熱中 投入 的 觀眾 不 是 想要 「 美好 的 聆聽 時刻 」 ， 然後 聽完 就 算 了 ； 他們 要 的 是 參與感 、 深受 啟發 ， 同時 樂於 接受到 挑戰 與 驚喜 ， 他們 想要 擁有 被 震攝 的 體驗 ， 淹沒 於 撲 天 蓋 地 的 感受 。 這些 觀眾 希望 從 一 場 顛覆性 的 音樂 經驗 中 有所 成長 ， 讓 靈魂 就此 被 點燃 ， 受到 衝擊 的 情緒 感受 久久 不 散 。 圖 1.6 __UNDEF__ 打造 四 天 水乳交融 的 觀演 經驗 __UNDEF__ 讓 音樂家 __UNDEF__ 盡情 發揮 創意 __UNDEF__ 吸引 不 墨守成規 __UNDEF__ 的 優秀 音樂家 __UNDEF__ 歐海 音樂節 飛輪 __UNDEF__ 點燃 熱情 的 __UNDEF__ 觀眾 反應 __UNDEF__ 提升 地方 __UNDEF__ 與 全球 知名度 __UNDEF__ 強化 社區 支持度 __UNDEF__ 只要 音樂節 做到 以上 這些 目標 ， 飛輪 就 會 持續 運轉 ， 為 提供 動力 資源 的 引擎 添 柴 加油 。 歐海 音樂節 的 讚譽 逐漸 累積 ， 吸引 下 一 波 充滿 創意 的 新進 優秀 音樂家 加入 ， 再度 創造 一 次 成功 的 音樂節 ， 讓 飛輪 始終 保持 嶄新 。 追求 進步 的 驅動力 和 核心 理念 一樣 ， 是 一 種 發自 內心 的 強烈 衝動 ， __UNDEF__ 不會 等待 外界 說 「 該 是 改變 的 時候 了 」 或 「 該 是 改善 的 時候 了 」 __UNDEF__ 或 「 該 是 發明 新 東西 的 時候 了 」 ， 才 開始 追求 進步 。 —— 摘自 《 基業 長青 》 第四 章 __UNDEF__ 飛輪 的 執行 與 創新 __UNDEF__ 在 飛輪 的 應用 上 ， __UNDEF__ 你 必須 完全 擁抱 「 兼容並蓄 」 的 概念 ， __UNDEF__ 不僅 「 維持 」 飛輪 運轉 ， __UNDEF__ 也 要 「 更新 」 飛輪 本身 的 要件 。 當 你 徹底 了解 飛輪 之後 ， 接下來 需要 做 的 就 是 如何 才 能 加速 它 的 動能 。 飛輪 的 基本 精神 （ 取決 於 正確 的 順序 與 缺一不可 的 環節 ） 意謂 著 ： 你 無法 讓 任何 一 個 基本 環節 崩壞 卻 又 能 維持 動能 。 這樣 想 吧 ， 假設 你 的 飛輪 有 六 個 環節 ， 你 得 從 一 到 十 來 評價 每 個 環節 的 表現 。 如果 你 的 執行 表現 結果 分別 是 九 分 、 十 分 、 八 分 、 三 分 、 九 分 和 十 分 ， 那 會 發生 什麼 事 呢 ？ 整 個 飛輪 會 在 評價 只 有 三 分 的 環節 中 停擺 。 為了 再度 取得 動能 ， 你 需要 把 三 分 的 表現 拉高 到 至少 八 分 。 如果 確切 理解 並 執行 飛輪 ， 它 就 會 產生 延續力 並 發生 改變 。 一方面 ， 你 需要 耐心 推動 你 的 飛輪 ， 時間 長 到 足夠 讓 它 達到 複利 效應 。 另一方面 ， 為 了 使 飛輪 持續 運轉 ， 你 得 要 不斷 地 更新 ， 並 改善 每 一 個 環節 。 在 《 基業 長青 》 中 ， 傑瑞 ． 薄樂斯 （ Jerry Porras ） 和 我 觀察到 ， 卓越 不 墜 的 企業 創立 者 拒絕 成為 「 非 此 即 彼 」 的 人 （ 也 就是 對 事物 的 觀點 非 黑 即 白 ， 而 不 是 皆 有 可能 ） 。 