環境 的 情緒 變化 和 行為 反應 ， 而 行為 的 反饋 又 會 影響 身體 的 生理 生化 過程 ， 並 影響 認知 加工 ， 形成 一 個 循環 的 反饋 控制 系統 。 人類 的 認識 過程 與 它 所 附有 的 龐大 有機體 的 神經 、 生化 過程 ， 形成 一 個 反應 活動 的 系統 ， 這 個 系統 的 工作 就 展現為 情緒 。 第九 章 認識 情緒 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 222 三 、 坎農 的 情緒 理論 坎農 （ Walter Bradford Cannon __UNDEF__ , 1871 -1945 ） 的 情緒 理論 又 稱為 情緒 的 丘腦 理論 。 他 認為 ， 丘腦 是 情緒 的 座位 ， 在 正常 狀態 下 ， 丘腦 是 受 大腦 皮質 抑制 的 ， 但 強烈 的 刺激 可 超過 皮質 的 抑制 而 直接 激活 丘腦 ， 而 產生 情緒 反應 。 對 某 種 刺激 習得 的 情緒 反應 是 透過 皮質 實現 的 ， 刺激 先 傳到 大腦 皮質 ， 根據 記憶 被 認識 ， 然後 解除 了 對 丘腦 的 情緒 機制 之 抑制 ， 使 之 發動 情緒 反應 。 坎農 理論 的 根據 是 去 大腦 皮質 的 動物 之 情緒 反應 亢進 ； 但 也 有 否定 的 證據 ， 因為 損毀 丘腦 的 動物 ， 仍 有 情緒 反應 。 另外 ， 損毀 下丘腦 則 可 消除 動物 的 情緒 反應 ， 由 此 看來 發動 情緒 的 座位 並 不 在 丘腦 ， 這 是 坎農 理論 的 不足 之 處 。 四 、 情緒 性格 論 情緒 性格 論 是 一 種 比較 通俗 的 情緒 解釋 ， 它 指出 人 的 情緒 是 反應 其 個人 的 性格 特質 ， 因此 兩 者 關係 密切 。 性格 是 人 的 一 種 十分 複雜 的 心理 構成 部分 ， 它 是 由 多成分 、 多 面向 ， 錯綜 交織 在一起 而 構成 的 。 情緒 特徵 和 理智 特徵 是 性格 的 兩 個 主要 特徵 ： 前者 是 指 ， 人們 在 情緒 活動 中 ， 其 情緒 的 強度 、 穩定性 、 持久性 ， 以及 主導 心境 等 方面 ， 經常 表現出來 的 穩定 特點 ； 後者 則 是 指 ， 人們 在 感知 、 記憶 、 想像 、 思維 等 認識 過程 中 所 表現出來 的 個別 差異 ， 即 認識 態度 和 活動 方式 上 的 差異 。 依據 理智 、 情緒 性格 特徵 在 性格 結構 中 何 種 占 優勢 ， 可以 確定 其 性格 類型 。 由於 人 的 性格 是 在 長期 生活 實踐 中 逐漸 形成 的 ， 它 一旦 形成 後 就 會 比較 穩定 。 但 性格 也 不 是 一成不變 的 ， 因 其 主要 是 在 客觀 環境 影響 下 形成 的 ， 那麼 環境 的 變化 必然 也 會 影響 性格 ， 使 其 發生 相對 變化 。 意識 的 自我 調節 會 使 性格 改造 ， 這 就 是 性格 的 可塑性 ， 由於 性格 具有 可塑性 ， 我們 才 能 培養 性格 和 改造 性格 。 我們 既 要 吸取 情緒型 的 優點 ， 也 要 吸取 理智型 的 優點 ， 使 自己 成為 一 個 平衡型 的 人 。 思考 問題 1 .
 
情緒 的 心理 活動 包含 哪些 ？ 2 .
 
情緒 包含 哪 三 方面 的 特點 ？ 3 .
 
情緒 類型 包含 哪 三 類 ？ 4 .
 
消極 情緒 的 公式 為 何 ？ 5 .
 
