF__ 有 一 個 關乎 人類 行為 規範 的 重要 原則 。 只要 遵循 那 個 原則 ， 就 不會 捲進 人際 關係 的 麻煩 之中 ， 也 能 造福 許多 朋友 。 而 一旦 違反 了 這 個 原則 ， 麻煩 就 會 接踵而來 。 這 個 原則 就 是 ： 要 經常 滿足 對方 的 自尊心 。 因為 人類 最 根本 的 欲求 ， 就 是 滿足 自己 的 自尊心 。 自古以來 ， 哲學家 就 一直 在 思考 人際 關係 的 原則 ， 最後 從中 得到 一 個 重要 的 教誨 。 那 就 是 「 你 希望 別人 怎麼 對待 你 ， 就 先 怎麼 對待 別人 」 。 如果 你 希望 對方 認同 自己 的 價值 、 希望 在 自己 的 小 圈圈 中 成為 舉足輕重 的 人 ， 你 所 需要 的 不 是 巧言令色 的 廉價 恭維 ， 而是 發自 內心 的 讚美 。 你 可能 希望 朋友 或 同事 都 能 真誠 讚美 你 ， 而 那 是 所有人 共通 的 願望 。 所以 ， 希望 別人 怎麼 對待 我們 ， 就 先 怎麼 對待 別人 吧 ！ 隨時 隨地 、 毫不 吝嗇 地 執行 這 點 ， 是 非常 重要 的 事情 。 080 　 謹記 對 任何 人 說話 都 應 有禮 __UNDEF__ 這裡 就 以 具體 範例 ， 來 簡單 說明 「 希望 別人 怎麼 對待 你 ， 就 先 怎麼 對待 別人 」 的 人際 關係 原則 吧 ！ 在 餐廳 裡 明明 點 了 炸 薯條 ， 服務 人員 卻 送來 馬鈴薯泥 ， 這時 如果 你 是 客人 ， 你 會 採取 什麼 樣 的 態度 呢 ？ 如果 你 是 服務 人員 ， 比起 被 客人 斥責 「 喂 ！ 你 送錯 了 吧 ？ 」 聽到 客人 有禮 地 說 ： 「 不好意思 ， 我 要 的 不 是 馬鈴薯泥 ， 請 給 我 炸 薯條 」 ， 你 心 裡 的 感受 應該 會 更 舒服 吧 ！ 對 專業 服務 人員 來 說 ， 道理 是 相同 的 。 當 服務 人員 從 顧客 身 上 獲得 尊重 ， 肯定 也 能 微笑 回應 「 好 的 ， 沒 問題 」 ， 並 樂意 幫 你 更換 料理 。 「 不好意思 ， 麻煩 你 ⋯ ⋯ 」 、 「 能不能 麻煩 你 ⋯ ⋯ 」 之類 有禮 的 表現 ， 是 防止 嚴謹 人際 關係 發生 摩擦 的 潤滑劑 。 能夠 巧妙 運用 這些 技巧 ， 正 是 良好 教養 的 證明 。 081 　 讚美 話語 的 驚人 力量 __UNDEF__ 英國 作家 霍爾 • 凱恩 （ Hall Caine ） 以 《 永恆 之 城 》 等 名作 而 聞名 ， 在 世界 各 地 廣 受 歡迎 。 他 出身 貧苦 ， 只 受 過 八 年 教育 ， 為何 得以 成為 世界 上 數一數二 富裕 的 作家 呢 ？ 讓 我 來 說明 究竟 是 怎麼 回 事 吧 ！ 凱恩 很 喜歡 詩 ， 讀遍 了 羅塞蒂 的 詩 。 他 甚至 寫 了 一 篇 文章 獻給 羅塞蒂 本人 ， 讚美 羅塞蒂 的 藝術 成就 。 羅塞蒂 讀 了 文章 十分 感動 ， 他 一定 自言自語 地 說 了 ： 「 懂得 欣賞 我 的 才能 的 年輕人 肯定 相當 聰明 。 」 於是 ， 羅塞蒂 聘僱 了 凱恩 到 他 倫敦 的 宅邸 擔任 祕書 。 