， 十足 的 雅痞 ， 總是 穿 光鮮 的 衣服 ， 開 名牌 跑車 ， 有 好幾 個 男朋友 。 她 是 個 急驚風 ， 脾氣 來 得 很 快 ， 喜歡 將 工作 指派給 人 去 做 。 工程部 副總裁 鮑伯 喜歡 分析 事情 ， 凡事 追根究柢 ， 很 講究 穿著 。 大衛 是 運作 部門 的 主管 ， 不 喜歡 做 決定 ， 整 天 忙著 寫 備忘錄 。 吉姆 是 個 秘書 ， 晚上 還 在 學校 進修 ， 希望 將來 做 會計師 ， 吉姆 是 辦公室 裡 的 聖人 ， 和 每 一 個 人 都 處得來 。 艾琳 和 鮑伯 則 是 死對頭 ， 大衛 則 讓 人 有 莫測高深 ， 不著邊際 的 感覺 。 有 了 演出 人物 ， 再來 就 是 編 劇本 。 這 時候 你 可以 將 辦公室 裡 的 問題 編進 你 的 劇本 ， 不妨 採用 電視 上 的 編劇 方式 。 例如 艾琳 因為 大衛 不 批准 參加 商展 的 計畫 而 大發雷霆 ， 或者 吉姆 夾 在 艾琳 和 鮑伯 之間 為了 一 份 備忘錄 左右為難 ， 或者 公司 總裁 因為 忘 了 一 個 重要 的 幻燈片 而 怪罪 秘書 。 在 辦公室 發生 的 事數 也 數不清 ， 這 種 想像 的 即興 演出 雖然 不能 解決 工作 當中 的 問題 ， 但是 幽默 的 看法 能夠 使 你 對 問題 保持 心理 距離 ， 或許 能 改變 問題 。 五 、 加 頭銜 加 頭銜 的 練習 是 另 一 個 發洩 工作 當中 挫折 的 好 辦法 。 在 工作 環境 當中 ， 頭銜 充斥 ， 從 名片 到 業務 計畫 ， 每 個 人 每 件 事 都 有 頭銜 ， 這些 頭銜 往往 名不副實 。 這 個 練習 就 是 糾正 這 種 錯誤 ， 為 每 個 人 、 每 件 事 加上 名副其實 的 頭銜 。 首先 將 辦公室 讓 你 傷腦筋 的 人 、 事 、 計畫 列出來 。 然後 為 他們 加上 一 個 有趣 的 頭銜 ， 這 個 頭銜 的 靈感 可以 來自於 電影 的 片名 ， 書名 或 生活 當中 的 有趣 的 題材 。 比方說 你 負責 行銷 ， 正 準備 推出 一 件 新 產品 。 橫 遭 工程 部門 反對 ， 工程師 組 了 一 個 委員會 ， 目的 是 延遲 推出 新 產品 ， 你 只要 一 想到 這 個 委員會 ， 血壓 就 不斷 上升 。 這 時候 你 不妨 將 這 個 委員會 加上 一 個 頭銜 — — 敗 事 委員會 。 你 的 兩 個 上司 是 死對頭 ， 都 想 控制 你 。 一 個 經常 對 你 大聲 吼 ， 另外 一 個 則 虛情假意 稱讚 你 。 他們 為了 指派 你 的 工作 而 爭執 不休 時 ， 你 不妨 為 這 個 情境 加上 一 個 頭銜 — — 烏龜 對 王八 。 辦公室 裡 喜歡 打小報告 的 人 ， 正 和 你 競爭 的 對手 竊竊私語 — — 狼狽為奸 。 為 人物 、 事物 或 問題 加 頭銜 ， 可以 化解 心 中 的 塊壘 ， 能夠 減輕 挫折感 。 六 、 亂 點 鴛鴦 將 不 搭調 的 東西 湊 在一塊 ， 會 產生 喜感 。 亂 點 鴛鴦 強調 的 是 混合 。 幽默 本質 上 好 像 萬花筒 ， 將 不同 的 人物 或 事件 混合 在一起 ， 就 形成 了 特殊 的 效果 。 