員工 ， IBM 是 一流 的 公司 ， 在 IBM 工作 與眾不同 。 他 勸戒 員工 ： 「 除非 你 相信 自己 從事 的 是 全 世界 最 棒 的 行業 ， 否則 無論 你 做 哪 一 行 ， 都 不可能 成功 。 」 （ 還 記得 在 膽大包天 的 目標 那 章 ， 老華生 為了 展現 這樣 的 態度 ， 把 公司 名稱 從 沉悶 的 計算 列表 記錄 公司 ， 改成 國際 商業 機器 公司 。 ） 一九八九年 ， 距離 老 華生 開始 打造 IBM 與眾不同 、 頂尖 菁英 的 自我 形象 已經 七十五 年 ， 他 在 慶祝 IBM 七十五 週年 的 刊物 《 IBM ： 一 家 與眾不同 的 公司 》 （ IBM : A Special Company ） 中 再度 闡述 這 個 主題 ： __UNDEF__ 如果 我們 相信 IBM 只不過 是 另外 一 家 公司 而已 ， 那麼 我們 就 真的 只 是 另外 一 家 公司 罷了 。 我們 必須 相信 IBM 與眾不同 。 一旦 你 有 了 這樣 的 想法 ， 就 很 容易 產生 強烈 的 驅動力 ， 努力 讓 IBM 一直 與眾不同 。 你 或許 好奇 ， IBM 在 一九九○年代 初期 遭逢 的 困境 是否 和 這 種 教派 般 的 氣氛 ， 以及 恪遵 三 個 基本 信念 有關 。 是否 因為 IBM 這 種 強烈 的 教派 文化 ， 才 無法 適應 電腦 工業 的 劇變 ？ 經過 嚴密 的 檢視 ， 沒有 證據 支持 這 個 觀點 。 IBM 在 一九二○年代 有 強烈 的 教派 文化 ， 然而 仍 能 因應 自動 會計機 興起 的 產業 劇變 。 一九三○年代 ， IBM 的 教派 文化 也 非常 強烈 ， 卻 仍 有 辦法 度過 經濟 大 蕭條 的 難關 ， 沒有 裁減 任何 員工 。 IBM 在 一九五○ 和 一九六○年代 也 都 維持 這樣 的 文化 ， 然而 仍 能 因應 電腦 崛起 的 挑戰 ， 這 可能 是 IBM 有史以來 最 戲劇化 的 轉變 。 到 了 一九八○年代 初 ， IBM 雖然 瀰漫 著 如 教派 般 的 狂熱 氣氛 ， 仍 能 因應 個人電腦 革命 的 衝擊 （ 不 像 其他 遭到 淘汰 的 電腦 主機 公司 ） ， 並且 在 市場 上 建立起 舉足輕重 的 地位 。 事實 上 ， 當 IBM 逐漸 陷入 困境 時 ， 它 那 種 教派 般 的 文化 ， 瘋狂 地 執著 於 核心 價值觀 ， 反而 漸漸 消沉 。 當 IBM 展現 最 強烈 的 教派 文化 時 ， 也 是 它 最 成功 （ 而且 最 可能 適應 外界 變動 ） 的 時期 。 IBM 的 對照 公司 寶羅斯 則 沒有 展現 類似 IBM 的 強烈 教派 文化 。 寶羅斯 沒有 訓練 中心 來 灌輸 員工 公司 價值觀 ， 也 沒有 任何 證據 顯示 寶羅斯 試圖 讓 員工 與 公司 核心 理念 緊密 契合 ， 更 沒有 任何 證據 顯示 寶羅斯 自認 與眾不同 ， 是 美國 企業界 的 頂尖 菁英 。 無論 IBM 的 文化 多麼 像 教派 ， IBM 有 清楚 的 自我 認同 ， 寶羅斯 則 沒有 。 在 電腦 工業 發展 的 關鍵 時刻 ， 即使 寶羅斯 的 起步 較 早 ， 基礎 較 好 ， 卻 始終 落後 IBM 。 