以 裝蒜 方式 表白 自己 缺點 的 目的 ， 不外 是 想 稍微 提升 對方 的 地位 ， 使 他 感覺 雙方 地位 的 均等 。 當 一 個 人 認為 自己 可能 會 被 人 指責 時 ， 不妨 用 先發制人 的 方法 先 數落 自己 一 番 。 然而 人心 是 很 奇特 的 ， 當 對方 發覺 你 已 承認 自己 的 錯誤 時 ， 便 不 好 再 予 責備 。 譬如 當 你 有求於 對方 時 ， 一 開始 你 就 說 ： 「 我 這 可能 是 無理 的 要求 」 、 「 我 說 這些 話 可能 有 說話 技巧 活學 活用 點 囉嗦 」 或 「 我 說 的 話 雖 是 過分 了 點 。 」 此時 ， 即使 你 說 的 話 確 令 對方 感到 厭煩 ， 但 對方 也 不會 因此 當面 指責 。 如果 反覆 運用 ， 效果 更 好 ， 而且 能 輕易 使 對方 聽完 你 的 要求 ， 並 接受 你 的 要求 。 The art of communication ................240 ◎ 實戰篇 【 高階 】 巧妙 避開 對方 的 追究 對 死纏 不 放 的 追究 ， 最好 事先 聲明 ： 「 我 要 說 的 話 是否 就算 回答 ， 我 也 沒把握 。 」 然後 才 作 些 與 正題 稍 有 關聯 的 答覆 。 有 一 次 ， 日本 國會 中 有 過 這麼 一 段 對答 。 有 位 議員 先生 問道 ： 據 有關 資料 記載 ： 「 據說 最近 有 美國 新式 的 一 架 戰鬥機 Ｆ十六 要 配備 在 我國 的 三澤 地帶 ， 這樣 便 將 會 有 美軍 及 眷屬 三千 人 駐進 該 地 ， 這 件 事 難免 會 刺激 蘇俄 ， 而 Ｆ十六 更 是 以 強大 的 持續 飛行 距離 著稱 ， 請問 首相 ， 關於 這 點 你 作 何 看法 。 」 中曾根 首相 回答 說 ： 「 做 一 個 國民 ， 應 有 表示 『 自己 的 國家 必須 靠 自己 來 防衛 』 的 氣概 。 」 ◎◎◎ 從 這 一 個 回答 中 可以 看出來 ， 他 並 沒有 作 正面 的 答覆 ， 但 也 沒有 置之不理 或 答 非 說話 技巧 活學 活用 所 問 的 跡象 。 所以 ， 假如 對方 無視於 你 的 立場 而 予以 無理 的 質問 時 ， 像 這 類 的 回答 方式 也 可以 作 參考 。 當然 此時 若 不 回答 ， 反 會 被 對方 認為 你 沒有 誠意 ， 會 使 雙方 鬧 得 不歡而散 。 對於 不便 作答 的 問話 當然 還是 要 回答 ， 而 這 也 是 十分 重要 的 一 點 ， 至於 答覆 的 內容 倒是 其次 。 這 種 作法 似乎 有點 過分 ， 但 也 不能 給 他 作 正面 的 答覆 ， 反之 那 就 會 落入 對方 的 圈套 ， 但是 若 答非所問 又 容易 激怒 對方 ， 應付 這 種 局面 的 最 簡易 的 方法 就是 說 句 ： 「 現在 我 要 說 的 是否 就算 回答 ， 我 也 沒把握 ， 但是 …… 」 先 來 個 事先 聲明 ， 然後 才 作 些 與 正題 稍 有 關聯 的 答覆 ， 對方 反 會 認為 ： 「 原來 自己 的 問話 是 很 難 作答 的 ， 既然 如此 ， 就 姑且 聽取 他 的 間接 答覆 也 無妨 。 」 便 不再 予 追究 。 The art of communication ................242 ◎ 實戰篇 【 高階 】 滿足 其 需求 ， 減弱 攻擊 要 處理 群眾 的 事 是 不 簡單 的 ， 弄 不 好 的話 就 會 引起 眾怒 ， 可是 對 個中 老手 卻 是 易如反掌 。 假設 明天 將 舉行 一 場 盛大 的 活動 ， 而 在 這 一 段 長 時間 內 ， 群眾 都 不得 離開 現場 ， 所以 必須 提早 讓 他們 做好 各 種 準備 ， 以免 在 活動 進行 時 發生 問題 ， 尤其 是 生理 上 的 問題 ， 如 前 一 天 的 睡眠 不足 或 感到 饑餓 ， 甚至 想 上廁所 等 ， 若是 處理 不當 ， 則 必 會 發生 情緒 不 穩 的 情況 ， 甚至 產生 難以 收拾 的 局面 。 若是 遇到 來勢洶洶 的 對方 時 ， 最好 能 先 滿足 他 的 生理 需求 ， 以 設法 壓制 他們 不 穩定 的 情緒 ， 譬如 ： 「 各位 大概 口渴 了 吧 ！ 來 ， 先 喝 杯 水 解解渴 吧 ！ 」 如此 必 能 緩和 對方 的 怒氣 。 ◎◎◎ 曾經 有 一 群 農民 怒氣沖沖 地 奔向 縣政府 ， 要求 改革 農村 政策 ， 徹底 解決 農民 問題 說話 技巧 活學 活用 ， 此時 這 位 縣長 就 說 ： 「 你們 的 意思 我 很 明瞭 ， 至於 詳情 我們 慢慢 再 談 ， 我 猜想 各位 必定 餓 了 吧 ！ 