， 不要 擔心 。 如果 明天 症狀 還 沒有 消失 ， 再 來 看 醫師 。 」 而 最 優先 的 目標 ， 總是 立刻 先 診察 每 個 病人 ， 因為 這 是 唯一 的 安撫 方法 。 思考 使命 的 最 大 回報 __UNDEF__ 身為 非 營利 組織 的 主管 ， 職責 就 是 要 將 使命 宣言 轉換成 更 精確 的 目標 。 使命 可能 永存 不變 ， 只要 有 人類 ， 就 有罪人 ， 就 有 人 生病 、 酗酒 、 吸毒 或 遭遇 不幸 。 好幾百 年 來 ， 我們 建立 了 各式各樣 的 學校 ， 試圖 教育 懵懂 貪玩 的 小孩 ， 試圖 塞 一點 知識 進 他們 的 腦袋 裡 。 目標 可能 是 短暫 的 。 當 使命 完成 時 ， 暫時性 的 目標 則 可能 因此 而 結束 ， 或是 從此 改頭換面 。 一 個 世紀 以前 有 一 項 重大 創新 ， 就 是 興建 肺結核病 療養院 。 現在 ， 我們 已經 了解 如何 使用 抗生素 對抗 肺結核 病菌 ， 至少 在 工業化 國家 中 ， 這 項 使命 可 說 早已 圓滿 達成 了 。 所以 非 營利 組織 的 主管 必須 回顧 、 調整 或 結束 這 方面 的 工作 。 使命 是 永存 的 ， 甚至 負有 神聖 的 任務 ； 目標 則 僅 是 暫時性 的 。 我們 常 犯 的 一 個 錯誤 便是 野心 過 大 ， 將 使命 膨脹 成為 無所不容 的 大話 。 其實 ， 使命 應該 簡單 明確 。 每當 你 加入 新 的 任務 時 ， 便 應 將 舊有 過時 的 部分 丟棄 ， 切忌 野心 過 大 。 看看 大專院校 所 提出 的 使命 往往 過於 龐雜 ， 企圖 達成 五十 件 不同 的 任務 ， 造成 別人 的 認知 混亂 ， 一點 用處 也 沒有 ， 反而 是 基督教 基要派 神學院 吸引 不少 年輕人 前往 就讀 。 也許 會 有 人 批評 ： 這些 學校 的 使命 非常 狹隘 ， 但 它 非常 清楚 ， 不僅 學生 容易 了解 ， 教授 也 一樣 ， 決策 人員 更 知道 該 如何 執行 ， 比方說 ， 不會 什麼 系 都 想 設立 。 總之 ， 有 取 必 有 捨 。 與 此 同時 ， 也 要 考慮 清楚 ， 怎麼 做 才 能 得到 最 大 的 回報 ， 怎麼 做 只 能 帶來 邊際 貢獻 ， 或者 已經 過時 。 一百 年 前 ， 當時 醫院 的 最 大 貢獻 大概 就 是 設立 了 婦產科 ， 雖然 許久 之後 大眾 才 接納 這 個 想法 ， 才 體認到 在 不斷 成長 的 都市 中 ， 在 家 生產 其實 是 冒 著 被 感染 的 威脅 ， 接受 未 經 專業 訓練 的 外行人 的 助產 ， 使得 生 小孩 變成 一 件 相當 危險 的 事情 。 到 了 今天 ， 我 會 認為 不 是 每 家 醫院 都 要 設立 婦產科 ， 很多 醫院 並 不 附設 這 個 部門 ， 部分 原因 在於 今日 的 生產 環境 已經 相當 安全 且 容易 控制 ； 同時 也 因為 事情 一旦 出 了 差錯 ， 問題 會 更形 嚴重 ， 所以 需要 凝聚 資源 ， 集中 心力 在 某些 任務 上 。 以 市郊 住宅區 而言 ， 可能 沒有 足夠 的 空間 去 完成 一流 的 婦產科 服務 ， 所以 也許 你 不能 一下子 就 撤除 婦產科 ， 但 仍 要 逐漸 淡出 。 另一方面 ， 將近 半 個 世紀 以前 ， 精神病 抑制 藥物 尚未 問世 ， 醫院 對 精神病 可 說 一籌莫展 。 今天 ， 絕大部分 的 精神病患 都 可以 在 社區 醫院 接受 治療 ， 如果 出現 沮喪 、 憂鬱 等 症狀 時 還可以 短期 住院 等等 。 因此 ， 你 也 可以 決定 在 這 方面 做出 重要 的 貢獻 。 所以 ， 記住 要 常常 觀察 科技 的 最 新 發展 ， 還要 注意 社區 中 可 加 利用 的 機會 。 雖然 醫院 的 主旨 是 照顧 病患 ， 而 不 是 變成 百貨公司 或 教育 機構 ， 但 個別 的 目標 還是 經常 會 變動 ； 曾經 重要 的 也許 會 過時 ， 你 必須 時時 保持 敏銳 的 觀察 及 行動力 ， 要不然 過時 的 將 是 自己 。 落實 使命 必備 的 三 要件 __UNDEF__ 一 、 注意 本身 的 優勢 和 表現 ： 如果 你 在 某些 項目 上 表現 優異 ， 就 要 做 得 更 好 。 一 個 錯誤 的 想法 ， 就 是 認為 所有 的 機構 都 無所不能 。 當 你 違背 了 機構 的 價值觀 時 ， 就 可能 會 把 自己 的 工作 弄得 一團糟 。 一九六○年代 ， 學者 一窩蜂 開始 研究 都市 問題 ， 但 卻 無法 勝任 ， 因為 學界 人士 的 價值觀 和 政治 問題 大相逕庭 ， 而且 對 權力 角逐 也 一竅不通 。 