， 要 感謝 許多 人 的 貢獻 。 首先 ， 我 希望 對 非 營利界 的 領導 人士 致 上 深深 的 謝意 。 他們 非常 慷慨 地 道出 自己 的 經驗 心得 ， 從而 促成 了 此 書 的 誕生 。 他們 在 自己 的 組織 中 所 獲得 的 成就 ， 讓 我們 看到 了 應該 做 什麼 事 和 怎麼 去 做 。 然後 我 想要 謝謝 我 的 朋友 巴福德 。 在 本 項 計畫 中 ， 他 自始至終 都 給予 我 堅定 的 支持 ， 並 不吝 提出 忠告 。 他 在 企業界 成就 非凡 ， 而 現在 更 將 他 卓越 的 才幹 、 以及 愈來愈 多 的 時間 和 財力 投注 於 領導 非 營利 事業 上 ， 造福 人類 。 他 所 樹立 的 典範 ， 為 我們 指引 了 方向 。 最後 還要 向 三 位 編輯 致謝 ： 亨利 （ Philip __UNDEF__ Henry ） ， 錄音帶 的 編輯 和 製作人 ； 我 在 哈潑科林斯 出版 公司 （ Harper Collins ） 的 朋友 兼 編輯 康菲爾二世 （ Cass __UNDEF__ Confield Jr. ） ， 他 設計出 一 套 精妙 的 架構 ， 可以 把 口語 轉化成 書面 文字 ， 同時 還 保留 了 口語 溝通 的 順暢 ； 我 也 要 感謝 老朋友 包吉爾 （ Marion __UNDEF__ Buhagiar ） ， 他 經常 幫 我 校訂 文稿 ， 同時 不忘 保持 文章 本身 和 語言 的 完整性 。 對 所有 的 人 ， 謹 在 此 致 上 我 最 溫暖 的 謝意 。 彼得 ． 杜拉克 __UNDEF__ 一九九○年 七月 四日 於 加州 克萊蒙市 __UNDEF__ 不 認同 、 不 投入 ， 就 不會 成功 __UNDEF__ 每 一 項 使命 宣言 都 必須 反映 機會 、 能力 、 認同 與 投入感 三 項 要素 ， 否則 勢將 無法 凝聚 組織 內 的 人力 資源 去 做好 該 做 的 事 。 非 營利 組織 的 出現 ， 是 為 了 要 給 社會 及 社會 大眾 帶來 改變 。 首先 ， 讓 我們 來 釐清 使命 的 定義 ， 並 探討 其中 諸多 可行 及 不 可行 的 說法 。 請 記住 ， 要 檢視 使命 可不可行 ， 並 不 在於 宣言 漂不漂亮 ， 而是 一定 要 經由 實際 行動 來 證明 。 許多 非 營利 組織 人士 最 喜歡 問 我 ： 領袖 的 特質 是 什麼 ？ 就 好像 他們 可以 到 儀態 學校 去 學習 怎樣 做 一 位 領袖 。 與 此 同時 ， 他們 似乎 也 假設 ， 學會 了 領導 的 技巧 便 萬事 亨通 。 這 種 想法 實在 是 一 種 「 誤導 」 ── 錯誤 的 領導 。 只 專注 於 個人 魅力 ， 將 使 領導 者 走上 誤導 的 不歸路 。 二十世紀 中 出現 了 希特勒 、 史達林 及 毛澤東 這 三 位 頗 富 魅力 的 領袖 ， 然而 他們 為 人類 帶來 的 災難 ， 幾乎 遠 較 歷史 上 任何 人 都 來得 浩大 。 所以 領導 的 關鍵 不 在於 領袖 魅力 ， 而是 使命 。 因此 領導 者 首先 要 為 所屬 的 組織 制定 使命 。 