說 的 買下來 好了 。 」 ＊＊＊ 松下幸之助 的 成功 ， 首先 在於 他 真誠 的 說話 態度 。 他 強調 自己 是 依照 正常 的 利潤 計算 方法 確定 價格 的 。 自己 並 無 貪圖 非分之財 之 意 ， 同時 也 暗示 對方 無 討價還價 的 餘地 。 這 就 使 對方 調整 角度 ， 與 其 達成 共識 。 松下幸之助 的 語言 充滿 情感 ， 他 描繪 了 工人 勞作 的 艱辛 ， 創業 的 艱難 ， 勞動 的 不易 ， 語言 樸素 、 形象 、 生動 ， 語氣 真摯 、 自然 ， 喚起 了 對方 切膚 之 感 和 深切 同情 。 正 如 對方 所 說 的 ， 松下幸之助 的 話 「 句句 都 在 情理 之上 」 ， 對方 接受 自在 情理 之中 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １１０ ａｂ5 【 Power 系列 】 一 個 人 一生 的 成敗 ， 跟 他 的 處世 方法 有 很 大 的 關係 ， 只要 你 會 說話 ， 將 說話 技巧 與 處世 的 方法 有機 地 結合 在一起 ， 就 能 建立 好 人緣 ， 你 的 人生 就 是 彩色 的 。 比如 ： 初次 見面 的 人 ， 總是 要 說上 幾 句 話 來 打開 彼此 的 心房 ， 悶 不 吭聲 會 給 人 冷漠 、 沒 禮貌 的 感覺 ， 彼此 的 情感 交流 立刻 中斷 ， 無法 再 進一步 發展 。 相反 ， 即使 是 十分 熟悉 的 朋友 ， 也 會 因為 你 無心 的 一 句 話 而 受傷 或 產生 誤會 。 由此可見 ， 說話 在 人際 關係 中 ， 扮演 著 極為 重要 的 角色 。 在 我們 與 人 交談 時 ， 必須 秉持 著 一 顆 「 至誠 的 心 」 ， 不要 流於 巧言令色 、 油嘴滑舌 之 輩 ， 並且 根據 時間 、 場所 和 對象 的 不同 ， 而 將 自己 最 好 的 一 面 藉由 「 說話 」 表達出來 ， 如此 才 能 建立 良好 的 人際 關係 ， 使 自己 融入 群體 之中 。 人生 在世 ， 誰 都 不 想 和 好 日子 過不去 ， 只有 會 說 好 話 的 人 ， 才 會 有 好 日子 過 。 ＊＊＊ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼１１１ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 費城 的 奈佛 先生 ， 多 年 來 一直 想 把 燃料 賣給 一 家 大 連鎖店 。 一 位 姑娘 闖進 他 的 實驗室 ， 只 穿 著 短褲 ， 戴 著 乳罩 。 她 說 ： 「 親愛的 ， 你 不 覺得 我 這樣 挺 美 的 嗎 ？ 不 誘人 嗎 ？ 」 「 是 的 ， 太 美 了 。 」 格林尼亞 平靜 地 說 ： 「 美 得 像 維納斯 ， 只是 誰 敢 玷污 維納斯 呀 ！ 」 回答 得 幽默 而 不失 禮貌 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２２３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 一 位 妻子 常常 在 丈夫 面前 嘮叨 個 沒完沒了 ， 丈夫 幽默 地 說 ： 「 好 吧 ， 讓 我 洗洗 耳朵 再 來 聽 吧 ！ 」 一 句 話 ， 夫人 便 覺得 自己 說 得 太多 了 。 ＊＊＊ 夫妻 間 的 勸說 、 爭論 ， 既 要 注意 語言 美 ， 又 要 注意 分寸 ， 注意 以 理 服人 ， 以免 傷害 對方 的 自尊心 。 知道 尊重 別人 ， 才 會 受到 別人 的 尊重 。 夫妻 間 也 同樣 需要 互相 尊重 。 ＊＊＊ 懷特 教授 在 散步 時 遇到 一 個 與 他 相熟 的 農民 。 懷特 說 ： 「 你 為何 一 人 在 這裡 吃飯 。 」 農夫 說 ： 「 噢 ， 先生 ， 家 裡 的 煙囪 有點 倒煙 。 」 懷特 說 ： 「 修理 一下 也 不 十分 困難 ， 讓 我 來 看看 。 」 沒 等 農夫 開口 ， 教授 懷特 走到 農夫 家門 口 ， 他 剛 推開 門 ， 一 把 掃帚 落在 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２２４ ａｂ5 【 Power 系列 】 他 身 上 ， 隨著 傳來 一 個 女人 的 喊聲 ： 「 滾 ， 你 這 個 老 流氓 ， 不然 我 就 殺 了 你 … … 」 懷特 教授 趕忙 退 了 出來 。 懷特 ： 「 沒關係 ， 我 家 的 煙囪 有時 也 倒煙 。 」 ＊＊＊ 農夫 將 夫妻 鬧 口角 ， 調侃 為 「 家 裡 的 煙囪 有點 倒煙 」 ， 懷特 教授 直 解 其 意 ， 竟 信以為真 以至 主動 去 幫 他 修理 ， 不料 遭到 一 痛 怒罵 。 