們 坐到 中間 來 。 在 交接 麥克風 的 時候 ， 主持 的 老師 還 偷偷 和 我 說 聲 不好意思 。 眼看 課程 就 要 開始 了 ， 我 心 裡 出現 兩 個 選項 ： 1. 忽略 這 個 狀況 直接 開始 上課 ？ 2. 由 我 來 要求 老師 們 坐到 中間 來 上課 ？ 當 我 想到 第一 個 選項 時 ， 腦 中 冒出 曾 聽 過 的 一 句 話 ： 「 只有 當 學生 準備好 了 ， 老師 才 會 出現 。 」 如果 我 直接 忽略 這 個 狀況 開始 講課 ， 是 不 是 就 跟 台下 老師 們 在 學校 授課 的 感覺 一樣 ： 「 老師 很 賣力 ， 學生 的 心 卻 缺席 。 」 自從 經歷 過 二○一三年 那 場 「 人生 跑馬燈 」 事件 之後 ， 我 期許 自己 每 一 次 與 人 交流 ， 都 能夠 有 意義 ， 希望 這 段 好不容易 撿回來 的 生命 ， 都 能 盡量 做 「 正確 的 事 」 。 所以 ， 在 接過 麥克風 之後 ， 我 說 ： 「 這 間 會議室 挺 有意思 的 ， 場地 那麼 長 ， 站 中間 講者 的 臉 得 往 左右 兩 側 轉 啊 轉 的 ， 我 想 這 若 不 是 要 增加 鍛鍊 的 效果 ， 就是 分明 要 跟 講者 的 脖子 作對 … … 」 講到 這裡 ， 老師 們 都 笑 了 。 我 繼續 說 ： 「 我 還 發現 各位 老師 們 都 坐 在 這 間 會議室 的 兩 側 ， 而 中間 這 塊 區域 都 空 著 ， 兩 邊 各自 熱鬧 ， 中間 置身事外 … … 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 老師 們 聽到 這裡 又 笑 了 ， 而 我 在 觀眾 的 笑聲 還 沒 結束 前 ， 補 了 一 句 ： 「 大家 有沒有 發現 ， 我們 正在 做 不 希望 學生 對 我們 做 的 事情 呢 ？ 」 然後 老師 們 忽然 收起 笑聲 ， 也 收起 笑容 。 一 部分 老師 雙手 抱 胸 ， 展現出 了 防衛 姿態 ； 也 有 一 部分 老師 開始 思考 ， 陷入 沉默 ， 或是 緩緩 地 點頭 。 我 深呼吸 一 口 氣 （ 心 裡 緊張 得 要命 ） ， 接著 說 ： 「 其實 說 這些 話 ， 並 沒有 責備 的 意思 ， 因為 我 知道 要 改變 學生 真的 很 不 容易 。 過去 大家 一定 也 都 做 過 很多 努力 ， 也 產生 很多 挫折 ， 有時候 甚至 會 懷疑 自己 是否 該 繼續 努力 。 但是 既然 你 主動 報名 了 這 場 講座 ， 並且 坐 在 這裡 ， 代表 你 心 裡 多少 對 教學 現場 的 改變 有些 期待 ， 對 嗎 ？ 所以 我 想 邀請 你 ， 先 從 自己 開始 改變 ， 我們 才 有 機會 以身作則 ， 感動 學生 。 可以 的話 ， 請 盡量 坐到 中間 來 ， 讓 我們 再 拉近 一點 距離 ， 這樣 上課 也 會 比較 有 效果 ； 不過 我 只是 建議 ， 不 強迫 ！ 我們 用 兩 分鐘 調整 一下 ， 然後 我們 重新 開始 ， 好 嗎 ？ 」 說完 我 就 回 休息室 預備 了 。 說 這些 話 ， 我 的 心 裡 也 很 緊張 不安 ， 因為 我 從來 沒有 在 台 上 講 過 這 類 的 話 ， 很 擔心 會不會 讓 老師 們 聽完 感受 不 好 ， 等下 就 沒 人 理 我 了 ？ 或是 會 覺得 我 年紀 輕輕 怎麼 那麼 大牌 ？ 不過 ， 我 告訴 自己 這 件 事 是 正確 的 ， 為 了 大家 好 ， 我 必須 要 做 ， 趁 那 兩 分鐘 的 等待 ， 我 也 收拾 了 一下 自己 的 心情 。 當 我 回到 會場 ， 你 猜 ， 中間 區塊 的 座位 是否 坐滿 了 呢 ？ 其實 沒有 ， 真的 移動 座位 的 老師 很少 ， 一 隻 手 就 能 數 得 出來 ， 就 五 個 人 而已 。 看到 中間 依然 空蕩蕩 的 情景 ， 我 心 裡 不免 有點 失望 ， 總 覺得 自己 冒 著 被 討厭 、 被 丟 臭 雞蛋 的 風險 ， 卻 沒有 得到 我 期許 的 變化 ， 有點 失落 。 雖然 有點 可惜 ， 但 我 的 角色 是 講師 ， 責任 在 授課 ， 所以 還是 得 繼續 面對 。 不過 當 我 開始 和 老師 們 打招呼 的 時候 ， 我 說 ： 「 各位 老師 ， 大家 午安 ！ 」 沒想到 老師 們 居然 用 比 我 還要 熱情 的 態度 回應 我 ： 「 午安 ！ 」 我 驚覺 ， 場地 的 氛圍 確實 有些 改變 了 。 