這 個 機會 成 了 霍爾•凱恩 人生 中 的 一 大 轉捩點 ， 讓 他 認識 了 許多 知名 的 文學 作家 。 在 那些 作家 的 建議 和 鼓勵 之下 ， 凱恩 成 了 知名 的 作家 。 如果 凱恩 沒有 寫 那 篇 讚美 的 文章 給 羅塞蒂 ， 恐怕 就 不會 有 如此 戲劇化 的 際遇 ， 默默無名 地 終其一生 。 這 便是 真誠 讚美 、 滿足 對方 自尊心 的 驚人 魔力 。 082 　 不著痕跡 地 指出 對方 的 優點 __UNDEF__ 坦白 說 ， 你 所 認識 的 人 ， 恐怕 有 一大半 都 覺得 自己 在 某些 地方 比 你 更 優秀 。 因此 ， 只要 你 不著痕跡 地 表現出 自己 是 真心 認同 對方 的 價值 ， 就 能 確實 觸動 對方 的 內心 。 只要 這麼 做 ， 就 能夠 滿足 對方 的 自尊心 。 請 回想 一下 愛默生 說 過 的 話 ， 「 任何 人 都 會 有 優於 我 之 處 ， 所以 我 必定 能 從 任何 人 身 上 學到 東西 。 」 學習 名 留 青史 的 偉大 思想家 的 謙虛 態度 吧 ！ 與其 不斷 地 吹噓 自己 的 厲害 之 處 ， 倒不如 不著痕跡 地 指出 對方 的 優點 ， 這麼 做 肯定 能 贏得 好感 。 083 　 真誠 讚賞 的 力量 　 之 一 __UNDEF__ 這 是 關於 來 聽 我 演講 的 某 位 男士 ， 去 拜訪 他 年邁 姑媽 的 事 。 他 環視 四周 ， 企圖 找出 值得 真誠 讚賞 的 事物 ， 對 姑媽 說 ： 「 這裡 讓 我 想起 了 老家 。 這 棟 房子 實在 太 美 了 ， 又 相當 寬敞 。 這樣 的 房子 已經 很 少見 了 。 」 聽到 這 番 話 之後 ， 姑媽 的 聲音 因 回憶 而 顫抖 著 ， 「 這 棟 房子 是 用 愛 建造 而 成 的 。 全部 由 我 和 已 去世 的 先生 一起 設計 ， 完全 沒有 委任 設計師 。 」 姑媽 帶 著 他 在 家 裡 到處 參觀 ， 他 一邊 參觀 ， 一邊 真誠 地 讚美 姑媽 珍藏 的 各 種 藝術品 及 居家 擺設 。 最後 ， 姑媽 帶 他 到 了 車庫 。 車庫 內 有 一 輛 無異於 新 車 的 帕卡德 。 姑媽 說 ： 「 這 是 我 先生 在 去世 前 不久 買給 我 的 車 。 自從 他 去世 之後 ， 我 就 再 也 沒有 碰 過 它 。 你 的 眼光 這麼 好 ， 這 輛 車 不如 就 送給 你 吧 ！ 」 對於 渴望 自尊心 獲得 滿足 、 年老 孤單 的 姑媽 來 說 ， 他 的 真誠 讚賞 就 像是 沙漠 中 的 泉水 ， 所以 姑媽 才 會 想 把 車 送給 他 。 084 　 真誠 讚賞 的 力量 　 之 二 __UNDEF__ 一 名 曾 聽 過 我 演講 的 庭園 造景 業者 ， 在 某 位 傑出 法官 的 宅邸 庭園 工作 時 ， 碰到 了 法官 本人 。 庭園 造景 業者 真誠 地 說 ： 「 您 的 興趣 相當 不錯 呢 。 這 真是 一 隻 好 狗 ， 難怪 能 每 年 在 名犬 評選賽 上 獲獎 。 」 這 番 話 產生 了 相當 大 的 化學 反應 。 「 我 很 享受 和 我 家 狗兒 共度 的 時光 。 要不要 看看 我 的 狗屋 ？ 」 法官 花 了 一 小時 以上 的 時間 ， 帶 他 參觀 他