決定 要 呈現 怎樣 的 表情 和 肢體 語言 與 他人 互動 。 ․ 控制 自己 的 想法 、 感受 、 選擇 。 然而 ， 在 這些 「 可 控 」 與 「 不可 控 」 的 狀態 中 ， 我們 常常 會 混為一談 ， 容易 因為 他人 的 行為 、 情緒 等 因素 ， 而 影響 了 自己 的 表現 。 請 試 著 勇敢 一點 ， 其實 我們 是 有 辦法 去 決定 自己 想要 的 互動 結局 的 ！ 舉例 來 說 ， 每 個 人 多多少少 都 會 覺得 自己 的 父母 很 難 溝通 吧 ？ 而且 我們 對於 自己 越 親近 、 越 愛 的 人 ， 通常 說話 就 越 直白 、 越 不修邊幅 ， 這樣 的 說話 方式 ， 往往 也 容易 消磨 自己 的 溝通 耐性 ， 更 容易 豎起 預設 立場 的 防衛 機制 ， 口氣 當然 也 就 沒 那麼 禮貌 。 我 自己 也 在 和 父母 溝通 的 路 上 ， 做 了 一 段 時間 的 刻意 練習 。 先 講 結論 ， 和 家人 溝通 ， 是 無法 談論 溝通 技巧 的 ， 就 是 要 用 無限 的 愛 與 包容 來 接納 他們 的 不 可愛 ， 否則 到 最後 受傷 的 還是 自己 ， 真的 不 容易 ， 但 只要 願意 好好 轉念 、 願意 先 改變 自己 的話 ， 有 一 天 必然 能 改變 父母 與 我們 的 互動 關係 。 我 是 台中人 ， 不過 台中 很 大 ， 我 家 剛好 就 是 住 在 大眾 交通 工具 不 方便 的 地區 ， 要 轉 好幾 班 車 才 能 回到 家 ， 為 了 方便 起見 ， 最 快 回家 的 方式 就 是 搭 高鐵 到 台中站 後 ， 請 家人 開車 來 接 我 。 但 我 家人 的 生活 都 很 充實 ， 除了 工作 也 安排 了 很多 的 活動 ， 每當 我 開口 跟 媽媽 說 我 要 回去 台中 時 ， 滿心 期待 是 聽見 他們 的 歡迎聲 ， 不過 難免 會 被 接下來 的 轉折 語氣 所 影響 心情 ： 「 你 要 這 個 時間 回來 喔 ？ 我 要 看 一下 時間 我 有 沒有 空 耶 ！ 」 「 啊 你 怎麼 不 早 講 ？ 你 這 個 時間 回來 太 突然 了 吧 ！ 」 我 知道 媽媽 心 裡 是 開心 我 要 回家 的 ， 可是 這樣 的 句子 讓 人 聽 了 有些 不 舒服 。 甚至 有 一 回 我 剛好 心情 不 是 很 好 ， 就 直接 回 媽媽 說 ： 「 好 啊 ， 不然 我 不要 回去 好了 ， 反正 回去 也 沒 人 陪 我 。 」 可想而知 ， 換來 的 就 是 一 陣 更 激烈 的 誤會 爭吵 ， 縱然 我們 知道 彼此 都 沒有 這樣 的 意思 。 這 件 事情 的 紛爭 ， 不僅 影響 了 我 週末 回家 的 意願 ， 更 導致 接到 媽媽 的 電話 時 都 會 容易 不耐煩 。 有 天 我 自己 做 了 一 個 深刻 的 反省 ， 我們 都 知道 要 好好 說話 ， 但 做起來 卻 很 難 。 要 去 轉換 心情 、 調整 情緒 、 去 看見 對方 可愛 的 樣子 ， 真的 太 不 容易 了 。 不過 如果 一直 這樣 下去 也 不 是 辦法 ， 因此 我 就 想 ， 好 吧 ！ 家人 對 我 的 態度 我 無法 控制 ， 我 能 控制 的 就 只 剩下 自己 的 態度 ， 而 對 家人 最 好 的 回應 方式 不 是 理直氣壯 ， 那 我 就 撒嬌 吧 ！ 「 你 回來 又 要 我 去 接 喔 ！ 」 我 媽媽 說 。 「 對 呀 ！ 我 最 喜歡 媽媽 來 接 我 ， 好像 我 小時候 在 念書 時 ， 車 上 就 只 有 我 跟 你 ， 能 重返 這 段 溫馨 的 時光 真的 好 期待 喔 ！ 」 我 撒嬌 地 回答 。 剛 開始 這樣 說話 時 ， 我 自己 有些 彆扭 ， 而 媽媽 聽見 後 ， 也 覺得 有些 好笑 ， 怎麼 我 會 這樣 回應 。 但 接下來 就 聽到 媽媽 回 說 ： 「 好 啦 ！ 幾 點 到 啦 ？ 」 聽 了 就 覺得 很 開心 。 轉換 自己 的 想法 ， 就 能 掌握 對話 的 結局 __UNDEF__ __UNDEF__ 轉換 的 思考 公式 ： __UNDEF__ 原先 可能 會 有 的 狀況 __UNDEF__ __UNDEF__ （ 負面 ／ 擔憂 ） __UNDEF__ ↓ 但 我 希望 的 結局 是 __UNDEF__ （ 正面 ／ 如 我 所 願 ） ↓ 所以 我 打算 __UNDEF__ （ 正向 行動 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 就 像是 ： __UNDEF__ （ 原先 是 ） 請 媽媽 來 高鐵站 接 我 ， 媽媽 的 回應 會 讓 我 很 不 舒服 。 ↓ （ 但 我 希望 ） 開心 見到 家人 ， 而且 有 人 可以 來 接 我 。 ↓ （ 所以 要 轉變 ） 跟 媽媽 撒嬌 ， 將 「 請求 」 變成 「 期待感 」 。 又 像是 ： __UNDEF__ （ 原先 是 ） 要 上台 發表 前 ， 你 可 會 很 緊張 ， 很 害怕 自己 忘 詞 、 眼睛 都 不 敢 看 聽眾 。 ↓ （ 但 你 希望 ） 大家 可以 重視 你 的 發表 ， 採納 你 的 提案 建議 。 ↓ （ 所以 要 轉變 ） 帶 著 自信 微笑 看 著 聽眾 ， 並且 認真 發表 ， 讓 大家 感受到 你 的 真誠 。 再 舉例 ： __UNDEF__ （ 原先 是 ） 你 來到 一 個 新 環境 ， 覺得 大家 都 不 認識 你 、 可能 會 格格不入 。 ↓ （ 但 你 希望 ） 大家 都 喜歡 你 、 願意 跟 你 當 朋友 ， 而且 彼此 幫忙 。 ↓ （ 所以 要 轉變 ） 主動 去 展現 熱情 和 大家 打招呼 ， 跟 他們 自我 介紹 ， 邀請 他們 跟 你 一起 吃飯 。 當 我們 把 焦點 放 在 自己 的 「 可 控 狀態 」 ， 並且 正向 主動 出擊 ， 就 很 有 機會 實現 你 想要 的 結局 。 當然 ， 一 開始 這麼 做 一定 會 覺得 怪怪 的 、 很 不 像 自己 的 作風 ， 不過 仔細 想想 ， 如果 什麼 都 不 去 做 ， 結局 不 是 早 就 很 清楚 了 嗎 ？ 而且 那樣 的 結局 ， 並非 我們 所 樂 見 的 版本 。 因此 最 好 的 做法 ， 就 是 勇敢 一 回 ， 主動 從 自己 先 改變 、 先 調整 自己 可以 調整 的 部分 ， 只要 願意 開始 ， 就 有 機會 讓 結局 有所 不同 。 暢銷書 《 原子 習慣 》 這 本 書 有 個 很 重要 的 核心 觀念 ， 就是 強調 我們 不要 只是 一直 專注 在 自己 的 「 目標 」 ， 而是 要 專注 在 我們 的 「 過程 」 ， 只要 在 過程 中 一點一滴 養成 良好 的 習慣 ， 終究 有 一 天 會 達到 自己 想要 的 結果 ， 只不過 是 早晚 問題 而已 。 想要 好好 提升 表達力 其實 不 難 ， 難 的 在 如何 刻意 養成 好 習慣 ， 以及 持續 維持 這 個 好 習慣 。 雖然 看似 簡單 且 老生常談 的 道理 ， 但 我們 依然 容易 踩到 毀滅 自己 溝通 好感度 的 地雷 ， 總是 在 忍不住 爆發 後 又 懊悔 怎麼 會 這樣 。 不 知道 當 你 看完 這些 毀滅 溝通 好感度 的 說話 習慣 時 ， 有沒有 聯想到 什麼 自身 故事 ， 或者 觸發 了 其他 的 感受 及 想法 呢 ？ 下 個 章節 將要 來 和 大家 分享 「 提升 好 人緣 的 七 大 溝通 技巧 」 ， 會 把 這樣 的 觀察 整理 下來 ， 就是 要 提醒 大家 我們 不能 只有 「 知道 」 ， 更 期許 我們 都 能 一起 「 做到 」 ， 而且 在 對 的 過程 中 ， 不斷 養成 好 習慣 ， 透過 彼此 互相 勉勵 ， 就 能 用 好好 說話 的 習慣 影響 更多 人 。 4 提升 好人緣 的 __UNDEF__ 七 大 溝通 技巧 __UNDEF__ __UNDEF__ 請 勾選 你 在 與 他人 說話 時 會 具備 的 特質 ， 亦 可 於 空白處 自行 補充 。 □ 總是 笑臉 迎 人 。 □ 聲音 充滿 活力 。 □ 說話 邏輯 清晰 。 □ 樂於 和 他人 分享 。 □ 說話 咬字 發音 清楚 。 □ 會 主動 和 他人 打招呼 。 □ 走路 會 抬頭挺胸 不 駝背 。 □ 記得 他人 名字 與 臉孔 。 □ 說話 時 眼睛 會 看 著 對方 。 □ 外表 乾淨 整潔 、 服裝 儀容 得體 。 □ 不會 隨意 打斷 他人 說話 。 □ 會 主動 詢問 對方 是否 有 需要 幫忙 的 地方 。 □ □ □ 1 針對 以上 你 勾選 的 特質 當中 ， 你 心目中 重要 的 前 三 名 為 何 ？ 2 你 覺得 別人 能 從 哪些 細節 ， 看出 你 具備 上述 這 三 項 特質 呢 ？ ․ 第一 項 是 __UNDEF__ ， 因為 ․ 第二 項 是 __UNDEF__ ， 因為 ․ 第三 項 是 __UNDEF__ ， 因為 3 在 溝通 表達力 上 ， 一 到 十 分 你 會 給 自己 幾 分 呢 ？ 為什麼 ？ 二○一七年 教育部 在 高中 升 大學 上 做 了 一 個 新 的 升學 方式 調整 ， 就 是 要 加考 「 面試 」 ， 於是 我 開始 接到 雪片 般 飛來 的 邀請 ， 請 我 講授 如何 在 面試 溝通 上 自信 表達 。 在 每 一 次 上課 前 ， 為了 更 精準 合乎 學生 的 學習 期待 ， 我 會 讓