多 高 ， 擁有 的 頭銜 或 身分 地位 如何 ， 終究 要 回到 生活 的 本體 ， 去 體驗 、 去 經歷 每 個 角色 或 轉折 所 要 帶給 我們 的 學習 。 醫生 這 個 角色 ， 未必 只 能 存在 於 醫院 ， 也 可以 在 生活 中 、 在 職場 上 。 做 一 個 謙卑 待人 、 能 彎下 腰 來 做 事 的 人 ， 相信 上天 必 有 眷顧 。 40 用 生命 在 吹 頭髮 的 女子 ─ 吳汶諭 設計師 __UNDEF__ 中山北路 上 ， 有 一 間 我 經常 光顧 的 髮廊 ， 它 坐落 在 不起眼 的 巷弄 內 ， 裝潢 也 不 華麗 。 相較 於 東區 或 信義區 門面 光鮮 的 髮廊 ， 這 家 店 看起來 很 不 吸引人 。 會 進去 光顧 ， 是 因為 某 天 和 一 位 客戶 約訪 ， 而 我 太早 到 ， 於是 去 洗 個 頭 殺 時間 ， 也 開始 我 「 一 試 成 主顧 」 的 生活 。 不論 個人 職涯 或 企業 發展 ， 想要 在 競爭 激烈 的 戰場 中 脫穎而出 ， 建立 差異化 是 必 經 之 路 。 我 必須 說 ， 這 位 設計師 真是 「 用 生命 在 吹 頭髮 」 。 每 次 都 可以 用 梳子 吹出 如同 電捲棒 的 效果 ， 就 連 其他 髮型 設計師 朋友 看到 我 的 頭髮 ， 都 覺得 這 位 師傅 很 厲害 。 這 家 店 很 特別 的 是 ： 我 常 在 此 遇到 許多 政商 名流 、 立法委員 、 影視 明星 、 一些 叫 得 出 名字 的 千金 小姐 ； 也 常 看見 全 身 穿戴 一 看 就 是 數十萬 行頭 的 貴 太太 ， 還 有 司機 開 著 保時捷 或 賓利 來 接送 。 到底 這 家 不起眼 的 髮廊 魔力 在 哪裡 ？ 近 一 年 來 幾乎 每 週 兩 次 到 這 家 店 洗頭 的 我 ， 歸納出 兩 個 成功 的 差異化 ： 一 是 單純 、 二 是 捨棄 睡眠 。 接受 服務 的 過程 中 ， 設計師 幾乎 沒有 主動 跟 我 推銷 任何 產品 ， 也 沒 叫 我 再 多 做 個 護髮 、 燙髮 或 其他 服務 ； 僅 是 單純 地 完成 我 想要 的 造型 ， 每 次 都 帶給 我 驚豔 ， 讓 我 漂漂亮亮 地 走出去 。 而 捨棄 睡眠 是 指 這 家 店 的 營業 時間 。 請問 全 臺北市 一早 八點半 ， 哪裡 有 髮廊 開門 ？ 正確 來 說 是 ， 哪裡 有 「 很 會 做 頭髮 」 的 髮廊 開門 ？ 其實 非常 難找 。 但 對於 時 不時 要 上 新聞 受 訪 、 開會 見 大人物 的 公關 工作者 ， 或 隨時 都 得 保持 亮麗 外型 、 職業 很 吃 儀表 的 人 來 說 ， 這 家 髮廊 的 開門 時間 真是 太 窩心 。 我 與 這 位 設計師 配合 了 將近 一 年 ， 讓 我 感到 上癮 的 另 一 個 關鍵 是 安心 。 我 幾乎 不用 多 談 要 做 什麼 造型 ， 她 便 主動 問 我 ： 今天 出席 什麼 場合 呢 ？ 是 要 約會 、 上 電視 、 演講 ， 還是 開會 ？ 然後 針對 我 當天 的 需求 規畫 適合 我 的 造型 。 這 種 默契 也 源自於 我 對 專業 的 尊重 ， 當 你 全然 地 把 自己 的 頭髮 「 交託 」 出去 ， 這 份 信任 同時 會 成為 對方 的 「 信心 」 ， 於是 更 賣力 地 為 你 服務 。 也 因此 ， 這 位 設計師 成為 我 每逢 重大 場合 的 重要 夥伴 。 某 次 她 為 鄰座 客人 服務 時 ， 我 聽到 一 段 搞笑 的 話 ， 美麗 的 客人 對 她 說 ： 「 妳 不可以 比 我 先 死 喔 ！ 因為 我 死掉 的 時候 也 要 請 妳 幫 我 做 頭髮 ， 這樣 我 才 可以 漂亮 地 躺進 棺材 。 」 這 家 店 的 成功 ， 給 了 我 幾 個 重要 的 啟示 。 我 曾 分享 過 一 句 座右銘 ： 單純 是 究 極 的 精巧 。 你 在 職場 上 都 在 想 些 什麼 ？ 想要 怎麼 賺得 更多 ？ 怎麼 偷懶 少 做 點 事 ？ 怎樣 拗 同事 ？ 還是 在 茶水 間 和 人 聊 八卦 ？ 當然 我們 都 有 過 這樣 的 念頭 或 行為 ， 但 我 觀察到 ， 職場 上 格外 出色 的 人 總 有 著 「 快 、 狠 、 準 」 的 特質 ： 能 「 快 」 速 發現 需求 並 滿足 它 ； 對 自己 夠 「 狠 」 ， 別人 時間 到 了 要 去 吃飯 ， 他們 總是 挨 著 餓 先 把 事情 做成 再 來 想 肚腹 的 事 ； 精 「 準 」 射中 靶心 ， 讓 服務 的 成果 盡可能 達成 目標 ， 甚至 超越 目標 。 