老師 們 的 坐姿 跟 剛 開始 完全 不同 了 ， 原本 是 很 舒服 地 將 身體 向 後 靠在 柔軟 的 絨布椅 上 ， 但 後來 他們 的 身體 稍稍 前傾 ， 聚焦 在 舞台 上 ， 雙手 甚至 還 準備好 了 紙 筆 要 做 筆記 。 這 一 刻 ， 我 發現 他們 的 眼神 和 兩 分鐘 前 完全 不同 了 。 兩 個 小時 的 演講 裡 ， 老師 們 和 我 一起 演練 ， 也 不斷 給 我 很多 回應 ； 結束 之後 ， 主持 的 老師 對 我 說 ： 「 小虎 老師 ， 我們 第一 次 看到 老師 們 這麼 認真 ， 而且 下課 時間 到 了 也 不 急 著 離開 ， 這 是 前所未有 的 狀況 ！ 」 那 天 回家 之後 ， 我 一次次 回想 這 個 課程 的 運作 ， 發現 台 下 的 老師 們 之所以 願意 繼續 聆聽 我 說話 ， 很 有 可能 是 因為 他們 感覺到 被 同理 了 。 我們 來 解析 一下 當時 開場白 的 順序 ： 1 　 認同 感受 __UNDEF__ 一 開始 ， 老師 們 在 選擇 座位 時 的 心態 問題 ， 起源於 他們 曾 做 過 的 努力 沒有 得到 好 的 回報 ， 我 用 看見 來 取代 責備 ， 所以 讓 老師 們 覺得 ， 我 跟 他們 是 同 一 陣線 的 。 2　 正面 效益 __UNDEF__ 再來 ， 我 將 課程 的 正面 效益 表達出來 ， 這 也 是 一 種 好處 的 交換 。 我 展現 自己 帶來 了 什麼 樣 的 好處 （ 課程 的 預期 收穫 ） ， 不過 要 能 得到 這 個 好處 ， 需要 聽眾 們 也 先 給 我 我 想要 的 好處 （ 課程 參與 的 態度 ） 。 3　 邀請 參與 __UNDEF__ 最後 ， 是 邀請 大家 透過 改變 座位 的 方式 ， 來 改變 態度 。 雖然 大家 後來 沒有 真的 照 我 說 的 改變 座位 ， 但 確實 改變 了 態度 。 同樣 的 ， 透過 開場白 的 「 邀請 」 ， 提高 觀眾 聆聽 意願 的 方法 ， 也 可以 運用 在 職場 中 。 我 有 個 朋友 ， 因為 做 事 幹練 ， 口條 也 還 不錯 ， 在 剛 進 公司 不到 半 年 ， 就 被 主管 安排 要 在 跨 部門 的 會議 中 上台 ， 代表 自己 部門 向 其他 部門 簡報 。 他 覺得 很 緊張 ， 準備 了 很 久 ， 但 實在 沒有 相關 經驗 。 我 跟 他 分享 另 一 個 「 開場白 」 的 架構 ， 讓 他 透過 一 個 簡單 真誠 的 開場白 ， 拉近 和 與會 者 的 距離 ： 1　 先 談 共識 2　 表達 困境 3　 具體 請求 __UNDEF__ __UNDEF__ 這 個 開場白 架構 的 目的 ， 是 揭露 自己 能力 的 不足 ， 但 很 好 地 表達出 對 這 件 事 的 態度 ， 也 就是 重視 和 用心 的 程度 ， 藉 此 得到 觀眾 的 肯定 與 具體 支持 。 我 請 他 在 開始 簡報 前 ， 將 整 個 會議 的 目的 再一次 表達給 所有 參與 者 ， 讓 大家 再次 被 提醒 會議 的 目的 ， 然後 再 適當 地 進行 一點 揭露 ， 表達 自己 的 不 完美 ： 1　 先 談 共識 __UNDEF__ 「 各位 朋友 ， 今天 的 簡報 目的 ， 是 對於 我們 不同 部門 之間 合作 模式 的 優化 提案 ， 希望 能 為 我們 的 合作 品質 帶來 幫助 。 」 首先 ， 先 談 共識 ， 就 是 向 大家 表明 ： 「 我們 一起 花 這些 時間 是 為了 什麼 ？ 」 2　 表達 困境 __UNDEF__ 「 不過 我 上台 經驗 比較 少 ， 雖然 已經 排練 好幾 天 ， 這 一 刻 我 還是 忍不住 發抖 。 」 接著 ， 表達 困境 ， 就 是 告訴 別人 你 需要 一點 幫助 。 適當 的 示弱 ， 容易 拉近 彼此 的 心 ， 但是 點到為止 就 好 。 重點 在於 ， 表現出 對 這 件 事情 的 認真 態度 。 如果 台 上 的 人 這樣 說話 ： 「 抱歉 ， 我 今天 真的 很 緊張 ， 大家 請 不要 在意 喔 ！ 」 聽起來 就 會 像是 把 自己 的 責任 丟給 聽眾 ， 讓 聽眾 覺得 「 你 緊張 ， 關 我 什麼 事 ？ 」 所以 ， 在 表達 自己 能力 不 夠 的 同時 ， 請 展現 負責任 的 決心 。 3　 具體 請求 __UNDEF__ 「 希望 大家 忽略 我 這些 不 專業 的 表現 ， 聚焦 在 我們 的 目標 上 ， 如果 能 得到 有 建設性 的 回饋 ， 我 相信 我 準備 的 簡報 與 各位 的 耐心 聆聽 就 會 有 意義 。 所以 ， 在 開始 前 ， 請 大家 先 拿 一 枝 筆 。 我們 待會 的 簡報 中 ， 每 個 項目 都 會 有 編號 ， 請 大家 記下 自己