機會 __UNDEF__ 麥肯錫 __UNDEF__ 協助 領導 企業 和 政府 更 成功 __UNDEF__ 默克 __UNDEF__ 維護 人類 生命 ， 改善 人類 生活 __UNDEF__ 耐吉 __UNDEF__ 體驗 參與 競爭 、 贏得 勝利 、 擊敗 對手 的 感動 __UNDEF__ 索尼 __UNDEF__ 為了 造福 大眾 而 促進 科技 進步 和 應用 ， 並 從中 體會 純然 的 喜悅 __UNDEF__ 健康 照護 公司 __UNDEF__ 協助 精神 障礙 人士 充分 實現 潛能 __UNDEF__ 沃爾瑪 __UNDEF__ 讓 平民 百姓 有 機會 買到 有錢人 買 的 東西 __UNDEF__ 迪士尼 __UNDEF__ 為 人們 帶來 歡樂 __UNDEF__ 同樣 的 ， 3M 並 沒有 將 公司 核心 目的 定義為 黏著劑 和 研磨劑 ， 而是 要 永 不 懈怠 地 設法 以 創新 方式 解決 無法 解決 的 問題 ， 這 個 目的 引領 3M 不斷 跨入 新 領域 。 麥肯錫 的 目的 並非 從事 管理 顧問 工作 ， 而是 協助 企業 和 政府 更加 成功 ， 因此 除了 企管 顧問 之外 ， 在 百 年 內 他們 也 可能 會 採取 其他 不同 方式 。 惠普 存在 的 目的 並非 製造 電子 檢驗 和 測量 設備 ， 而是 在 技術 上 有所 貢獻 ， 以 改善 人類 的 生活 ； 數十 年 來 ， 這 個 目的 引領 惠普 從 最初 製造 電子 儀器 跨入 其他 領域 。 你 能 想像 如果 迪士尼 最初 設想 的 公司 目的 只是 製作 卡通 ， 而 不 是 為 人們 帶來 歡樂 ， 會 怎麼樣 嗎 ？ 或許 就 不會 有 迪士尼 樂園 、 未來 世界 或 安那罕 巨鴨 冰 上 曲棍球隊 了 ！ 五 個 「 為什麼 」 __UNDEF__ 我們 輔導 的 一 家 製藥 公司 曾經 想 將 公司 目的 描繪為 ： 「 為 人類 療法 製造 藥品 。 」 我們 問 他們 ： 「 這 個 目的 一百 年 後 是否 還 適用 ？ 」 一 位 經理人 指出 ， 公司 很 可能 在 傳統 藥物 之外 ， 發現 或 發明 改善 人類 療法 的 新 方式 。 另 一 位 經理人 指出 ， 未來 數十 年 內 ， 公司 很 可能 發明 動物 療法 的 解決 方案 。 第三 位 主管 指出 ： 「 我 在 這裡 工作 並非 只是 想 製造 藥物 ， 我 在 這裡 工作 是 為了 能 對 療法 做出 重大 改善 ， 能 超越 其他 人 的 成就 ， 留下 標記 ， 否則 何必 這麼 辛苦 呢 ？ 」 最後 ， 他們 找到 的 目的 為 ： 「 我們 存在 的 目的 是 為 醫療 帶來 重大 改善 。 」 這 個 目的 在 未來 數百 年 都 能 持續 引導 和 鼓舞 這 家 藥廠 。 有 一 個 很 有效 的 方法 可以 釐清 目標 ： 「 五 個 為什麼 」 。 首先 是 形容式 的 敘述 ： 「 我們 製造 甲 產品 」 或 「 我們 提供 乙 服務 」 ， 然後 連 問 五 次 ： 「 為什麼 這 很 重要 ？ 」 在 回答 了 幾 次 「 為什麼 」 的 問題 後 ， 你 會 發現 在 追根究柢 之下 ， 組織 的 根本 目的 漸漸 浮現 。 