相反 的 ， 他們 在 「 兼容並蓄 」 的 觀念 中 解放 自己 。 與 其二 擇一 ， 他們 找到 魚 與 熊掌 兼得 的 方式 。 在 飛輪 的 應用 上 ， 你 必須 完全 擁抱 「 兼容並蓄 」 的 概念 ， 不僅 「 維持 」 飛輪 運轉 ， 也 要 「 更新 」 飛輪 本身 的 要件 。 從 找到 對 的 人 開始 __UNDEF__ 克里夫蘭 醫學 中心 （ The Cleveland Clinic ） 之所以 能 成為 世界 首屈一指 的 醫療 機構 ， 就是 因為 它 在 飛輪 裡 貫徹 「 兼容並蓄 」 的 精神 — — 持續 不懈 並且 彈性 變化 。 克里夫蘭 醫學 中心 在 創立 一 開始 ， 它 的 飛輪 就 立下 根基 。 當時 有 三 位 醫生 在 第一 次 世界 大戰 服役 ， 深受 軍隊 團隊 合作 的 啟發 。 當 你 必須 照顧 從 戰場 上 運送 回來 的 士兵 時 ， 你 不會 問 ： 「 嘿 ！ 這 次 我 的 醫療 補償 可以 拿到 多少 ？ 我 可以 因為 照顧 這 個 人 拿到 獎金 嗎 ？ 」 你 會 和 同事 們 肩並肩 地 一起 工作 ， 各自 使出 看家本領 ， 團結一氣 ， 想 辦法 盡可能 地 醫治 更多 的 士兵 ， 把 他們 送回 所 愛 的 人 身邊 。 這 三 位 醫師 基於 切身 經驗 ， 發誓 要 在 戰後 建立 一 個 與眾不同 的 新式 醫療 機構 ， 一 個 所有 人員 都 會 完全 以 病患 健康 福祉 為 己任 、 並且 充滿 高度 合作 文化 的 地方 。 克里夫蘭 醫學 中心 從 成立 開始 ， 就 致力 於 招募 願意 以 支薪 方式 工作 的 頂尖 醫師 ， 而 不 是 以 病患 人數 或 手術 次數 來 獎勵 ， 因為 主要 激勵 他們 的 是 與 世界 頂級 團隊 一起 工作 ， 同心協力 達成 唯一 目標 ， 也 就是 「 只 做 對 病人 最 好 的 事 」 。 克里夫蘭 醫學 中心 的 飛輪 從 找到 對 的 人 開始 ， 創造 為 病患 解決 問題 的 工作 文化 ， 如此一來 就 會 吸引 更多 的 病人 ， 建立起 動力 引擎 ， 然後 經過 重新 配置 後 ， 就 能 提高 醫療 水準 ， 繼而 吸引 更多 想法 一致 的 優秀 醫療 人員 加入 推動 飛輪 的 行列 。 培養 優良 的 __UNDEF__ 醫病 合作 文化 __UNDEF__ 跨 科 共診 ， 創造 最佳 醫療 效果 __UNDEF__ 圖 1.7 __UNDEF__ 克里夫蘭 __UNDEF__ 醫學 中心 飛輪 __UNDEF__ 延攬 合適 的 __UNDEF__ 醫療 專業 人士 __UNDEF__ 世界 各 地 病人 慕名而來 __UNDEF__ 投資 最佳 設備 、 研究 與 人才 __UNDEF__ 增強 動力 引擎 __UNDEF__ 創造 最佳 醫療 體系 __UNDEF__ 二○○四年 ， 托比 ． 寇斯葛洛夫 醫師 （ Dr. Toby __UNDEF__ Cosgrove ） 成為 克里夫蘭 醫學 中心 的 執行長 ， 對於 飛輪 模式 的 精神 與 邏輯 瞭若指掌 。 