迪士尼 的 神奇 魔力 __UNDEF__ 迪士尼 公司 和 IBM 及 諾斯壯 一樣 ， 大量 運用 觀念 灌輸 、 要求 員工 與 企業 理念 緊密 契合 和 鼓吹 菁英 意識 ， 作為 保存 核心 理念 的 重要 做法 。 迪士尼 要求 公司 上上下下 每 一 位 員工 都 要 參加 名為 「 迪士尼 傳統 」 的 新人 訓練 ， 由 迪士尼 內部 的 訓練 機構 — — 迪士尼 大學 的 老師 負責 授課 。 迪士尼 設計 的 課程 「 向 迪士尼 團隊 的 每 一 位 新 成員 介紹 我們 的 傳統 、 理念 、 組織 ， 以及 做 事 方式 」 。 迪士尼 非常 注重 嚴密 篩選 領 時薪 的 員工 ， 並且 讓 他們 融入 迪士尼 樂園 的 文化 。 應徵 者 至少 需要 通過 由 不同 考官 主持 的 兩 次 篩選 ， 即使 是 負責 掃地 的 清潔工 都 不例外 （ 一九六○年代 ， 迪士尼 曾 要求 所有 應徵 者 都 要 先 做 性格 測驗 ） 。 迪士尼 還 對 員工 儀容 訂下 嚴格 規範 ， 不 希望 男性 員工 蓄鬍 或 女性 員工 戴 耳環 、 化 濃妝 （ 一九九一年 ， 迪士尼 樂園 的 員工 為了 抗議 儀容 規定 而 罷工 ， 結果 迪士尼 開除 了 領導 罷工 的 員工 ， 而 儀容 規定 則 原封不動 ） 。 甚至 早 在 一九六○年代 ， 迪士尼 樂園 已經 開始 在 雇用 新人 時 ， 嚴格 地 以 新人 能否 與 迪士尼 的 理念 緊密 契合 為 篩選 標準 。 席科 在 一九六七年 的 著作 《 迪士尼 》 中 形容 迪士尼 樂園 的 員工 ： __UNDEF__ （ 他們 的 ） 外表 都 頗為 一致 。 女生 通常 都 金髮 碧眼 ， 謙虛 親切 ， 好像 那 種 隨時 準備 當 年輕 媽媽 、 在 郊區 舒服 過活 的 加州 運動 服裝 廣告 模特兒 ， 活生生 來到 面前 。 男生 … … 則 全 都 像 酷愛 戶外 運動 的 那 種 典型 美國 陽光 男孩 ， 是 媽媽 老 愛 叫 你 仿效 的 對象 。 所有 的 迪士尼 新人 都 受 過 多 天 的 訓練 ， 很 快 學會 新 的 語言 ： __UNDEF__ 員工 就 是 「 演員 」 。 顧客 則 是 「 賓客 」 。 人潮 是 「 觀眾 」 。 每 一 次 換班 都 是 一 場 新 的 「 表演 」 。 工作 是 你 的 「 角色 」 。 工作 說明 則 是 「 劇本 」 。 制服 是 「 戲服 」 。 人事 部門 負責 「 徵選 演員 、 分配 角色 」 。 值班 時 是 「 上場 表演 」 。 下班 則 是 「 在 後台 」 。 這 種 特殊 語言 更 強化 了 迪士尼 透過 新人 訓練 所 塑造 的 心智 模式 。 在 新人 訓練 中 ， 訓練有素 的 「 講師 」 會 依照 精心 設計 的 劇本 ， 以 問答 方式 引導 新 演員 演練 迪士尼 的 特色 、 歷史 和 神話 ， 增強 他們 對 迪士尼 理念 的 認識 ： __UNDEF__ 講師 ： 我們 究竟 從事 哪 種 行業 ？ 大家 都 知道 麥當勞 賣 的 是 漢堡 ， 那 迪士尼 做 什麼 ？ 新人 ： 迪士尼 製造 歡樂 。 講師 ： 完全 正確 ！ 迪士尼 製造 歡樂 。 