我們 在 輔導 一 家 市場 研究 公司 時 ， 用 這 個 方法 令 有關 目的 的 討論 更 深入 、 也 更 豐富 。 高階 主管 團隊 先 自行 討論 了 幾 個 小時 ， 產生 了 以下 的 組織 目的 宣言 ： 「 提供 市面 上 最 好 的 市場 研究 。 」 我們 問 ： 「 為什麼 提供 目前 最 好 的 市場 研究 資料 很 重要 ？ 」 他們 討論 一 番 後 ， 提出 的 答案 反映 他們 對 組織 目的 有 了 更 深入 的 理解 ： 「 提供 市面 上 最 好 的 市場 研究 資料 ， 協助 客戶 更 了解 他們 的 市場 。 」 再 進一步 討論 後 ， 小組 成員 領悟到 他們 的 自我 價值 並非 來自於 銷售 市場 調查 資料 ， 而是 來自於 對 顧客 的 成功 有所 貢獻 。 經過 一連串 自我 質問 後 ， 這 家 公司 終於 釐清 他們 的 存在 目的 ： 「 協助 顧客 了解 市場 ， 以 對 顧客 的 成功 有所 貢獻 。 」 釐清 目的 後 ， 這 家 公司 現在 制定 產品 決策 時 ， 考量 的 不 是 ： 「 賣 不 賣 得 出去 ？ 」 而是 「 能不能 對 顧客 的 成功 有所 貢獻 ？ 」 「 五 個 為什麼 」 可以 幫助 一些 從事 「 普通 」 行業 的 公司 以 更 有 意義 的 方式 描繪 自己 的 工作 。 比方說 ， 一 家 砂石 和 柏油 公司 一 開始 可能 只 會 說 ： 「 我們 製造 砂石 和 柏油 產品 。 」 追問 幾 個 「 為什麼 」 之後 ， 他們 得到 的 結論 可能 是 ： 砂石 和 柏油 之所以 重要 ， 是 因為 基礎 建設 的 品質 與 安全 和 使用 經驗 息息相關 。 在 坑坑窪窪 的 路面 上 開車 不但 不 舒服 ， 而且 很 危險 ； 波音 七四七 客機 絕對 無法 安全 降落 在 粗糙 不平 的 跑道 上 ； 以 不 合 標準 的 建材 造 的 建築物 很 不 牢固 ， 地震 來臨時 很 容易 震垮 。 經過 這樣 的 省思 後 ， 組織 目的 可能 變成 ： 「 藉著 提升 人造 結構 的 品質 而 改善 人類 生活 。 」 加州 的 花崗岩 建材 公司 正 因為 時時 以 這樣 的 組織 目的 為 念 ， 而 獲得 美國 國家 品質獎 ， 這 對 小型 採 石 業者 而言 ， 非常 不 容易 ， 而且 花崗岩 公司 也 是 我們 所 見 過 各行各業 的 公司 中 最 令 人 振奮 、 不斷 進步 的 公司 。 本 章 所 討論 的 公司 ， 沒有 一 家 的 核心 目的 是 「 擴大 股東 財富 」 。 核心 目的 最 重要 的 功能 是 引導 公司 、 鼓舞 人心 。 「 擴大 股東 財富 」 完全 無法 讓 公司 每 一 位 員工 深受 鼓舞 ， 而且 也 沒 能 發揮 什麼 引導 作用 。 對於 還 沒 想清楚 組織 真正 目的 為 何 的 公司 而言 ， 「 擴大 股東 財富 」 是 典型 的 「 現成 」 組織 目的 。 只 是 替代品 ， 而且 是 很 糟糕 的 替代品 。 如果 你 傾聽 卓越 公司 的 員工 談論 他們 的 成就 ， 你 幾乎 不 太 會 聽到 每 股 純益 之類 的 字眼 。 