的 眼鏡 強加 在 他人 身 上 ， 然後 又 怪罪 他人 不 瞭解 自己 。 有 位 父親 曾 抱怨 ： 「 真 搞 不 懂 我 那 寶貝 兒子 ， 他 從來 不肯 聽 我 說話 。 」 傾聽 專家 問 ： 「 你 是 說 ， 因為 孩子 不肯 聽 你 說話 ， 所以 你 不 瞭解 他 ？ 」 這 位 父親 說 ： 「 對 啊 。 」 傾聽 專家 再次 強調 ， 他 依然 不 覺得 自己 有 何 不 對 。 於 第八 章 認識 溝通 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 210 是 ， 專家 只好 明說 ： 「 難道 要 瞭解 一 個 人 ， 不 是 你 『 聽 』 他 『 說 』 ， 而是 他 『 聽 』 你 『 說 』 ？ 」 他 楞 了 一下 ， 好一會兒 才 恍然大悟 ： 「 噢 ， 沒 錯 ！ 可是 ， 我 是 過來人 ， 很 瞭解 他 的 狀況 。 唯一 叫 人 想 不 透 的 ， 就 是 他 為什麼 不 聽 老爸 的 話 ？ 」 這 位 父親 確實 完全 不 明白 兒子 的 心事 ， 他 只 用 自己 的 觀點 去 揣度 旁人 的 世界 ， 所以 根本 無法 說服 他人 。 事實 上 ， 大部分 人 都 是 如此 的 自以為是 。 參 、 重要 事項 學會 「 聽 」 的 功課 ， 要 注意 下列 兩 個 事項 ： (1) 不 急於 判斷 ； (2) 避免 沉默 。 一 、 不 急於 判斷 我們 總是 透過 制訂 是非 的 標準 ， 判斷 誰是誰非 。 只 判斷 而 不 用心 聽 ， 便會 切斷 許多 心靈 溝通 的 途徑 。 加州 大學 精神病學家 謝佩利 醫生 說 ， 向 你 所 關心 的 人 表示 你 可能 不 贊成 他們 的 行為 ， 但 欣賞 他們 的 為人 ， 這 是 非常 重要 的 。 仔細 傾聽 能 幫助 你 做到 這 一 點 。 假如 十來 歲 的 孩子 半夜 三點 才 回家 ， 心急 的 父母 不易 記住 傾聽 是 多麼 重要 的 事 ， 當 孩子 剛 要 解釋 時 ， 做 父母 的 就 劈口 喝道 ： 「 我 不要 聽 ， 你 出去 做 了 什麼 事 ！ 」 這 種 反應 反而 會 破壞 了 雙方 的 溝通 ； 而 更 嚴重 的 是 ， 會 讓 孩子 的 自尊心 受到 打擊 。 一定 要 告訴 他 父母 是 如何 為 他 操心 ： 「 我們 又 擔心 又 害怕 。 」 然後 讓 他 說明 一切 。 心理學家 警告 說 ： 「 父母 如果 從來 不 聽 孩子 辯解 ， 當 孩子 長大 後 ， 往往 要 經過 許多 年 的 治療 才 能 恢復 自尊 。 」 我們 都 渴望 有 人 聽 自己 說話 ， 因此 精神病學家 的 診所 常常 擠滿 了 需要 他人 傾聽 的 人 。 在 大多數 的 情形 下 ， 人 與 人 不能 溝通 ， 因為 只 有 人 說話 而 沒有 人 聽 。 一 個 協助 挽回 家庭 關係 成績 優良 的 調解人 說 ： 「 我 讓 一家人 言歸於好 ， 不 費 什麼 功夫 。 我 只是 讓 每 個 人 有 發言 的 機會 ， 別的 人 都 在 聽 ， 但 不准 插嘴 。 往往 這 是 全 家 人 多 年 來 初次 細心 傾聽 彼此 說話 的 機會 。 」 傾聽 是 表示 關懷 的 一 種 方式 ， 一 種 無私 的 舉動 ， 可以 讓 我們 離開 孤獨 ， 進入 親密 的 人際 關係 ， 並 建立 友誼 。 二 、 避免 沉默 千萬 不要 以為 ， 做 一 個 好 的 聽眾 就 是 要 靜靜 地 坐 著 ， 像 古 埃及 的 人面 獅身像 ， 等 著 路人 猜謎 ， 這 種 打 啞謎 的 交談 方式 是 最 無聊 的 。 傾聽 並 不 是 絕對 禁止 表達 自己 的 意見 ， 而 應該 是 互相 交換 觀點 ， 各 項 感官 混合 運用 ， 用心 地 聽 、 誠心 地 溝通 。 人類 天生 就 有 使用 這 種 言詞 的 天賦 ， 來 分享 彼此 的 經驗 和 意見 。 你 必須 細心 觀察 ， 正確 判斷 人 與 人 之間 的 相處 ， 例如 ： 你 可能 必須 花 更多 的 時間 ， 講 故事 給 你 的 孩子 聽 ， 而 不要 讓 婦女 聯誼會 占去 你 太多 時間 。 或者 如果 你 是 一 位 飛機 的 駕駛 ， 那麼 你 可能 必須 花 較多 時間 和 機 上 的 工作 人員 溝通 ， 而 不要 花 太多 時間 和 朋友 討論 婚姻 問題 。 護理 工作者 在 工作 上 ， 會 面對 很多 不同 的 情況 和 不同 的 人 ， 你 必須 學習 掌握 ， 應該 什麼 時候 說話 ， 什麼 時候 聽話 。 