先 發動 軟性 攻勢 ， 送上 一 瓶 祝賀 升職 的 葡萄酒 ， 聊 起 傑克 孩子們 的 足球賽 、 拿出 一 大 疊 喬 過去 工作 表現 的 正面 評價 ， 各 式 各 類 的 圖表 ， 還 有 一些 大 客戶 （ 也 是 長期 的 老朋友 ） 寫 的 致謝函 ， 來 討好 傑克 。 傑克 並 不 容易 被 打動 。 當 傑克 開始 跟 他 說明 他 打算 如何 管理 這 個 地區 ， 並 對 榮恩 提出 新 的 工作 要求 ， 榮恩 開始 推託 抗拒 ， 最後 他 提高 了 說話 的 分貝 ， 音量 足夠 讓 這 家 高級 餐廳 的 其他 顧客 側目 。 他 爭論 說 ， 除了 喬 過去 的 規定 之外 ， 他 不 需要 其他 的 約束 ， 並且 承諾 他 一定 可以 做到 傑克 想要 的 業績 ， 讓 高層 因此 眼睛 為 之 一 亮 。 傑克 過去 已 聽說 過 ， 有時 榮恩 會 利用 大聲 爭辯 ， 來 達到 自己 的 目的 ， 因此 傑克 決定 讓 他 把 話 說完 ， 之後 再 堅定 予以 回絕 。 最後 ， 榮恩 的 爭論 變成 了 拐彎抹角 的 威脅 ， 要 拉攏 其他 業務員 對抗 傑克 、 要 採取 法律 行動 ， 還 有 可能 因此 摧毀 了 傑克 的 職業 生涯 。 這 傢伙 瘋 了 ， 傑克 心想 著 。 榮恩 則 持續 和 他 爭執 ， 幾乎 變成 發牢騷 的 咒罵 。 傑克 感覺 榮恩 可能 就 要 結束 會談 掉頭 走人 ， 於是 他 說 ， 「 聽 著 ， 榮恩 ， 我 很 感謝 你 做 的 一切 ， 但是 這 行業 已經 變 了 。 我們 無法 靠 我們 的 產品 就 穩 操 勝券 ， 而 這 個 地區 — 也 就 是 你 的 區域 — 正 是 最 脆弱 的 一 部分 。 」 「 那 你們 — 他們 — 老早 就 該 把 喬 開除 了 啊 ！ 」 榮恩 終於 說出來 了 。 「 從 我 來 這裡 的 第一 天 起 ， 我 就 一直 幫 他 收拾 善後 。 你 知道 在 他 底下 做 事 簡直 就是 ⋯ … … 」 榮恩 頓 了 一下 ， 接著 再 繼續 說 ， 他 的 聲音 有些 沙啞 ， 「 他 在 你 需要 搞定 合約 的 時候 永遠 都 不 在 ， 也 從 不會 給 任何 有用 的 建議 ， 永遠 都 得 幫 他 善後 ， 這 你 能 體會 嗎 ？ 傑克 ， 我 在 這裡 孤立無援 ， 一 個 人 為 公司 奮鬥 ， 他們 卻 給 我 這樣 的 回報 — 更多 麻煩 的 程序 、 更多 的 要求 、 更多 的 苦差事 ！ 」 雖然 喬 酗酒 的 問題 在 這 地區 是 心照不宣 的 祕密 ， 但是 外地人 可 不 清楚 ， 所以 傑克 聽到 這些 話 時 ， 暗暗 吃 了 一 驚 。 他 原本 覺得 跟 榮恩 討論 這 個 話題 不大 合宜 ， 但是 榮恩 執意 要 說 的 態度 和 明顯 的 挫折感 ， 開始 打動 了 他 。 他 仔細 聆聽 榮恩 談論 與 喬 共事 的 難處 ， 嘗試 運用 一些 他 學 過 的 管理 技巧 來 回應 他 。 他 試 著 安撫 榮恩 ， 對 榮恩 的 兩難 困境 表達 理解 。 等到 榮恩 冷靜下來 ， 談話 來到 了 尾聲 ， 傑克 已經 承諾 要 幫助 榮恩 重新 修正 做 業務 的 方法 ， 以 符合 公司 如今 的 需求 ， 並且 會 把 他 過去 經歷 的 處境 重新 納入 考量 。 最後 他們 的 談話 得到 了 正面 的 結論 ， 傑克 覺得 自己 達成 了 任務 。 他 會談 的 目的 是 希望 榮恩 有所 改進 ， 不然 就 採取 必要 步驟 讓 他 離職 。 現在 傑克 覺得 他 可以 和 榮恩 建立 好 關係 ， 情況 將 有所 改善 。 他們 同意 下 個 月 再會 一 次 面 ， 最後 握手 告別 。 榮恩 回到 他 的 公寓 ， 脫下 西裝 外套 和 領帶 。 他 坐 在 沙發 上 拿起 了 手機 撥號 。 他 想 ， 這 事 很 容易 辦 ， 他 的 臉 上 露出 了 微笑 。 討論 榮恩 如何 操縱 他 的 上司 喬 ？ 榮恩 如何 操縱 新 上司 傑克 ？ 他 在 過去 或 未來 算 成功 嗎 ？ 你 觀察到 榮恩 有 哪些 精神 病態 的 特徵 ？ 糖果店 裡 的 孩子 __UNDEF__ 聘僱 的 過程 一旦 完成 之後 ， 新進 員工 會 經歷 新人 訓練 （ orientation ） 和 社會化 過程 （ socialization process ） ， 當中 多半 包括 了 ： 與 職務 相關 的 實務 和 流程 的 訓練 、 接收 公司 的 重要 訊息 ， 以及 公司 文化 價值觀 的 灌輸 。 這 對 大多數 的 新進 員工 來 說 ， 是 充滿 刺激 和 快樂 的 一 段 時間 ， 因為 他們 有 動力 想 在 新 工作 中 得到 學習 和 成長 的 機會 。 