亂 點 鴛鴦 就是 有意 製造 這 種 搭配 ： 將 兩 種 不同 性質 的 東西 湊 在一起 ， 製造 趣味 。 比方說 我們 將 鴿子 和 啄木鳥 湊 在一起 ， 先 將 這 兩 種 鳥 的 特性 分別 列出來 ： 鴿子 ： 會 飛 ， 傳信 ， 住 在 窩 裡 ， 受 過 回家 的 訓練 ， 是 一 種 寵物 ， 喜歡 群居 ， 喜歡 在 雕像 附近 逗留 。 啄木鳥 ： 吃 蟲 ， 用 嘴巴 啄 樹木 ， 會 飛 ， 被 塑造成 卡通 人物 ， 住在 森林 裡 ， 喜歡 啄 電線桿 。 將 上面 列出來 的 特點 亂 點 鴛鴦 ， 看看 能 造出 什麼 趣味性 ？ 比方說 ， 一 隻 啄木鳥 和 鴿子 一起 回家 會 有 什麼 效果 ？ 結果 是 鴿子 回家 ， 而且 還 會 敲門 。 將 兩 個 知名 的 人物 湊 在一起 更 容易 。 從 辦公室 的 人 、 事 取材 ， 效果 更 是 立竿見影 。 除了 想像 中 的 亂 點 鴛鴦 之外 ， 現實 當中 許多 題材 也 可以 作為 亂 點 鴛鴦 參考 的 練習 。 幽默 能 提高 士氣 ， 增加 績效 ， 促進 團隊 精神 。 雖然 最終 的 激勵 來自於 個人 的 內心 ！ 但是 幽默 能夠 激發 這 種 歷程 。 誠如 古代 哲學家 所 說 ： 「 笑 能 使 世界 和 你 一起 笑 ， 哭 可能 招來 一些 同情 之 淚 ， 但是 你 的 悲傷 並 不會 因此 打折扣 。 」 利用 「 行動 幽默 」 激勵 員工 傑出 的 經理 偶爾 會 採取 行動 幽默 激勵 員工 。 行動 幽默 涵蓋 的 範圍 很 廣 ， 下面 舉 幾 個 例子 說明 ： 一 、 氣球 保險 經濟人 約瑟夫 （ John __UNDEF__ Joseph ） 喜歡 利用 氣球 做成 各 種 不同 的 動物 送給 同僚 和 客戶 。 他 也 在 會議 開始 的 時候 用 汽球 打破 冷場 ， 在 人們 心情 不 好 的 時候 ， 他 的 氣球 往往 能 博 人 一 笑 。 推銷 保險 時 ， 氣球 能夠 輕易 打通 秘書 那 一 關 ， 使 他 有 登堂入室 推銷 的 機會 。 二 、 面具 惠普 公司 製造 經理 岡薩雷斯 （ Martin __UNDEF__ Gonzales ） 擅於 利用 面 爭取 別人 的 贊同 。 有 一 回 ， 他 和 幾 個 其他 部門 的 經理 出席 預算 會議 。 大家 為 了 爭取 下 一 年度 的 經費 各顯神通 ， 查理斯 適時 戴上 一 副 豬 鼻子 的 面 ， 結果 為 他 爭取到 更多 經費 。 三 、 帽子 美國 前 副 貿易 代表 史密斯 （ Michael Smith ） 與 日本 進行 貿易 談判 時 ， 突然 拿出 一 頂 棒球 帽子 戴上 ， 引來 一 陣 笑聲 。 他 的 幽默 顯然 奏效 ， 因為 日本人 終於 剔除 了 向 美國 進口 牛肉 的 配額 。 四 、 舞蹈 華爾頓 超級市場 創辦人 華爾頓 （ Sam __UNDEF__ Walton __UNDEF__ ） 利用 舞蹈 激勵 士氣 。 他 向 全體 員工 承諾 ， 如果 營業額 達到 一定 的 目標 ， 他 會 在 天亮 之 際 在 華爾街 跳 呼拉舞 。 