坎農 的 情緒 理論 又 稱 為什麼 ？ 第二 節 情緒 的 表現 情緒 表現 在 個人 生活 上 ， 特別 是 在 護理 工作 上 ， 是 非常 重要 的 。 因為 它 不但 影響 工作 效率 ， 影響 個人 的 生活 品質 ， 更 會 影響到 護病 關係 。 情緒 的 表現 包含 三 個 項目 ： (1) 情緒 的 穩定 ； (2) 情緒 的 平衡 ； (3) 情緒 的 掌握 。 壹 、 情緒 的 穩定 情緒 的 穩定 反應 在 內在 與 外在 等 兩 個 方面 。 一 、 情緒 穩定 的 意義 當 一 個 人 在 情緒 激動 時 ， 一方面 ， 往往 認識 範圍 狹窄 、 判斷 能力 下降 、 思維 僵化 、 動作 笨拙 ， 不利 於 工作 、 學習 及 解決 問題 ； 另一方面 ， 激動 的 情緒 還 可 導致 身體 各 器官 和 生理 上 的 一 系列 變化 ， 例如 ： 心跳 加快 、 血壓 上升 、 消化腺 活動 受阻 等 ， 對 人 的 身心健康 造成 嚴重 的 影響 ， 甚至 引起 疾病 。 因此 ， 我們 必須 學會 控制 自己 的 情緒 ， 沉著 地 面對 一切 ， 這 是 情緒 的 內在 表現 。 與 情緒 的 內在 穩定性 不同 ， 情緒 的 穩定性 則 是 外在 的 表現 。 第九 章 認識 情緒 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 224 穩定 ， 是 被 我們 的 社會 所 稱道 的 個人 品質 ， 對 護理 工作者 而言 更為 重要 。 但 何謂 「 穩定 」 ， 卻 是 很 難 說清楚 ， 因為 一 個 「 穩定 」 的 人 身 上 通常 綜合 著 不同 類型 的 若干 種 因素 ， 其中 最 突出 的 一 點 是 穩定 者 為人 處事 的 「 適度 」 。 他們 在 各 種 環境 中 ， 在 與 各 類 人 的 交往 中 ， 都 能 恰當 地 表達 自己 、 靈活 地 處理 問題 ， 他們 的 寬容 、 合群 ， 使 他們 成為 受 歡迎 的 人物 。 但是 ， 穩定 者 往往 缺乏 競爭性 ， 妥協 猶豫 ， 這 又 是 現代 社會 渴求 成功 者 的 最 大 禁忌 。 因此 ， 穩定 者 並 不 是 十全十美 的 人 ， 他們 不 應 放棄 培養 自己 的 果斷 與 勇氣 。 相反 的 ， 對於 不 穩定 的 人 來 說 ， 應該 明白 的 是 ， 每 個 人 都 生活 在 這 個 由 各式各樣 的 人 所 組成 的 社會 中 ， 善於 與 人 相處 ， 是 工作 順利 與 事業 成功 的 重要 條件 。 因此 ， 不 穩定 的 人 應 學習 成熟 地 調控 自己 的 情緒 ， 加強 人際 間 的 交流 與 合作 。 二 、 情緒 穩定 的 類別 從 心理學 的 角度 來 看 ， 一 個 人 的 情緒 穩定 程度 可以 分為 以下 六 種 類別 。 （一） 十分 穩定 十分 穩定 是 指 ， 適應力 很 強 ， 能夠 在 不同 環境 下 與 各 種 人 打交道 ； 對 各 種 形式 的 爭論 及 衝突 都 會 感到 厭煩 ； 聰明 、 有 能力 ， 但 缺乏 果斷 、 勇氣 ； 善於 為 他人 著想 。 真是 一派胡言 ！ 」 護理 工作者 應該 以 此 為 戒 。 總之 ， 移情 對 護理 工作者 的 好處 是 ： 能 進一步 瞭解 他人 （ 如 病患 或 同事 ） ， 也 能 進一步 瞭解 自己 ， 進一步 加深 人際 關係 ， 這些 好處 使 人 覺得 移情 是 必要 的 。 在 人際 交往 中 ， 移情 是 建立 在 無條件 地 接受 他人 的 基礎 上 ， 它 與 正直 、 誠實 密切 相關 。 以下 建議 有助於 培養 護理 工作者 的 移情 能力 ： 1 .
 
充分 瞭解 自己 的 情緒 、 慾望 和 願望 ， 同時 也 要 瞭解 他人 的 情緒 、 慾望 和 願望 。 2 .
 
學會 積極 傾聽 ， 讓 人 把 話 講完 ， 不要 匆忙 下結論 ， 下結論 前 一定 要 多 思考 。 3 .
 
留意 觀察 街 上 的 行人 、 餐廳 的 用餐 者 、 火車 上 的 旅客 等 ， 根據 他們 的 表情 特徵 ， 來 感覺 他們 的 心理 情緒 狀態 。 4 .
 
在 判斷 他人 時 ， 切 不可 只 憑 相貌 為 依據 ； 只 憑 他人 的 臉部 表情 、 走路 方式 或 握手 姿勢 來 判斷 一 個 人 ， 是 很 困難 的 。 5 .
 
讀者 不妨 試試 ： 當 電視 裡 播放 影片 的 時候 ， 關閉 聲音 ， 試 著 猜測 人物 對話 的 主題 。 這樣一來 ， 能夠 訓練 你 洞察 人 的 敏感性 ， 以 達到 移情 ， 這 是 很 有用 的 。 6 .
 
在 交談 中 ， 可能 發現 某人 激烈 反對 你 ， 他 的 意見 完全 是 針對 你 的 。 這時 你 要 冷靜 ， 並 要 深入 考慮 ： 「 這 個 人 為什麼 對 我 有 這 種 態度 ？ 」 7 .
 
要 經常 反問 自己 ， 為什麼 在 某 種 情境 下 ， 你 會 有 這 種 反應 ， 而 沒有 那 種 反應 。 深入 瞭解 自己 的 行為 背景 ， 會 使 你 更 容易 「 用 他人 眼光 觀察 世界 」 。 8 .
 
如果 你 不 喜歡 某人 ， 切 不可 感情用事 ， 要 努力 從 自己 身 上 找出 原因 。 9 .
 
只有 全面 地 瞭解 他人 的 情況 ， 你 才 能 對 他人 下結論 ， 或 改變 對 他人 的 態度 。 你 一旦 知道 他人 的 行為 動機 和 方法 時 ， 才 有 可能 比較 準確 地 判斷 他人 ， 同時 對 他人 的 行為 反應 也 會 恰當 些 。 10 .
 
請 記住 ： 每 一 個 人 都 有 一定 的 心境 ， 而 這 種 心境 一定 會 影響到 他 的 行為 。 【 心理 解碼 ： 兩 則 愛心 的 故事 】 一 、 愛心 永存 男孩 和 女孩 是 在 醫院 裡 相遇 的 ， 相處 得 不錯 ， 很 快 便 成 了 好朋友 。 終於 有 一 天 ， 醫院 告知 他們 ，