的 資訊 則 更 貧乏 ， 例如 ： 非 營利 組織 人力 資源 和 組織 的 具體 狀況 ； 董事會 在 非 營利 組織 中 扮演 什麼 不同 的 角色 ； 如何 吸引 志工 加入 組織 ， 培訓 他們 ， 協助 他們 並 達成 績效 ； 如何 與 各式各樣 的 支持 與 贊助 群體 維持 良好 的 關係 ； 如何 募款 和 開發 基金 來源 ； 或是 如何 處理 個人 疲勞 倦怠 的 問題 ── 由於 非 營利 組織 的 工作 人員 通常 都 全心 奉獻 、 全力以赴 ， 因此 這 類 問題 特別 嚴重 。 非 營利界 極度 渴望 能夠 有 一 套 為 他們 量 身 訂做 、 專門 探討 他們 的 切身 處境 和 問題 的 資訊 ， 我 的 朋友 巴福德 （ Robert __UNDEF__ Buford ） 因此 建立 了 社群 領袖 聯線 （ Leadership __UNDEF__ Network ） 。 巴福德 住在 德州 泰勒市 ， 是 一 位 成功 的 企業家 。 社群 領袖 聯線 專門 協助 非 營利 組織 學習 領導 之 道 和 管理 技巧 ， 特別 針對 一些 大型 教區 的 教會 ， 不管 是 基督教 還是 天主教 ， 近 二十 年 來 他們 在 美國 國內 出現 頗為 驚人 的 成長 。 我 有幸 與 巴福德 一起 挑起 這 項 重要 的 任務 ， 並 孕育出 本 書 的 寫作 意念 ； 或者 說 ， 最初 只 是 一 個 有聲書 的 專案 ， 由 我 設計 、 製作 一 批 錄音帶 ， 並 擔任 主講 ， 介紹 非 營利 組織 的 領導 和 管理 之 道 ， 叫做 「 杜拉克 非 營利 專輯 」 （ The Non-Profit Drucker ） 。 選擇 系列 錄音帶 作為 敲門磚 ， 乃是 基於 兩 項 原因 。 第一 ， 多 用途 ， 可以 在 開車 上班 途中 、 在 家 裡 或 會議 中 聆聽 。 其次 ， 我們 也 覺得 ， 應該 要 讓 聽眾 了解 非 營利界 傑出 領導人 的 經驗 和 看法 。 這樣一來 ， 口述 方式 就 要 比 書寫 文字 更 有效 。 因此 ， 在 一九八八年 春天 ， 我們 推出 了 一 組 二十五 卷 （ 每 卷 長 約 一 小時 ） 的 系列 錄音帶 ， 結果 廣 受 非 營利界 重視 ， 特別 是 用 在 新 職員 、 新 董事 和 新 志工 的 訓練 當中 。 我們 從 一 開始 就 想 過 要 特別 為 非 營利界 寫 一 本 書 ， 許多 「 杜拉克 非 營利 專輯 」 的 使用 者 也 敦促 我們 把 其中 的 資料 改編成 書 。 「 我們 想要 閱讀 你 的 觀念 ， 」 這些 使用 者 告訴 我 ， 「 不過 我們 希望 的 形式 ， 是 在 錄音帶 上 聽到 你 訪問 這些 名家 之外 ， 還可以 聽到 你 本人 現身說法 。 」 非 營利 組織 可 說 是 近 四十 年 來 美國 家喻戶曉 的 輝煌 成就 。 本 書 即 是 以 這 項 體認 揭開 序幕 。 在 許多 方面 來 說 ， 非 營利 組織 都 是 「 高成長 行業 」 ， 像是 健康 服務 機構 ， 例如 美國 心臟 協會 （ American __UNDEF__ Heart Association ） ， 不但 在 疾病 研究 領域 中 領先 群倫 ， 他們 的 疾病 防治 和 醫療 工作 也 令 人 刮目相看 ； 社群 服務 中 有 美國 男 童軍 總會 （ Boy Scouts __UNDEF__ of the U.S.A ） 和 美國 女 童軍 總會 （ Girl Scouts __UNDEF__ of the U.S.A. ） ， 兩 者 分別 是 世界 上 最 大 的 男性 和 女性 組織 ； 還 有 快速 成長 中 的 教區 教會 、 醫院 以及 其他 形形色色 的 非 營利 組織 ， 紛紛 在 變遷 快速 且 動盪 不安 的 美國 社會 中 如 雨後春筍 般 冒出來 ， 成為 社會 行動 的 中堅 力量 。 非 營利界 造就 了 美國 的 「 公民 社會 」 。 今天 面對 的 挑戰 __UNDEF__ 不過 到 了 今天 ， 非 營利 組織 要 面對 的 則 是 非常 不同 的 艱鉅 挑戰 。 首先 是 要 把 捐助 者 （ donors ） 轉變為 貢獻 者 （ contributors ） 。 在 總體 數量 來 說 ， 現今 美國 的 非 營利 組織 所得到 的 捐贈 ， 要 比 四十 年 前 我 剛 進入 這 一 行 時 多 好幾 倍 ， 可是 在 國民 生產 毛額 所 占有 的 比例 仍然 維持 不變 。 我 認為 這 實在 令 舉國 上下 顏面 無光 ， 因為 它 表示 相對 而言 ， 受 過 良好 教育 、 生活 富裕 的 年輕 一 代 ， 要 比 他們 窮困 的 藍領 階級 父母 過去 付出 或 捐獻 得 更少 ， 真 可 說 是 教育 的 一 大 失敗 。 