在 文章 一 開頭 ， 好 讓 老師 知道 我 有 多 會 表達 。 「 模糊 容忍度 」 和 「 敘事 」 都 算是 我 當時 最 喜歡 用 的 詞 ， 於是 漸漸 我 的 人文 學科 也 開始 得到 高分 。 最後 ， 馬可 和 我 是 當年 畢業 考分數 最 高 的 兩 個 人 。 但 我 的 老師 們 到 今天 都 不 知道 ， 他們 在 給分 的 時候 ， 受 口音╲ 方言 的 影響 有 多 大 。 我 一 開始 參加 國際 辯論 比賽 的 時候 ， 也 在 英文 這 件 事 上 遭遇到 類似 的 事情 。 雖然 我 覺得 我 的 內容 比較 好 ， 評審 （ 通常 是 說 英文 ） 還是 會 把 勝利 判給 英文 為 母語 的 人 。 直到 後來 ， 我 英文 慣用語 吸收 得 越來越 多 ， 才 漸漸 打敗 來自 哈佛 和 劍橋 的 隊伍 ， 成為 歐洲 最 成功 的 講 者 之 一 。 我 念 書 的 時候 ， 也 不 知道 母語 人士 對 有 口音 或 說 方言 的 人 的 歧視 有 多 嚴重 ， 我 只 知道 他們 有 在 歧視 。 之後 我 發現 越來越 多 研究 ， 說明 了 這 種 歧視 。 研究 者 在 一 項 實驗 裡 請 一 位 母語 人士 、 一 位 有 輕微 口音 的 外國人 ， 和 一 位 有 嚴重 口音 的 外國人 念 同 一 個 句子 ， 例如 「 在 沒有 水 的 情況 下 ， 長頸鹿 能 走 得 比 駱駝 久 」 。 接著 其他 母語 人士 要 用 分數 1 到 10 來 評判 句子 的 可信度 。 結果 很 清楚 ： 跟 非 母語 人士 比起來 ， 母語 人士 得到 較 高 的 分數 。 特別 令 人 難受 的 是 ： 口音 輕微 和 口音 嚴重 的 受 試 者 ， 得到 的 分數 幾乎 沒有 差別 ， 兩 組 的 可信度 都 偏低 。 另 一 項 實驗 裡 ， 受 試 者 事 前 有 被 清楚 告知 「 本 實驗 旨在 研究 說話 者 的 口音 會不會 影響 說詞 的 可信度 」 。 即使 如此 ， 有 嚴重 口音 的 受 試 者 得到 的 分數 還是 很 低 （ 但 要 補充 一下 ， 這裡 有 輕微 口音 的 受 試 者 ， 被 評估為 跟 母語 人士 一樣 可信 ） 。 除了 處理 流暢性 以外 ， 說話 有 口音 或 方言 的 人 還 有 一 個 問題 ， 也 就 是 他們 的 發音會 在 別人 身 上 引發 文化 偏見 。 一 個 很 普遍 的 現象 是 ， 如果 他人 不 屬於 自身 群體 （ 不 是 「 我們 的 一 分子 」 ） ， 那 我們 就 會 認為 他 較 不 可信 。 其實 根本 不用 說到 外國人 。 假設 一 個 德國人 有 很 重 的 薩克森邦 口音 ， 那麼 他 在 柏林 、 漢堡 或 慕尼黑 就 會 被 很多 人 嘲笑 。 或者 有 人 在 杜塞道夫 或 斯圖加特 說 著 巴伐利亞 方言 ， 也 會 遭到 他人 的 偏見 。 我 的 「 消除 口音 訓練 」 課堂 上 常 有 這 種 人 ， 因為 他們 發現 自己 的 口音 造成 了 職場 上 的 不利 。 事實 是 ， 不管 你 想 或 不 想 ， 口音 或 方言 都 會 讓 一 個 人 變 得 較 不 可信 。 如何 用 處理 流暢性 操控 別人 __UNDEF__ 當 一 個 人 不 說 方言 、 不 帶 口音 ； 當 他 的 句子 簡短 、 詞彙 簡單 ； 當 他 的 文章 清楚 、 容易 （ 筆跡 好讀 、 對比 明顯 ） ， 他 就 顯得 較為 可信 ， 在 接收 者 身 上 遇到 的 阻力 也 會 比較 小 。 如果 你 想 操控 某人 ， 說詞 是 真是 假 沒 那麼 重要 ， 因為 你 想要 的 是 ， 如同 叔本華 所 說 的 ， 採用 「 正當 和 非 正當 的 手段 達到 目的 」 。 偏誤 10 __UNDEF__ 光環 效應 __UNDEF__ 美 的 事物 不見得 都 是 好 的 ， 但 好 的 事物 一定 都 是 美 的 。 — 佚名 __UNDEF__ 在 「 用 良好 形象 迷惑 他人 」 一 章 中 ， 我 已經 簡單 談 過 光環 效應 了 ： 一 個 人 身 上 某 個 正向 特質 會 往 其他 所有 特質 擴散 ， 使得 那 個 人 整體 而言 得到 一 個 正面 的 評價 。 許多 實驗 證實 ， 外表 吸引人 的 人 ， 在 所有 生活 領域 得到 的 評價 都 會 極度 正面 ： 他們 個性 比較 好 、 是 比較 好 的 父母 、 比較 聰明 、 值得 信賴 、 友善 、 有 比較 好 的 工作 、 在 生活 中 比較 快樂 、 對 自己 比較 滿意 。 