了解 最 新 訊息 。 在 大多數 情況 下 ， 「 優勢 」 為 產品 定位 的 基礎 。 然而 ， 在 特定 情況 下 ， 減少 「 阻力 」 的 設計 策略 可能 成為 產品 定位 的 關鍵 。 像是 假使 很多 人 擔心 使用 聲控 產品 時 遭到 竊聽 ， 若 能 確保 資訊 安全 ， 就 能 讓 產品 脫穎而出 ， 把 提供 隱私 當成 主要 優勢 。 有 些 設計 策略 很 難 整合 。 例如 使用 數據 讓 產品 符合 個人 需求 （ 個人化 ， B2 ） ， 也許 會 妨礙 你 希望 遵循 的 隱私 設計 （ 保護 數據 隱私 ， R2 ） ， 或 讓 部分 消費者 率先 擁有 產品 ， 讓 他們 覺得 特別 （ 帶來 尊榮感 ， B19 ） ， 可能 牴觸 永續 發展 的 目標 （ 延長 使用 壽命 ， B22 ） 。 如果 能 設法 將 這些 看似 矛盾 的 設計 策略 整合 起來 ， 你 就 可能 勝算 在 握 。 這 本 書 是 很 好 的 資訊 來源 ， 但 不 是 你 逃避 實地 調察 的 藉口 。 閱讀 別人 研究 的 成果 一定 不 夠 ， 任何 創新 過程 都 應該 從 深入 了解 消費者 的 需求 和 期望 開始 。 本 書 的 黑色 頁面 包含 設計 原理 和 其他 創新 專家 或 案例 研究所 開發 的 理論 模型 。 如果 想 了解 更多 訊息 ， 請 去 問 Google 。 你 可以 在 創新 過程 初期 ， 運用 本 書 的 設計 策略 找出 希望 探索 的 設計 方向 ， 做為 腦力 激盪 會議 的 工具 ， 或是 尋找 強化 產品 核心 定位 的 方式 。 本 書 的 設計 策略 都 能 相互 連結 ， 例如 ： 提升 效率 （ B10 ） 、 促進 共享 （ B21 ） 、 延長 使用 壽命 （ B22 ） 和 減少 足跡 （ B23 ） ， 都 可以 提高 產品 的 可 持續性 。 請到 www.design thingsthatmakesense.com __UNDEF__ 下載 設計 策略 研討會 工具包 __UNDEF__ 特別篇 __UNDEF__ 需求 類型 學 ： __UNDEF__ 以 人 為本 的 設計 __UNDEF__ 「 人類 需要 精神 方面 的 養分 ， 才 能 維持 精神 的 成長 、 保有 尊嚴 ， 並 感受到 幸福 。 9 」 ─ 迪西 （ Deci ） 與 萊恩 （ Ryan ） __UNDEF__ 心理學 和 行為 研究 領域 時常 以 類型學 （ typology ） 來 描述 潛藏 的 人類 行為 或 需求 的 層面 、 特質 。 這樣 的 類型學 反過來說 ， 可以 幫助 我們 理解 令 人 費解 的 行為 。 戴斯梅特 （ Desmet ） 和 福金嘉 （ Fokkinga ） 針對 以 用戶 為 中心 的 設計 作法 和 研究 ， 開發出 「 需求 」 的 類型學 ， 重心 放 在 使用 者 的 體驗 和 福祉 6 。 他們 從 六 個 既有 類型 中 精心 挑選 ， 列出 十三 個 基本 需求 ， 每 一 個 基本 需求 再 細分為 四 個 子需求 來 做 進一步 說明 。 它們 並非 滴水不漏 ， 也 不 適用 於 所有人 。 子需求 是 由於 某些 人 或 某些 情況 下 產生 的 目標 和 願望 而 成形 的 。 這樣 的 類型學 對 設計 的 研究 和 作法 很 有 幫助 。 請 至 台夫特 正向 設計 學院 （ Delft Institute __UNDEF__ of Positive Design ） 網站 ， 了解 更多 關於 正向 使用 者 體驗 設計 的 資訊 ， 並 下載 13 種 基本 心理 需求 類型 的 手冊 ： https://diopd.org/thirteen-fundamental-psychological-needs/ __UNDEF__ 自主性 ： __UNDEF__ 行為 是 因 你 而 發生 ， 你 可以 按照 自己 的 方法 行事 ， 而 不 是 由 外部 條件 和 其他 人 決定 你 的 行為 。 