這 種 表達 方式 ， 就是 「 沒 想 清楚 完整 的 內容 是 什麼 ， 就 很 碎片化 地 傳送 了 訊息 」 ， 明明 只要 一 句 話 就 可以 清楚 表達 ， 不過 因為 傳送 訊息 太過 方便 ， 話 都 還 沒 說完 ， 就 按 了 「 送出 」 ， 所以 如果 要 完全 理解 對方 的 想法 ， 就 需要 等 他 把 全部 的 訊息 都 發送完 ， 再 經過 自己 的 一 番 拼湊 ， 才 能 知道 他 想 表達 的 意思 。 不僅 過程 會 花上 一些 時間 ， 更 有 可能 這樣一來 一 回 中 ， 沒 耐性 的 人 又 急 著 插話 回應 ， 容易 影響 彼此 的 情緒 。 因此 建議 ， 如果 真的 在 文字 表達 上 比較 吃力 ， 善用 其他 的 傳送 訊息 方式 ， 或許 更 能 提升 溝通 的 品質 。 例如 改用 語音 訊息 、 直接 打電話 給 對方 ， 透過 聲音 的 溫度 交流 ， 或許 就 能 彌補 文字 上 的 不足 。 除了 以上 九 種 常見 的 不當 表達 方式 外 ， 還 有 常見 的 「 省話王 、 對話 中 搞 消失 、 已 讀 不 回 、 你 很 認真 回答 ， 結果 他 句點 你 」 等 狀況 ， 這些 看似 很 無關緊要 的 表達 方式 ， 實則 就 是 一 種 「 自媒體 」 的 溝通 印象 。 如果 連 這些 「 我們 能 控制 」 的 方式 都 沒有 意識 去 好好 表達 ， 在 無形 之間 就 會 在 對方 心 中 默默 被 扣分 。 在 還 沒有 智慧型 手機 的 時期 ， 若要 傳送 簡訊 ， 都 會 超級 有意識 地 想清楚 我 想 表達 的 是 什麼 內容 。 因為 一 封 手機 簡訊 有 七十 字 的 限制 ， 如果 超過 七十 字 就 會 變成 兩 封 簡訊 。 由於 每 一 封 簡訊 都 會 收費 ， 因此 養成 了 「 寫完 訊息 一定 會 檢查 」 的 習慣 ， 念出來 聽聽 看 通 不 通順 、 哪 邊 邏輯 不 通 、 哪 邊 可以 更 精簡 的 表達 、 哪 邊 可以 換句話說 。 如果 真的 需要 傳送到 兩 封 簡訊 ， 也 會 再 認真 想 一下 還 有 什麼 要 補充 的 ， 總之 ， 絕對 不能 浪費 了 多 一 封 訊息 空間 的 好 機會 。 除此之外 ， 在 當時 大家 比較 沒 那麼 仰賴 手機 ， 所以 不 是 每 個 人 都 會 即時 回覆 簡訊 ， 在 這樣 的 「 習慣 」 下 ， 我們 也 不會 期待 對方 一定 要 馬上 回覆 我們 。 而 現今 因為 手機 使用 的 方便性 ， 通訊 軟體 的 即時 交流 大大 改變 了 我們 對於 傳送 訊息 、 與 他人 連結 的 習慣 ， 這 影響 的 不僅 是 在 輸入 文字 內容 時 的 思考 方式 會 改變 ， 我們 連 回覆 訊息 的 耐性 也 會 跟著 改變 。 每 個 人 回覆 訊息 的 習慣 模式 都 不同 ， 有 些 人 有 訊息 強迫症 ， 看到 訊息 就 想要 立刻 點開 、 點開 之後 也 會 立刻 回覆 ， 無法 忍受 手機 上 出現 有 未 讀取 訊息 的 提示 ； 有 些 人 可能 久久 才 會 點開 訊息 一 次 ， 點開 之後 也 不會 立刻 回覆 ； 有 些 人 回覆 訊息 的 習慣 是 需要 想 一下 怎麼 回 、 有時候 可能 真的 正在 忙 而 無法 即時 回覆 ； 當然 也 有 些 人 可能 看 了 訊息 之後 ， 覺得 沒有 回覆 的 必要 ， 就 讓 對話 安靜 結束 。 而 這樣 回覆 的 模式 也 不會 是 固定 的 ， 有時候 可能 我們 還 會 因人而異 ， 做出 不同 的 回覆 狀態 ， 也許 是 跟 對方 的 關係 深淺 、 重要性 的 優先 順序 、 當下 對話 過程 的 感覺 等 ， 都 會 有所 影響 。 既然 我們 都 有 可能 受到 這些 原因 而 調整 回覆 方式 ， 那麼 我們 首先 要 學習 的 ， 就 是 允許 對方 也 有 這些 可能 。 透過 用 文字 傳送 訊息 ， 因為 看 不 見 對方 、 讀 不 到 表情 、 聽 不 見 聲音 ， 這樣 單 靠 文字 的 表述 方式 ， 很 容易 產生 不 必要 的 感覺 或 想像 。 曾 在 工作坊 中 收到 一 位 學員 來訊 提問 ， 由於 問 的 問題 需要 比較 長 的 思考 時間 ， 所以 我 點開 訊息 之後 ， 沒有 即時 回覆 ， 就 在 我 下課 後 在 高鐵 上 想 說 可以 好好 來回 訊息 時 ， 點開 他 訊息 ， 卻 收到 他 一 長 串 的 問號 貼圖 ， 覺得 我 怎麼 點開 訊息 後 就 沒有 回覆 了 ， 讓 他 感覺 很 不 舒服 。 