發音 清晰 等 。 表達力 訓練 紀錄表 __UNDEF__ 次 __UNDEF__ 訓練 目標 __UNDEF__ 優點 __UNDEF__ 可以 更 好 的 地方 1 2 __UNDEF__ 3 4 __UNDEF__ 5 __UNDEF__ 6 7 8 __UNDEF__ 9 10 __UNDEF__ 3 六 種 毀滅 溝通 __UNDEF__ 好感度 的 說話 習慣 __UNDEF__ __UNDEF__ 什麼 樣 的 對話 方式 會 讓 你 感到 很 不 舒服 呢 ？ □ 沉默 以 對 不 回應 ， 把 溝通 對話 當 空氣 。 □ 說話 只 說 關鍵字 ， 無法 立刻 明白 他 在 說 什麼 。 □ 說話 時 不會 和 你 有 眼神 接觸 ， 總 覺得 他 沒有 很 重視 你 。 □ 不會 主動 開口 表達 自己 的 想法 ， 都 要 追問 才 肯 說 。 □ 沉醉 在 自己 的 世界 中 ， 談論 的 內容 都 以 他 個人 為主 。 □ 瘋狂 打斷 別人 說話 ， 都 不 先 聽完 再 回應 。 □ 習慣 先 預設 立場 ， 並且 覺得 對方 應該 要 懂 。 □ 總 為 自己 的 行為 做 辯解 。 □ 說話 習慣 帶 刺 ， 喜歡 反諷 他人 。 □ 總 覺得 一切 理所當然 ， 不 懂得 感恩 。 □ 打破 砂鍋 問 到 底 ， 但 根本 也 不關 他 的 事 。 □ 在 沒有 理解 對方 真正 需求 之前 ， 就 喜歡 給 他人 出 主意 。 □ 很 容易 負面 思考 ， 說話 內容 充斥 著 否定詞 。 □ __UNDEF__ 主觀 意識 太 強 ， 只要 想法 和 他 不同 就 會 急於 反駁 或 找 藉口 。 □ 喜歡 誇大 自己 的 能力 ， 或是 太 樂觀 面對 所有 事情 。 以上 這些 對話 方式 ， 是否 會 讓 你 感到 不 舒服 呢 ？ 我們 身邊 多多少少 都 出現 過 這樣 的 溝通 對話 與 不 舒服 的 感受 吧 ？ 一 個 人 說話 的 方式 ， 同時 也 反映 了 他 的 價值觀 、 過往 的 經驗 、 當下 的 心情 ， 以及 他 和 你 的 關係 。 從 一 個 人 面對 小 事情 的 態度 ， 也 能 窺知 一二 他 對待 其他 事情 可能 會 有 的 態度 。 羅馬 不 是 一 天 造成 的 ， 想 在 他 人 心 中 立刻 獲得 好 形象 ， 或是 建立 一 個 好 印象 ， 都 是 相當 不 容易 的 事情 。 這 也 是 許多 長輩 常 和 我們 說 的 ， 把 事情 做好 外 ， 更 要 先 學會 懂得 如何 做人 ， 如果 人際 關係 不 好 、 不 懂得 口 說 好 話 、 在 逢年 過節 時 也 不 主動 給上 祝福 ， 這樣 就 會 讓 人 感覺 只 剩下 「 利益 」 上 的 關係 ， 而 沒有 人 與 人 的 「 情感 」 連結 與 溫度 。 綜合 上千 名 學員 、 各 種 粉絲 的 提問 ， 再 加上 自己 身邊 的 各 種 真實 案例 ， 我 整理 了 以下 常見 的 「 毀滅式 表達力 」 ， 真的 只要 一旦 發生 ， 就 很 容易 誤觸 了 人際 關係 的 緊張 地雷 、 消磨 了 溝通 的 耐性 。 一起 來 看看 以下 真實 的 故事 案例 和 解決 的 建議 吧 ！ 沉默 以 對 不 回應 __UNDEF__ __UNDEF__ 在 到處 演講 的 路途 中 ， 計程車 是 我 最 常 搭乘 的 交通 工具 ， 每 次 打開 計程車 的 車門 ， 都 是 一 次 又 一 次 驚喜 開箱 的 感覺 。 先 不論 車子 內部 的 乾淨 整潔 或 是否 有 異味 ， 最 重要 的 還 是 計程車 司機 對 客人 的 服務 態度 ， 也 就 是 溝通 表達 的 過程 是否 順暢 。 以 同理心 來 說 ， 相信 司機 也 希望 載到 一 位 好 客人 ， 所以 我 會 先 主動 展現 我 是 一 位 「 好 」 客人 該 有 的 禮貌 ： ․ 從 遠方 看見 車子 快 抵達 時 ， 先 揮手 和 點頭 ， 讓 司機 知道 我 就是 叫 車 的 客人 。 ․ 在 打開 車門 前 ， 先 敲敲 車門 ， 讓 司機 知道 「 我 要 準備 進去 了 」 。 ․ 上車 之後 ， 先 開口 打招呼 說 「 你 好 ， 麻煩 你 了 ！ 」 ․ 開口 告知 我 要 抵達 的 目的地 。 以上 這 四 件 事情 ， 對 我 來說 已經 像是 反射性 動作 般 的 自然 且 習慣 ， 同時 ， 在 這些 的 互動 細節 中 ， 也 可 觀察 這 一 位 司機 的 個性 ， 以及 是否 有 我 需要 注意 的 地方 。 司機 的 個性 百百 種 ， 雖然 只是 簡單 告知 目的地 和 說明 路線 怎麼 走 ， 卻 是 相當 考驗 一 個 人 的 人際 溝通力 。 