則 沒有 。 透過 這些 細節 ， 我 就 錄取 了 前者 的 夥伴 ， 成為 我們 的 正式 同仁 。 魔鬼 藏 在 細節 裡 ， 一 個 人 給 人 的 印象 與 感受 ， 有 可能 在 不經意 的 時候 就 讓 自己 被 扣分 了 。 八○% 的 人 在 沒 遇到 問題 前 ， 都 會 覺得 學習 是 多餘 的 ； 二○% 的 人 在 遇到 問題 前 ， 早已 做好 萬全 的 準備 。 表達力 無法 用 二○% 的 時間 衝刺 ， 因為 那 早已 注定 為 八○% 所 習慣 的 表現 。 好好 練習 表達力 ， 不要 因為 現在 好像 不 需要 ， 就 不 練習 、 不 在意 ， 否則 等到 需要 時 一定 會 來不及 。 在 接下來 的 單元 中 ， 將 和 大家 分享 在 溝通 表達 的 教學 上 很 重要 的 基本功 ， 分為 七 大 單元 ， 裡面 都 會 有 明確 的 步驟 及 鍛鍊 方法 ， 希望 對 你 會 有 幫助 。 建立 溝通 的 正向 心態 __UNDEF__ __UNDEF__ 你 總 覺得 和 某些 人 在 溝通 對話 時 會 很 耗 能量 嗎 ？ 你 總 覺得 想到 要 和 某些 人 說話 時 就 感到 心煩 嗎 ？ 我 常 用 演奏 一 場 音樂會 來 比喻 溝通 的 過程 ， 你 永遠 不 知道 底下 的 聽眾 聽到 你 的 演出 ， 會 有 什麼 樣 的 心情 與 感受 ， 所以 如果 在 演出 之前 ， 你 就 開始 擔心 東 、 擔心 西 ， 並且 無限 放大 想像 中 的 恐懼 ， 例如 覺得 底下 的 聽眾 有 很多 演奏 高手 、 害怕 聽眾 覺得 自己 演奏 得 很 爛 、 如果 他們 不 喜歡 我 的 詮釋 風格 那 怎麼辦 ， 這些 尚未 發生 的 「 預設 立場 」 並 不會 幫助 自己 演出 順利 ， 反而 會 因 帶 著 無限 恐懼 而 在 演出 時 影響 自己 的 表現 。 同樣 的 道理 ， 很多 人 在 與 他人 溝通 之前 ， 就 已經 預設 立場 ， 「 覺得 對方 會 對 我 有 敵意 、 有 防備心 、 他 一定 會 取笑 我 的 內容 、 覺得 一定 還 有 不 夠 好 的 地方 … … 」 ， 我 能 理解 這樣 的 心情 其實 是 一 種 在乎 的 表現 ， 不過 這樣 專注 於 負面 的 感受 ， 並 無助於 讓 我們 加分 ， 也 無助於 讓 我們 好好 溝通 。 換 個 角度 想 ， 先 不論 結果 如何 ， 只要 你 在 每 一 次 的 準備 過程 中 ， 都 是 盡 全力 準備 ， 並 帶 著 「 期待 、 喜悅 」 的 分享 心情 ， 其實 對方 都 會 被 你 的 熱情 所 感動 。 想想 看 小朋友 ， 尤其 是 幼兒園 時期 的 孩子 ， 他們 在 創作 畫作 、 組 樂高 積木 時 ， 就是 很 開心 地 把 腦袋 中 想像 的 作品 給 創作出來 ， 並且 驕傲 地 帶 著 作品 和 大人 分享 ， 甚至 還可以 說出 他 的 創作 理念 及 一 則 小 故事 。 雖然 我們 可能 很 難 理解 這 個 作品 ， 但 透過 孩子 的 分享 ， 在 過程 中 也 會 被 他們 的 熱情 給 感染 ， 以及 被 自信 喜悅 的 聲音 表情 所 融化 ， 而且 我們 一定 也 都 會 給 孩子 正向 的 鼓勵 。 但 孩子 長大 後 ， 在 教育 過程 中 開始 會 被 「 打分數 」 ， 在 好 還要 更 好 的 要求 之下 ， 很多 人 已 忘 了 創作 的 喜悅 及 分享 的 感動 ， 因為 我們 更 在意 的 是 ， 會不會 被 批評 指教 。 但 實際 上 這 又 要 探討到 另 一 個 層面 — — 為何 大多數 人 都 只 看見 他人 的 缺點 ， 而 不會 先 給予 努力 付出 的 過程 肯定 ？ 這 也 是 為什麼 許多 人 在 溝通 的 過程 中 ， 會 令 人 感到 不 舒服 、 只 會 批評 他人 ， 這些 「 回饋 」 容易 成為 吵架 的 導火線 。 「 說話 帶 刺 、 酸言酸語 、 目中無人 、 自以為是 、 愛 唱高調 、 自我 膨脹 、 小題大作 、 永 不 認錯 」 ， 我 想 每 個 人 多多少少 會 在 生活 中 遇到 這些 討人厭 的 人 ， 每 次 聽到 這些 人 說話 時 ， 都 覺得 有 一 把 刀 往 自己 心 裡 刺 ， 好像 所有 的 努力 付出 都 是 應該 、 只有 他 最 厲害 ， 自然而然 在 這些 人 面前 ， 就 喪失 了 前進 的 動力 和 投入 的 熱情 。 小時候 「 念書 」 是 生命 中 的 全部 ， 對於 老師 的 話 都 會 相當 在意 ， 遇到 那些 令 人 不 舒服 的 老師 ， 總 在 心 裡 想 著 「 長大 絕對 不要 成為 這樣 討人厭 的 人 」 。 