所以 如果 你 想要 傳達 不 真實 的 資訊 ， 例如 有意 隱瞞 或 說謊 ， 單單 從 文字 內容 是 不 容易 被 人 察覺 的 。 但是 說話 時 除了 內容 ， 還 會 產生 語氣 ， 也 就 是 當下 的 情緒 。 而 情緒 會 反應 一 個 人 的 狀態 ， 所以 就算 你 可以 裝出 和 本意 不同 甚至 相反 的 語氣 ， 也 無法 裝 得 很 久 ， 這 也 就 是 為何 我們 往往 會 在 別人 說謊 時 感受到 不 協調 感 。 在 對話 的 過程 中 ， 我們 會 發現 對方 的 狀態 不 太 對 ， 通常 正 是 因為 語言 和 語氣 不 一致 。 舉例 來 說 ， 如果 你 的 好朋友 跟 你 有點 不 愉快 ， 他 的 語言 傳達出來 的 如果 是 「 對不起 ， 是 我 不 好 ， 都 是 我 的 錯 ！ 原諒 我 ， 好 嗎 ？ 」 這樣 聽起來 是 沒 什麼 問題 的 。 但是 當 對方 有 負面 情緒 的 時候 ， 可能 就 會 伴隨 著 挑釁 的 語氣 ， 聽起來 每 個 字 都 有點 重 ， 尾音 還 拉長 。 這時 你 就 會 很 明顯 地 察覺 ， 對方 不 是 真的 在 道歉 ， 而是 在 鬧脾氣 了 。 所以 ， 我們 也 可以 這樣 說 ： 內容 ， 是 你 希望 他人 相信 的 ； 而 情緒 ， 則 會 透露 你 心 裡 正在 經歷 的 。 說話 的 內在 層次 ： 目的 ． 期待 __UNDEF__ 接下來 ， 我們 要 來 談談 「 裡面 」 的 兩 個 層次 ， 也 就 是 「 目的 」 和 「 期待 」 。 從前 一 段 談到 外在 層次 時 ， 所 舉 的 「 朋友 假 道歉 真 發飆 」 的 例子 來 看 ， 由於 朋友 說話 的 內容 和 情緒 很 不 一致 ， 讓 我們 能 很 快 分辨出 他 說 這些 話 的 目的 ， 並非 是 在 表達 自己 很 抱歉 ， 而是 在 表達 不滿 。 你 可能 會 疑惑 ： 「 明明 對方 就是 想要 激怒 我 ， 這 背後 還 有 什麼 其他 期待 呀 ？ 要 讓 我 不 高興 ， 這 不 就 是 他 的 期待 嗎 ？ 」 你 聽 過 一 個 詞 ， 叫做 「 違 心 之 論 」 嗎 ？ 我 相信 人 的 一生 當中 ， 一定 會 有 心口 不一 的 時候 。 就 像 這 位 朋友 一樣 ， 在 他 假 道歉 真 發飆 的 行為 底下 ， 隱藏 在 表現 行為 背後 、 沒有 被 表達出來 的 ， 就是 說話 的 第四 個 層次 ： 「 期待 」 。 這 種 口是心非 的 狀況 ， 最 常 出現 在 小孩子 吵架 的 時候 。 小時候 的 你 ， 被 最 要好 的 朋友 惡作劇 捉弄 時 ， 是 不 是 也 曾 很 生氣 地 對 朋友 說 ： 「 哼 ， 我 最 討厭 你 了 ！ 不 跟 你 玩 了 ！ 」 不過 ， 年幼 的 你 內心 真正 想 表達 的 是 討厭 對方 ， 然後 斷絕 這 段 關係 嗎 ？ 我 想 你 的 心 裡 已經 有 了 答案 。 當 我們 說出 「 我 討厭 你 」 的 時候 ， 其實 不 是 想要 把 對方 推遠 ， 反而是 在 告訴 對方 ： 「 我 是 那麼 在乎 你 ， 我 也 希望 你 可以 在乎 我 的 感受 。 」 你 發現 了 嗎 ？ 「 請 在乎 我 的 感受 」 這 才 是 我們 口是心非 時 ， 內心 真正 的 期待 。 回到 那 個 讓 你 感到 被 激怒 的 語氣 裡 ， 當 你 的 好朋友 挑釁 地 對著 你 說 ： 「 對不起 ， 是 我 不 好 ， 都 是 我 的 錯 ！ 原諒 我 ， 好 嗎 ？ 」 你 可以 換 個 角度 思考 ， 其實 對方 可能 是 在 告訴 你 ： 「 我 是 那麼 在乎 你 ， 我 也 希望 你 可以 在乎 我 的 感受 。 」 只是 ， 在 我們 還 沒 累積 足夠 多 和 人 交談 的 資料庫 之前 ， 很 容易 被 粗暴 的 表達 方式 給 激怒 。 但是 當 你 在 人際 溝通 上 有 了 更多 的 歷練 後 ， 你 會 漸漸 明白 ， 對方 在 說話 的 當下 ， 可能 是 受到 情緒 的 影響 ， 所以 他 說出來 的 話 ， 或者 是 他 對 你 所 做 的 反應 ， 並 不 是 最 符合 內在 的 表現 。 這時 ， 你 的 同理心 就 會 幫 你 找到 這 個 情境 的 突破口 ， 你 可能 會 這樣 說 ： 「 小虎 ， 是 不 是 我 剛剛 說話 讓 你 感覺 不 舒服 ？ 