__UNDEF__ 外包 和 自動化 是 節省 時間 與 精力 最 有效 的 方法 。 今天 ， 連 烹調 晚餐 這 類 耗時 的 任務 也 變 得 像 煮 咖啡 一樣 簡單 ， 只要 在 超市 購買 預先 切好 的 新鮮 食材包 ， 將 烹調 準備 的 任務 外包給 工廠 。 或是 像 廚房 機器人 在 南歐 特別 受 歡迎 ， 只要 一 台 機器 就 能 混合 、 攪拌 、 攪打 、 切碎 、 研磨 ， 甚至 烹調 餐點 。 莫利 機器人 （ Moley  Robotics ） 是 全 世界 第一 款 廚房 機器人 ， 把 「 做 更少 事 」 提升到 全新 境界 。 為了 設計 這 款 機器人 ， 他們 捕捉 英國 BBC 料理 節目 《 廚神 當道 》 （ Master Chef ） 2011年 冠軍 提姆‧安德森 （ Tim __UNDEF__ Anderson ） 的 烹飪 技巧 ， 以 運算法 把 動作 轉譯為 機器 手臂 優雅 的 動作 指令 ， 因此 機器人 不但 能 準備 完整 的 餐點 ， 還 會 告訴 你 何時 需要 補充 材料 、 根據 庫存 食材 推薦 菜餚 、 了解 你 的 喜好 ， 甚至 清理 烹飪 區域 。 同時 做 更多 事 __UNDEF__ 要 藉由 同時 處理 很多 任務 來 節省 時間 ， 反而 比較 棘手 。 研究 顯示 ， 同時 不只 做 一 件 事 可能 沒 那麼 有 效率 ， 然而 ， 在 某些 情況 下 效果 非常 好 。 例如 ： 許多 人 很 難 抽出 時間 閱讀 他們 感興趣 的 書籍 ， 有聲書 卻 使 他們 能夠 在 進行 日常 活動 時 閱讀 書籍 。 雖然 有聲書 在 出版界 算是 後起之秀 ， 卻 是 快速 成長 的 市場 。 麥爾坎‧葛拉威爾 （ Malcolm  Gladwell ） 的 《 解密 陌生人 》 （ Talking  to   Strangers ） 有聲版 的 銷量 比 印刷版 高出 兩 倍 12 。 過去 幾 年 來 ， 越來越 多 電影 明星 替 小說 錄音 ， 也 有 許多 重量級 人物 讀 他們 的 人生 故事 。 如果 你 有 19 小時 的 空檔 ， 就 可以 聽 蜜雪兒‧歐巴馬 （ Michelle  Obama ） 朗讀 她 的 回憶錄 《 成為 這樣 的 我 》 （ Becoming ） 。 有聲書 的 製作 也 越來越 專業 ， 有 些 書籍 不只 找 一 個 人 唸 ， 還 採用 身臨其境 的 3D 聲頻 。 將來 ， 隨著 有聲書 成為 重要 的 類別 ， 很 可能 有 「 作者 」 專門 撰寫 有聲書 。 花 同樣 的 時間 做 得 更 好 __UNDEF__ 若 能 更 有 效率 的 運用 時間 ， 可以 帶來 更 好 的 產出 結果 。 像是 Grammarly 是 AI 驅動 的 寫作 助手 ， 能夠 即時 檢查 文章 ， 分析 語法 、 拼寫 、 清晰度 、 風格 和 語氣 。 你 可以 選擇 格調 要 中立 、 自信 、 快樂 、 樂觀 、 友善 、 緊急 、 分析 或 尊重 ， 也 可以 自行 設定 意圖 是 告知 、 描述 、 說服 或 說 故事 。 Grammarly 使用 這些 設定 協助 你 避免 犯錯 ， 並 建議 完美 的 表達 辭彙 ， 甚至 能 檢查 文章 是否 涉及 抄襲 。 該 做 和 不 該 做 __UNDEF__ 節省 時間 的 產品 和 服務 是 很 競爭 的 市場 ， 想 脫穎而出 並 不 容易 。 