後來 發現 ， 有 些 人 會 有 這樣 的 負面 回應 ， 是 自我 膨脹 且 沒 自信 的 表現 ， 而 我 終於 明白 ， 其實 許多 大人 ， 他們 只是 年紀 比較 長 ， 但 其實 心智 並 沒有 真正 成熟 。 當 明白 了 這 個 道理 時 ， 我們 就 會 比較 勇敢 、 也 比較 願意 敞開 心房 和 他人 分享 自己 的 想法 。 不過 ， 相信 每 個 人 都 有 脆弱 的 一 面 ， 同時 也 都 會 有 可愛 的 一 面 ， 只要 我們 拿出 自己 的 真心 ， 在 溝通 前 有意識 地 調整 自己 的 狀態 ， 讓 自己 在 每 一 次 的 溝通 都 帶 著 正向 積極 的 心態 ， 不 因 他人 的 表現 態度 或 自己 的 想像 ， 亂 了 溝通 對話 過程 ， 勇於 把 專注力 放 在 自己 身 上 ， 肯定 自己 、 相信 自己 值得 擁有 美好 的 一切 ， 無論 對方 給出 什麼 樣 的 回應 ， 我們 無法 去 控制 他人 怎麼 想 我們 ， 但 我們 能 創造 溝通 時 的 對話 氛圍 。 想 讓 事情 往 正向 去 發展 ， 總是 需要 有 一 方 先 做 努力 ， 那麼 ， 就 由 我們 自己 先 開始 ， 相信 最終 能 將 自己 美好 的 印象 留在 他人 心 中 。 透過 與 人 聊天 ， 就 能 感受 對方 的 人格 特質 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 聊天 」 看似 是 一 件 輕鬆 的 事情 ， 不過 越 輕鬆 簡單 的 事 ， 越 能 看出 一 個 人 的 細節 。 往往 許多 人 都 忽略 了 這些 細節 ， 在 與 他人 對話 的 過程 中 ， 沒有 建立好 健康 心態 ， 不 是 扭曲 了 他人 的 意思 、 就是 讓 自己 被 誤會 ， 這些 都 很 得不償失 。 「 健康 心態 」 是 一 種 「 平等 的 關係 」 ， 不論 對方 的 年紀 比 我們 小 或 比 我們 大 ， 彼此 互相 尊重 ， 就 是 一 種 好 的 平等 關係 。 如果 沒有 建立好 這 個 心態 ， 在 這樣 的 心理 「 暗示 」 之下 開口 說話 ， 就 會 覺得 自己 比 對方 矮 一 截 ， 或是 擺出 一 副 高傲 的 樣子 ， 肢體 動作 、 聲音 表情 和 使用 的 文字 ， 都 會 讓 人 感到 不 舒服 。 而 最 好 的 「 健康 心態 」 還 有 一 個 很 重要 的 設定 ， 就 是 「 自在 、 無 所 求 」 。 許多 人 在 溝通 前 都 會 想清楚 溝通 的 目的 ， 想清楚 是 重要 的 ， 不過 如果 「 過於 想要 獲得 某 個 結果 ， 或是 太過 所 求 與 預設 立場 」 ， 則 容易 讓 對方 感受到 來自 你 的 壓力 ， 而 不 是 你 真正 想要 關心 對方 的 心 。 只要 你 在 溝通 互動 前 做好 事先 準備 ， 並 在 溝通 互動 的 過程 展現 你 的 真心 ， 其他 的 結果 就 交給 上天 吧 ！ 當 我們 都 盡 了 最 大 的 努力 ， 事情 若 還是 不 如意 ， 也 無 遺憾 了 。 接下來 跟 大家 玩 個 小 遊戲 ， 當 你 想 採訪 一 位 名人 時 ， 你 傳 了 訊息 給 對方 ， 但 發現 他 已 讀 不 回 ， 你 會 覺得 如何 ？ 1 覺得 對方 大咖 就 自以為是 。 2 覺得 對方 可能 在 忙 而 忽略 了 。 3 沒關係 ， 找 機會 繼續 詢問 看看 。 4 算了 ， 再 找 下 一 位 。 5 無所謂 ， 不 回 是 正常 的 。 其實 你 的 選擇 反映 了 自己 內心 的 感受 。 1 如果 你 選 「 覺得 對方 大咖 就 自以為是 」 __UNDEF__ 你 明明 就 知道 對方 有 讀 訊息 卻 沒 收到 回覆 ， 是 不 是 覺得 對方 很 不 禮貌 呢 ？ 這 就是 典型 的 「 由 愛 生 恨 」 心態 ， 誇張 一點 就是 「 得 不 到 你 ， 就 毀掉 你 」 ， 原本 對 對方 的 好感度 急轉直下 ， 因為 對方 沒有 回應 就 想要 給 他 報應 。 而 這 也 是 所有 心態 裡 最 不 健康 的 。 2 如果 你 選 「 覺得 對方 可能 在 忙 ， 忽略 了 」 __UNDEF__ 這 是 會 為 「 對方 多 想 一點 」 的 貼心 表現 。 可以 將 心 比 心 ， 有 可能 自己 曾經 也 有 過 這樣 疏忽 的 經驗 ， 而且 對方 這麼 有名 ， 很 有 可能 是 漏掉 訊息 了 ，