地 克制 。 當 我們 意識到 自己 的 怒火 已經 起來 時 ， 最 好 的 辦法 是 強迫 自己 不要 講話 ， 採取 靜默 的 方式 ， 這樣 會 有助於 我們 冷靜 思考 。 2 .
 
在 生活 的 道路 上 ， 每當 我們 的 怒氣 上升 時 ， 「 換 個 角度 想 」 是 非常 重要 的 。 此時 可以 把 自己 的 思維 從 憤怒 和 激情 的 情境 中 拉回來 ， 使 自己 考慮到 問題 的 其他 層面 。 這樣一來 ， 我們 的 頭腦 就 會 較為 冷靜 、 較為 理智 ， 看 問題 就 會 比較 樂觀 ， 進而 避免 做出 過於 激動 的 舉動 或 後悔莫及 的 蠢 事 。 3 .
 
在 怒氣 已經 產生 時 ， 要 更加 注意 控制 自己 的 行為 ， 防止 因 對 行為 的 失控 而 導致 不可收拾 的 後果 。 4 .
 
在 克制 怒氣 的 過程 中 ， 除了 自己 的 自制 之外 ， 要 樂於 接受 他人 的 勸告 ， 也 要 學習 一些 克制 的 技巧 ， 例如 ： 轉移 、 釋放 、 躲避 等 ， 使 自己 回復 平靜 的 心情 。 思考 問題 1 .
 
焦慮 可 分為 哪 四 類 ？ 2 .
 
對於 如何 克服 過度 的 焦慮 ， 請 提供 三 項 建議 ？ 3 .
 
擺脫 孤獨 有 哪些 措施 ？ 4 .
 
哪些 人 特別 容易 發怒 呢 ？ 5 .
 
要 改變 憤怒 的 心理 危機 ， 應該 可以 做到 哪 三 件 事 ？ 第三 節 情感 危機 管理 護理 工作者 與 空服員 的 特質 類似 ： 絕大部分 是 女性 ， 平均 年齡 比較 輕 ， 正 逢 情感 旺盛 與 活躍 時期 ， 因此 在 個人 工作 與 生活 上 都 面臨 比較 大 的 情感 危機 風險 ， 特別 需要 重視 情感 危機 管理 的 功課 。 要 加強 情感 的 危機 管理 ， 需要 從 下列 三 方面 進行 自我 訓練 ， 以便 獲得 有效 的 效果 ： (1) 認識 情感 危機 ； (2) 情感 危機 管理 ； (3) 危機 管理 策略 。 壹 、 認識 情感 危機 什麼 叫做 「 情感 危機 」 ？ 這 個 問題 比 「 什麼 叫做 情感 」 的 問題 更為 複雜 。 由於 這 是 情感 的 一 個 焦點 問題 ， 以下 從 概念性 的 討論 開始 。 一 、 情感 危機 的 定義 根據 情感 與 危機 的 因果 關係 顯示 ， 情感 危機 有 下列 兩 種 解釋 的 說法 。 （一） 情感 生活 遭遇 關鍵性 處境 情感 危機 是 指 ， 在 情感 生活 中 所 遭遇 的 一 種 關鍵性 之 處境 ， 可能 由 此 趨於 惡化 ， 也 可能 由 此 漸入佳境 。 許多 青年 男女 在 談戀愛 初期 ， 都 會 意識到 這 種 情感 關鍵性 的 處境 ， 例如 ： 感受到 第三者 的 挑戰 等 。 正 因為 如此 ， 大部分 的 人 會 因而 更加 努力 向 上 ， 增加 本身 的 情感 「 籌碼 」 ， 並 贏得 最後 的 勝利 。 但 可惜 的 是 ， 也 有 少數 人 逃避 挑戰 ， 自此 退出 競爭 。 此外 ， 有 少數 的 人 會 採取 偏激 的 毀滅性 手段 ， 因此 上演 了 不幸 的 情感 悲劇 。 （二） 主觀 與 客觀 間 矛盾 之 處境 情感 危機 也 指 ， 在 情感 生活 中 ， 一 種 主觀 與 客觀 之間 的 矛盾 或 衝突 中 之 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 338 處境 ， 因此 導致 情侶 單方面 或 雙方面 感受到 嚴重 的 心理 壓力 。 這 種 情感 危機 ， 通常 會 在 戀愛 一 段 時間 後 產生 ， 特別 是 在 需要 抉擇 的 關鍵 時 出現 ， 例如 ： 面臨 戀愛 與 失戀 之間 ， 或 情感 與 現實 之間 ， 容易 感受到 嚴重 的 心理 壓力 。 二 、 情感 的 一般性 危機 情感 危機 的 特徵 ， 包含 一般性 與 特殊性 兩 種 。 前者 是 大部分 的 人 在 戀愛 中 都 會 遭遇到 問題 的 現象 ； 而 後者 則 是 因人而異 。 以下 說明 情感 的 一般性 危機 之 特徵 。 （一） 這 是 一 種 面對 情感 事件 或 長期 壓力 的 危險 情境 在 情感 的 道路 上 ， 危險 情境 是 難以 避免 的 ， 包含 ： 兩 個 人 之間 難解 的 誤會 、 第三者 的 介入 ， 以及 情感 色彩 的 消退 等 ， 要是 經過 一 段 很 長 的 時間 還是 沒有 辦法 改善 ， 則 會 導致 情感 危機 。 這 種 情感 危機 ， 假如 不 予以 及時 且 嚴肅 地 處理 ， 大部分 的 人 會 在 往後 付出 更 高 的 代價 ， 甚至 以 悲劇 收場 。 假如 上述 的 情況 持續 ， 就 會 造成 情感 生活 中 的 悲傷 經歷 。 所有 戀愛 中 的 人 ， 都 會 為 自己 的 情感 賣力 演出 ， 但 可惜 有 許多 人 卻 為了 取悅 對方 ， 而 付出 不 恰當 的 奉獻 ， 導致 悲傷 的 慘痛 經驗 。 這 種 情感 的 慘痛 經驗 ， 一般 會 產生 所謂 對 情感 的 「 恐懼症 」 ， 久久 難以 恢復 常態 。 有 這 種 經歷 的 人 ， 通常 只 會 怪罪 對方 的 無情無義 ， 很 難 自我 檢討 ； 甚至 有 些 人 會 因而 採取 報復 手段 ， 於是 釀成 了 情感 悲劇 。 （二） 情感 生活 中 面臨 失落 、 危險 和 羞辱 的 處境 大多數 的 人 會 同意 「 情感 是 非常 現實 」 的 說法 ， 但是 當 有 一 天 要 面對 它 的 時候 ， 卻 難以 忍受 。 面對 情感 的 現實 挑戰 ， 包含 ： 個人 的 成長 限制 、 對方 的 快速 發展 ， 以及 更 優越 的 第三者 介入 與 挑戰 等 ， 常常 會 產生 無力感 。 這 種 情感 危機 ， 會 造成 三 種 不同 程度 的 反應 ： 失落感 、 危險 意識 ， 以及 羞辱感 。 失落感 與 危險 意識 ， 通常 會 加強 當事人 的 情感 危機 意識 與 反省 自強 ， 並 對 自己 的 缺失 予以 彌補 ； 至於 羞辱感 則 比較 難 處理 ， 需要 較 長 時間 來 消除 。 （三） 在 意料 之外 所 發生 的 情感 事件 對 戀愛 過程 與 結果 的 評估 是 必要 的 ， 大部分 的 人 也 會 如此 進行 。 但 可惜 的 是 ， 有時候 並非 都 能 如願以償 ， 例如 ： 配合 情感 生涯 的 規劃 突然 生變 、 第三者 的 突然 介入 ， 或者 是 課業 、 工作 或 交通 事故 的 意外 發生 等 。 俗語說 ： 「 天 有 不測 風雲 ， 人 有 旦夕 禍福 」 ， 這 對 情感 的 現實面 而言 ， 是 非常 恰當 的 寫照 。 處理 這 一 類 的 情感 意外 事件 ， 除了 本人 的 情感 危機 管理 能力 外 ， 更 需要 平時 就 建立 豐富 的 人際 網絡 ， 及時 發揮 助力 作用 。 在 情感 生活 中 ， 難以 避免 會 遭遇到 破壞 的 事件 ， 但 問題 是 ： 如何 以 最 適當 的 時機 與 方法 來 處理 這 種 情感 危機 ？ 健康 的 情感 是 具有 生命力 的 ， 對於 所 遭遇到 的 一般性 破壞 ， 會 產生 本能 的 修補 反應 作用 。 二 、 正確 思維 正確 的 思考 是 以 下列 兩 種 推理 作為 基礎 ： 1 .
 
