「 我 何時 最 失意 ？ 那時 發生 了 什麼 事情 ？ 我 又 會 在 何時 最 得意 ？ 是否 在 得意 時 也 發生 了 同樣 的 事情 ？ 我 是否 一直 在 原地 踏步 呢 ？ 」 她 觀察到 ： 自己 在 被 朋友 忽視 時 心情 最 糟糕 ； 當 他人 對 她 品頭論足 時 ， 她 會 在 爭吵 後 感覺 最 失意 ； 在 節食 失敗 後 也 會 產生 同樣 的 結果 ； 當 他人 對 自己 十分 友好 時 ， 她 會 完全 忽視 自己 的 體重 ， 並且 感到 心情 舒暢 。 由此可見 ， 人際 關係 的 狀況 具有 關鍵 的 作用 ， 她 開始 對 此 產生 了 好奇心 ， 並 開始 思考 和 典型 的 人際 關係 相關 之 問題 ， 而 非 僅僅 關注 於 自己 的 體重 、 自己 的 節食 狀況 和 鍛鍊 結果 等 問題 。 （三） 麻煩 的 區域 之後 ， 美善 集中 精神 思考 了 以下 三 個 比較 困難 的 人際 關係 區域 。 1 .
 
孤獨 的 問題 美善 注意到 自己 無法 長久 持續 地 和 朋友 保持 友誼 。 她 常常 在 短期 間 內 交 了 很多 朋友 ， 可是 在 一連串 的 爭吵 後 ， 又 很 快 地 分道揚鑣 ， 她 很 難 保持 長久 的 友誼 。 她 在 之前 從未 注意到 自己 的 孤獨 ， 可能 是 她 總 愛 外出 的 原因 吧 ！ 但 她 卻 從不 和 好友 一起 出門 。 這 個 現象 己經 存在 很 久 了 。 她 變 得 很 被動 ， 也 開始 慢慢 接受 他人 的 意見 ， 使 自己 不再 和 朋友 們 爭吵 。 2 .
 
爭吵 的 問題 毫無 疑問 的 ， 美善 的 人際 關係 的確 相當 特殊 ； 曾經 挨 過 的 那 記 耳光 可能 是 一 個 明顯 的 暗示 ！ 我們 很 容易 了解 ， 正 是 美善愛 爭吵 的 個性 ， 才 導致 了 她 的 孤獨 。 3 .
 
