。 4. 以 各 種 方式 公開 ， 找出 包括 口說 、 留言板 、 e-mail 、 Instagram 、 Facebook 、 部落格 、 YouTube 等 所有 可以 公開 目標 的 地方 。 5. 與 公開 宣言 一起 提出 請求 。 請求 知道 自己 公開 宣言 的 人 能夠 協助 自己 朝 目標 前進 ， 並 隨時 督促 詢問 自己 是否 正在 履行 。 6. 必須 要 付出 的 代價 也 要 一同 公開 。 當 沒有 遵守 決心 時 ， 要 付出 的 代價 越 大 ， 成功 的 機率 就 越 高 。 7. 選定 一 個 沒有 遵守 決心 時 會 付出 的 可怕 代價 。 以 難以 承擔 的 代價 進行 約定 ， 實踐 的 可能性 就 越 高 __UNDEF__ __UNDEF__ 現在 請 宣示 你 的 目標 ， 方法 很 簡單 ， 拍下 你 整理出 的 夢想 內容 ， 上 傳到 社群 媒體 ， 使命 宣言 、 曼陀羅 … … 什麼 都 可以 ， 並 寫下 你 的 決心 讓 朋友 們 知道 。 好 的 ， 現在 你 已經 具體 整理出 你 的 目標 ， 現在 就 剩下 實踐 了 。 真心 為 你 能 帥氣 達成 目標 而 加油 。 ● 曼陀羅 的 公開 宣示 # 我 的 夢想 曼陀羅 # 目標 設定 # 一定 要 達成 __UNDEF__ 第6 章 __UNDEF__ 問題 解決 的 想法 整理 01 __UNDEF__ 你 想 解決 的 __UNDEF__ 問題 是 什麼 ？ 我們 在 生活 中 會 遇到 各式各樣 的 問題 ， 個人 問題 、 工作 問題 、 社會 問題 等 會 不斷 發生 。 — 上 個 月 銷售 減少 3成 。 — 顧客 提出 索賠 服務 。 — 新 產品 開發 延遲 。 — 跟 同事 的 關係 生變 。 — 因為 Covid-19 而 突然 轉變成 線上 課程 。 — 為 維持 社交 距離 而 突然 開始 在 家 工作 。 其中 有 可以 輕易 解決 的 問題 ， 也 有 想破 頭 也 找 不 到 答案 的 問題 。 有 只 有 一 個 標準 答案 的 問題 ， 也 有 好像 四 處 都 有 答案 而 非常 燒 腦 的 複雜 問題 。 有 犯 幾 次 錯 也 沒關係 的 問題 ， 也 有 一旦 出錯 就 會 導致 難以 挽回 的 災難 的 重大 問題 。 「 問題 」 一 詞 的 英文 為 「 problem 」 ， 字源 是 來自 「 前方 障礙物 」 之 意 的 希臘語 problema 。 我們 可以 跨越 、 繞過 或 清除 前方 障礙物 來 找到 出路 ， 但 人生 中 一但 出現 障礙物 般 的 問題 時 ， 如何 面對 卻 不 是 一 件 容易 的 事情 。 我們 該 解決 的 「 問題 」 的 樣貌 究竟 是 什麼 ？ 該 如何 做 才 能 解決 這些 問題 呢 ？ 首先 我們 要 關注 問題 ， 如果 不 將 問題 當成 問題 ， 那 就 不會 有 解決 的 可能 。 有 些 人 即便 問題 在 眼前 也 看 不 到 ， 然而 有 些 人 卻 能 找出 潛在 問題 並 解決 之 。 本 章 要 整理 所謂 「 問題 是 什麼 」 的 概念 ， 並 檢視 解決 問題 的 過程 ， 同時 學習 解決 問題 的 工具 與 技法 。 透過 這樣 的 整理 ， 不僅 讓 你 脫離 目前 所 遭遇 的 困難 問題 ， 也 可 協助 你 彷彿 擁有 諮商 團隊 般 成為 屢屢 帥氣 解決 問題 的 「 問題 解決 師 」 。 ● __UNDEF__ 問題 類型 區分 __UNDEF__ 想 解決 的 問題 是 ？ 個人 問題 __UNDEF__ 金錢 問題 、 健康 問題 、 家人 問題 、 人際 關係 問題 、 前途 問題 、 學業 問題 等 __UNDEF__ 公司 問題 __UNDEF__ 銷售 問題 、 成長 問題 、 管理 問題 、 開發 問題 、 服務 問題 、 營業 問題 等 __UNDEF__ 社會 問題 __UNDEF__ 政治 問題 、 環境 問題 、 安全 問題 、 所得 不平等 問題 、 就業 問題 等 __UNDEF__ 疫情 問題 __UNDEF__ 銷售 減少 問題 、 線上 課程 問題 、 在 家 工作 問題 、 安全 問題 等 __UNDEF__ 其他 問題 __UNDEF__ 此外 ， 在 你 眼前 還 有 什麼 問題 ？ 02 __UNDEF__ 問題 就 是 理想 與 __UNDEF__ 現實 的 差距 __UNDEF__ __UNDEF__ 所謂 問題 是 什麼 呢 ？ 從 字典 來 看 問題 是 指 「 要求 解答 的 提問 」 或 「 難以 解決 或 處理 的 對象 或 事情 」 ， 就 這 一 解釋 看來 ， 會 覺得 問題 這 個 詞 相當 負面 ， 好像 必須 馬上 解決 不可 。 是 的 ， 問題 就 是 困難 而 難堪 的 ， 因而 必須 迅速 解決 的 事情 。 想要 解決 問題 ， 就 不 該 坐困 於 迷霧 之中 ， 而是 要 掌控 真正 的 情況 。 舉例 來 說 ， 醫生 不會 只 聽 患者 說 「 肚子 痛 」 就 馬上 開藥 ， 因為 肚子 痛 只 是 症狀 之 一 ， 要 確認 肚子 痛 的 原因 就 必須 透過 縝密 的 檢查 。 因為 Covid-19 而 持續 施行 社交 距離 之 故 ， 導致 A 經營 的 店面 銷售 急遽 下降 ， 出現 經營 困境 。 A 以 過去 的 成功 經驗 為 基礎 ， 以 傳單 與 促銷品 進行 推廣 ， 同時 以 開發 新 產品 擴大 經營 為 對策 。 為 了 盡快 執行 這 對策 向 銀行 貸 了 款 、 積極 推動 計畫 。 雖然 略 有 成果 ， 但 銷售 依然 持續 下探 ， 促銷 與 新 產品 開發 費用 的 累積 反而 讓 財務 狀況 惡化 ， 使 A 陷入 找尋 其他 對策 的 情況 。 遇上 意料 之外 事件 導致 出 問題 時 ， 多數 人 都 會 像 A 一樣 想 著 必須 做 些 什麼 ， 認為 總之 就 是 要 先 做 點 什麼 才 能 脫離 不安 與 恐懼 、 才 能 獲得 安心 。 看到 自己 迅速 反應 而 忙碌 的 樣子 ， 就 會 產生 自己 正在 「 為 解決 問題 而 努力 」 的 錯覺 。 以 A 為 例 ， 如果 他 的 用心 和 努力 可以 解決 問題 的話 ， 當然 沒 問題 ， 但 卻 依然 走向 惡化 ， 這 是 因為 他 錯誤 認定 「 所謂 問題 就 是 困難 、 難以 處理 」 ， 因此 「 必須 快速 解決 」 的 結果 ， 也 就是 陷入 「 How 思考 陷阱 」 。 解決 問題 時 ， 雖然 需要 根據 經驗 與 直覺 採取 行動 ， 但 背後 的 策略 與 計畫 更為 重要 。 為 了 正確 建立 策略 與 計畫 ， 首先 必須 正確 定義 問題 。 那麼 ， 問題 是 什麼 呢 ？ 