我 剛才 講話 有點 情緒 ， 語速 也 很 快 ， 我 想 聽起來 也許 有點 咄咄逼人 ， 如果 因此 讓 你 不 高興 ， 我 向 你 道歉 ， 讓 你 不 高興 不 是 我 的 本意 。 剛剛 你 這樣 回應 我 ， 讓 我 覺得 你 委屈 了 ， 你 一定 有 很多 感受 沒 能 表達 。 我 在乎 我們 之間 的 關係 ， 不 希望 留下 疙瘩 ， 所以 ， 剛才 都 是 我 在 講 ， 是 不 是 你 可以 給 我 一 個 機會 ， 這 次 換 我 聽 你 說 ， 好 嗎 ？ 」 我 相信 這樣 的 回應 ， 雖然 不見得 能 讓 你們 馬上 和好 ， 但 肯定 不會 讓 關係 繼續 走下坡 。 順帶 一 提 ， 這 是 我 本人 在 生活 中 的 說話 風格 ， 不見得 適用 每 個 人 ， 但 我 真正 想 分享給 你 的 其實 就 是 背後 的 思考 方式 。 了解 這 個 道理 之後 ， 下 次 和 別人 說話 時 ， 你 或許 就 不會 在 對方 用 挑釁 的 語氣 說 「 對不起 ， OK ？ 」 的 時候 ， 衝動 的 回應 他 「 你 那 是 什麼 態度 啊 ？ 」 而是 拿出 更 理性 的 溝通 狀態 。 有時候 我們 回應 別人 的 方式 ， 也 可能 會 受到 自己 的 慣性 影響 ， 來不及 讓 理性 跑出來 ， 就 先 做出 了 負面 的 判斷 ， 然後 衝動 地 反擊 …… __UNDEF__ __UNDEF__ 所以 ， 我們 要 習慣 讓 自己 的 反應 慢下來 ， 在 對話 之間 多點 留白 ， 你 就 有 機會 多 想想 對方 表面 目的 背後 的 期待 。 如果 你 的 回應 能 貼近 對方 的 深層 期待 ， 就 能 對 他 產生 更 正面 的 影響力 。 我 的 老師 曾 跟 我 說 ： 「 聲 慢 者 貴 。 」 我 認為 說話 慢下來 ， 除了 能 讓 你 聽起來 穩定 ， 還 能 讓 你 對 自己 的 反應 過程 更 有 意識 ； 如此一來 ， 就 比較 不 容易 一直 被 慣性 牽 著 鼻子 走 。 反過來 ， 若 你 察覺 因為 自己 的 心口 不一 ， 導致 對話 沒有 往 理想 的 方向 發展 ， 你 也 可以 慢下來 ， 去 想想 自己 真正 的 期待 。 當 你 主動 將 真心 表達出來 ， 就 能 幫助 對方 更 好 地 理解 你 ， 也 更 好 地 回應 你 。 當 你 聆聽 他人 時 ， 在 沒 能 掌握 對方 真正 的 期待 之前 ， 先 別 急 著 做 回應 ； 當 你 表達 自己 時 ， 則 要 先 確認 自己 真正 的 期待 ， 再 開始 表達 — 千萬 不要 著急 。 1-2 __UNDEF__ 關於 說話 ： 假裝 久 了 ， 不一定 會 成真 __UNDEF__ 你 是否 曾經 有 「 好 想 回到 某 個 時期 的 自己 」 的 想法 呢 ？ 有 些 人 小時候 可能 很 文靜 ， 但 因為 某些 原因 變 得 非常 外向 。 多 年 後 的 某 一 天 ， 想起 自己 小時候 的 樣子 ， 他 忽然 覺得 自己 已經 不再 是 原本 的 自己 了 … … 有的 人 可能 過去 很 活潑 ， 因為 某些 原因 變 得 相當 冷靜 ， 多 年 後 忽然 又 開始 討厭 起 沒有 溫度 的 自己 。 身邊 有 很多 朋友 跟 我 聊 過 這樣 的 話題 ， 所以 我 想 ， 大部分 的 人 應該 也 都 有 過 這樣 的 想法 。 什麼 才 是 你 「 原本 的 樣子 」 ？ 有 一 次 我 在 公開班 遇到 一 個 學員 ， 他 全 身 散發 一 種 社會 菁英 的 氣質 ， 讓 人 覺得 很 有 高度 ， 很 可靠 。 然而 課程 進入 尾聲 ， 在 進行 問答 的 單元 時 ， 他 說 著 說 著 竟然 在 眾人 面前 哽咽 了 。 他 原本 問 的 是 ： 「 我 覺得 自己 習慣 的 說話 方式 是 一 種 面具 ， 現在 想要 更 接近 自己 原本 的 樣子 ， 但是 假裝 久 了 就 很 難 回去 ， 該 怎麼辦 ？ 」 我 想要 理解 這 個 提問 的 背後 ， 他 想要 尋求 什麼 樣 的 結果 ， 所以 我 就 請 他 多 說 一些 。 他 說 ， 在 學生 時代 ， 因為 自己 很 外向 的 關係 ， 小時候 曾經 人緣 很 好 ； 但 在 國中 升 高中 換 了 個 環境 後 ， 忽然 之間 就 被 同學 們 排擠 ， 讓 他 非常 受傷 。 所以 從 那 之後 ， 他 決定 讓 自己 成為 一 個 群體 之外 的 人 ， 盡可能 讓 自己 散發 著 「 有用 」 的 氣質 ， 與 人