好 嗎 ？ 」 「 喔 ， 好 。 」 Lucy 似乎 意識到 自己 突然 插話 對 Sam 不 太 禮貌 。 於是 我 請 Sam 先 把 剛 分享到 一半 的 東西 分享完 ， 這 時候 Sam 突然 搖搖頭 說 ： 「 不用 了 ， 就 讓 她 講 吧 。 」 帶 著 落寞 的 神情 ， 走回到 位子 上 。 有時候 話 說到 一半 被 打斷 ， 還 遇到 那 種 不停 自顧自 地 說 自己 的 內容 時 ， 真的 就 會 雙手 一 攤 ， 心 裡 產生 「 不然 都 給 你 講 就 好 了 」 的 感覺 。 這 種 「 自 顧自 地 說 」 而 聽 不 見 別人 想 說 的 ， 且 沒有 敏感度 去 覺察 身邊 朋友 的 感受 ， 往往 回過神 來 只 會 得到 他人 冷漠 或 敷衍 的 回應 。 在 溝通 的 過程 中 激盪出 很多 想法 其實 是 好事 ， 我 常常 會 鼓勵 學員 多多 分享 ， 想到 什麼 就 說 ， 經過 幾 堂 課 的 分享 訓練 ， 學員 確實 到 了 此 環節 都 會 很 踴躍 地 想要 發言 ， 但 有 一 個 先決 條件 ， 那 就 是 「 說話 前 一定 要 先 舉手 」 。 在 舉手 的 過程 ， 我們 也 給予 說話 者 尊重 ， 先 讓 別人 把 話 說完 ， 同時 也 思考 我 待會兒 要 分享 的 內容 有沒有 在 主軸 上 、 我 分享 的 重點 又 是 什麼 ， 先 讓 資訊 在 腦袋 裡 過 篩 一下 ， 猶如 要 做 蛋糕 的 麵粉 ， 過 了 篩 才 有 辦法 更 細緻 、 更 綿密 、 口感 更 好 ， 分享 出來 的 內容 才 更 能 引起 聽眾 的 共鳴 。 我們 時常 都 有 許多 創意 、 想法 會 突然間 在 腦子 裡 冒出來 ， 同時 又 害怕 這樣 好 的 想法 會 一 閃 即 逝 ， 於是 忍不住 就 會 想要 先 說出來 。 但是 沒有 人 有 義務 去 接收 一 個 「 沒有 經過 消化 整理 」 的 資訊 ， 往往 我們 的 直接 ， 會 不 小心 造成 他人 的 困擾 ， 甚至 在 這 過程 中 也 容易 讓 大家 產生 些許 摩擦 。 不過 我 想 孩子 如果 有 這樣 的 狀況 出現 ， 還 比較 好 設立 規範 ， 比較 令 人 尷尬 的 是 ， 有時 遇到 很 喜歡 「 老生常談 、 愛 提 當年 勇 」 又 自顧 自地 說 的 長輩 ， 真的 令 人 不 知 如何是好 。 我 曾經 參加 過 一 個 商會 ， 在 商會 上 有 一 位 年紀 較 長 的 長輩 ， 幾乎 是 退休 年紀 了 ， 不過 依然 對 自己 的 事業 相當 有 熱情 ， 因此 來到 商會 上 希望 大家 也 能 多多 幫 他 引薦 ， 讓 他 可以 把 智慧 、 功夫 分享給 需要 的 對象 。 有趣 的 是 ， 大家 發現 這 位 長輩 只要 有 機會 拿到 麥克風 ， 或是 和 他 深 聊 時 ， 他 總 喜歡 提 當年 的 豐功偉業 、 是 如何 克服 困難 達到 目標 ， 雖然 振奮 人心 ， 但 後來 我們 更 發現 了 這 位 長輩 的 底層 關係 需求 — — 期望 獲得 他人 的 肯定 。 無論 跟 他 聊到 什麼 議題 ， 這 位 長輩 都 有 辦法 回到 他 自己 當年 的 故事 中 ； 無論 詢問 他 什麼 難題 ， 這 位 長輩 也 都 有 辦法 再 回到 自己 身 上 ， 並 用 很 心靈 雞湯 的 方式 下 一 個 金句 的 結論 ， 要 我們 自己 意會 並 突破 困境 。 久而久之 發現 這 位 長輩 的 套路 都 一樣 時 ， 大家 也 就 敬而遠之 了 。 相信 有來有往 的 分享 互動 ， 是 大家 所 希望 的 吧 ！ 所以 下 次 忍不住 想要 分享 時 ， 可以 先 拿 紙 筆 記錄下來 ， 或是 打開 手機 的 備忘錄 記下 腦袋 中 的 瞬間 靈感 ， 將 腦袋 中 的 點子 視覺化 ， 再 思考 這些 內容 在 此刻 的 溝通 中 是否 為 對方 所 需要 ， 且 怎樣 來 傳達 能 最 簡明 扼要 。 若 一 開始 不 習慣 這樣 的 整理 ， 或是 來不及 說出來 分享給 他人 時 ， 其實 也 沒關係 ， 先 重視 自己 的 創意 想法 ， 其次 再 分享給 他人 ， 畢竟 將 這些 曇花一現 的 靈感 記錄下來 ， 有 可能 成為 下 次 分享 的 素材 ， 而 待 下 次 分享 時 ， 更 是 你 已經 整理好 的 資訊 ， 不會 是 片段式 的 內容 ， 對 聽 者 來說 會 更 好 吸收 。 除了 沉浸 在 自己 的 世界 自 顧自 地 說 之外 ， 還 有 一 種 令 人 相當 不 舒服 的 ， 就是 瘋狂 打斷 他人 說話 的 行為 。 