摩托羅拉人 會 談到 品質 上 的 改善 ， 以及 他們 所 創造 的 產品 如何 影響 世界 ； 惠普人 會 自豪 地 談到 他們 的 產品 為 市場 帶來 什麼 技術 上 的 貢獻 ； 諾斯壯人 會 談到 卓越 的 顧客 服務 ， 以及 明星 業務員 的 出色 表現 ； 當 波音 的 工程師 談到 波音 如何 推出 革命性 的 七七七 巨無霸 客機 時 ， 她 不 是 說 ， 「 我 全心 投入 這 個 計畫 ， 是 因為 這 個 計畫 可以 增加 三毛 七 的 每 股 純益 。 」 如果 想 超越 擴大 股東 財富 的 目標 ， 達到 更 崇高 的 目的 ， 其中 一 個 方法 是 玩 「 隨機 企業 連續 殺手 」 遊戲 。 遊戲 是 這樣 玩 的 ： 假定 你 可以 賣掉 公司 ， 任何 人 只要 出 的 價錢 被 公司 內外 人士 都 認定為 很 好 的 價碼 （ 樂觀 推估 公司 未來 的 現金 流量 後 ） ， 就 可以 買下 公司 。 進一步 假定 買家 保證 買下 公司 後 將 繼續 雇用 既有 員工 ， 也 不會 減薪 ， 但 不能 保證 員工 仍然 能 在 原先 的 產業 工作 。 最後 ， 假定 買家 計畫 在 收購 公司 後 「 殺掉 」 這 家 公司 ， 終止 公司 的 產品 或 服務 ， 關閉 所有 營運 設施 ， 品牌 名稱 也 束諸高閣 等等 。 這 家 公司 會 徹徹底底 、 完完全全 地 從 地球 上 消失 ， 不復 存在 。 你 會 把 公司 賣給 他 嗎 ？ 為什麼 會 或 為什麼 不會 ？ 如果 公司 不再 存在 ， 會 有 什麼 損失 ？ 無論 現在 或 未來 ， 為什麼 這 家 公司 能 繼續 存在 ， 是 非常 重要 的 事 ？ 我們 發現 這 個 遊戲 非常 有效 ， 能 幫助 冥頑不靈 、 只 重 財務 績效 的 企業 主管 反思 組織 存在 的 更 深層 意義 。 另外 一 個 方法 是 詢問 火星 任務 小組 的 每 一 位 成員 ： 如果 你 明天 早上 醒來 時 ， 銀行 裡 已 有 足夠 的 積蓄 ， 永遠 不 需要 再 去 上班 ， 什麼 樣 的 組織 才 會 令 你 無論如何 都 還 想 繼續 上班 ？ 什麼 樣 更 有 意義 的 目的 才 會 激勵 你 繼續 為 這 家 公司 奉獻 寶貴 的 創造力 ？ 進入 二十一世紀 ， 企業 將 更 需要 員工 全力以赴 ， 貢獻 所有 的 創造力 和 才幹 。 但是 ， 員工 為什麼 要 對 公司 這麼 盡心 盡力 呢 ？ 杜拉克 曾經 指出 ， 最 盡心 盡力 的 優秀 人才 往往 是 志工 ， 因為 他們 在 人生 中 有 機會 做 些 與眾不同 的 事情 。 今天 社會 的 流動 愈來愈 劇烈 ， 大眾 不 太 信任 企業 的 所作所為 ， 新 事業 在 經濟 中 所 占 比重 則 愈來愈 高 ， 企業 需要 比 過去 更 清楚 自己 的 目的 ， 才 能 把 工作 變 得 更 有 意義 ， 從而 吸引 、 留住 和 激勵 優秀 的 人才 。 關於 核心 理念 的 幾 個 重點 __UNDEF__ 很 重要 的 一 點 是 ： 不要 「 創造 」 或 「 設定 」 核心 理念 ， 而 要 「 發現 」 核心 理念 。 核心 理念 並非 來自於 對 外在 環境 的 觀察 ， 而是 來自於 向 內 看 。 核心 理念 必須 是 真實 的 ， 你 無法