在 健康 的 人 身 上 ， 這 種 承擔 義務 的 精神 如此 強烈 ， 以致於 使 他們 有 能力 掩蓋 一切 的 自我 防禦 和 自尊心 ， 這樣一來 ， 他們 就 完全 融化 在 他們 的 工作 之中 了 。 所謂 自我 客觀化 就 是 指 自知之明 。 奧爾波特 認為 ， 成熟 的 人 所 達到 的 自我 認識 和 自我 理解 的 水準 是 很 高 的 。 一 個 人 關於 自我 的 充分 認識 ， 常 要求 洞察 自我 與 實際 的 關係 ， 這 二 者 愈 是 接近 和 符合 ， 這 個 個體 的 成熟性 則 愈 高 。 另 一 個 重要 的 關係 是 ， 一 個 人 自認為 以及 他人 認為 他 是 什麼 樣子 之間 的 關係 。 成熟 的 人 在 制定 自我 的 客觀 願景 時 ， 對於 其他 人 的 意見 是 樂於 接受 的 。 擁有 高水準 的 自我 客觀化 或 自我 洞察力 的 人 ， 不大 可能 把 個人 的 消極 品質 投射到 其他 人 身 上 ， 他們 傾向於 準確 的 評價 其他 人 ， 並且 通常 更 容易 被 他人 接受 。 四 、 自我感 的 發揮 奧爾波特 認為 ， 隨著 自我 的 發展 ， 自我感 擴大到 人 和 物 的 廣泛 領域 上 。 成熟 的 人 積極 介入 和 投身 於 超越 自我 的 環境 中 ， 而 不 是 自私 自利 。 他們 完完全全 且 生氣勃勃 地 沉浸 於 生活 之中 ， 而 不 是 遠離 或 逃避 生活 的 消極 旁觀 者 。 一 個 人 愈 是 專注 於 各 種 活動 ， 專注 於 人 或 思想 ， 他 的 心理 也 就 愈 健康 。 成熟 的 人 能夠 自我 接納 ， 能夠 承認 包含 弱點 和 缺點 的 內在 特質 ； 他們 從不 被動 屈從 ， 能 接納 人性 的 各 個 方面 ， 因而 在 他們 自己 內在 以及 社會 中 很少 發生 衝突 ； 他們 努力 盡可能 去 做 ， 並且 在 過程 當中 ， 努力 改善 自己 。 成熟 的 人 也 能夠 承認 人 的 情緒 ， 他們 既 不 是 情緒 的 俘虜 ， 也 不 試圖 掩蓋 情緒 ， 健康 的 人格 控制 ， 使 這些 情緒 不致於 破壞 人 與 人 之間 的 活動 ， 這 種 控制 不 是 壓抑 ， 而是 把 情緒 轉變到 更 有 建設性 的 方向 上 去 。 由於 成熟 的 人 感受到 安全感 的 重大 意義 ， 因此 他們 能 接受 挫折 和 自我 接納 ， 有效 地 控制 情緒 ， 他們 也 學 第三 章 護理 工作者 的 要求 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 70 會 用 均衡感 ， 去 處理 人生 的 憂慮 和 自我 恐嚇 。 健康 的 人 可以 擺脫 憂慮 ， 但 他們 更少 感受到 威脅 。 參 、 心理 成熟 心理 成熟 則 是 護理 工作 者 第三 項 重要 的 素質 。 心理 成熟度 高 的 護理 工作者 ， 面對 社會 和 環境 的 變化 ， 較 易 適應 ； 換句話說 ， 心理 成熟度 較 高 者 ， 比較 容易 根據 外界 的 變化 調節 自己 的 行為 ， 其 自控 能力 、 承受 能力 都 比較 好 。 而 心理 成熟度 較 低 者 ， 不 太 容易 適應 不斷 變化 的 環境 ， 也 不 太 容易 形成 良好 的 自我 控制 ， 如此一來 ， 在 人際 關係 和 心理 健康 中 容易 出現 問題 。 事實 上 ， 心理 成熟度 與 我們 在 其他 部分 所 談 的 「 心理 年齡 」 ， 存在 著 一定 的 相關 。 從 一般 意義 上 來 看 ， 隨著 年齡 的 增長 ， 人 的 心理 成熟度 也 應 不斷 增長 ， 但 這 種 增長 與 人們 的 身高 、 體重 的 增長 並 不 相同 ， 亦即 它 並非 由 自然 規律 、 單方面 控制 的 增長 ， 而是 在 自然 規律 與 社會 環境 的 雙重 作用 下 形成 的 增長 。 因此 ， 如何 利用 社會 環境 ， 使 自己 的 心理 達到 與 年齡 相 匹配 的 成熟度 ， 就 成為 一 個 迫切 需要 解決 的 問題 ； 筆者 認為 ， 這 方面 能力 的 培養 與 應付 環境 變化 的 能力 密不可分 ， 不妨 從 以下 四 個 方面 著手 。 一 、 社會 認知 水準 一 個 人 對 社會 的 認識 ， 與 他 的 心理 成熟度 有 高度 相關 。 認識 是 受 環境 影響 的 ， 要 克服 環境 影響 所 帶來 的 偏差 ， 不僅 要 從 實踐 上 獲得 感性 的 認識 ， 還 要 提高 理性 的 認識 水準 。 剛 畢業 的 大學生 對 社會 認識 的 水準 相對 較 低 ， 因此 在 新 工作 中 會 遇到 很多 問題 ， 例如 ： 與 同事 如何 相處 ？ 如何 克服 不 熟悉 的 工作