如果 我們 判斷 一 個 行業 的 經濟 活力 是 取決 於 它 在 國民 生產 毛額 中 所 占 的 比例 ， 那麼 非 營利 界 看起來 一點 也 不 健康 。 過去 四十 年 來 ， 休閒活動 在 國民 生產 毛額 中 所 占有 的 百分比 已 成長 兩 倍 ； 醫療 服務 的 占有率 也 從 國民 生產 毛額 的 二％ 攀升 到 十一％ ； 教育 的 比例 ， 特別 是 高等 教育 一 環 ， 也 成長 三 倍 。 但 在 此 同時 ， 美國人 捐贈 非 營利 組織 （ 造福 人類 的 媒介 ） 的 金額 卻 一點 也 沒有 增加 。 我們 知道 ， 今天 再 也 不能 期望 從 「 捐助 者 」 手 中 拿到 錢 ， 因為 他們 已經 變成 了 「 貢獻 者 」 。 我 認為 這 是 橫亙 在 非 營利 組織 面前 的 首要 任務 。 今天 的 任務 不只 在於 如何 獲得 更多 的 金錢 來 完成 重要 的 任務 ， 其中 「 施予 」 的 觀念 尤其 重要 ， 唯有 如此 ， 非 營利 組織 才 能 實踐 一 項 共有 的 使命 ： 滿足 人們 對於 自我 實現 以及 實踐 理想 、 信念 的 需求 。 讓 捐助 者 脫胎換骨 成 貢獻 者 ， 表示 每 個 人 一早 醒來 、 攬 鏡 自照 時 ， 看到 的 是 他 想 看到 的 自己 ， 一 個 負責任 而 關懷 鄰里 的 好 公民 。 第二 項 對 非 營利 組織 的 主要 挑戰 是 ： 提出 對 社群 （ 或 社區 ） 和 對 整體 的 目的 。 今天 ， 大多數 人 都 住在 大 都市 和 市郊 住宅區 ， 比較 少 住 在 小鎮 上 ， 但 小 城鎮 是 他們 從小 生長 的 地方 。 雖然 他們 脫離 了 早先 的 生命 泊碇 港口 ， 但 仍然 需要 有 社群 或 社區 的 歸屬感 。 為 非 營利 組織 做 志願 工作 ， 不管 是 為 當地 女 童軍 軍團 工作 、 在 醫院 裡 當 志工 ， 還是 在 本 地 教會 的 查經班 中 當 班長 ， 都 為 許多 人 帶來 身處 社群 或 社區 的 感受 ， 找到 了 人生 的 目的 和 方向 。 我 與 非 營利 組織 的 志工 聊天 時 ， 會 一 次 又 一 次 問 他們 ： 「 你 為什麼 願意 付出 這麼多 時間 ？ 正職 工作 已經 夠 你 忙 的 了 。 」 我 總是 聽到 同樣 的 答案 ： 「 因為 在 這裡 ， 我 知道 自己 在 做 什麼 。 在 這裡 我 奉獻 自己 ， 在 這裡 我 是 社群 的 一 份子 。 」 非 營利 組織 是 美國人 的 社群 組織 ， 讓 民眾 有 能力 去 表現 自我 ， 而且 有所 成就 。 正 因為 志工 不 支 薪 ， 無法 從 薪資 報酬 中 獲得 滿足 ， 他們 必須 在 自我 奉獻 中 得到 更 大 的 滿足感 ， 非 營利 組織 應該 把 這些 人 視為 不 支 薪 的 員工 ， 不過 大多數 的 非 營利 組織 在 這 方面 都 還 有待 加強 。 在 此 我 不要 說教 ， 而 希望 能 藉由 成功 的 範例 指引 他們 如何 去 做 。 本 書 共 分為 五 篇 ： __UNDEF__ 一 、 一切 從 使命 開始 ── 領袖 的 角色 ； 二 、 從 使命 到 成效 ── 行銷 、 創新 和 基金 發展 的 有效 策略 ； 三 、 經營 績效 ── 如何 界定 和 評估 績效 ； 四 、 人力 資源 和 人際 關係 ── 和 支持 者 之間 的 關係 ； 五 、 自我 發展 ── 以 個人 、 執行 者 和 領導 者 的 觀點 出發 。 在 每 一 篇 我 都 先 做 導論 ， 接著 是 一 、 兩 篇 的 訪問 紀錄 ， 訪問 的 對象 都 是 非 營利界 的 知名 人士 。 每 一 篇 末 都 有 以 行動 為 導向 的 簡短 摘要 。 感謝 __UNDEF__ 本 書 能夠 出版 ， 要 感謝 許多 人 的 貢獻 。 首先 ， 我 希望 對 非 營利界 的 領導 人士 致 上 深深 的 謝意 。 他們 非常 慷慨 地 道出 自己 的 經驗 心得 ， 從而 促成 了 此 書 的 誕生 。 他們 在 自己 的 組織 中 所 獲得 的 成就 ， 讓 我們 看到 了 應該 做 什麼 事 和 怎麼 去 做 。 然後 我 想要 謝謝 我 的 朋友 巴福德 。 在 本 項 計畫 中 ， 他 自始至終 都 給予 我 堅定 的 支持 ， 並 不吝 提出 忠告 。 他 在 企業界 成就 非凡 ， 而 現在 更 將 他 卓越 的 才幹 、 以及 愈來愈 多 的 時間 和 財力 投注 於 領導 非 營利 事業 上 ， 造福 人類 。 他 所 樹立 的 典範 ， 為 我們 指引 了 方向 。 最後 還要 向 三 位 編輯 致謝 ： 亨利 （ Philip __UNDEF__ Henry ） ， 錄音帶 的 編輯 和 製作人 ； 我 在 哈潑科林斯 出版 公司