心領神會 之 際 ， 懷特 教授 稱 「 我 家 的 煙囪 有時 也 倒煙 」 ， 用 自嘲 來 開導 對方 ， 這樣 就 產生 了 極其 濃郁 的 幽默 意味 。 ＊＊＊ 幽默 風趣 的 說話 藝術 ， 為 婚戀 帶來 和諧 ， 這 是 人 所 共知 的 。 古希臘 哲學家 蘇格拉底 非常 幽默 ， 他 的 妻子 卻 是 出名 的 潑婦 。 一 次 ， 蘇格拉底 在 家 裡 會見 客人 ， 妻子 為 一點 小 事 大吵 大 鬧 ， 非但 好言相勸 不止 ， 反而 當 著 客人 的 面 ， 將 半 盆 涼水 劈頭蓋腦 地 潑灑 在 蘇格拉底 身 上 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２２５ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is __UNDEF__ Power __UNDEF__ 客人 以為 這下子 他 要 大發脾氣 了 。 可是 ， 蘇格拉底 卻 出人意料 地 笑 著 說 ： 「 我 就 知道 ， 雷霆 過後 ， 必 有 大雨 。 」 這 一 風趣 的 說話 ， 既 使 客人 轉 憂 為 喜 ， 打破 了 主客 雙方 都 陷入 的 尷尬 局面 ， 又 使 妻子 破怒 為 笑 ， 緩解 了 夫妻 間 的 緊張 關係 和 不 愉快 心理 。 著名 的 英國 偵探 小說家 克莉斯蒂 的 前夫 死 後 ， 再婚 的 丈夫 是 個 考古學家 。 文藝界 的 朋友 們 覺得 不可思議 。 朋友 問 ： 「 考古學家 哪裡 可愛 ？ 」 克莉斯蒂 說 ： 「 什麼 叫 可愛 與 不 可愛 ？ 我 認為 對於 女人 來 說 ， 考古學家 是 最 可愛 的 丈夫 ， 因為 妻子 越 老 他 越 愛 。 世上 只有 考古學家 不 喜新厭舊 。 」 這 位 女 作家 將 丈夫 的 職業 特點 用 在 愛情 之中 ， 說 妻子 越 老 他 越 喜歡 ， 以 此 來 反駁 朋友 的 「 考古學家 哪裡 可愛 」 的 觀點 真是 既 幽默 ， 又 生動 。 ＊＊＊ 在 大師 的 足跡 中 ， 你 會 發現 ， 這 類 幽默 故事 和 材料 本身 就 似 一 座 開採 不 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼２２６ ａｂ5 【 Power __UNDEF__ 系列 】 盡 的 礦藏 ， 隨時 挖取 出來 稍 作 加工 可以 美化 、 「 樂化 」 你 的 生活 ， 為 你 的 生活 增添 笑聲 ； 如果 你 有 興致 ， 悟性 又 好 ， 即可 熟能生巧 ， 在 現實 生活 中 創造出 屬於 自己 的 新 幽默 。 一旦 找到 了 這 個 門徑 ， 你 在 愛人 面前 就 有 了 難得 的 新 魅力 ， 你 就 會 像 她 嚼 的 橄欖 一樣 ， 有 說 不 盡 的 奇妙 味道 ， 一 種 擋 不住 的 感覺 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２２７ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼２２８ ａｂ 5 【 Power 系列 】 ‧ 第四 章 ‧ 機靈 溝通 ， 談判 致勝 雙贏 策略 ── 別人 贏得 自尊 你 贏得 談判 美國 著名 的 談判 專家 賀伯 ‧ 科恩 在 其 著作 《 人生 與 談判 》 中 開宗明義 寫道 ： 「 你 的 現實 世界 是 一 個 巨大 的 談判桌 ， 不管 你 是否 願意 ， 你 都 是 一 個 參與 者 。 」 狹義 的 談判 是 指 有 準備 、 有 步驟 地 為 尋求 對方 協調 ， 並 用 書面 形式 予以 反映 的 磋商 過程 。 像 中國 為 恢復 關稅 及 貿易 總協定 締約國 地位 而 與 美國 進行 的 談判 ； 中美 建交 談判 ； 歐共體 為 推行 一體化 進程 而 進行 的 多邊 談判 ； 中外 合資 合作 開辦 經濟 實體 進行 的 磋商 等等 ， 都 是 狹義 的 談判 。 狹義 的 談判 具有 階段性 、 程式性 、 正規性 以及 法律 責任 等 特點 。 談判 是 有 目的 的 ， 因此 ， 它 既 不同於 無 目的 的 調侃 ， 也 不同於 爭奪 輸贏 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２２９ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power 的 辯論 。 總之 ， 談判 是 一 門 科學 ， 更 是 一 門 講究 語言 技巧 的 藝術 。 對 談判 者 來 說 ， 更多 地 注重 提高 傾聽 的 品質 是 十分 必要 的 。 不少 談判 者 以為 ， 談判 中 要 多 說話 ， 才 能 把 意見 講 清楚 ， 更 充分 地 反駁 對方 ， 更 好 地 顯示 己方 的 立場 與 實力 。 這些 想法 是 失之 偏頗 和 不 明智 的 。 其實 ， 傾聽 同樣 有助於