需要 你 發揮 創意 ， 或者 增加 你 的 熱情 嗎 ？ 不可能 。 如果 我們 想 贏 ， 就 必須 超越 人類 想 打 安全牌 的 天性 ， 跳出 舒適區 ， 設定 較 有 風險 的 目標 。 現在 想像 一下 ， 如果 業績 能 提昇 20% 會 發生 什麼 狀況 。 要 達成 這 個 結果 ， 需要 比 你 應付 現況 更 高 的 能力 ， 你 也 因此 得以 成長 。 我們 再 舉 一 個 非關 工作 領域 的 例子 。 如果 你 已經 能 跑 五 公里 ， 現在 想 增加 到 十 公里 ， 這 可能 不 是 很 好 的 目標 ， 不如 考慮 挑戰 半馬 。 所謂 有 風險 的 目標 ， 就 是 要 從 你 的 舒適區 跳到 不 舒適 區 ； 打 安全牌 ， 不會 獲得 相同 的 回報 。 不 舒適 區 __UNDEF__ 你 過去 可能 已經 體驗 過 不 舒適 區 帶來 的 好處 ， 像是 學習 新 技能 、 認識 新 朋友 或 挑戰 從未 做 過 的 事情 。 這些 狀況 發生 的 當下 我們 通常 都 不 太 喜歡 ， 但是 等 之後 回顧 ， 我們 不得不 承認 ： 生命 中 真正 重要 的 東西 ， 總是 發生 在 舒適區 之外 。 只有 在 那裡 我們 才 能 得以 成長 ， 找到 解答 ， 獲得 滿足 ， 但 不要 只 在 回顧 中 得到 這 種 體會 ， 我們 可以 藉由 主動 擁抱 風險 較 高 的 目標 ， 來 安排 這樣 的 經驗 。 傑克 ． 威爾許 稱 此 為 「 子彈 列車 思維 」 ， 名稱 是 出自 日本 運輸 的 一 項 創新 革命 。 原本 從 東京 到 大阪 的 火車 需要 六 個 小時 ， 因此 減緩 了 業績 的 成長 ， 於是 主管 們 希望 能 縮短 時間 。 但 他們 沒有 提出 「 符合 實際 」 的 要求 ， 像是 把 旅途 時間 縮短 到 六 小時 以下 ， 而是 要求 「 把 時間 砍半 」 。 為 了 達成 這 個 目標 ， 工程師 們 捨棄 了 傳統 的 解決 方法 ， 重新 思考 問題 ， 並 成功 讓 日本 的 運輸 系統 產生 革命性 的 變化 。 (6) __UNDEF__ 要 讓 一 個 目標 具有 意義 ， 必須 將 它 的 結果 設定 在 不 舒適 區 。 如果 你 開始 感受到 所謂 的 「 負面 情緒 」 ── 恐懼 、 不 確定 和 懷疑 時 ， 你 就 知道 自己 在 那裡 了 。 當 你 擁有 正確 的 心態 ， 這些 負面 情緒 反而 會 變成 指引 ； 當 我們 看 不 見 前方 的 道路 ， 或者 不 確定 要 怎麼 做 才 能 到達 目標 時 ， 就 代表 正 逐漸 接近 那 個 值得 放手一搏 的 目標 了 。 每 個 人 碰到 的 狀況 當然 會 有所 不同 。 有 天 我 和 工作 團隊 正在 為 新 計畫 拍攝 影片 ， 剛好 就 在 當天 早上 ， 健身 教練 要求 我 進行 更 嚴格 的 腿部 訓練 ， 結果 快 把 我 整死 了 ， 我 連 站 在 攝影機 前 都 能 感覺到 肌肉 痠痛 。 但 說 實話 ， 我 感覺 很 好 ， 因為 那 種 不 舒適感 讓 我 知道 自己 正在 進步 ， 變 得 越來越 強壯 。 我 沒有 因為 不 舒適 而 退縮 ， 反而 讓 它 帶領 我 往 成功 邁進 。 大部分 人 在 感受到 負面 情緒 時 都 會 退縮 ， 千萬 不要 ， 它們 是 暗示 你 走 在 正確 道路 上 的 里程碑 。 不過 ， 你 還是 需要 謹慎 以 對 。 以 工作 領域 來 說 ， 「 設定 大膽 的 目標 」 和 「 挑釁 上司 」 之間 是 有 很 大 區別 的 ， 公然 為了 你 的 個人 目標 而 堅持 己見 ， 恐怕 不 太 明智 。 在 檯面 上 配合 處於 舒適區 的 公開 目標 ， 私底下 再 為 具有 挑戰性 的 個人 目標 努力 ， 也 沒有 什麼 不 好 。 但 你 要 怎麼 確定 目標 到底 是 真的 有 挑戰性 ， 還是 單純 的 妄想 呢 ？ 妄想區 __UNDEF__ 不 舒適 和 妄想 之間 也 是 有 區別 的 。 當年 通用 汽車 公司 為 了 達到 29% 的 市佔 目標 ， 而 損害 公司 財務 結構 時 ， 許多 人 都 用 這 個 例子 來 警告 大家 設立 目標 的 危險性 。 他們 的 說法 不外乎 設定 目標 沒有用 ， 或者 這樣 做 反而 會 造成 更多 問題 。 但 通用 汽車 公司 的 失敗 ， 並非 肇因於 設定 了 具有 挑戰性 的 目標 ， 而是 這 個 目標 已經 落入 了 妄想區 ， 造成 目光 狹隘 和 策略 失當 。 