歸納法 ： 是 指 從 部分 導向 全部 、 從 特定 事例 導向 一般 事例 ， 以及 從 個人 導向 宇宙 的 推理 過程 ， 它 是 以 經驗 實證 為 基礎 ， 並 從 基礎 中 得出 結論 。 2 .
 
演繹法 ： 是 指 以 一般性 的 邏輯 假設 為 基礎 ， 得出 特定 結論 的 推理 過程 。 這 兩 種 推理 方法 之間 有 很 大 的 不同 ， 但 二 者 可以 一起 運用 ， 例如 ： 每當 你 用 石頭 丟 窗戶 的 時候 ， 只要 石頭 不變 ， 則 窗戶 一定 會 被 打破 ， 反覆 幾 次 用 石頭 扔 窗戶 之後 ， 就 可以 歸納出 一 個 結論 ， 亦即 玻璃 是 易 碎 的 ， 而 石頭 不會 碎 。 從 這 個 結論 出發 ， 你 也 可以 進行 演繹 推理 ， 將 瞭解 其他 不易 碎 的 東西 （ 例如 ： 棒球 ） 也 會 打破 玻璃 ， 而 石頭 也 會 打破 其他 易 碎 的 東西 。 第五 章 認識 思維 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 136 但 我們 很 可能 一 不 小心 就 做出 錯誤 的 推理 ， 進而 導出 錯誤 的 結論 ， 你 必須 嚴格 地 要求 推理 的 正確性 ， 也 就是 嚴格 地 要求 自己 要 進行 正確 思考 ， 必須 審查 你 的 推理 結果 ， 並 找出 其中 的 錯誤 。 除了 審查 你 自己 的 思考 過程 之外 ， 還可以 運用 這 兩 種 推理 方式 ， 審查 他人 的 思考 結果 是否 正確 。 為了 要 成為 一 位 正確 的 思考 者 ， 你 必須 採用 下列 兩 個 重要 步驟 ： 1 .
 
把 事實 和 感覺 、 假設 、 未 經 證實 的 假說 和 謠言 分開 。 2 .
 
將 事實 分成 兩 個 範疇 ： 重要 的 和 不 重要 的 事實 。 你 只 能 接受 那些 以 事實 ， 或 正確 的 假說 為 基礎 所 提出 的 意見 。 同樣 的 ， 你 不可以 提供 沒有 事實 或 正確 假說 作為 根據 的 意見 。 正確 思考 者 在 沒有 確信 之前 ， 是 不會 提供 任何 意見 的 ， 雖然