制定 具體 可行 的 目標 __UNDEF__ 讓 我們 先 從 一 個 簡單 通俗 的 例子 開始 。 某 家 醫院 的 急診室 發出 如下 的 宣言 ： 「 我們 的 使命 是 安撫 受苦 的 人 。 」 說 得 再 清楚 不過 了 ； 或者 ， 看 一下 美國 女 童軍 所 定 的 使命 ： 「 幫助 女子 成為 充滿 自豪 、 自信 和 自尊 的 女性 。 」 美國 東岸 有 一 間 教會 ， 將 耶穌 視為 教堂 領袖 及 執行 總裁 ， 以 此 訂出 了 自己 的 使命 ； 而 救世軍 （ Salvation Army ） 則 表示 要 協助 遭 社會 拒絕 、 排斥 的 人 重新 成為 好 公民 。 阿諾特 （ Thomas Arnold , 1795 - 1842 ） 是 十九世紀 英國 最 偉大 的 教育家 ， 曾 創辦 了 公立 學校 ， 他 制定 其 使命 為 「 將 愚民 脫胎換骨 成為 紳士 」 。 我 個人 最 欣賞 的 使命 宣言 並非 出自 非 營利 組織 ， 而是 來自 一 家 企業 機構 ， 就是 這 項 使命 ， 使得 施樂百 （ Sears ） 從 二十世紀 初 一 家 掙扎 求生 、 瀕臨 破產 的 郵購 公司 ， 在 不 到 十 年 之間 搖身 變為 領導 全球 風騷 的 零售店 。 這 項 使命 說 得 好 ： 「 我們 要 成為 消息 靈通 且 負有 責任感 的 採購 者 ， 首先 服務 美國 農民 ， 然後 擴及 全 美 的 家庭 。 」 幾乎 所有 我 所 知道 的 醫院 都 表示 ： 「 我們 的 使命 是 健康 服務 。 」 這 可 真是 大錯特錯 。 醫院 可 不 是 在 照顧 健康 ， 而是 醫療 疾病 。 你我 這樣 的 人 都 要 好好 照顧 自己 的 健康 ， 諸如 不要 抽菸 、 不要 酗酒 、 早點 上床 睡覺 ， 並 注意 自己 的 體重 等 ， 唯有 在 健康 出 了 毛病 時 ， 我們 才 去 醫院 看病 。 而 「 健康 服務 」 這 項 使命 的 更 大 謬誤 ， 在於 無法 指引 隨之 而 來 、 應 有 的 具體 行為 及 行動 。 好 的 使命 必須 能夠 付諸 行動 ， 否則 只不過 是 漂亮話 而已 。 因此 ， 使命 宣言 必須 集中 在 組織 真正 努力 要 做 的 、 而且 實際 可行 的 事情 上 ， 這樣一來 ， 組織 內部 的 員工 才 能 毫不 含糊 地 說 ： 「 這些 是 我 對 組織 所 做 的 貢獻 。 」 許多 年 前 ， 我 曾經 與 一 家 大型 醫院 的 主管 們 商討 訂定 該 院 急診室 的 使命 ， 我們 著實 花 了 很 長 時間 才 想出 一 個 非常 簡單 明瞭 （ 很多 人 認為 過於 淺顯 ） 的 使命 ， 也 就是 上述 所 言 ： 「 安撫 受苦 的 人 。 」 但 其實 要 想出 恰當 的 說法 ， 非得 徹底 了解 急診室 的 狀況 不可 。 而且 很多 醫師 或 護士 驚訝 地 發現 ， 在 八○％ 的 情況 中 ， 他們 的 最 大 功能 就 是 告訴 求診 者 ， 回家 好好 睡 一 覺 ， 一切 問題 就 會 自然 解決 。 也許 病人 不過 是 受到 了 一些 驚嚇 ， 或是 帶來 的 嬰兒 罹患 了 流行性 感冒 ， 就算 是 更 嚴重 的 病情 ， 醫師 和 護士 都 可以 加以 安撫 ， 便 能夠 減輕 病人 的 焦慮 。 