波 接 一 波 ， 如同 一 個 巨大 的 能量球 ， 把 所有 的 聽眾 都 包進來 。 用 你 堅定 的 信仰 ， 熱情 的 話語 帶動 他們 ， 往 今天 演講 的 高潮 走 。 看完 這 一 篇 ， 相信 你 已經 知道 怎麼 讓 自己 的 訊息 飽滿 地 傳達 ， 並且 收服 全 場 。 請 記得 確實 做到 傳 、 送 、 達 ， 將 聲音 傳出去 ， 注意 自己 送出去 的 表情 ， 敏銳 地 掌握 觀眾 的 反應 ， 打造 杜比 環繞 音效 all around you 的 氣場 。 希望 大家 能 越來越 享受 上台 的 經驗 ， 讓 自己 的 魅力 無限 ！ PART 4 __UNDEF__ 釋放 內在 的 真實 之 聲 __UNDEF__ 人 在 江湖 ， 「 聲 」 不由己 ？ ── 職場 的 溝通 之 道 __UNDEF__ 職場 是 一 個 需要 大量 溝通 的 地方 ， 偏偏 我們 常常 因為 各 種 因素 ， 說 不 出 真正 想 講 的 話 、 言不由衷 ， 或 甚至 變成 了 另 一 個 自己 平常 不 熟悉 的 樣子 。 我 在 藝術圈 工作 的 前 幾 年 ， 常常 「 人格 分裂 」 ， 在 指導 演員 們 的 聲音 表演 ， 或 與 同輩 一起 工作 時 ， 總 能 和 他們 嬉笑怒罵 ， 玩成 一 片 ， 絲毫 沒有 任何 顧忌 ； 但 當 碰到 導演 或 監製 那樣 的 權威 者 ， 我 就 會 變成 一 個 很 凶悍 的 人 ， 突然 板起 一 張 臉 ， 刻意 壓底 嗓音 ， 像 穿上 剛硬 的 鎧甲 與 他們 戰鬥 ， 常常 用 硬碰硬 的 方式 跟 他們 吵架 ， 但 他們 往往 也 不會 聽進 我 的 建議 。 直到 有 一 天 ， 我 看見 另 一 位 女 同事 對 導演 提出 和 我 相似 的 建議 ， 但是 用 撒嬌 的 方式 說 ： 「 哎呀 李 大哥 ， 你 這樣 不 對 啦 ， 應該 要 這樣子 改 ！ 」 明明 被 指正 的 地方 一樣 ， 導演 昨天 還 跟 我 爭 得 面紅耳赤 ， 今天 卻 傻傻 地 笑說 ： 「 是 喔 ， 那 我 想想 看 。 」 我 發現 私底下 的 我 ， 其實 就 跟 那 位 女 同事 一樣 ， 能夠 輕鬆 自在 地 跟 人 笑鬧 ， 用 幽默 的 方式 提出 建議 ， 但 為什麼 到 了 權威 者 面前 ， 我 就 變成 一 個 不 願 柔軟 的 人 呢 ？ 後來 我 仔細 想想 ， 也許 是 和 我 潛意識 有關 。 我 永遠 記得 讀 高中 時 ， 柏林 愛樂 才 鄭重 宣佈 他們 招收 了 第一 位 女性 團員 ， 當時 ， 我 對 這 種 情況 不滿 的 情緒 ， 轉移到 了 我 日後 在 工作 上 的 表現 。 確實 ， 我 知道 女性 在 藝術圈 的 位置 不 高 ， 居 高位 者 仍 多 是 男性 ， 這樣 的 情緒 無形 之中 潛藏 在 我 的 意識 裡 ， 竟然 形成 了 一 個 隱形 地雷 。 我 戴上 了 未必 需要 的 盔甲 ， 在 我 遇到 強權 的 時候 ， 總是 用 不 好 的 口氣 、 音調 與 言論 ， 潛意識 竟然 迫使 我 無法 自在 地 做 自己 。 工作 之於 我們 ， 就 像 一 個 你 向 世界 展現 自己 是 誰 的 舞台 ， 證明 了 你 是 一 個 怎麼樣 的 人 ， 可是 有時 台 上 還 有 其他 表演 者 ， 你 並 無法 一枝獨秀 。 被 主管 砍斷 聲音 的 資深 員工 雅婷 是 一 位 畫廊 的 藝術 經理人 ， 負責 國內外 畫作 的 買賣 ， 曾經 在 法國 留學 的 她 ， 有 著 非常 高 的 作品 敏銳度 ， 可以 預測 哪 位 畫家 即將 火紅 ， 事先 幫 老闆 下 投資 ， 常 動不動 就 為 老闆 賺進 百萬 利潤 ， 是 老闆 得意 的 員工 。 但 雅婷 的 上 層 還 有 一 位 主管 ， 他 非常 不 喜歡 雅婷 ， 總是 偷偷 打壓 她 。 雅婷 知道 ， 主管 是 怕 她 能力 太 強 ， 讓 他 在 老闆 面前 顯得 沒面子 ， 才 這樣 對待 她 。 然而 ， 她 在 應對 時 ， 還是 不 知道 怎麼 據理力爭 ， 方寸大亂 。 我 聽 雅婷 的 聲音 ， 就 知道 她 肯定 常常 暴露 在 被 高度 懷疑 的 狀況 ， 因為 她 的 嗓音 沙啞 低沉 ， 氣息 都 飄 在 半空 而且 不 通順 ， 無法 直線 前行 ， 但 她 為了 怕 別人 不 聽 她 說話 ， 又 用 很 快 的 語速 ， 忽 大 忽 小 的 聲音 ， 力量 截斷 在 上半身 ， 下半身 飄忽 無力 。 