了 溫度 ， 我 也 終於 看到 他 露出 笑容 。 「 原來 是 個 愛 貓 又 有 愛心 的 人 呢 ！ 」 我 心想 。 一 小時 課程 結束 ， 坦白 說 ， 大部分 器材 操作 順序 和 動作 我 都 忘記 了 。 有 了 第二 堂 課 的 寒暄 小聊 ， 教練 對 我 親切 不少 ， 但 還是 如 趕路 般 ， 飛快 介紹 每 一 樣 健身 器材 ， 看 我 做完 指定 動作 ， 即刻 趕往 下 一 個 目標 。 當 我 整 個 人 趴 在 俯身器 上 ， 雙腿 努力 彎舉 沉重 的 單槓 ， 像 隻 離岸 快 脫水 的 魚 ， 耳 邊 突然 傳來 教練 的 嘆氣 ： 「 唉 ， 不 知道 為什麼 ， 這裡 的 櫃檯 都 不 喜歡 我 。 」 我 努力 調整 氣息 ， 一邊 回應 ： 「 怎麼說 呢 ？ 」 他 開始 一五一十 跟 我 描述 被 同事 冷淡 對待 的 工作 日常 ， 覺得 人際 溝通 很 困難 。 「 妳 覺得 我 該 怎麼 做 ？ 我 完全 照著 公司 程序 做 事 ， 為什麼 他們 要 這樣 對 我 ？ 」 出於 本能 和 後天 習得 的 職業病 ， 與 人 相處 時 ， 我 會 意識到 對方 在 他 身處 的 角色 語境 ， 所 表現出來 的 言行 舉止 是否 得宜 。 經過 短暫 相處 ， 我 發現 這 位 教練 在 專業 技能 沒 話 說 ， 工作 十分 認真 ， 為了 精進 專業 ， 甚至 花 了 幾十萬 進修 ， 拿到 不少 專業 證照 。 可惜 說話 態度 太 「 公事公辦 」 ， 講完 自己 要 表達 的 內容 ， 並 沒有 適時 關心 學員 是否 聽懂 了 ， 每 次 上課 我 都 猜想 教練 後面 有事 ， 因為 他 總是 頻頻 看 錶 ， 似乎 很 想 趕快 結束 這 次 訓練 。 聽完 教練 的 苦水 ， 當下 我 並 沒有 給 意見 ， 大多 時候 人們 只是 需要 抒發 一下 情緒 ， 在 雙方 還 沒有 建立 足夠 的 信任 ， 也 還不了 解 全部 的 狀況 ， 單純 聆聽 會 是 比較 好 的 做法 。 最後 ， 三 堂 體驗 課程 結束 ， 教練 知道 我 沒有 意願 繼續 購 課 ， 並 沒有 多 說 什麼 ， 我 主動 提及 ： 「 我 有 你 的 Line ， 如果 其他 朋友 需要 教練 服務 ， 我 再 推薦給 你 。 」 這 是 真心話 ， 每 個 人 喜歡 的 學習 風格 不同 ， 或許 有 朋友 只 需要 教練 盯 著 他 持續 健身 ， 偶爾 給予 技術 指導 就 好 ， 那麼 我 就 可以 協助 「 媒合 」 。 可惜 教練 又 開始 看 錶 ， 迅速 起身 送 我 離開 ， 對 我 的 話 沒有 反應 ， 應該 是 下 一 個 學員 快要 到 了 。 以 人際 關係 的 「 弱 連結 」 （ weak links ） 來 說 ， 點頭 之交 、 朋友 的 朋友 、 遠房 親戚 都 很 可能 是 你 的 貴人 ， 就算 這 次 無法 成交 或 合作 ， 未來 都 有 機會 ， 我 有些 案子 便 來自 只 見 過 一兩 次 面 的 新 朋友 ， 還 有 來 上 過 短期 課程 的 學生 ， 很 感謝 他們 。 