對於 有 精神 病態 人格 的 人 來 說 ， 也 是 令 他們 興奮 的 時刻 ， 不過 理由 截然不同 。 精神 病態 者 對 外 關係 經常 採取 簡單 的 一 對 一 操縱 方式 ， 應用 在 職場 情境 特別 有效 （ 見 上面 榮恩 的 例子 ） 。 企業 環境 的 一些 特色 正好 適合 這些 技巧 的 運用 。 通過 招聘 過程 的 新 員工 ， 理當 被 認定 具備 了 誠信 的 人格 。 正直 和 誠信 是 「 先決 條件 」 ， 很少 人 在 這 方面 會 做 深入 的 檢驗 ， 這 也 影響 了 同事 們 的 觀點 ， 不會 懷疑 新進 員工 別有用心 。 這 種 信任 的 氣氛 ， 或許 比不上 宗教 團體 或 其他 同 質 群體 ， 但 顯然 足夠 讓 精神 病態 者 在 公司 裡 成功 進行 操縱 。 於是 ， 精神 病態 者 順利 融入 ， 和 同儕 一樣 被 當成 「 好 孩子 」 。 除此之外 ， 公司 也 會 主動 尋找 容易 和 他人 相處 、 具備好 相處 人格 特質 的 人 。 讀者 根據 自己 的 工作 經驗 ， 不 難 理解 它 的 道理 ， 具有 親和力 的 人 整體 而言 比較 容易 共事 ； 「 相處 融洽 」 讓 工作 更 愉快 ， 在 最 小 衝突 的 情況 下 合作 達成 更 大 的 生產力 。 這 類 的 人格 特徵 ， 心理學家 有時 會 用 ： 「 親和 需求 」 （ need-affiliation ） 、 「 親和性 」 （ agreeableness ） 、 「 社會化 」 （ socialization ） ， 這 類 的 名稱 。 許多 組織 在 選拔 人才 時 會 找尋 這些 特質 ， 即使 沒有 正式 評估 ， 在 面試 過程 中 多半 也 會 嘗試 挖掘 類似 的 特質 。 不過 ， 在 表面 上 ， 有 精神 病態 人格 的 人 很 容易 展現 友善 和 親和力 — 和 在一起 的 其他 「 孩子們 」 相處 融洽 。 只有 深入 表層 底下 ， 才 會 窺見 他們 潛藏 的 黑暗 傾向 。 大部分 人 加入 機構 是 因為 他們 想要 工作 和 謀生 ， 工作 倫理 早已 深植 腦 中 。 雖然 「 工作 」 可以 有 許多 不同 的 形式 ， 基本 的 概念 是 用 目標 導向 的 努力 來 換取 金錢 或 獎勵 ； 基本 上 ， 這 個 僱主 和 員工 之間 的 交易 滿足 雙方 的 需求 。 關於 某 個 特定 時間 應 投入 多少 數量 的 努力 、 多少 目標 需要 達成 ， 以及 什麼 程度 的 報酬 才 算 適當 ， 可能 會 有 誤解 和 歧見 ， 不過 這 個 基本 模式 可 說 是 僱傭 關係 的 核心 。 然而 精神 病態 者 出於 自命不凡 和 寄生 心態 ， 並 不會 遵循 這 種 公平 交換 的 工作 模式 ， 想 用 平庸 甚至 差勁 的 表現 換取 大 筆 的 報酬 。 他們 的 「 工作 倫理 」 主要 是 讓 自己 看起來 風光 ， 而 不 是 為了 做好 職務 。 他們 在 僱主 面前 隱藏 了 這 種 態度 （ 也 隱藏 了 缺乏 相關 績效 的 事實 ） 。 精神 病態 虛構 __UNDEF__ __UNDEF__ 在 一 對 一 的 社交 互動 中 隱藏 真實 意圖 或許 容易 ， 在 全職 工作 裡 ， 每 日 和 眾多 同事 緊密 互動 ， 要 建立 並 維持 假象 則 困難 許多 。 周遭 有 太多 的 人 會 睜大 眼睛 檢視 。 這麼 說來 ， 精神 病態 者 在 被 僱用 之後 ， 要 如何 掩飾 他們 的 自我 中心 、 有 操縱 欲 、 不 負責任 的 特徵 ？ 答案 就 在 ， 他們 有 辦法 建構 所謂 的 「 精神 病態 虛構 」 （ psychopathic fiction ） ， 也 就是 關於 他們 自己 能夠 滿足 公司 ， 以及 其 成員 需求 和 期待 的 杜撰 故事 。 瞭解 一 家 公司 的 期待 並 不 是 太 難 。 許多 公司 明白 列舉 理想 的 行為 表現 ， 並 透過 績效 目標 、 任務 宗旨 、 績效 標準 、 行為 規範 、 價值 聲明 ， 以及 其他 溝通 方式 來 鼓勵 員工 遵循 。 此外 ， 公司 也 會 透過 獎金 、 晉升 、 選拔 「 本 月 最佳 員工 」 ， 和 其他 類似 認可 方式 ， 來 公開 獎勵 表現 良好 的 公司 員工 。 實際 上 ， 任務 相當 簡單 ， 精明 的 精神 病態 者 可以 「 模仿 」 優秀 表現 的 人 和 潛力 人才 的 特徵 和 特質 ， 而 不必 實際 上 成為 那樣 的 人 。 在 這 層 意義 上 ， 他們 採用 的 人格面 具 反映 的 是 情況 的 需要 （ 例如 ， 企業 的 文化 ）