光 是 想 這些 事情 ， 就 已經 夠 燒 腦 了 ， 其實 不 太 可能 讓 過多 的 雜亂 思緒 或 同事 抱怨 的 情緒 話語 來 占據 腦 容量 。 你 的 公司 ， 或 你 個人 的 服務 ， 能夠 創造出 與 別人 不同 的 差異化 嗎 ？ 整 個 臺灣 有 多少 家 髮廊 、 多少 間 診所 、 多少 位 醫師 ， 為什麼 客人 要 找 你 而 不 找 別人 ？ 差異化 的 標籤 其實 就 是 你 的 品牌 。 當 牙痛 ， 就 會 想到 你 是 那 個 可以 「 馬上 讓 人 不 痛 」 的 醫生 ， 而且 你 「 剛好 很 溫柔 」 ； 當 需要 好 造型 ， 就 會 想到 你 是 「 早上 八點半 就 開門 」 的 髮廊 ， 而且 你 「 剛好 很 會 替 人 加油 打氣 」 ， 讓 客人 一 整 天 都 充滿 信心 ； 當 需要 發 新聞稿 的 公關 服務 ， 你 可以 「 快速 完成 並 保證 露出 」 ， 而且 「 剛好 能 教 客戶 後續 回應 記者 的 話術 」 。 你 的 存在 ， 「 剛好 」 能夠 滿足 他人 的 需要 ， 而 這 份 剛好 ， 就 會 一 傳 十 ， 十 傳 百 ， 源源不斷 散播 出去 。 還 記得 你 來到 這 個 工作 崗位 的 初衷 嗎 ？ 當 個 好 醫生 、 當 個 優質 的 設計師 … … 我 不 知道 你 起初 的 夢想 是 什麼 ， 當然 在 職場 生活 中 ， 一定 有 許多 鳥事 讓 我們 停滯 不 前 ， 但 你 可以 選擇 逃避 那些 聲音 ， 避開 總 愛 說長道短 的 人 ， 專注 於 如何 提升 自身 專業 、 如何 將 目前 的 工作 做 得 更 好 、 如何 受到 客人 喜歡 ， 並且 加入 一些 除了 專業 之外 的 感性 訴求 。 《 聖經 》 中 一 段 故事 說到 ， 好 行為 就 像是 福音 ， 為 需要 的 人 打亮 一 盞 光 。 雖然 只 是 一 個 小女子 的 服事 ， 卻 因為 她 的 用心 造福 了 許多 人 的 需要 。 那樣 的 專注 ， 就 會 讓 她 閃閃發光 ， 名聲 也 源遠流長 。 把 焦點 擺在 對 的 事情 上 ， 也 能 幫助 自己 成為 按時候 結 果子 ， 並且 不 枯乾 的 樹 。 《 聖經 》 經文 ─Holy Bible __UNDEF__ 「 人 點燈 ， 不 放 在 斗 底下 ， 是 放 在 燈臺 上 ， 就 照亮 一 家 的 人 ， 你們 的 光 也 當 這樣 照 在 人間 ， 叫 他們 看見 你們 的 好 行為 ， 就 將 榮耀 歸給 你們 在 天 上 的 父 。 」 （ 〈 馬太 福音 〉 5：15 ～ 16 ） __UNDEF__ 職場 王子 心法 ─Mindset __UNDEF__ 凡事 不斷 精進 和 強化 自己 ， 重複 做 簡單 的 事 ， 就 能 在 那 件 事 上 做出 成績 。 許多 看似 成功 的 人 事 物 ， 往往 都 是 別人 苦心 經營 多 年 的 成果 。 讓 自己 成為 那 個 人人 都 想 找 你 幫忙 的 人 ， 首先 必須 在 某些 事 上 做到 頂尖 ， 做出 口碑 ， 讓 人 留下 「 只要 找 你 ， 就 能 解決 那 件 事 」 的 印象 。 41 安安靜靜 卻 患者 滿溢 的 牙醫師 __UNDEF__ 「 妳 最 怕 什麼 ？ 」 某 天 與 老媽 聊天 ， 談到 彼此 最 害怕 的 事 ， 媽媽 說 ： 「 我 最 怕 老鼠 。 」 我 不 怕 老鼠 ， 因為 我 愛 米老鼠 。 但 如果 說到 什麼 讓 我 最 害怕 ， 一 個 是 蟑螂 ， 另 一 個 就 是 「 牙醫師 」 。 我 想 ， 一定 有 人 和 我 一樣 ， 天 不 怕 地 不 怕 ， 就 怕 蟑螂 和 看 牙醫 。 以前 自己 一 人 租 房子 住 時 ， 只要 家 裡 發現 蟑螂 ， 我 就 會 立刻 把 家 裡 噴滿 殺蟲劑 ， 然後 頭 也 不 回 逃 去 別人 家 或 住 飯店 ， 再 拜託 朋友 到 我 家 確定 蟑螂 已經 死 了 ， 才 敢 回家 住 。 而 關於 看 牙醫 ， 其實 看 牙 的 過程 到底 是 不 是 那麼 痛 我 也 不 太 記得 ， 但是 那 個 電鑽聲 和 看 不 到 醫生 接下來 要 幹麼 的 恐懼感 ， 總是 讓 我 害怕 到 心臟 好像 快要 停止 。 好多 年 前 ， 因為 牙痛 隨意 找 了 一 家 診所 看診