決定 的 自由 __UNDEF__ 個人 特質 __UNDEF__ 表達 創意 __UNDEF__ 憑藉 自己 的 能力 __UNDEF__ __UNDEF__ 美好 ： __UNDEF__ 感覺 這 個 世界 是 優雅 、 連貫 、 和諧 的 地方 ， 而 非 不 和諧 、 無趣 或 醜陋 的 。 一致 、 井然有序 __UNDEF__ 優雅 精緻 __UNDEF__ 藝術 體驗 __UNDEF__ 自然 之 美 __UNDEF__ __UNDEF__ 舒適 ： __UNDEF__ 擁有 輕鬆 、 簡單 、 放鬆 的 生活 ， 而 非 緊張 、 困難 或 過度 刺激 。 安心 __UNDEF__ 便利 __UNDEF__ 簡單 __UNDEF__ 有 條理 __UNDEF__ __UNDEF__ 社群 ： __UNDEF__ 被 自己 重視 的 社群 團體 或 組織 接受 ， 而 不 是 覺得 自己 不 屬於 任何 地方 、 沒有 可 依賴 的 社會 結構 。 社會 和諧 __UNDEF__ 隸屬 關係 和 群體 認同 __UNDEF__ 紮根 （ 傳統 、 文化 ） __UNDEF__ 從 眾 （ 融入 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 能力 ： __UNDEF__ 能夠 掌控 自己 的 環境 ， 並 運用 自己 的 技能 來 應對 挑戰 ， 而 不 是 覺得 無能 或 束手無策 。 知識 和 理解 __UNDEF__ 挑戰 __UNDEF__ 掌控 環境 __UNDEF__ 技能 提升 __UNDEF__ __UNDEF__ 身 強 體 壯 ： __UNDEF__ 你 擁有 並 善用 強壯 、 健康 、 充滿 活力 的 身體 ， 而 非 不 舒服 、 虛弱 或 無精打采 。 營養 __UNDEF__ 健康 __UNDEF__ 精力 充沛 __UNDEF__ 衛生 __UNDEF__ __UNDEF__ 影響力 ： __UNDEF__ 看到 自己 的 作為 或 想法 對 世界 產生 影響力 ， 並 為 某 件 事 做出 貢獻 ， 而 非 看到 自己 缺乏 影響力 或 毫無 貢獻 。 影響力 __UNDEF__ 貢獻 __UNDEF__ 打造 事物 __UNDEF__ 留下 痕跡 __UNDEF__ __UNDEF__ 道德 ： __UNDEF__ 感覺 這 個 世界 是 符合 道德 的 地方 ， 可以 依 價值觀 行事 ， 而 不 是 世上 發生 許多 不 合 道德 標準 的 事 ， 而且 行為 與 價值觀 衝突 。 有 指導 原則 __UNDEF__ 行為 符合 道德 標準 __UNDEF__ 公正 的 社會 __UNDEF__ 履行 職責 __UNDEF__ __UNDEF__ 目標 ： __UNDEF__ 清楚 了解 生活 為何 有 意義 、 有 價值 ， 而 不 是 缺乏 方向 、 目標 或 意義 。 人生 目標 和 方向 __UNDEF__ 有 意義 的 活動 __UNDEF__ 個人 成長 __UNDEF__ 心靈 寄託 __UNDEF__ __UNDEF__ 認可 ： __UNDEF__ 所 做 的 事 得到 讚賞 、 獲得 尊重 ， 而 非 不 被 尊重 、 低估 或 忽視 。 欣賞 __UNDEF__ 尊重 __UNDEF__ 地位 和 名望 __UNDEF__ 受 歡迎 __UNDEF__ __UNDEF__ 連結 ： __UNDEF__ 與 關心 的 人 建立 溫暖 、 相互 、 信任 的 關係 ， 而 非 感到 孤立 或 無法 與 人 建立 連結 。 