與 此 同時 ， 醫院 則 一頭 栽入 所謂 的 健康 教育 中 。 他們 教導 來 看病 的 糖尿 病人 有關 飲食 及 應付 壓力 的 知識 ， 試圖 讓 這些 病人 自力更生 。 結果 證明 ， 這樣 做 行不通 ， 因為 醫院 所 擅長 的 並 非 預防 ， 而是 好好 照料 已經 發生 的 健康 上 的 損傷 。 二 、 時時 注意 外界 的 需求 和 機會 ： 當 我們 手 中 的 資源 很 有限 時 （ 我 指 的 不只 是 人力 和 財力 ， 也 包括 能力 在 內 ） ， 哪裡 可以 讓 我們 發揮 最 大 的 力量 ， 並 樹立 新 的 標竿 ？ 要 樹立 標竿 就 得 埋頭苦幹 ， 交出 漂亮 的 成績 ， 藉 此 把 表現 的 境界 推向 更 高 一 層 。 三 、 確認 自己 的 信念 ： 使命 絕非 不痛不癢 、 冰冷 無情 的 。 我 從來 沒有 看過 任何 不 用心 投入 的 人 可以 把 事情 處理 得 乾淨 俐落 。 我們 都 知道 發生 在 福特 汽車 公司 艾德西 （ Edsel ） 型 車 的 事 。 大家 都 以為 艾德西 之所以 失敗 ， 是 因為 福特 沒有 做好 生產 工作 ， 其實 ， 該 型 車 是 公司 最 棒 的 車子 ， 技術 最 精良 ， 研究 最 完備 ， 一切 都 最 棒 。 只有 一 件 事 出 了 差錯 ， 即 公司 上下 沒有 一 個 人 相信 它 會 成功 。 這 個 產品 是 一 項 實驗室 的 發明 ， 而 非 眾人 的 心血 結晶 ， 一旦 它 出 了 問題 ， 誰 都 不肯 對 這 個 試管嬰兒 伸出 援手 。 在 此 ， 我 並 不 是 一口咬定 它 本來 一定 可以 成功 ， 但是 沒有 「 人 」 的 投入 、 用心 ， 它 就 完全 被 封殺 了 。 因此 ， 首先 要 問 自己 ， 需求 和 機會 在 哪裡 ？ 適合 我們 嗎 ？ 有 沒有 能力 勝任 ？ 與 我們 的 優勢 互相 配合 嗎 ？ 我們 是 不 是 真的 相信 它 ？ 不只 是 有形 的 產品 ， 服務業 也 同樣 適用 於 這 種 思考 方式 。 所以 ， 你 必須 具備 三 樣 條件 ： 機會 、 能力 、 認同 與 投入感 。 相信 我 ， 每 一 項 使命 宣言 都 必須 反映出 上述 三 項 要素 ， 否則 勢將 無法 凝聚 組織 內 的 人力 資源 去 做好 該 做 的 事 ， 在 到達 最終 的 大 目標 之前 將 力 竭 而 止 ， 無法 接受 最後 的 考驗 。 領導 是 一 種 擋風 擋雨 的 工作 __UNDEF__ 非 營利 組織 有 許多 牢不可破 的 原則 。 身為 非 營利 組織 主管 ， 你 所 面臨 的 是 如何 取得 平衡 、 整合 ， 並 調節 各 項 守則 ， 以 求取 最佳 的 表現 。 本 世紀 最 傑出 的 領袖 首推 邱吉爾 。 不過 ， 從 一九二八 到 四○年 的 敦克爾克 撤退 前 ， 整整 十二 年 間 ， 他 被迫 完全 退出 政壇 ， 甚且 到 了 聲名塗地 的 地步 ── 因為 當時 的 英國 表面 上 堪稱 太平 盛世 ， 因此 也 就 不 需要 他 。 可是 當 災難 發生 時 ， 真是 老天 保佑 ， 英國 還 有 他 可以 挺身而出 。 說起來 不 知 是 幸 或 不幸 ， 任何 組織 中 唯一 可 預測 之 事 就 是 危機 ， 而且 危機 總是 會 來臨 。 在 這 種 時刻 ， 你 的確 必須 仰賴 領袖 。 領袖 的 職責 首推 對 危機 的 預期 ； 危機 的 來臨 或許 不可 避免 ， 但 不可 不 預防 。 一旦 危機 來臨 時 ， 就 要 加以 解決 ， 而 不 是 將 領袖 的 寶座 拱手讓人 。 傑出 的 領袖 必須 能 帶領 組織 預期 風暴 於 何時 降臨 ， 估計 可能 的 殺傷力 ， 並 行動 於 未 然 ， 度過 風雨 。 這 就 叫做 創新 ， 也 就 是 不斷 地 改良 。 你 或許 不能 避免 一 場 大 災難 的 來臨 ， 但 可以 訓練 整 個 組織 充滿 備戰 的 情緒 ， 而且 士氣 高昂 ， 並 在 經過 危機 之後 更加 了解 如何 應變 ， 信任 自己 ， 也 彼此 信任 。 就 像 在 軍事 訓練 中 ， 首先 要求 士兵 絕對 要 信任 自己 的 長官 ， 否則 大家 將 無法 作戰 。 成功 帶來 的 問題 __UNDEF__ 成功 所 帶來 的 困境 ， 往往 比 面對 失敗 更為 難纏 ， 許多 機構 就是 因此 而 毀於一旦 ， 由於 成功 而 垮掉 的 組織 ， 要 比 因為 失敗 而 毀掉 的 組織 多 得多 。 這 是 因為 每當 事情 出 了 差錯 ， 大家 都 曉得 自己 應該 更 努力 工作 ； 而 成功 則 讓 人 沖昏 了 頭 ， 不知不覺 便 離 了 譜 ，