一 天 ， 醫院 告知 他們 ， 二 人 的 病情 均 已經 到 了 無法 醫治 的 地步 ， 於是 他們 各自 回家 了 。 在 家 裡 ， 他們 的 病情 一天天 地 加重 ， 但 他們 卻 都 沒有 忘記 曾經 的 一 個 約定 ， 那 就 是 寫信 鼓勵 對方 。 第三 章 護理 工作者 的 要求 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 7 8 一 個 月 後 ， 女孩 手 中 握 著 男孩 的 來信 ， 帶 著 微笑 闔上 了 雙眼 。 痛心 的 母親 在 整理 女兒 遺物 的 時候 ， 發現 了 一 疊 尚未 寄出 的 信 ， 其中 一 封 是 留給 母親 的 ， 信 上 說 ， 她 曾 和 男孩 有 一 個 約定 ， 答應 和 他 共同 度過 人生 的 最後 旅程 ， 她 讓 母親 替 她 履行 諾言 ， 並 把 信 陸續 寄給 他 。 母親 無法 克制 自己 的 感情 ， 決定 去 見 這 個 男孩 ， 並 讓 他 知道 有 一 個 女孩 要 他 好好 活下去 。 到 了 男孩 的 家 ， 女孩 的 母親 看到 的 卻 是 桌子 上 黑色 相框 裡 的 一 個 男孩 。 男孩 的 母親 淚流滿面 ， 她 拿起 桌子 上 的 一 疊 信 ， 硬咽 地 說 ， 男孩 在 一 個 月 前 已經 走 了 ， 讓 她 替 他 發出 那些 給 女孩 的 信 ， 他 說 因為 有 一 個 與 他 命運 相同 的 人 在 等 著 他 的 鼓勵 … … 那 一疊疊 尚未 寄出去 的 信 ， 記載 著 一 個 至死不渝 的 約定 ， 傳送 著 一 份 超越 生死 的 鼓舞 與 關心 ， 並 堅定 地 告訴 我們 ： 愛心 是 永 不 磨滅 的 ， 是 永存 的 ！ 二 、 愛心 比 樓 高 根據 伊甸 基金會 表示 ， 從 2008年 到 現在 ， 台灣 民眾 經由 伊甸 的 守護 商店 捐出 的 零錢 超過 新台幣 五千萬 。 這些 充滿 愛心 的 零錢 累積 的 高度 ， 相當於 很多 棟 的 101 大樓 。 台灣 不僅 是 地理 景觀 的 寶島 ， 也 是 充滿 愛 與 善 的 寶島 。 除了 伊甸 基金會 推動 的 愛心 零錢捐 ， 其他 的 慈善 團體 也 在 民眾 每 天 要 接觸 的 便利商店 擺設 募集 統一發票 或 零錢 的 募捐箱 ， 讓 民眾 在 平時 消費 之餘 ， 順手 捐 發票 或 零錢 ， 即時 送出 愛心 。 2011年 3月 11日 的 日本 地震 與 海嘯 ， 台灣 對 日本 的 捐款 高居 世界 第一 ； 而 世界 上 許多 發生 災難 的 國家 ， 也 都 收到 台灣 的 捐款 ； 許多 慈善 團體 ， 例如 ： 台灣 世界 展望會 、 慈濟 功德會 等 ， 更 將 台灣 的 愛心 送到 世界 各 地 。 做 善事 只 能 捐 錢 嗎 ？ 捐 錢 只 是 一 個 最 簡單 的 方法 ， 因為 由 慈善 團體 專業 的 運用 ， 使 大家 所 捐 的 善款 能 積少成多 ， 充分 發揮 愛心 的 力量 ， 去 幫助 需要 被 幫助 的 人 。 另外 ， 捐血 救 人 、 到 醫院 或 老人 安養院 做 志工 服務 ， 也 是 很多 愛心 人士 經常 在 做 的 善事 。 時時 升起 善 的 意念 ， 讓 社會 更 祥和 。 思考 問題 1 .
 
同理心 可以 從 哪 兩 個 方面 來 討論 ？ 2 .
 
護理 工作者 如何 培養 自己 的 移情 能力 ？ 3 .
 