把 目標 客群 設 窄 一點 ， 然後 找出 精準 的 消費者 建議 ， 以 確保 能夠 引發 共鳴 。 清楚 說明 你們 如何 幫助 用戶 節省 時間 ： 加快 速度 、 外包 、 同時 處理 不同 任務 ， 還是 改善 成果 ？ 具體 說明 產品 能 幫助 用戶 節省 多少 時間 ？ 幾 分鐘 或 幾 小時 ， 或是 快 兩 倍 ？ 用 數據 支持 你 的 主張 ， 如果 可以 ， 請 提供 科學 證據 。 不要 設計 會 造成 用戶 壓力 的 產品 和 服務 ， 你們 的 解決 方案 應該 讓 消費者 感到 方便 或 安心 。 B5  零 麻煩 __UNDEF__ 零 麻煩 的 生活 代表 消除 日常 生活 中 的 煩惱 和 不便 。 它 的 設計 策略 與 「 簡單 至上 」 （ B3 ） 、 「 節省 時間 」 （ B4 ） 的 設計 策略 相關 ， 因為 消除 日常 惱人 事務 的 好 方法 ， 就是 設法 移除 客戶 旅程 的 步驟 與 自動化 。 雖然 節省 時間 是 很 棒 的 附加 價值 ， 不過 零 麻煩 的 目標 是 消除 煩惱 和 不便 。 你 可以 針對 下列 五 種 類型 的 活動 來 減少 生活 中 的 麻煩 ： __UNDEF__ 我們 不 喜歡 的 事 __UNDEF__ 人們 因為 不 喜歡 某些 家事 而 拖拖拉拉 。 還好 ， 我們 很 幸運 的 生活 在 機器 可以 接管 部分 任務 的 時代 ： 掃地 機器人 會 自動 清潔 地板 ； 喵星人 太空艙 （ Litter-Robot ） 會 自動 清理 貓砂 ， 主人 再 也 不用 挖 便便 ， 貓咪 永遠 都 有 乾淨 的 貓砂盆 可 用 ， 雙贏 。 讓 我們 感到 不 舒服 的 事 __UNDEF__ 有 些 任務 雖然 不 困難 或 耗時 ， 卻 令 人 不 自在 ， 所以 我們 遲遲 不 願 去 做 。 例如 我們 可能 不 喜歡 向 朋友 索討 對方 欠 我們 的 錢 ─Splitwise 解決 了 這 個 問題 ， 只要 使用 這 款 app ， 就 能 輕鬆 追蹤 誰 支付 哪些 費用 ， 簡單 解決 分帳 問題 ， 同時 消除 過程 中 的 尷尬 。 耗時 的 事 __UNDEF__ 有 些 事情 之所以 耗時 ， 是 因為 執行 起來 很 困難 ； 有些 則 是 因為 涉及 的 工作量 太 大 而 耗時 ， 像是 你 要 尋找 前 陣子 拍攝 的 某 一 張 照片 ─ 這 就 是 AI 派上用場 的 地方 。 Google 相簿 讓 我們 可以 根據 「 紐約市 」 等 關鍵字 搜索 相片 ； 如果 你 標記 過 人 或 寵物 ， 也 可以 用 名稱 搜尋 ， Google 演算法 甚至 可以 偵測 相片 ， 以 人物 和 寵物 、 特定 位置 、 對象 和 概念 分類 ， 另外 也 能 搜尋 螢幕 截圖 、 影片 、 拼貼 相片 或 電影 。 我們 需要 攜帶 的 東西 __UNDEF__ 四處 奔波 、 同時 處理 多 項 任務 、 兼顧 工作 和 社交 活動 都 是 很 花 腦力 的 事 ， 丟三落四 在所難免 。 智慧型 手機 在 這 方面 越來越 有 幫助 ， Apple __UNDEF__ Pay 已經 取代 我們 的 錢包 、 智慧鎖 取代 房子 和 車子 的 鑰匙 、 臉部 和 指紋 辨識 讓 密碼 成為 過去式 … … 我們 只要 記得 帶 手機 和 充電器 就 好 。 