在 每 個 想 得到 的 生活 領域 ， 好看 的 人 都 有 優勢 。 比方說 我們 可以 來 看 一下 「 聰明 才智 」 這 個 主題 。 在 一 項 實驗 裡 ， 年輕 男性 要 評估 一 篇 文章 寫 得 好 不 好 。 其中 一 組 的 文章 有 附上 作者 的 照片 ， 是 一 位 迷人 的 女性 ； 另 一 組 是 一 張 其貌不揚 的 女性 的 照片 ， 而 控制組 則 必須 在 沒有 照片 下 評估 文章 。 結果 當然 是 有 漂亮 作者 的 文章 得到 最 好 的 評價 。 然而 外貌 好看 不 並 只 對 文章 有效 。 許多 實驗 顯示 ， 在 做出 相同 違法 行為 的 情形 下 ， 跟 相貌 平平 的 人 比起來 ， 外表 好看 的 人 在 法庭 上 會 比較 少 被 判 有罪 ， 就算 有 ， 被 判 的 刑期 也 會 比較 輕 。 另外 一 項 研究 顯示 ， 外表 好看 的 人 被 釋放 的 機會 是 沒 那麼 好看 的 人 的 兩 倍 。 好看 的 人 要 付 的 賠償金 總額 比 沒 那麼 好看 的 人 少 。 但 如果 受害 者 長 得 比 被告 好看 ， 他 的 賠償 金額 就 幾乎 會 到 兩 倍 。 誰 說 正義 女神 是 盲目 的 ！ 例子 要 多少 有 多少 ！ 跟 相貌 平平 的 同事 比起來 ， 外表 好看 員工 的 薪水 會 多出 百分之十二 到 十四 ， 被 雇用 的 機率 也 會 比較 高 。 不 公平 的 事情 還 有 更多 ： 人 會 傾向 幫忙 外表 好看 的 人 ， 也 比較 會 相信 他們 的 意見 。 不 公平 的 事情 很 早 就 開始 了 __UNDEF__ 如果 你 覺得 光環 效應 是 發生 在 大人 的 世界 ， 那 你 就 錯 了 。 研究 學者 已經 發現 父母 對 長相 不同 的 嬰兒 ， 會 有 不同 的 舉止 ： 大人 對 「 好看 」 的 嬰兒 看 得 比較 久 、 比較 常 對 他們 笑 。 至於 什麼 叫做 好看 ， 大人 們 意見 一致 ： 大大 的 眼睛 、 肉肉 的 臉頰 、 小小 的 下巴 。 還 不只 這樣 ： 外表 好看 的 嬰兒 — 跟 大人 的 情況 一樣 — 會 被 認為 具有 正面 的 內在 特質 ： 他們 比較 能 跟 人 互動 相處 、 比較 聰明 、 比較 好 照顧 。 當然 這 個 情況 到 了 學校 之後 還是 會 繼續 。 外表 好看 的 孩子 會 有 比較 多 朋友 、 比較 早 交 男女 朋友 ， 相貌 平平 的 孩子 則 會 很 快 被 排擠 在外 ， 變成 獨行俠 。 這 甚至 不 需要 研究 來 證實 ， 我們 在 學校 時 都 親身 體驗 過 。 媒體 又 強化 了 這 個 效果 。 在 照片 、 電視 ， 當然 還 有 YouTube 、 Instagram 上 ， 都 要 盡可能 讓 外表 看起來 吸引人 。 越來越 多 人 在 網路 上 追蹤 外表 好看 的 人 ， 而 那些 好看 的 人 其實 只是 在 吃 東西 、 逛街 、 旅行 和 散步 而已 。 若 我們 生活 中 沒有 很 酷 的 朋友 ， 那 至少 在 影片 裡 可以 跟 迷人 的 偶像 很 靠近 ， 讓 他們 在 日常 生活 中 陪伴 我們 。 膚淺 這 件 事 完全 沒 那麼 膚淺 __UNDEF__ 只有 膚淺 的 人才 不會 根據 外表 判斷 別人 。 — 奧斯卡‧王爾德 __UNDEF__ 「 膚淺 」 在 我們 的 語言 裡 明顯 是 負面 的 ： 膚淺 的 人 就 沒有 深度 ， 是 個 糟糕 的 談話 夥伴 ， 是 個 無趣 的 人 。 但 我們 已經 知道 光環 效應 了 ， 因此 不得不 說 ， 在 我們 所謂 的 知識 社會 上 ， 原始 機制 其實 也 扮演 著 重要 的 角色 ： 前人 認為 ， 外表 好看 的 人 ， 體格 就 健康 、 能力 就 強 。 令 人 驚訝 的 是 ， 生活 在 二十一世紀 的 我們 ， 想法 跟 老祖宗 是 一樣 的 。 雖然 我們 跟 石器 時代 的 人 比起來 ， 多 了 音樂 、 藝術 、 詩歌 與 科學 等 巨大 的 文化 發展 ， 但 當 我們 透過 網路 交友 挑選 伴侶 時 ， 依舊 是 看 照片 ， 讓 古老 的 演化 機制 決定 我們 在 極 短 的 時間 內 想 喜歡 誰 。 反義詞 ： 尖角 效應 __UNDEF__ 相反地 ， 一 個 人 身 上 某 個 極度 負面 的 特徵 ， 會 使 他 給 人 的 整體 印象 都 變成 負面 的 。 如果 一 個 應徵 者 在 面試 一 開始 自我 介紹 時 就 說 了 一 項 關於 自己 的 負面 訊息 — 比如說