從 兩 則 愛心 故事 裡 ， 身為 護理 工作 者 的 您 ， 有 何 感想 ？ 第三 節 助人 的 技巧 本 節 探討 下列 三 個 項目 ： (1) 助人 的 意義 ； (2) 助人 的 基礎 ； (3) 助人 三 階段 模式 。 壹 、 助人 的 意義 既然 護理 工作 是 一 種 助人 的 專業 工作 ， 我們 有 必要 針對 助人 的 意義 再 做 一 次 確認 。 討論 的 內容 包含 以下 兩 個 項目 ： (1) 人類 美德 ； (2) 愛心 為業 。 一 、 人類 美德 助人 是 美德 之 一 ， 更 是 護理 工作者 必備 的 修養 ， 熱情 關心 幫助 他人 更 是 人們 讚美 的 崇高 精神 品質 。 人 與 人 之間 互相 理解 、 信任 、 友愛 、 團結 、 互助 ， 是 個人 心靈 美 、 人格 美 的 昇華 。 二 、 愛心 為業 羅曼 ． 羅蘭 （ Romain Rolland __UNDEF__ , 1866 - 1944 ） 說 ： 「 一旦 自私 的 幸福 變成 人生 的 唯一 目標 ， 人生 就 變 得 沒有 目標 。 」 因此 ， 滿 腦子 裝 著 自己 、 爭 名 於 第三 章 護理 工作者 的 要求 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 80 朝 、 爭利 於 市 的 人 ， 雖然 忙忙碌碌 ， 最終 卻 是 空虛 的 。 而 那些 淡 於 個人 得失 、 關心 他人 疾苦 、 樂於 施愛 於 人 的 人 ， 生活 才 是 最 充實 的 。 護理 工作者 要 真正 提高 和 實現 人生 價值 ， 就 不能 停留 在 「 自我 」 的 境界 ， 而 要 樹立 遠大 的 理想 和 目標 ， 並 執著 追求 。 這 個 目標 愈 接近 社會 ， 人生 的 價值 也 就 愈 大 ， 個人 也 就 愈 能 領略 人生 的 真諦 。 一 滴 水 離開 了 大海 ， 很 快 就 會 乾涸 ； 一 個 人 離開 了 他人 、 團體 ， 也 就 成 了 無 源 之 水 、 無 根 之 木 。 人們 只有 在 相互 依存 、 相互 幫助 的 關係 中 ， 才 能 有所 成就 ， 才 能 創造 自身 的 價值 ， 才 能 贏得 他人 的 尊重 ， 才 能 塑造 美好 的 品德 ！ 貳 、 助人 的 基礎 助人 的 美德 需要 以 行動 來 實踐 ， 然而 在 助人 行動 的 過程 中 ， 則 需要 不斷 的 自我 訓練 ， 以便 加強 助人 的 基礎 。 因此 ， 我們 將 討論 下列 兩 個 項目 ： (1) 自我 成長 ； (2) 助人 歷程 。 一 、 自我 成長 在 《 助人 技巧 》 （ Helping Skills __UNDEF__ ） 一 書 中 ， 作者 指出 一 位 女性 助人 專業 者 的 自我 成長 經驗 。 甲 女士 擔任 某 工作 介紹所 的 諮詢師 已經 多 年 ， 她 喜歡 為 人 做 測驗 解釋 ， 也 喜歡 和 那些 想 轉換 工作 的 求助 者 一起 分享 資源 。 她 在 一 次 的 助人 技巧 課程 裡 ， 學習到 各 個 諮詢 理論 ， 也 開始 發展出 一 個 理論 導向 去 幫助 那些 求助 者 。 可是 ， 她 對 一些 事情 的 過去 看法 與 作法 卻 被 挑戰 了 ， 這 包含 ： 對 人性 的 假設 、 對 環境 塑造 人類 行為 的 角色 ， 以及 她 想 用來 助人 的 模式 等 。 她 覺得 很 興奮 ， 因為 從 這些 理論 和 哲學 議題 的 學習 中 ， 可以 改變 過去 的 舊 觀念 ， 讓 她 學習 專業 成長 ， 以便 成為 一 個 更 好 的 助人 工作 者 。 二 、 助人 歷程 助人 歷程 包含 帶領 求助 者 「 進入 」 自我 瞭解 中 ， 然後 再 將 他們 「 帶出 」 外在 的 世界 ， 而 能 有 較 好 的 問題 處理 能力 。 在 事件 曝光 後 ， 各界 有 很多 的 批評 與 檢討 。 以下 分別 對於 捐贈 者 及 其 家屬 、 協調師 、 受贈 者 及 其 家屬 、 摘取 及 移植 的 醫師 和 護理 人員 ， 以及 相關 醫院 或 衛生署 的 主管 ， 提出 幾 點 看法 ： 捐贈 者 及 其 家屬 ： 本來 是 要 讓 死者 遺愛 人間 ， 但 可能 因為 愛滋病 的 神祕性 ， 導致 家屬 在 不 知情 的 狀況 下 ， 簽下 了 器官 捐贈 同意書 。 協調師 ： 他 是 被 指責 最多 的 人 。 器官 捐贈 的 過程 有 一 套 制度 在 規範 ， 但 器官 捐贈 牽涉到 許多 醫療 參數 的 核對 ， 以及 器官 被 摘取 後 ， 必須 要 在 有效 期間 之內 ， 移植到 受贈 者 身體 ， 每 一 個 步驟 都 在 跟 時間 賽跑 ， 否則 器官 捐贈 的 美意 很 容易 浪費掉 。 此 次 事件 ， 有 可能 是 因為 在 核對 時 的 疏忽 而 造成 此 危機 。 受贈 者 及 其 家屬 ： 等待 器官 移植 的 病患 大多 是 等待 了 很 長 的 時間 ， 才 等到 合適 的 捐贈 器官 。 結果 在 移植 後 才 被 告知 捐贈 者 有 愛滋病 ， 因為 原來 的 病 就 是 要 有 新 器官 才 能 痊癒 ， 竟然 又 立刻 有 可能 得到 不易 治療 的 愛滋病 。 摘取 及 移植 的 醫師 和 護理 人員 ： 醫護 人員 在 做 這 項 移植 手術 時 ， 是 要 讓 得來 不易 的 器官 ， 順利 的 移植到 受贈 者 身 上 ， 結果 在 不 知情 的 狀況 下 ， 接觸到 愛滋病 的 血液 或 體液 ， 因為 愛滋病 有 潛伏期 ， 在 不 確定 的 未來 ， 都 有 感染 愛滋病 的 危險 及 陰影 。 相關 醫院 或 衛生署 的 主管 ： 制度 的 檢討 與 改進 是 相關 醫療 主管 所 必須 做 的 ， 他們 最好 能夠 認清 一 點 ， 那 就 是 過程 犯錯 的 機率 一直 存在 ， 絕不 是 零 ， 要 讓 這 次 事件 成為 最後 一