他 年輕 的 時候 當 過 軍醫 ， 越戰 時 曾經 被 派去 負責 一 家 醫院 ； 如同 克里夫蘭 醫學 中心 的 三 位 創辦人 ， 他 當時 在 戰場 上 學習到 如何 團隊 合作 ， 以及 如何 驅動 不同 背景 、 不同 技術 的 人 一起 合作 ， 共同 面對 傷兵 不斷 湧入 的 混亂 狀況 。 一九七五年 ， 他 以 心臟 外科 醫師 的 身分 加入 克里夫蘭 醫學 中心 ， 心臟科 團隊 在 他 的 領導 之下 ， 成為 《 美國 新聞 與 世界 報導 》 （ U.S. News & World Report ） 評鑑 第一 名 。 然而 ， 就算 一切 如此 成功 ， 寇斯葛洛夫 意識到 ， 克里夫蘭 醫學 中心 必須 再次 聚焦 於 「 病患 優先 」 的 主張 。 於是 ， 他 向 自己 和 同事 們 提出 挑戰 ， 指出 為 了 提供 病患 更 好 的 服務 ， 他們 需要 做 什麼 改變 、 提升 與 創造 。 例如 ， 他們 了解到 ， 以 技術 能力 （ 手術 、 心臟病學 等等 ） 所 建立 的 舊式 醫療 結構 ， 會 偏好 傳統 的 醫療 方式 ， 較 不 重視 對 病患 最 好 的 垮 領域 合作 模式 。 因此 ， 他們 掀起 一 場 結構性 改革 ， 創造出 以 病患 需求 為主 的 工作 體系 ， 米勒 家族 心血管 中心 （ MIller Family Heart & Vascular Institute ） 就 是 一 個 例子 ， 那裡 聚集 了 一 群 來自 各 種 專業 領域 的 醫師 一起 協力 工作 。 寇斯葛洛夫 在 其 著作 《 翻轉 吧 醫院 》 （ The Cleveland Clinic Way ） 中 詳 列 了 為了 更新 飛輪 所 做 的 無數 改變 ， 變動 有 大 有 小 ， 有 策略性 也 有 戰術性 ， 有 結構性 也 有 象徵性 。 從 二○○四 到 二○一六年 ， 這 個 飛輪 獲得 無敵 巨大 的 動能 成就 ， 不管 是 獲利 、 到 院 病患 人數 還是 研究 資金 ， 都 翻倍 成長 了 。 那時 ， 克里夫蘭 醫學 中心 透過 不斷 成長 的 網絡 連結 ， 把 品牌 從 俄亥俄州 擴散到 佛羅里達州 成立 分院 ， 甚至 延伸到 中東 的 阿布達比 。 他們 更新 了 飛輪 的 每 一 個 要件 ， 而 非 放棄 整 個 飛輪 。 「 老實說 ， 它 還 是 原來 的 飛輪 ， 」 寇斯葛洛夫 說 ， 「 我們 只是 重新 讓 它 恢復 活力 ， 變 得 更 強大 。 」 飛輪 要是 失去 動力 、 停滯 不 動 ， 有 兩 個 可能 的 原因 。 第一 種 可能 的 原因 ： 飛輪 的 基礎 沒有 問題 ， 但 你 沒有 巧妙 地 改革 並 執行 每 一 個 環節 ； 此時 的 飛輪 需要 再度 被 活化 。 第二 種 可能 的 原因 ： 飛輪 的 基礎 結構 已經 不 符合 現實 所 需 ， 必須 進行 某 種 大 規模 的 改變 ， 此時 最 迫切 的 是 需要 好好 對症下藥 。 飛輪 的 危機 __UNDEF__ 在 運轉 了 好 長 一 段 時間 後 （ 好幾十 年 ） ， 飛輪 可能 會 有 顯著 的 進化 。 你 也許 會 更換 、 刪除 某些 要件 ， 或 修改 它們 ； 你 也許 會 限縮 或 擴增 某 個 要件 的 規模 ； 也 可能 會 調整 要件 之間 的 順序 。 當 你 發現 或 創建 了 一 個 截然不同 的 工作 項目 或 新 事業 時 ， 飛輪 就 會 在 一連串 的 革新 之後 發生 改變 。 有時候 是 你 的 飛輪 受到 存續 的 威脅