無論 行程 多 緊湊 ， 重視 每 一 次 相處 ， 好好 把 注意力 放 在 對方 身 上 ， 展現出 專業 的 一 面 ， 當 有 適合 的 工作 機會 ， 因為 對 你 留下 好 印象 ， 對方 比較 容易 想到 你 ， 進而 推薦 你 。 我 一直 很 強調 「 好奇心 」 的 重要性 ， 你 是否 對 眼前 的 人 感到 好奇 ？ 這 部分 要 懂得 觀察 ， 有些 人 不 喜歡 被 探問 太多 ， 有些 人 則 喜歡 被 關心 ， 無論如何 ， 善用 有限 的 互動 時間 ， 多 開口 詢問 ， 了解 對方 的 需求 和 現狀 ， 較 能 提供 最 適合 對方 的 服務 方案 和 建議 。 每 個 人 都 難免 有 自己 沒有 覺察到 的 盲點 ， 以 這 位 教練 為 例 ， 可能 沒有 發現 自己 說話 很 快 ， 沒有 給 對方 足夠 時間 消化 資訊 ， 另外 ， 跟 客戶 尚未 建立 信任 關係 之前 ， 就 傾吐 跟 同事 不合 的 狀況 ， 這 也 不 妥當 。 大家 上 健身 中心 ， 希望 獲得 專業 指導 和 抒壓 ， 不會 太 樂意 承擔 他人 的 負面 情緒 ， 如果 犯 了 以上 對話 慣性 ， 被 消費者 青睞 的 機率 就 大為 降低 了 。 有趣 的 是 ， 體驗課 結束 後 不久 ， 剛好 農曆 春節 到來 ， 這 間 健身 中心 的 業務 顧問 傳 簡訊 向 我 拜年 ， 我 也 禮貌 回祝 他 「 新年 快樂 」 。 過 沒 多久 ， 業務 直接 來電 ： 「 潘 姐 ， 我 想 問 妳 要不要 續約 ？ 」 捎來 節慶 問候 很 窩心 ， 我 也 欣賞 他 如此 勤奮 工作 ， 但 農曆 春節 是 闔家 團圓 和 休息 的 日子 ， 若 能 等 開工 後 再 詢問 續約 問題 ， 會 更 體貼 。 這些 都 是 很 小 的 細節 ， 卻 帶給 人 截然不同 的 感受 。 我 總是 祝福 每 個 人 都 能 走 在 夢想 道路 上 ， 實踐 天賦 ， 工作 順利 。 如何 在 日復一日 的 職場 生活 中 ， 仍 能 維持 話語 中 的 溫度 ， 對 他人 保持 耐心 ， 在 嘗試 拉近 彼此 關係 過程 中 拿捏 分寸 ， 確實 很 不 容易 ， 不妨 先 從 留意 這些 交談 過程 「 最 重要 的 小 事 」 開始 吧 ！ 打開 「 心 」 視界 ， 跟 攝影 大師 學習 交談 __UNDEF__ 「 所有 紀實 工作 都 是 一 種 施 與 受 ， 必須 跟 你 想 拍攝 的 人 建立 關係 。 」 ── 紀實 攝影師 史蒂芬妮．蘿柏絲 （ Stephanie Roberts ） __UNDEF__ 我 跟 台灣 知名 文化 創意 教育 機構 「 學學 」 （ Xue Xue ） 愉快 合作 多 年 ， 主要 開設 「 風格 主持力 」 及 「 人物 訪談力 」 課程 ， 在 這裡 教課 非常 享受 ， 任何 一 處 空間 都 充滿 美感 ， 連 洗手間 都 讓 人 流連忘返 。 