我 能 明白 對 他 來說 或許 很 急 著 想 獲得 答覆 ， 不過 當下 我 因為 在 上課 ， 沒辦法 好好 回覆 訊息 ， 點開 卻 收到 這樣 的 內容 ， 對 我 來說 還 真是 夠 冤枉 。 而 這 件 事情 也 讓 我 學到 教訓 ， 以後 如果 在 上課 中 ， 若非 緊急 的 訊息 ， 就 先 不 點開 ； 或是 點開 訊息 之後 ， 如果 無法 即時 回覆 ， 就 先 簡單 告知 對方 「 收到 ， 因 上課 中 ， 晚點 回覆 唷 ！ 」 這樣 就 不會 讓 對方 感受 不佳 。 放下 不 必要 的 想像 ， 擔憂 與 恐懼 有時候 都 是 多慮 __UNDEF__ __UNDEF__ 通訊 軟體 的 出現 ， 大大 影響 了 我們 的 溝通 習慣 ， 倘若 我們 都 用 自己 的 習慣 去 對照 這 個 世界 ， 那麼 一定 會 覺得 與 自己 習慣 大不相同 的 人 很 異類 ， 甚至 有些 人 還 因此 容易 挑起 情緒 上 的 波動 ， 被 他人 的 文字 表達 方式 而 影響 心情 。 尤其 如果 你 的 工作 又 跟 文字 客服 有關 ， 那麼 上述 這些 狀況 一定 會 更 心有戚戚 焉 。 我們 無法 要求 對方 的 行為 模式 ， 但 只要 先 將 自己 做好 ， 每 次 都 用心 回覆 他人 ， 在 自己 可以 控制 的 範圍 內 做到 最 好 ， 同時 也 放下 對於 對方 回覆 訊息 狀態 的 期待 ， 不 去 過度 解讀 和 揣測 他人 的 可能性 ， 我 想 這 都 是 我們 每 個 人 在 開啟 「 自 媒體 意識 」 第一 步 要 建立 的 健康 心態 。 1 在 上述 這 九 種 傳送 訊息 的 方式 中 ， 你 最 受不了 哪 一 類型 的 人 呢 ？ 為什麼 ？ 2 檢視 一下 自己 在 傳送 訊息 時 的 表達 方式 ， 如果 一 到 十 分 ， 會 給 自己 幾 分 呢 ？ 3 你 有沒有 曾經 出現 過 上述 九 種 地雷 呢 ？ 4 覺得 自己 在 傳送 訊息 時 ， 有沒有 吃 過 什麼 悶虧 ， 或是 造成 過 誤會 呢 ？ 從中 有 學習到 什麼 嗎 ？ 透過 錄影 方式 ， __UNDEF__ 刻意 練習 表達力 __UNDEF__ __UNDEF__ 回想起 我 剛 開始 當 講師 的 前 幾 年 ， 沒 什麼 知名度 、 案子 也 相當 不 穩定 ， 在 有 一 場 沒 一 場 的 狀態 下 ， 就 在 想 該 怎麼辦 ？ 因緣際會 之下 ， 去 上 了 一 期 的 網路 行銷 課程 ， 當時 老師 跟 我們 說 「 如果 沒 人 給 我們 舞台 ， 那麼 就 幫 自己 搭建 一 個 舞台 吧 ！ 」 而 這 個 舞台 ， 就 是 要 開設 自己 的 You Tube 頻道 。 不過 拍攝 影片 可 沒 那麼 簡單 ， 要 有 好 的 攝影機 、 收音 設備 、 充足 的 燈光 ， 拍攝完 後 還 要 後製 剪輯 、 上 字幕 動畫 等 ， 我 根本 就 不會 呀 ！ 不過 這 還 不打緊 ， 老師 還 說 ： 「 拍 影片 不能 有一搭沒一搭 ， 為了 讓 YouTube 知道 你 是 一 位 認真 的 創作 者 ， 要 給 你 流量 最 好 的 方式 ， 就是 每 天 都 要 上傳 一 支 影片 ， 那麼 ， 就 直接 設定 目標 拍 一百 支 影片 吧 ！ 」 老師 講完 之後 ， 所有 學生 都 抱怨聲 四起 ， 因為 比起 技術 層面 的 困難 ， 要 怎麼 擠出 一百 個 內容 天天 上傳 ， 更 是 不 容易 呀 ！ 對了 ， 當 時候 的 我 ， 可是 滿 臉 痘痘 、 皮膚 狀況 不佳 ， 在 無法 化妝 又 超 不 上鏡 的 狀態 ， 要 我 拍 影片 上 傳 ， 簡直 是 要 了 我 的 命 。 「 不要 想 太多 ， 反正 也 沒 人 會 看 ！ 」 老師 聽到 後 就 補充 了 這 句 。 聽到 這 句 話 的 我 ， 反而 覺得 相當 激勵 。 沒 錯 ， 我 真的 覺得 這 句 話 超 激勵 人心 ！ 因為 反正 只要 我 不 跟 任何 人 說 ， 短 時間 內 ， 身邊 的 朋友 們 也 不會 知道 的 。 印象 很 深刻 的 是 ， 老師 當時 還 說 ： 「 你 要 搞清楚 你 做 任何 事情 的 目的 ！ 」 所以 我們 拍攝 影片 的 目的 是 什麼 ？ 難道 拍攝 影片 上 傳到 You Tube 頻道 上 ， 就 會 有 流量 ？ 難道 拍攝 影片 上 傳到 You Tube 頻道 上 ， 就 會 有 粉絲 ？ 難道 拍攝 影片 上 傳到 You Tube 頻道 上 ， 就 會 有 案子 進來 ？ 其實 拍攝 影片 有 六 個 重要 的 核心 鍛鍊 ： ˙ 學習 在 鏡頭