」 於是 就 先 讓 這些 農民 飽餐一頓 ， 之後 再 慢慢 道出 縣政府 的 苦衷 ， 而 這些 農民 並 不能 說上 了 這 位 縣長 的 當 ， 而 他們 滿足 了 生理 的 需求 ， 怒氣 也 逐漸 收斂 ， 每 個 人 都 會 冷靜 地 聽取 縣長 的 話 ， 終於 很 滿足 地 離去 。 即將 爆發 的 火爆 場面 ， 終於 沒有 發生 ， 當然 不能 說 是 問題 已經 解決 了 ， 但 起碼 已經 穩住 了 一時 ， 就 可以 有 一 段 緩衝 的 時間 去 謀求 對策 。 The art of communication ................ 244 ◎ 實戰篇 【 高階 】 壓制住 對方 的 情緒 對付 情緒 激昂 的 群眾 ， 不妨 先 來 一 句 「 各位 ！ 先 別 亂動 。 」 這 句 話 ， 以 緩和 他們 的 情緒 。 有 位 社會 名人 生性 高傲 ， 以致 不 得 人緣 ， 但 他 在 某 次 記者 招待會 上 的 表現 ， 卻 頗 令 人 佩服 。 當時 ， 記者 們 來勢洶洶 ， 提 問題 也 絲毫 不 作 保留 ， 幾乎 令 人 無法 招架 ， 但 那 位 社會 名人 卻 以 從容 的 態度 回答 。 他 的 第一 句 話 就 是 ： 「 請 各位 靜 一 靜 ， 先 聽聽 我 的 苦衷 。 」 或許 有 些 記者 心 中 還 會 說 ： 「 這 混蛋 ， 你 在 說 什麼 ？ 」 但 至少 他 的 這 句 話 壓制 了 他們 激動 的 情緒 ， 待 他們 冷靜下來 後 ， 甚至 會 發現 自己 激動 的 醜態 。 ◎◎◎ 這 種 方式 終 將 那些 記者 引入 圈套 ， 這 種 相對 隱晦 的 自我 防禦 方式 往往 挺 奏效 。 說話 技巧 活學 活用 所以 ， 如果 你 面對 一 群 激昂 的 人群 ， 最 好 的 對付 方式 ， 就 是 先 說 些 與 本 題 無關 且 具 壓抑性 的 話 來 平息 對方 的 憤激 的 情緒 ， 而 將 主導權 慢慢 從 對方 手 中 爭取過來 ， 然後 你 不但 可以 滔滔不絕 地 講出 你 的 理論 ， 甚至 還可以 向 對方 發發脾氣 呢 ！ The art of communication ................ 246 ◎ 實戰篇 【 高階 】 先 讓 對方 發洩完 再 擊倒 他 如果 對方 在 滔滔不絕 地 唱反調 ， 不妨 讓 他 說 個 夠 。 某 日 ， 我們 到 一 家 皮鞋店 想 買 一 雙 皮鞋 ， 卻 看到 那 位 老闆 應付 客人 滿 有一手 。 結果 ， 我們 不但 沒 買到 鞋 ， 反 從頭到尾 看 他 與 另 一 客人 所 表演 的 一 齣 戲 。 雖說 是 老闆 與 顧客 間 的 「 作戰 」 ， 但 卻 不 是 老闆 在 滔滔不絕 地 說服 他 的 顧客 ， 反而 是 一 場 老闆 在 聽 顧客 發牢騷 的 局面 。 顧客 不 是 說 ： 「 這 雙 鞋 的 腳跟 太 高 了 」 、 「 我 不 喜歡 這 種 式樣 」 就是說 ： 「 我 的 右腳 稍 大 ， 很 難 找到 適合 的 」 等等 。 連 我們 都 感到 無法 忍受 。 但 這 位 老闆 卻 一 句 話 都 不 吭 ， 一直 耐心 地 聽到 顧客 說完 為止 ， 他 才 緩緩 地 開口 說 ： 「 請 你 稍 等 ！ 」 這樣 他 也 獲得 了 不少 消息 ， 滿載而歸 。 臨 走 時 他 還 一本正經 地 叮嚀 房東 太太 ： 「 不可 再 讓 那些 討厭 的 新聞 記者 進來 啊 ！ 」 第二 個 記者 走 了 後 ， 第三 個 真的 是 法醫 來 驗屍 ， 但是 ， 他 在 門口 卻 碰 了 一 鼻子 灰 __UNDEF__ The art __UNDEF__ of communication ................38 。 任 他 拿出 證件 來 都 沒有用 ， 最後 不得不 求助 警察局 ， 在 警察 的 伴隨 下 才 進去 驗屍 。 有 些 學究派 人士 認為 吹牛 是 不 誠實 、 不道德 的 行為 ， 實際 上 ， 這 句 話 還 有 商榷 的 餘地 。 我們 為 了 適應 人 與 人 心理 上 的 需要 ， 為 了 達到 目的 不得不 吹牛 ， 所以 ， 應該 說 這 是 一 個 技術 上 的 問題 ， 而 不 是 原則 問題 。 說謊 固然 是 吹牛 ， 但是 吹牛 並 不見得 是 說謊 ， 所以 它 本身 並 不一定 是 件 壞事 ， 而 要 視 其 動機 與 目的 而 定 其 性質 。 二 ‧ 商務 中 的 吹牛 在 生意場 上 ， 人們 常常 會 看到 有 些 生意人 用 吹牛 來 虛張聲勢 ， 尤其 是 廣告業 、 傳播業 、 律師業 等等 。 許多 從事 工作 不久 的 青年 律師 ， 大多 是 在 律師 事務所 等 主顧