通用 汽車 太 專注 想 達成 29% 的 市佔率 ， 忽略 了 其他 的 經營 問題 ， 試圖 利用 會 損及 財務 健康 的 策略 來 達成 目標 。 我們 在 SMARTER 架構 中 所 討論 過 的 「 相關性 」 ， 就 能 避免 這 種 自我 毀滅性 的 狀況 。 有 些 目標 就 只是 單純 的 不可能 辦到 ， 而且 無法 與 其他 的 優先 事項 相 連結 ， 這樣 的 目標 沒有 啟發性 ， 註定 會 失敗 。 特徵 2 ： 可 計量 __UNDEF__ 換句話說 ， 這 種 目標 是 內建 評斷 標準 的 ， 可 讓 你 自我 評量 。 這 個 特徵 之所以 重要 ， 理由 有 二 。 第一 個 理由 非常 明顯 ： 你 要 如何 知道 自己 已經 達成 目標 呢 ？ 如果 你 只是 說 「 今年 要 比 去年 賺 更多 錢 」 ， 聽起來 實在 沒 什麼 激勵 效果 ， 因為 「 生活費 稍微 增加 」 和 「 抽佣 比例 提高到 30% 」 ， 這 兩 者 之間 的 差異 很 大 。 健身 也 是 一樣 ， 光 是 說 要 「 多 運動 」 幫助 不 大 ， 因為 並 不 客觀 ， 如果 換成 「 計畫 每 星期 上 健身房 四 次 」 ， 效果 就 不 一樣 了 。 當 目標 是 可 計量 的 時候 ， 我們 才 知道 成功 的 標準 。 第二 個 理由 是 ， 你 需要 和 目標 做 比較 的 方法 。 一 個 客觀 的 標的物 ， 可以 讓 你 沿 路 設定 里程碑 ， 追蹤 自己 的 進度 ， 而 實行 目標 有 一半 的 樂趣 是 來自於 「 進步 」 。 根據 心理學 教授 提摩西 ． 派裘 的 說法 ： 「 我們 在 面對 最 困難 的 目標 有所 進步 時 ， 會 體驗到 最 強烈 的 正面 情緒 。 」 (6) 又 或者 像 經濟學家 理查 ． 萊亞德 所 說 的 ： 「 你 隨便 戳戳 一 個 快樂 的 人 ， 就 會 掉出 一 個 計畫 。 」 (7) __UNDEF__ 特徵 3 ： 有 行動 提示 __UNDEF__ 更 聰明 目標 的 第三 個 特徵 是 ， 有 行動 提示 。 說到底 ， 目標 就 是 你 準備 去 做 的 事 。 因此 ， 在 規劃 目標 時 就 應該 弄清楚 你 的 主要 行動 是 什麼 。 該 怎麼 做 呢 ？ 聽起來 可能 有點 過度 簡化 ， 但 我 發現 最 好 的 方法 就 是 ， 用 強烈 的 動詞 提示出 你 想 採取 的 行動 。 不要 用 「 是 」 、 「 有 」 這 種 狀態 動詞 ， 而 應該 用 「 進行 」 、 「 完成 」 、 「 消除 」 之類 的 動詞 。 以下 有 幾 個 例子 ： 「 有 持續 而 規律 的 部落格 」 這樣 的 說法 有 行動 提示 嗎 ？ 不 ， 這 只是 在 描寫 一 種 狀態 。 「 每 星期 寫 兩 篇 部落格 貼文 。 」 這樣 的 說法 就 有 了 行動 提示 ， 句子 裡 用 了 「 寫 」 這 個 動詞 ， 是 很 清楚 的 指令 。 再來 ， 「 比較 有 健康 意識 」 算是 有 行動 提示 嗎 ？ 不 怎麼 理想 。 你 應該 說 ： 「 每 星期 走路 三十 分鐘 五 次 。 」 這樣 就 好 多 了 。 特徵 4 ： 有 風險 __UNDEF__ 別 急 著 提問 ， 請 先 聽 我 說完 。 通常 ， 我們 提到 設定 目標 的 時候 ， 會 希望 是 「 務實 的 」 ， 以往 SMART 目標 裡 的 R ， 指 的 也 多半 是 這 個 意思 。 但 如果 你 一 開始 就 先 思考 怎樣 才 算 務實 ， 這樣 設定出來 的 目標 門檻 很 可能 會 過 低 。 JR 來 參加 課程 的 時候 有 六 位數 的 收入 ， 但 他 對 工作 並 不 滿意 ， 感覺 自己 的 貢獻 沒有 獲得 肯定 ， 也 逐漸 對 公司 交付 的 任務 熱情 不再 。 他 很 清楚 自己 需要 改變 ， 大可 設定 一 個 安全 的 目標 ， 像是 把 疑慮 告訴 老闆 之類 的 。 但 JR 沒有 這麼 做 ， 他 回憶 說 ： 「 我 心想 我 真是 受 夠 了 ， 於是 真的 跑去 和 老闆 說 ： 『 知道 嗎 ？ 你 可以 省掉 我 這 份 全職 薪水 了 ！ 』 」 辭職 之後 ， 他 很 快 決定 要 開 自己 的 公司 。 JR 當時 已經 結婚 ， 還 有 兩 個 不滿 五 歲 的 小孩 ， 但 他 有 信心 一定 能 成功 ， 結果 也 真的 做到 了 。 他 甚至 還清 當初 離職 時 ， 所 累積 的 三萬 美金 債務 。 風險 可以 促使 我們 努力 達成 目標 。 要是 JR 當時 選擇 安全 路線 ， 現在 的 成就 可能 會 小 得多 。 「 目標 的 困難度 和 績效 之間 ， 呈現 線性 關聯