開發 新 客戶 還 多 很多 。 但 舊 客戶 從來 不會 讓 他 失望 ， 因為 只要 服務 夠 好 ， 信任感 會 不斷 累積 ， 而 信任 累積到 一定 程度 ， 舊 客戶 就 會 幫忙 介紹 。 所以 努力 經營 舊 客戶 ， 就 能 透過 轉介 而 一直 有 新 客戶 ， 這 是 一 個 正向 循環 ， 前輩 的 經驗 分享 給 了 我 很 大 的 啟發 。 最後 ， 我 還 發現 三 個 驚人 的 數據 （ 停頓 一下 ） ： 第一 ， 比起 留住 舊 客戶 ， 獲取 新 客戶 的 成本 要 高出 五 倍 之多 ； 第二 ， 既有 客戶 再次 購買 的 可能性 達 七○％ ， 新 客戶 購買 的 可能性 低於 二○％ ； 第三 ， 目前 只有 不 到 二○％ 的 企業 注重 舊 客戶 的 經營 。 從 上述 同事 A 的 報告 ， 我們 來 看 一下 標籤詞 ： __UNDEF__ ● 開場 標籤詞 ： 這 一 週 的 業務 規畫 ， 我 要 聚焦 在 一 個 重點 。 ● 原因 標籤詞 ： 為什麼 會 這樣 規畫 ， 有 三 個 原因 ： 第一 … … 第二 … … 第三 …… 。 ● 案例 標籤詞 ： 關於 經營 舊 客戶 的 成效 ， 我 想 分享 之前 聽到 的 前輩 案例 。 ● 數據 標籤詞 ： 我 還 發現 三 個 驚人 的 數據 ： 第一 … … 第二 … … 第三 …… 。 還是 那 句 話 ， 標籤詞 沒有 固定 用字 ， 只要 能 達到 預告 效果 就 好 。 上述 的 標籤詞 都 沒有 固定 用字 ， 都 可以 換 ， 有 了 標籤詞 ， 聽 者 大腦 接收到 的 就 是 一 句 話 重點 、 三 個 原因 、 一 個 案例 和 三 個 驚人 數據 ； 如果 沒有 標籤詞 ， 聽 者 大腦 接收到 的 則 是 幾百 個 字 的 內容 。 這 兩 種 不同 的 內容 格式 ， 你 覺得 哪 一 種 能 讓 聽 者 對 內容 印象深刻 呢 ？ 同事 A 的 報告 沒 還 結束 ， 因為 還 有 最後 一 段 沒 講 ， 那 就 是 結尾 。 他 是 這樣 說 的 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 所以 ， 我 再 重複 一 次 本 週 的 工作 重點 當做 結尾 ， 我 會 全力 拜訪 舊 客戶 ， 了解 舊 客戶 有無 新 需求 ， 並 做好 建檔 工作 。 聽到 這 句 話 ， 就 知道 報告 到 了 尾聲 。 有 些 人 上台 表達 ， 說完 了 大家 都 不 知道 你 說完 了 ， 透過 標籤詞 ， 可以 預告 你 即將 報告 完畢 ， 還 能 化解 聽 者 不 知道 你 已 說完 的 尷尬 局面 。 常用 的 結尾 標籤詞 有 「 最後 ， 我 用 這 段 話 做 結尾 」 、 「 最後 ， 我 想 再次 重複 重點 」 、 「 我 想 以 這 句 話 作為 結尾 」 。 你 發現 了 嗎 ， 都 有 「 最後 」 或 「 結尾 」 這樣 的 字眼 ， 這 就 是 要 預告 聽 者 ， 我們 的 表達 將 告一段落 ， 或者 這 一 段 重點 的 表達 要 結束 了 ， 將 開始 下 一 個 重點 的 闡述 。 在 原有 的 一 句 話 重點 、 三 個 支撐點 、 完美 結尾 的 內容 架構 下 ， 再 加入 標籤詞 ， 立刻 就 讓 聽 者 輕鬆 聽懂 報告 重點 。 一 號 資料夾 懶人包 __UNDEF__ 「 1-3-1-4 」 上台 報告法 __UNDEF__ __UNDEF__ 看完 了 一 號 資料夾 ， 你 知道 自己 讀 了 多少 字 的 內容 嗎 ？ 超過 三萬 字 ！ 如果 整理成 懶人包 ， 就 是 一 個 好 記 的 口訣 ： 「 1–3 –1–4 」 上台 報告 法 。 1 ： 一 句 話 重點 ， 要 記得 在 三十 字 左右 ， 以 完整 句子 呈現 ， 讓 人 一 聽 就 懂 。 報告 一 開始 就 先 說出 一 句 話 重點 ， 會 讓 聽 者 印象深刻 。 3 ： 三 個 支撐點 ， 分別 是 「 原因 」 、 「 案例 」 和 「 數據 」 ， 其中 原因 要 列 點 、 案例 要 細節 、 數據 要 對比 ， 這樣 聽 者 才 會 印象 深刻 。 1 ： 一 個 結尾 ， 要 善用 IKEA 的 霜淇淋 策略 ， 讓 聽 者 在 結尾 感到 滿意 ， 就 會 對 整 個 報告 也 感到 滿意 ， 方法 是 ： 簡單 的 第一 步 、 讓 聽 者 和 自己 約定 以及 運用 五感 刺激 。 4 ： 四 個 讓 表達 更 有 說服力 的 元素 ， 分別 是 ： __UNDEF__ ● 對象感 ： 在 設計 一 句 話 重點 時 ， 記得 要 連結到 聽 者 的 「 快樂 」 與 「 痛苦 」 。 ● 連結感 ： 一 句 話 重點 、 三 個 支撐點 和 一 個 結尾 ， 彼此 的 連結度 要 很 明顯 ， 「 因為 … … 所以 …… 」 必須 清晰 明確 ， 如此 聽 者 才 容易 聽懂 。 ● 擬真 練習 ： 練習 愈 擬真 ， 上台 時 的 把握度 就 愈 高 。 別 讓 認真 設計 的 內容 白費 了 。 ● 善用 標籤 ： 一 句 話 重點 、 三 個 支撐點 和 結尾 都 要 設定 標籤 ， 聽 者 就 會 聽 得 更 輕鬆 了 。 最後 ， 以 一 張 流程 關係圖 呈現 「 1–3 –1–4 」 上台 報告 法 ， 幫助 你 理解 與 記憶 。 將 一 句 話 重點 畫成 圖 __UNDEF__ 我 想 用 一 句 話 來 說明 我 的 想法 （ 停頓 一下 ） __UNDEF__ 30 字 左右 __UNDEF__ 表達 一 句 話 重點 __UNDEF__ 我 有 三 個 原因 （ 停頓 一下 ） __UNDEF__ 原因 要 列 點 __UNDEF__ 我 想 分享 一 個 案例 （ 停頓 一下 ） __UNDEF__ 案例 要 細節 __UNDEF__ 這邊 有 個 數據 （ 停頓 一下 ） __UNDEF__ 數據 要 對比 __UNDEF__ 最後 ， 我 想 再次 重複 重點 __UNDEF__ 簡單 第一 步 __UNDEF__ 和 自己 約定 __UNDEF__ 運用 五感法 __UNDEF__ 對象感 __UNDEF__ 連結感 __UNDEF__ 擬 真 練習 __UNDEF__ 善用 標籤 __UNDEF__ 二 號 __UNDEF__ 資料夾 __UNDEF__ 小組 合作 __UNDEF__ 上台 表達 的 訣竅 __UNDEF__ __UNDEF__ 我 的 大學 導師 曾 說 過 ： 「 大學 四 年 ， 你們 會 有 許多 合作 上台 報告 的 機會 ， 我 奉勸 你們 最好 不要 和 同學 合作 做 報告 ， 做 不 好 就 算 了 ， 小心 連 朋友 都 沒 了 ！ 」 哇 ！ 這 句 話 的 警告 意味 濃厚 啊 ， 透露出 三 個 重要 訊息 ： 一 、 小組 合作 上台 報告 的 機會 很多 ； 二 、 小組 上台 報告 是 需要 技巧 的 ； 三 、 如果 沒有 掌握 小組 報告 技巧 ， 組員 間 的 摩擦 和 衝突 會 很多 。 我 常 問 很多 人 ， 一 個 人 做 報告 比較 有 效率 ， 還是 一 群 人 比較 有 效率 ？ 乍 聽 之下 會 覺得 一 群 人 的 力量 比較 大 吧 ？ 但 出乎意料 的 是 ， 許多 人 都 說 一 個 人 做 報告 有 效率 多 了 ， 因為 一 群 人 不僅 意見 多 、 沒 效率 ， 還 可能 讓 自己 受委屈 ， 常常 聽到 有 人 抱怨 ： 「 每 次 開會 幾乎 都 比 預定 時間 晚 了 五 到 十 分鐘 ， 我 都 不 知道 下 次 該不該 準時 … … 」 「 他們 實在 很 機車 ， 我 不過 是 遲 交 了 資料 ， 有 需要 罵 得 那麼 難聽 嗎 ？ 那麼 厲害 的話 ， 他們 自己 做 就 好 了 。 我 要 退出 …… 」 「 竟然 有 人 那麼 厚臉皮 ， 上網 把 別人 的 資料 複製 貼上 就 交差 了事 ， 早 知道 我 來 負責 搜集 資料 … … 」 __UNDEF__ 以 效率 來 說 ， 一 個 人 準備 的 效率 會 比 團體 高出 許多 ， 畢竟 不用 配合 討論 時間 ， 省下 溝通 想法 的 心力 ， 更 不用 提 如果 有 組員 忽然 有 其他 事 ， 進度 就 會 大大 延遲 。 過程 中 如果 彼此 產生 誤會 ， 光 是 協調 誤會 、 化解 糾紛 也 會 花掉 不少 時間 和 心力 。 那 團體 報告 有 什麼 優點 呢 ？ 團體 合作 方式 如果 分工 得宜 ， 每 個 人 都 有 更 充分 的 時間 ， 針對 自己 負責 的 部分 進行 資料 搜集 、 整理 和 取捨 ， 集合 眾人 之 力 ， 就 能 讓 報告 內容 更 有 廣度 和 深度 。 但 你 也 看出 關鍵 了 ， 重點 是 要 分工 得宜 ， 往往 就是 因為 分工 出 了 問題 ， 導致 事倍功半 ， 甚至 還 沒 上台 ， 大家 就 不歡而散 。 我 現在 的 工作 算是 自由 工作 者 ， 常常 一 個 人 行動 、 一 個 人 在 家 寫 文章 ， 或是 一 個 人 到 各 地 演講 、 授課 、 培訓 ， 但 我 還是 經常 需要 和 別人 合作 ， 比如 一起 開設 培訓 課程 、 一起 撰寫 計畫 投標 接案 、 一起 合作 設計 培訓 內容 … … 也就是說 ， 即便 你 未來 是 一 人 工作 者 ， 也 依然 需要 掌握 和 他人 合作 的 技巧 。 你 可以 想像 我 所 講 的 合作 項目 ， 如果 我 和 這些 合作 夥伴 都 產生 了 摩擦 ， 對 我 的 工作 成果 影響 會 有 多 大 ， 說白 一點 ， 我 可能 賺 不