有 一 個 無論 時代 、 國家 、 行業 都 通用 的 定義 ， 那 就 是 「 所謂 問題 就 是 現實 水準 與 理想 水準 之間 的 差異 （ Gap ） 」 ， 這 是 韓國 國家 職務 能力 標準 （ National Competency Standards ， NCS ） 與 世界 問題 解決 專家 正式 採用 的 問題 定義 法 。 舉例 來 說 ， 你 想要 提高 每 月 銷售額 至 1000萬 韓圜 ， 而 目前 的 每 月 銷售額 是 700萬 韓圜 的話 ， 300萬 韓圜 的 差異 就 是 「 問題 」 ， 而 降低 或 消除 這 差異 就 是 問題 解決 方法 。 就 這 個 例子 來 說 ， 只要 提高 300萬 韓圜 的 銷售額 就 可以 解決 問題 。 現在 的 你 有 什麼 問題 呢 ？ 現實 與 理想 的 差異 ， 也 就 是 Gap 是 多少 ？ 請 在 下面 的 「 你 的 問題 圖示化 」 中 寫下 現實 和 理想 ， 以及 其 差異 的 Gap 。 ● 問題 圖示化 __UNDEF__ 現實 __UNDEF__ 每 月 銷售 700萬 韓圜 __UNDEF__ 理想 __UNDEF__ 每 月 銷售 1000萬 韓圜 __UNDEF__ 問題 __UNDEF__ GAP 300萬 韓圜 __UNDEF__ 克服 問題 的 必 做 事項 （ 課題 ） ● 你 的 問題 圖示化 __UNDEF__ 現實 __UNDEF__ 理想 __UNDEF__ 問題 GAP 03 __UNDEF__ 知道 問題 的 類型 ， __UNDEF__ 才 能 加以 解決 __UNDEF__ __UNDEF__ 即便 能 正確 定義 問題 ， 依然 有 各式各樣 的 問題 難以 解決 ， 同時 有 著 各 種 糾結 複雜 的 現實 ， 這時 需要 區分 問題 類型 ， 方 能 找出 解決 問題 的 線索 。 根據 問題 的 始點 可 分成 三 個 類型 ， 第一 是 已經 發生 的 「 發生型 問題 」 （ 過去 ） ， 第二 是 要 探索 目前 是否 有 要 解決 的 「 探索型 問題 」 （ 現在 ） ， 第三 是 雖然 目前 不 是 嚴重 的 問題 ， 但 若 標準 提高 就 可能 會 產生 差異 ， 而 被 設定成 問題 的 「 設定型 問題 」 （ 未來 ） 。 ● __UNDEF__ 問題 的 三 種 類型 __UNDEF__ 原因 導向 __UNDEF__ 目標 導向 __UNDEF__ 過去 __UNDEF__ 現在 __UNDEF__ 未來 __UNDEF__ 發生型 問題 __UNDEF__ 脫離 問題 __UNDEF__ 未 達標 問題 __UNDEF__ 探索型 問題 __UNDEF__ 改善 問題 __UNDEF__ 強化 問題 __UNDEF__ 設定型 問題 __UNDEF__ 開發 問題 __UNDEF__ 達成 問題 __UNDEF__ __UNDEF__ 發生型 問題 __UNDEF__ 發生型 問題 是 平常 沒有 任何 問題 ， 但 基於 某 一 原因 而 發生 脫離 原有 基準 ， 或是 未 達標 的 情況 。 舉例 來 說 就是 自家 產品 發生 瑕疵 進而 收到 客訴 的 狀況 ， 因為 看 得 見 問題 ， 所以 又 稱為 「 可 見 問題 」 。 發生型 問題 在 記錄 時 ， 多半 都 是 以 「 （ 問題 ） 爆發 了 」 、 「 發生 了 」 等 過去式 來 描述 。 解決 發生型 問題 的 關鍵 就 是 要 快 ， 快速 意識到 出 問題 、 掌握 原因 並且 找出 實際 的 解決 方案 。 藉由 下列 發生型 問題 的 範例 ， 請 你 思考 一下