於是 我們 找到 了 恰當 的 宣言 ， 看起來 實在 淺白 不過 。 然而 等到 轉換成 實際 行動 時 ， 就 表示 任何 走進 急診室 看病 的 人 ， 可以 在 一 分鐘 之內 獲得 合格 人員 的 照料 。 這 就 是 使命 ， 就 是 大 目標 ， 其餘 則 是 執行 。 於是 有 些 病人 可以 立刻 被 送到 加護 病房 ， 有些 要 再 檢驗 ， 有些 則 被 指示 ： 「 先 回家 去 ， 好好 睡 一 覺 ， 不要 擔心 。 如果 明天 症狀 還 沒有 消失 ， 再 來 看 醫師 。 」 而 最 優先 的 目標 ， 總是 立刻 先 診察 每 個 病人 ， 因為 這 是 唯一 的 安撫 方法 。 思考 使命 的 最 大 回報 __UNDEF__ 身為 非 營利 組織 的 主管 ， 職責 就 是 要 將 使命 宣言 轉換成 更 精確 的 目標 。 使命 可能 永存 不變 ， 只要 有 人類 ， 就 有罪人 ， 就 有 人 生病 、 酗酒 、 吸毒 或 遭遇 不幸 。 好幾百 年 來 ， 我們 建立 了 各式各樣 的 學校 ， 試圖 教育 懵懂 貪玩 的 小孩 ， 試圖 塞 一點 知識 進 他們 的 腦袋 裡 。 目標 可能 是 短暫 的 。 當 使命 完成 時 ， 暫時性 的 目標 則 可能 因此 而 結束 ， 或是 從此 改頭換面 。 一 個 世紀 以前 有 一 項 重大 創新 ， 就 是 興建 肺結核病 療養院 。 現在 ， 我們 已經 了解 如何 使用 抗生素 對抗 肺結核 病菌 ， 至少 在 工業化 國家 中 ， 這 項 使命 可 說 早已 圓滿 達成 了 。 所以 非 營利 組織 的 主管 必須 回顧 、 調整 或 結束 這 方面 的 工作 。 使命 是 永存 的 ， 甚至 負有 神聖 的 任務 ； 目標 則 僅 是 暫時性 的 。 我們 常 犯 的 一 個 錯誤 便是 野心 過 大 ， 將 使命 膨脹 成為 無所不容 的 大話 。 其實 ， 使命 應該 簡單 明確 。 每當 你 加入 新 的 任務 時 ， 便 應 將 舊有 過時 的 部分 丟棄 ， 切忌 野心 過 大 。 看看 大專院校 所 提出 的 使命 往往 過於 龐雜 ， 企圖 達成 五十 件 不同 的 任務 ， 造成 別人 的 認知 混亂 ， 一點 用處 也 沒有 ， 反而 是 基督教 基要派 神學院 吸引 不少 年輕人 前往 就讀 。 也許 會 有 人 批評 ： 這些 學校 的 使命 非常 狹隘 ， 但 它 非常 清楚 ， 不僅 學生 容易 了解 ， 教授 也 一樣 ， 決策 人員 更 知道 該 如何 執行 ， 比方說 ， 不會 什麼 系 都 想 設立 。 總之 ， 有 取 必 有 捨 。 與 此 同時 ， 也 要 考慮 清楚 ， 怎麼 做 才 能 得到 最 大 的 回報 ， 怎麼 做 只 能 帶來 邊際 貢獻 ， 或者 已經 過時 。 一百 年 前 ， 當時 醫院 的 最 大 貢獻 大概 就 是 設立 了 婦產科 ， 雖然 許久 之後 大眾 才 接納 這 個 想法 ， 才 體認到 在 不斷 成長 的 都市 中 ， 在 家 生產 其實 是 冒 著 被 感染 的 威脅