必須 運作 的 東西 __UNDEF__ 消費者 越來越 習慣 付費 訂閱 ， 而 不 是 擁有 特定 產品 。 如果 採用 這 種 消費 模式 ， 我們 必然 期待 產品 正常 運作 ， 一旦 東西 壞掉 ， 會 希望 廠商 立即 修理 或 更換 。 這 種 作法 在 公司 行號 很 常見 ， 卻 直到 最近 才 開始 在 消費 市場 流行 。 越來越 多 消費者 願意 為 產品 永遠 正常 運作 的 便利 支付 額外 費用 ， 製造商 和 服務商 也 開始 提供 「 產品 即 服務 」 。 例如 Homie 向 顧客 收取 使用 洗衣機 和 烘乾機 等 家電 的 費用 ， 如果 選擇 低溫 洗滌 或 環保 程序 ， 就 只 需 支付 最 低 金額 ， 從而 鼓勵 永續 行為 ； Swapfiets 則 是 採用 產品 即 服務 的 自行車 服務商 ， 如果 你 的 自行車 壞 了 ， 他們 會 開車 過來 幫 你 修理 或是 更換 。 有關 更多 產品 即 服務 的 資訊 ， 請見 第50 頁 。 特別篇 __UNDEF__ 產品 即 服務 __UNDEF__ 因 數位 技術 和 連結 網路 的 產品 激發出 一 種 新 的 商業 模式 ， 公司 不再 只 銷售 產品 ， 而是 提供 有形 產品 和 無形 服務 的 組合 ， 也 就 是 所謂 的 「 產品 即 服務 」 系統 （ Product Service System , PSS ） 。 使用 這 個 系統 ， 消費者 獲得 的 價值 不僅 是 產品 的 價值 。 例如 ： 自行車 租賃 服務 公司 Swapfiets 讓 電動 自行車 不只 便利 ， 還 更 可靠 ； 只要 自行車 壞 了 ， Swapfiets 會 過來 修理 或是 換 一 輛 。 另 一 個 例子 是 Share   Now ， 他們 的 共享 汽車 服務 讓 用戶 在 需要 時 可 使用 汽車 ， 節省 持有 汽車 的 成本 。 Whim 的 交通 行動 服務 （ Mobility as a Service ） 則 提供 使用 各 種 交通 工具 的 彈性 。 產品 即 服務 可 為 公司 帶來 許多 好處 。 首先 ， 這樣 的 系統 不 是 銷售 一 次性 產品 ， 而是 與 客戶 建立 長期 關係 ； 其次 ， 這 類 服務 能 為 公司 帶來 經常性 收入 ； 最後 ， 公司 能夠 獲得 關於 客戶 行為 與 產品 使用 、 以及 產品 運作 表現 的 寶貴 知識 ， 兩 者 都 能 提供 珍貴 的 創新 資訊 。 產品 即 服務 ─ 尤其 是 共享 服務 ─ 通常 帶給 環境 正面 的 影響 。 由於 產品 仍 歸 公司 所有 ， 因此 好好 照顧 、 確保 較 長 的 使用 年限 符合 公司 的 最 大 利益 ， 而且 由於 人們 共享 產品 ， 產品 總數 因此 減少 。 不過 很 遺憾 的 ， 人類 行為 有時 會 削弱 這些 正面 影響 ， 像是 共享 電動 滑板車 服務 導致 人們 減少 步行 和 騎 自行車 的 次數 ， 因而 對 整體 環境 產生 負面 影響 。 此外 ， 由於 產品 不 是 自己 的 ， 人們 往往 沒 那麼 珍惜 ， 許多 共享 電動 滑板車 因此 只 能 使用 幾 個 月 ， 而 不 是 幾 年 。 右 頁 是 八 種 典型 的 產品 即 服務 的 商業 模式 ， 靈感 來自 塔克 （ Tukker ） ， 2006年 。 13 __UNDEF__ 產品 內容 的 價值