結果 營業額 達到 目標 ， 他 也 實踐 諾言 ， 穿著 草裙 在 華爾街 跳 呼拉舞 。 華爾頓 的 管理 方式 終於 使 華爾 超級市場 成 了 美國 最 大 的 超級市場 。 四 兩 撥 千 斤 ————— 第十 章 無聲 的 幽默 四週 寂靜 得 連 「 笑話 」 落地 的 聲音 都 聽 得 見 。 —— 貝爾 （ Arthur Baer __UNDEF__ ） 某 電影 明星 為 困擾 已 久 的 事 請教 經紀人 ： 「 如果 我 將 這 個 祕密 在 電影 開拍 之前 告訴 製片人 ， 他 可能 不會 請 我 當 男 主角 ； 如果 在 電影 開拍 之後 告訴 他 ， 他 可能 炒 我 的 魷魚 。 我 到底 該 怎麼辦 ？ 我 祕密 就 是 我 有 幾 顆 假牙 。 」 經紀人 想 了 一下 回答 ： 「 閉住 你 的 嘴 就 行 了 。 」 如果 你 不能 自然 靈活 地 運用 口頭 幽默 ， 接受 下面 經紀人 的 忠告 不失為 明智之舉 。 但 也 用不著 擺出 一 副 道貌岸然 的 模樣 。 在 辦公室 ， 用不著 出聲 ， 仍然 有 許多 表達 幽默 的 機會 。 西雅圖 藍尼爾 公司 （ Rainier Bancorp ） 前總裁 杜魯克斯 （ Robert Truex ） 的 辦公室 和 一般 大 公司 總裁 辦公室 一樣 ： 巨大 而 豪華 。 為了 打破 一般人 對 總裁 的 刻板 印象 ， 杜魯克斯 在 辦公室 門口 放 了 一 塊 歡迎 訪客 的 地毯 ， 上面 寫 著 ： 「 小心 主人 ！ 」 為了 進一步 使 辦公室 的 氣氛 輕鬆 ， 杜魯克斯 在 書架 和 文卷架 上 放 了 一些 有趣 的 玩 。 辦公室 裡 最 引人注目 的 是 一 隻 身穿 紅 汗衫 ， 頭 戴 紙 皇冠 的 猩猩 。 這 隻 猩猩 躲 在 一 棵 盆栽 的 棕櫚樹 上 ， 從 枝葉 之間 窺視 整 個 辦公室 。 杜魯克斯 相信 他 特別 安排 的 地毯 、 玩 和 猩猩 會 使 人 放鬆 。 《 華爾街日報 》 特別 引述 杜魯克斯 的 話 ： 「 雖然 我 在 辦公室 放 了 一些 玩 ， 千萬 別 誤會 我 會 戴 小丑 的 帽子 上班 。 我 在 辦公室 談 的 是 生意 。 」 大都會 人壽 保險 公司 （ Metropolitan Life Insurance ） 總裁 格里登 （ John J . Greedon ） 也 採用 類似 的 辦法 。 他 巨大 辦公室 的 裝潢 採用 最 高級 的 核桃木 。 為了 使 氣氛 輕鬆 ， 格里登 特別 在 辦公桌 前面 放 了 兩 個 穿 西裝 打 領帶 ， 一 副 生意人 模樣 的 史努比 娃娃 。 這 個 裝飾品 使 訪客 覺得 輕鬆 ， 也 使 辦公室 的 氣氛 變 得 自然 。 在 辦公室 裡 放 有趣 的 玩 只 是 許多 無聲 幽默 當中 的 一 種 。 即使 沒有 豪華 的 辦公室 ， 一樣 可以 運用 無聲 的 幽默 。 標語 和 海報 在 辦公室 牆 上 掛 幽默 的 標語 、 海報 或 漫畫 是 最 簡單 的 無聲 幽默 。 它 能 讓 人 立刻 感受到 你 的 幽默 ， 並且 顯示 你 能夠 欣賞 幽默 。 不要 低估 幽默 標語 、 海報 的 力量 。 訪客 會 根據 你 辦公室 牆 上 的 裝飾品