關愛 與 親密 __UNDEF__ 志同道合 的 友誼 __UNDEF__ 照顧 和 關心 __UNDEF__ 情感 支持 __UNDEF__ __UNDEF__ 安全 ： __UNDEF__ 感覺 所 處 的 情況 和 環境 使 你 不會 受到 傷害 或 威脅 ， 而 不 是 感覺 危險 、 有 風險 或 充滿 不 確定 。 人身 安全 __UNDEF__ 財務 安全 __UNDEF__ 社會 穩定 __UNDEF__ 保護 __UNDEF__ __UNDEF__ 刺激 ： __UNDEF__ 心理 和 身體 受到 新奇 、 多樣 、 相關 的 事物 刺激 或 激勵 ， 而 不 是 感到 無聊 、 冷漠 或 漠不關心 。 新奇 __UNDEF__ 變化 __UNDEF__ 玩樂 __UNDEF__ 身體 愉悅 __UNDEF__ 強化 __UNDEF__ 優勢 __UNDEF__ 真 棒 ！ 從來 不 知道 可以 這樣 。 哇 ！ 太 棒 了 。 好 方便 ！ 真 開心 …… __UNDEF__ 24 個 設計 策略 __UNDEF__ 強化 優勢 __UNDEF__ 消費者 評估 產品 有 沒 有 意思 ， 會 先 尋找 產品 是否 具有 滿足 他們 需求 和 期望 的 益處 。 身為 創新 者 ， 你 的 職責 是 設計出 恰到好處 、 強大 的 優勢 。 產品 的 優勢 可以 提升 身心健康 、 知識 、 技能 或 社會 地位 ， 為 個人 創造 價值 ； 可以 因為 容易 使用 、 提供 更 好 的 結果 ， 以及 帶來 愉悅 、 便利 或 安心感 ， 在 使用 體驗 的 層面 創造 價值 ； 也 可以 為 社會 或 環境 創造 價值 ， 例如 促進 包容 的 社會 或 更 健康 的 地球 。 我們 之後 可以 從 書 中 案例 看到 ， 大多數 成功 的 產品 都 仰賴 二 到 三 個 設計 策略 ， 其他 設計 策略 則 做為 輔助 ， 這樣 消費者 才 能 理解 產品 。 假使 結合 太多 策略 ， 會 使 消費者 感到 困惑 。 總之 ， 要 謹慎 選擇 並 保持 簡單 。 有些 設計 策略 是 互補 的 ， 很 容易 搭配 使用 且 支持 產品 的 整體 定位 ， 例如 簡單 至上 （ B3 ） 和 零 麻煩 （ B5 ） 就 很 適合 一起 搭配 ； 有些 卻 不 容易 結合 ， 例如 帶來 尊榮感 （ B19 ） 和 延長 使用 壽命 （ B22 ） 就 很 難 結合 。 不過 ， 只要 你 率先 結合 看似 矛盾 的 設計 策略 ， 就 可能 挖到 金礦 。 強化 優勢 的 設計 策略 可以 幫助 你 滿足 消費者 （ 潛在 ） 的 需求 ， 並 超越 他們 對 價值 的 預期 ， 也 是 整 個 創新 過程 中 的 靈感 來源 。 消費者 評估 產品 　 有 沒 有 意思 ， __UNDEF__ 會 先 尋找 益處 。 B1  客製化 __UNDEF__ 客製化 是 讓 使用 者 根據 喜好 修改 產品 、 服務 或 使用 者 介面 。 客製化 不僅 可以 讓 消費者 得到 他們 想要 的 東西 ， 還可以 擁有 對 產品 的 掌控感 。 如果 是 實體 產品 ， 客製化 可能 代表 訂製 產品 ， 或者 讓 使用 者 自行 更改 設定 ， 以 提升 舒適度 和 可用性 ， 例如 讓 駕駛 在 車 裡 輸入 自己 的 資料 。 如果 是 數位 產品 ， 主要 是 設定 內容 和 介面 ， 例如 放大 新聞 app 的 字體 。 雖然 我們 經常 交替 使用 客製化 和 個人化 這 兩 個 術語 ， 但 兩 者 其實 是 截然不同 的 概念 ， 目的 雖然 都 是 創造 量 身 打造 的 產品 和 體驗 ， 但 實現 目標 的 方式 卻 不 太 相同 。 客製化 是 有意識 的 行為 ， 由 使用 者 發起 ； 個人化 由 公司 執行 ， 使用 者 可能 根本 沒有 注意到 ， 例如 以 AI 為 基礎 的 個人化 。 若 想