而 其中 我 覺得 遇到 最 令 人 不 舒服 和 不 禮貌 的 ， 就 是 「 沉默 以 對 不 回應 」 的 溝通 方式 。 有 一 回 的 經驗 最 令 我 印象深刻 ， 某 次 接到 淡江 大學 的 演講 ， 是 在 晚上 的 時間 ， 當 我 抵達 淡水 捷運站 後 ， 就 過 了 馬路 準備 去 搭乘 計程車 。 當 我 招攬 了 一 台 車子 ， 並 揮手 點頭 、 敲敲 門 打招呼 入座 後 ， 卻 感受到 一 股 相當 詭異 又 安靜 的 氛圍 。 「 先生 你 好 ， 我 要 去 淡江 大學 。 」 我 親切 地 說 。 「 …… 」 司機 完全 無 回應 ， 直接 踩 油門 就 出發 了 。 「 先生 你 好 ， 學校 說 可以 開進去 校園 內 喔 ！ 」 我 又 補充 說明 。 「 …… 」 司機 依然 完全 無 回應 ， 只 見 他 冷冷 地 斜眼 看 著 後照鏡 中 的 我 。 「 司機 先生 ， 請問 有 聽見 嗎 ？ 」 我 有點 心急 著 問 。 「 嗯 。 」 此時 司機 終於 出聲 ， 用 相當 低沉 且 短促 的 聲音 回覆 了 我 。 這 個 聲音 ， 讓 我 感到 莫名 的 壓力 和 緊張 ， 此時 也 趕緊 拿出 手機 查詢 Google map ， 確認 是否 為 前往 淡江 大學 的 路 上 。 畢竟 在 晚上 、 又 是 彎彎曲曲 的 山路 中 ， 對 地理 位置 不 熟悉 ， 莫名 的 恐懼感 便 油然而生 。 抵達 校園 後 我 又 詢問 了 司機 先生 ： 「 請問 這樣 費用 多少 呢 ？ 」 「 一百零五 。 」 又 換得 一 句 語氣 低沉 且 簡短 的 答案 。 當 我 下 了 車 之後 ， 這 瞬間 成 了 我 搭乘 計程車 的 最 恐怖 經驗 之 一 。 「 沉默 以 對 不 回應 」 的 溝通 方式 榮登 我 覺得 最 不 尊重 人 的 溝通 方式 ， 像 這樣 沉默 以 對 的 溝通 ， 通常 都 是 覺得 「 我 有 在 聽 啊 ， 何必 大驚小怪 ？ 」 可是 這樣 的 「 有 在 聽 」 只是 自己 在 接收 訊息 ， 但 對方 無法 確認 ， 因此 就 容易 發生 這樣 的 溝通 口角 ： 「 你 到底 有沒有 在 聽 我 說話 ？ 」 「 你 可以 給 點 回應 嗎 ？ 」 尤其 是 發生 在 親密 的 家人 之間 ， 有時 為了 閃躲 一時 不 知道 該 怎麼 回覆 的 問題 ， 就 會 愣 在 那邊 ， 但 對於 心急如焚 的 人 來 說 ， 就 會 把 這樣 的 「 沒有 回應 」 誤會成 「 你 故意 裝作 沒 聽見 」 的 尷尬 窘境 。 除此之外 ， 當 我 在 培訓 餐飲 服務業 時 ， 有 不少 同仁 提 過 相同 的 案例 ， 對於 在 點餐 的 同時 ， 許多 客人 也 都 以 「 沉默 以 對 不 回應 」 的 方式 在 點餐 。 例如 詢問 他 要 點 哪 一 道 餐點 ， 客人 頭 也 不 抬 、 話 也 不 說 ， 直接 用 手指頭 指向 餐點 ， 不過 尷尬 的 是 ， 可能 也 沒有 完全 指認 清楚 ， 所以 當 店員 再次 詢問 說 「 請問 是 要 三號 餐 嗎 ？ 」 對方 也 只 會 以 點頭 或 搖頭 的 方式 做 回應 。 明明 你 知道 他 有 在 聽 ， 他 也 就 站 在 你 的 面前 ， 但 就是 以 「 不 說話 、 好似 啞巴 」 的 表達 方式 來 回覆 ， 很 容易 讓 對方 產生 一 股 無名火 ， 也 會 使 溝通 的 時間 成本 拉長 、 消磨 了 耐心 。 那 可以 怎麼 做 ： __UNDEF__ 想 建立 良好 的 互動 關係 ， 就 從 最 簡單 的 回應 開始 __UNDEF__ __UNDEF__ 有 一 回 我 到 台中 女中 培訓 ， 結束 後 也 是 準備 要 搭乘 計程車 前往 高鐵站 ， 就 在 快 靠近 計程車 時 ， 我 看見 司機 下車 將 車子 的 門把 做 了 擦拭 ， 並 打開 了 後 車門 、 同時 也 幫 我 噴 了 酒精 消毒 ， 再 請 我 上車 入座 。 我 入座 之後 司機 主動 開口 ， 用 宏亮 的 聲音 熱情 跟 我 介紹 他 的 名字 ， 親切 的 服務 及 表達力 ， 完全 在 一 開始 就 瞬間 大大 加分 。 就 在 我 和 他 說 聲 「 謝謝 」 的 同時 ， 他 竟然 說 ： 「 小姐 ， 你 是 我 難得 聽見 和 我 說 謝謝 的 ， 從 我 剛剛 接待 你 ， 你 就 一直 感謝 我 ， 幾乎 所有 的 客人 都 認為 理所當然 ， 而 不會 回應 我 。 」 我 很 驚訝 我 竟然 被 司機 稱讚 ， 因為 我