無論 訪客 是 誰 、 說 什麼 語言 、 做 什麼 工作 、 從 哪裡 來 、 膚色 是 什麼 ， 我們 都 把 歡樂 帶給 他們 … … 你們 不 是 受雇 來 工作 ， 而是 要 在 迪士尼秀 中 扮演 一 個 角色 。 新人 訓練 的 場地 是 特別 設計 的 訓練 教室 ， 牆 上 張貼 著 創辦人 華特 ． 迪士尼 和 他 最 著名 的 卡通 人物 （ 例如 米老鼠 、 白雪公主 和 七 個 小 矮人 ） 的 照片 。 套用 湯姆畢德士 集團 （ Tom __UNDEF__ Peters Group ） 所 攝製 的 錄影帶 中 的 描述 ， 他們 的 目的 是 「 創造出 華特 本人 也 在 現場 、 歡迎 新人 加入 他 的 個人 王國 的 幻象 。 目標 是 讓 新進 員工 覺得 自己 好像 是 樂園 創辦人 的 合作 夥伴 」 。 員工 在 迪士尼 大學 的 教科書 中 讀到 各 種 告誡 ， 例如 ： 「 我們 在 迪士尼 樂園 或許 會 覺得 疲倦 ， 但 永遠 不會 厭倦 ， 即使 那 天 諸 事 不 順 ， 我們 仍然 要 表現出 很 快樂 的 樣子 。 你 必須 露出 坦誠 的 微笑 ， 是 發自 內心 的 微笑 … … 如果 其他 方法 都 無法 奏效 ， 那麼 請 牢記 ， 我們 付 你 薪水 ， 是 請 你 來 微笑 的 。 」 上完 課 後 ， 他們 會 讓 一 位 資深 同事 搭配 一 位 新 演員 ， 進一步 協助 新人 融入 環境 和 熟悉 工作 細節 。 在 整 個 訓練 過程 中 ， 迪士尼 都 會 堅持 嚴格 的 行為 規範 ， 要求 演員 立刻 改掉 不 符合 角色 個性 的 怪癖 。 根據 《 訓練 》 （ Training ） 雜誌 的 觀察 ： 「 對 迪士尼 的 新人 而言 ， 根本 沒有 未 經 安排 的 自由 時間 這 回 事 。 他們 參加 迪士尼 新人 訓練 的 頭 幾 天 都 忙著 試 『 戲服 』 （ 制服 ） 、 排練 『 劇本 』 （ 訓練 ） ， 以及 接觸 同事 所 扮演 的 其他 『 角色 』 。 所有 的 一切 都 經過 精心 設計 ， 是 為 迪士尼 樂園 的 賓客 所 推出 的 大秀 。 」 在 迪士尼 樂園 中 ， 最 能 明顯 看出 迪士尼 是 多麼 瘋狂 地 保存 自我 形象 和 核心 理念 ， 但 走出 迪士尼 樂園 也 一樣 。 迪士尼 公司 的 每 一 位 員工 都 必須 參加 一 次 「 迪士尼 傳統 」 訓練 課程 。 有 一 位 史丹佛 大學 的 MBA 曾 利用 暑假 在 迪士尼 公司 從事 財務 分析 、 策略 規畫 和 類似 的 工作 ， 他 描述 ： __UNDEF__ 我 第一 天 踏入 迪士尼 公司 ， 就 注意到 華特 願景 的 神奇 魔力 … … 在 迪士尼 大學 ， 透過 錄影帶 和 「 魔幻 金粉 」 ， 華特 和 觀眾 分享 了 他 的 夢想 和 迪士尼 世界 的 神奇 魔力 。 迪士尼 的 新 演員 透過 迪士尼 珍藏 的 歷史 檔案 了解 迪士尼 的 歷史 。 新人 訓練 結束 後 ， 我 在 米奇 大道 和 都比路 的 轉角 停下 腳步 時 ， 對 迪士尼 的 神奇 魔力 、 豐富 情感 和 歷史 都 很 有 感覺 。 我 相信 華特 的 夢想 ， 而且 和 組織 中 其他 成員 擁有 共同 的 信念 。 任何 員工 如果 膽敢 嘲諷 或 批評 迪士尼 「 有益 身心 」