角色 改變 的 問題 美善 的 第三 個 困難 ： 針對 男人 和 女人 略 有 不同 。 她 感到 自己 無法 平衡 其 與 男女性 朋友 相處 之間 的 關係 。 當 她 新 認識 一 個 男朋友 時 ， 每 天 晚上 都 會 和 他 外出 ， 而 完全 忽視 了 女性 朋友 的 存在 。 然而 ， 在 結束 了 一 場 男女 關係 後 ， 她 又 會 發現 原來 的 女性 朋友 都 已 不 在 原地 等 著 她 ， 留下 她 一 個 人 孤獨 地 面對 生活 。 關注 特別 困難 的 範圍 ， 更 能 顯示出 美善 在 工作 中 的 問題 比 預想 的 還要 多 ， 例如 ： 即使 她 總 愛 挑起 爭端 ， 也 能 意識到 自己 在 這 方面 的 無助 ， 以及 試圖 取悅 他人 的 心理 。 爭吵 只 會 使 她 感到 更加 傷心 而已 ， 雖然 從 其他 事情 上 有 很多 證據 足以 說明 她 的 失敗 ， 但 這 是 在 人際 關係 上 的 失敗 ， 而 非 節食 或 健身 經歷 的 失敗 。 （四） 駕馭 人際圈 無論 發生 什麼 事情 都 能 輕鬆 自如 地 應對 ， 這 對 美善 來 說 好像 很 難 做到 。 她 總 感覺 其他 人 才 會 有 更多 選擇 的 機會 ， 她 似乎 比較 滿意 自己 在 社交 方面 的 作法 ， 也 才 能 從中 得到 一些 小小 的 快樂 。 然而 ， 當 美善 心 裡 關注 自己 特別 困難 之 處 ， 不 顧及 自己 而 一味 迎合 他人 時 ， 才 會 發覺 自己 的 被動性 可能 也 會 受到 人際 關係 變化 的 影響 。 她 自己 也 應該 針對 所 發生 的 事情 擔負起 一定 的 責任 。 這 是 美善 第一 次 問 自己 ， 究竟 想 從 人際 關係 中 獲得 什麼 。 她 開始 思考 自己 的 內在 思想 ， 特別 是 從 心 裡 產生 的 對 自我 之 希望 。 她 不再 像 以前 那樣 沒有 主見 ， 而 開始 學會 控制 自我 ， 例如 ： 她 計劃 和 一 群 女性 朋友 外出 。 她 也 不再 擔心 約會 時 會 令 對方 不 愉快 ， 而 開始 關注 自己 的 需求 ， 也 開始 學會 為 自己 辯護 。 當 她 發現 自己 正 處於 一 個 不 太 喜歡 的 關係 中 時 ， 也 有 勇氣 來 結束 它 。 她 已 學會 了 如何 平衡 與 男朋友 和 與 女朋友 之間 的 友誼 關係 。 美善 按照 以上 三 個 步驟 實施 了 改善 人際 關係 的 計畫 後 ， 確實 感到 受益 匪 人際 生涯 規劃 淺 。 在 人際 關係 中 愈 能 把握 自己 的 位置 和 角色 ， 就 愈 能 體會到 自己 的 快樂 ， 自我 感受 愈 好 ， 她 就 愈 不 想 隱藏 自己 ， 朋友 們 都 希望 能 見到 她 ； 因此 ， 她 不再 擔心 自己 的 體重 和 身材 問題 。 美善 在 人際 關係 上 的 變化 引發 了 一 系列 的 反應 ： 一旦 她 接受 了 自我 ， 其他 人 也 就 更 容易 接受 她 。 三 、 人際 關係 的 關鍵 當 人際 關係 開始 出現 問題 時 ， 我們 大多數 的 人 都 不 太 注意 。 這 可能 是 因為 對 我們 來說 ， 需要 人際 關係 才 知道 它 的 重要性 。 如果 想 改善 它 ， 或者 想 開發 新 的 人際 關係 ， 那麼 就 一定 要 正視 現實 ， 以下 三 個 方針 可以 幫助 我們 認識 現實 的 真面目 。 （一） 改變 自己 專注 於 改變 自己 ， 而 非 改變 他人 。 如果 人際 關係 處於 緊張 狀態 ， 最 大 的 關鍵 就 是 要 堅持 自我 ， 不僅 自己 需要 改變 ， 其他 人 也 同樣 需要 改變 自我 。 雖然 其他 人 同樣 需要 改變 自我 ， 但是 我們 卻 無法 改變 他人 ， 改變 他人 的 唯一 方法 就 是 改變 自我 ， 也 就 是 要 改變 自己 與 他人 相處 的 方法 。 改變 自我 是 一 件 異常 困難 的 事 ， 因為 自我 總是 認為 應該 是 他人 要 先 努力 改變 才 對 ， 所以 毫無 疑問 的 ， 改變 與 之 相關 的 人際 關係 就 愈發 困難 了 。 我們 不 應 試圖 改變 他人 來 轉移 自己 的 注意力 ， 而是 要 學會 改變 自我 ， 改變 與 他人 相處 的 方法 。 我們 所 做 的 努力 也 同樣 會 促進 他人 進行 自我 改變 。 （二） 改變 需要 時間 當 我們 想 改變 自己 與 他人 的 相處 之 道 時 ， 他人 或許 會 抗拒 這 種 轉變 ， 而 繼續 做 些 事情 ， 希望 我們 變回 原先 的 樣子 。 因此 ， 改善 人際 關係 需要 很 長 時間 的 付出 ， 不 是 一時 的 改變 就 能 有 效果 ， 同樣 都 需要 忍耐力 和 毅力 。 （三） 接受 人們 的 本來 面目 我們 一定 要 壓抑 如下 的 想法 ： 「 要是 他 能 告訴 我 究竟 在 想 什麼 就 好 了 」 或者 「 要是 他 不 那麼 嚴厲 地 批評 我 就 好 了 」 。 人們 應該 撇開 自以為是 的 想法 ， 提醒 自己 面對 現實 。 如果 我們 的確 想 改善 人際 關係 的話 ， 那 就 應該 接受 人們 的 本來 面目 。 一旦 自己 發生 了 改變 ， 其他 人 也 會 慢慢 開始 改變 自己 ， 繼而 就 能 發現 是否 可以 彼此 融洽 、 友好 地 相處 。 如果 在 努力 嘗試 改變 自我 之後 ， 仍然 發現 彼此 的 關係 沒有 得到 進一步 改善 ， 而且 自己 仍然 希望 他人 會 有所 不同 的話 ， 那麼 最 好 的 辦法 就 是 結束 兩 者 之間 的 關係 。 生活 故事 人情味 有 一 名 推銷員 到 一 家 公司 去 推銷 ， 這 家 公司 是 老 客戶 。 當 到 了 經理室 時 ， 經理 顯得 特別 高興 ， 他 熱情 地 招呼 這 位 推銷員 坐下 ， 興致勃勃 地 說 ： 「 我 告訴 你 ， 我 女兒 考上 大學 了 ！ 」 結果 ， 這 位 推銷員 只 點 了 一下 頭 ， 接著 就 問 ： 「 您 看 下 月 的 貨 ， 要 訂 多少 ？ 」 沒想到 經理 立即 變 了 臉色 ， 不耐煩 地 說 ： 「 下 月 不 訂 了 ！ 」 推銷員 又 問 ： 「 那 以後 呢 ？ 」 經理 乾脆 說 ： 「 以後 你 別 來 了 ！ 」 看來 ， 缺乏 人情味 的 人 很 難 勝任 推銷 工作 。 推銷 要 注意 推銷 以外 的 事情 ， 也 就 是 那些 被 稱 之為 「 人 之 常情 」 的 事 。 推銷員 應當 經常 想想 以下 這些 問題 ： 要 如何 把 「 不一定 買 」 轉化為 「 必須 購買 」 ； 對 顧客 而言 ， 值得 買 的 不如 想要 買 的 ； 要 理解 顧客 失去 的 恐懼 大大 超過 得到 的 慾望 ； 推銷 應 是 幫助 他人 滿足 某 種 願望 ； 顧客 只有 在 明白 產品 會 給 自己 帶來 好處 時 才 會 購買 。 如果 把 以上 這些 問題 都 想通 了 ， 推銷員 對 人 的 理解 也 就 能 達到 一定 的 層次 ， 而 推銷 成功 的 機率 自然 也 就 會 大大 增加 。 人際 生涯 規劃 第二 節 人際 溝通 的 技巧 本 節 要 討論 四 項 主要 的 議題 ： 一 、 傾聽 與 肢體 語言 ； 二 、 展現 坦白