透過 「 學學 」 ， 我 認識 了 許多 素質 極 佳 、 十分 聊 得來 的 學員 ， 也 認識 了 不少 台灣 業界 翹楚 ， 加上 工作 同仁 笑臉 盈盈 ， 負責 我 課程 的 學務 細心 妥貼 ， 儘管 上課 地點 有點 遠 ， 交通 往返 時間 常常 超過 正式 上課 時 長 ， 但 每 次 學務 問 我 下 一 期 打算 幾 月 開課 ， 我 還是 馬上 打開 行事曆 ， 把 時間 留下來 。 有 一 回 收到 通知 ， 他們 體貼 安排 為 合作 的 講師 們 個別 拍攝 形象照 ， 特地 邀請 曾經 拍 過 張惠妹 專輯 封面 的 知名 攝影師 張雍 （ Simon Chang ） 掌鏡 。 Simon 長年 旅居 東歐 ， 後來 落腳 在 遙遠 的 斯洛維尼亞 （ Republika Slovenija ） ， 這 個 巴爾幹半島 的 北端 小 國 ， 人口 只 有 兩百多萬 人 ， 曾 拿下 歐洲 籃球 錦標賽 冠軍 。 從事 影像 創作 的 他 ， 常 把 目光 聚焦 在 社會 邊緣 處 ， 作品 充滿 深刻 的 人文 氣息 。 二○一七年 欣賞 過 他 的 《 左 心房 ／ 右 心室 》 攝影展 ， 鏡頭 下 那些 歐洲 難民 、 精神 療養院 患者 的 容顏 姿態 ， 內斂 沉靜 ， 又 帶有 深邃 的 美感 ， 令 我 印象深刻 。 他 也 拍 自己 的 妻子 女兒 ， 純真 而 美麗 。 「 走過 大 山大海 ， 見識 過 底層 苦難 的 男人 ， 該 跟 他 聊 些 什麼 呢 ？ 」 見面 前 我 心想 ， 也 自問 「 講師 」 這 個 身分 對 外 該 呈現 什麼 樣 的 面貌 ？ 更 好奇 攝影 大師 會 捕捉到 我 什麼 樣 的 神韻 姿態 ？ 鏡頭 下 凝結 的 那 一 刻 ， 是否 能 忠實 還原 一 個 人 的 真實 ？ 到 了 現場 ， 心 中 大 石 放下 ， 胡亂 發散 的 思緒 頓時 歸位 。 眼前 的 攝影 大師 滿 臉 鬍子 ， 是 挺 粗獷 的 ， 講起 話 來 溫柔 輕語 ， 跟 外型 反差 頗 大 ， 舉止 態度 宛如 歐洲 紳士 ， 我們 輕 握 雙手 ， 互相 自我 介紹 。 「 Simon 你 好 ， 今天 就 麻煩 你 了 。 」 「 月琪 妳 好 ， 妳 想 怎麼 站 都 好 ， 放輕鬆 。 」 「 那 我 就 隨便 站 喔 ！ 」 「 可以 啊 ！ 」 大師 返台 行程 很 緊湊 ， 在 他 身 上 卻 看 不 出 任何 匆忙 ， 一邊 測試 相機 和 周 遭 光線 ， 一邊 微笑 與 我 閒談 ， 問 我 教 的 是 什麼 主題 。 以往 都 是 我 安撫 緊張 的 來賓 ， 引導 他人 講話 居多 ， 可以 被 這樣 關照 ， 感覺 很 特別 。 聽 我 簡述完 自己 的 職業 和 教學 理念 ， 他 認真 地 說 ， 在 人工 智慧 崛起 的 未來 ， 「 口語 表達 」 這樣 由 「 心 」 出發 的 專業 ， 是 不會 被 取代 的 。 「 像 妳 這樣 的 人文 思考 特質 ， 在 當今 社會 是 很 重要 的 。 」 世界 變化 快速 到 令 人 心慌 ， 看似 從容 的 外表 下 ， 為了 保有 初心 ， 不 被 潮流 淹沒 ， 我 不 定期 會 經歷 一 番 內心 交戰 ，