這樣 的 聲音 常 讓 我 很 擔心 ， 代表 她 無法 好好 利用 核心 肌群 ， 身體 健康 很 可能 出 了 問題 ， 再 如此 下去 也許 就 要 生 大病 了 。 我 請 雅婷 注意 調整 聲音 的 氣息 ， 穩定氣 的 量 與 母音 的 長度 ， 多 練 發聲 ， 同時 要 練習 氣功 、 深蹲 ， 甚至 是 坐樁 ， 把 下 盤 的 力量 穩穩 訓練 起來 。 幾 個 禮拜 後 她 說 ， 自己 經過 練習 ， 知道 了 說話 時 要 試 著 運氣 ， 然後 慢慢 地 把 話 都 說完 ， 「 雖然 講 的 速度 比 平時 還要 慢 ， 但是 主管 卻 願意 聽 我 把 話 說完 ， 而且 不會 發怒 ， 甚至 還 願意 繼續 聽 我 企劃案 接下來 的 內容 了 ！ 」 這 就 是 好好 說話 時 ， 能 產生 的 奇妙 影響 ， 讓 原本 就 對 你 有 偏見 ， 又 不 喜歡 聽 你 講話 的 人 ， 改變 原先 對 你 的 態度 。 極速 溝通 的 速食店 經理 __UNDEF__ 有別於 受雇 者 ， 當 你 是 老闆 或 管理 職位 時 ， 就 要 注意 不同 的 狀況 。 佳瑋 是 知名 速食店 的 經理 ， 思緒 和 動作 都 相當 敏捷 ， 眼明手快 ， 天生 比 其他 人 聰穎 。 當 她 還是 小 職員 時 就 常 提前 完成 工作 ， 然後 自己 找事 做 ， 就 像 一 個 高速 旋轉 的 陀螺 ， 無法 了 解 他人 為什麼 這麼 慢 。 聽 佳瑋 講話 就 像 機關槍 一直 「 噠噠噠噠噠 」 ， 我 問 她 ： 「 你 覺得 其他 人 都 很 笨 ， 對 嗎 ？ 」 「 對 啊 ， 笨死 了 ！ 」 一 顆 子彈 又 立刻 飛出來 。 「 我 覺得 很 奇怪 啊 ！ 他們 怎麼 都 聽 不 懂 ？ 」 吐露 了 她 在 溝通 上 的 困擾 。 從 她 的 語速 、 咬字 、 說話 內容 ， 在在 顯示 她 是 個 思緒 高速 運轉 且 十分 聰明 的 人 ， 不過 ， 正 因為 有 非常 多 想要 傳遞 的 訊息 ， 導致 她 害怕 遺忘 ， 而 以 一 種 近乎 「 噴發 」 的 方式 ， 一 次 噴完 所有 的 話 。 對 聽 的 人 來 說 ， 卻 像 突然 被 炸到 ， 資訊量 實在 太多 太 大 。 「 對 耶 ！ 有 人 會 說 我 動作 太 快 了 ， 他們 跟不上 。 」 在 一 個 練習 之後 她 發現 了 自己 太 快 的 事實 。 我 跟 她 分享 ， 我 曾 指導 過 一 位 殘疾 游泳 選手 ， 他 的 大腿 以下 被 截斷 ， 所以 裝上 了 義肢 ， 平時 他 喜歡 長 一點 的 義肢 ， 能 讓 他 跟 一般人 一樣 站 得 高高 的 ， 但 有 一 次 當 他 受 邀 去 學校 演講 ， 他 就 選 了 比較 短 的 義肢 ， 讓 自己 站 在 跟 孩子 一樣 的 高度 說話 。 聰明 、 思考 速度 快 ， 本身 就 是 不可多得 的 天賦 ， 然而 要 對 不同 領域 的 人 轉達 自己 熟悉 的 事 ， 難免 會 一 不 小心 就 快 起來 ， 這時 就 是 發揮 智慧 與 體貼 的 時候 ， 善用 聆聽 、 調整 自己 的 說話 節奏 ， 才 能 讓 人 接收到 自己 那些 寶貴 的 經驗 。 聽 不 見 客人 需求 的 書店 職員 __UNDEF__ 在 職場 上 ， 我們 也 時常 扮演 著 服務 客人 的 角色 。 詠潔 坐 在 聲音 工作坊 的 一角 ， 眼睛 睜 得 大大 的 ， 惶恐 地 看 著 周圍 ， 當 我 問 她 為什麼 會 來 ， 她 慢 了 五 拍 才 發出 扁 而 小 的 聲音 說 ： 「 我 在 書店 工作 ， 每 次 客人 來 找 書 ， 他們 都 聽 不 到 我 的 聲音 ， 說 了 很多 次 還是 聽 不 懂 。 」 我 完全 可以 想像 客人 的 感受 ， 詠潔 就 像 平時 只 住在 自己 的 國度 ， 已經 不 知道 神遊 到 靈界 第幾 層 的 那 種 ， 人們 必須 費 很 大 的 力氣 ， 才 能 把 她 從 異 世界 領出來 。 我 請 她 舉 了 幾 個 與 客人 互動 的 例子 ： __UNDEF__ 客人 ： 「 請問 ×× 書 在 哪裡 ？ 」 詠潔 ： 「 在 左轉 … … 右邊 書架 … … 上 … … 第幾 櫃 … … 第 … … 幾 排 的 位置 … … 」 __UNDEF__ 客人 ： 「 蛤 ？ 聽 不 懂 。 」 詠潔 再 說 一 次 ， 客人 還是 搖頭 。 詠潔 重複 第三 次 ， 客人 還是 搖頭 ， 開始 翻 白眼 。 詠潔 重度 懷疑 自己 說話 的 闡述 能力 ，