在 我們 生活 中 可能 會 不 小心 打斷 別人 說話 ， 但 最 怕 的 就 是 沒有 意識到 這 件 事 。 例如 有 人 每 次 在 聊天 時 ， 別人 還 講 不 到 半 句 就 會 插嘴 打斷 ， 總 喜歡 把 對話 的 焦點 擺在 自己 身 上 ， 或是 拿 自己 的 經驗 來 和 他人 的 故事 做 比較 ， 這樣 急性子 的 個性 ， 容易 讓 人 不 知道 怎麼 跟 這樣 的 人 好好 相處 。 長大 之後 ， 慢慢 發現 人們 會 對於 別人 不 禮貌 、 不 舒服 的 狀態 感到 反感 ， 不過 又 會 礙於 情面 而 不 敢 直言 ， 於是 心 裡 會 默默 為 對方 貼上 標籤 ， 像是 「 這 人 很 沒 禮貌 」 、 「 超級 插話家 」 。 下 次 看到 對方 出現 ， 敬而遠之 的 心態 也 就 出來 了 ， 心 裡 想 著 會不會 等一下 他 又 很 強勢 地 要 打斷 我 說話 ， 散發出 極 強烈 的 自我 意識 ， 最後 使 大家 看見 這 號 人物 都 退避三舍 。 這樣 的 人 有時候 被 討厭 自己 都 不自覺 ， 甚至 還 覺得 「 我 的 積極 熱情 難道 錯 了 嗎 ？ 為什麼 大家 都 感受 不 到 我 的 用心良苦 ？ 難道 講話 還要 在 那邊 繞來繞去 ？ 難 到 我 的 直接 不 好 嗎 ？ 我 也 是 希望 你們 少 走 冤枉 路 呀 ！ 」 可能 講話 直接 的 人 會 說 ： 「 我 講話 比較 直 ， 沒有 什麼 惡意 。 」 事實 上 ， 這 句 話 背後 給 人 的 感覺 是 「 這 個 人 講話 都 沒有 經過 大腦 ， 也 不會 看 一下 場合 再 說話 ， 根本 也 不 是 善意 。 」 那 可以 怎麼 做 ： __UNDEF__ 注意 自己 的 表達 狀態 ， 不要 急 著 說話 而是 先 傾聽 __UNDEF__ __UNDEF__ 下 次 不妨 檢視 一下 自己 的 表達 狀態 ， 是否 會 無意識 地 打斷 別人 說話 。 如果 發現 對方 說到 一半 ， 卻 因為 自己 插話 而 打斷 對方 的 話 ， 記得 提醒 自己 這 句 話 ： 「 先 讓 對方 說完 ， 我 再 來 補充 。 」 等 對方 說完 後 ， 若 還 有 想要 補充 ， 再 慢慢 說出 自己 的 想法 與 觀點 。 相信 這樣 的 溝通 過程 ， 會 讓 對方 感受到 備受 重視 及 溫暖 。 耐心 的 傾聽 ， 是 一 種 同理心 的 展現 。 好 的 表達 不只 有 會 說 而已 ， 當 一 位 好 的 傾聽 者 ， 也 會 為 人際 關係 加分 。 預設 對方 應該 懂 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 我 以為 他 懂 ！ 」 「 我 是 她 媽媽 ， 我 可以 幫 他 決定 ！ 」 「 這 件 事情 已經 執行 過 很多 次 ， 不 是 已經 很 有 默契 了 嗎 ？ 」 「 那 是 你 認為 的 好 嘛 ！ 為什麼 不 先 問 ？ 」 這 種 「 我 以為 、 你 認為 」 的 溝通 開頭 ， 絕對 是 產生 誤會 和 摩擦 的 開始 。 人際 交流 總 有 些 關係 上 的 迷思 ， 總 以 「 我 是 他 的 誰 」 、 「 我們 已經 不 是 第一 次 合作 了 」 ， 認為 某些 事情 應該 對方 都 要 懂 、 也 認為 一定 就是 這樣 ， 而 造成 彼此 在 互動 上 的 期待值 有 落差 。 當 我們 落入 這 種 迷思 時 ， 往往 就 容易 動怒 ， 甚至 變成 情緒 上 的 交鋒 ， 而 不 是 專注 在 事情 上 。 「 我 以為 」 也 常常 是 懊悔 時 的 開頭 句型 ， 無論 是 對於 觀念 上 的 不 一致 而 導致 錯誤 判斷 或是 過度 自信 ， 又 或者 反映出 對 這 件 事情 的 心不在焉 。 總之 ， 開啟 每 一 次 的 溝通 對話 時 ， 其實 只要 帶 著 良善 和 親切 的 口吻 ， 你 「 多 問 一 句 話 」 是 不會 造成 他人 壓力 的 。 有 一 次 我 去 一 家 補習班 幫 他們 的 全體 老師 做 教育 培訓 ， 當下 我 需要 一 個 白板 來 抄寫 一些 筆記 ， 看 了 看 四周 發現 沒有 白板 ， 就 詢問 是否 有 人 可以 幫 我 拿 白板 進來 。 此時 ， 有 一 位 老師 就 很 積極 地 站起來 ， 直接 走出去 要 幫 我 拿過來 。 不過 ， 當時 我 心 中 就 出現 個 小 聲音 ： 「 希望 他 不要 真的 只 搬 白板 過來 呀 。 」 不料 ， 他 還 真的 只 把 白板