讓 他 體驗 這 件 事情 的 後果 ， 或許 你 覺得 應該 聽聽 他 有 什麼 話 要 說 。 在 本 章 裡 ， 我們 要 集中 用 傾聽 這 個 方法 ， 來 處理 屬於 青少年 自己 的 問題 ； 至於 其他 解決 屬於 父母 的 問題 的 方法 ， 在 後面 的 幾 章 中 會 討論到 。 溝通 的 阻礙 停下來 想 一 想 ， 你 跟 青少年 孩子 之間 的 對話 情形 如何 ？ 恐怕 跟 一般 家庭 都 大同小異 吧 ： 「 你 昨天 幾 點 回來 呀 ？ 」 「 十二點 。 」 「 你 倒 垃圾 了 沒 ？ 」 「 還 沒 ， 我 待會兒 去 ！ 」 「 別 忘 了 餵 狗 ！ 」 「 好 啦 ！ 好 啦 ！ 」 「 今天 晚上 要 打工 嗎 ？ 」 「 要 。 」 「 洗碗 ！ 」 「 怎麼 每 次 都 是 我 !
 
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」 這 種 對話 ， 我們 稱為 「 事務 」 的 對話 ， 因為 這 跟 家 中 每 日 的 事務 有關 。 「 事務 」 對話 在 家庭 生活 中 當然 是 必要 的 ， 然而 ， 親子 之間 若要 發展 積極 的 關係 ， 這樣 的 對話 是 不 夠 的 。 感覺 、 信念 、 意見 等 都 要 彼此 分享 ； 親密 、 和諧 、 互相 尊重 的 關係 也 需要 發展 。 學習 傾聽 青少年 孩子 要 說 的 話 ， 是 建立 這 種 積極 關係 的 第一 步 ─ 傾聽 表示 你 的 關心 。 很多 青少年 不 願意 和 父母 分享 心 中 的 感覺 ， 可能 是 因為 不 習慣 ， 或者 是 曾經 試 過 ， 但 父母 的 反應 令 他 沒 興趣 再 說 了 。 說 實在 的 ， 有 些 父母 的 回答 方法 也 真的 令 人 不 想 跟 他 分享 。 舉 個 例 來 說 ， 如果 你 在 工作 中 和 上司 起 了 衝突 ， 你 在 氣頭 上 ， 只 想 找 個 朋友 替 你 評評理 ， 你 跟 他 說 ： 「 他 這樣子 對待 我 ， 我 再 也 受不了 了 ， 你 猜 今天 發生 了 什麼 事 ？ 」 如果 你 的 朋友 用 以下 的 話 來 回答 ， 想想 你 會 有 什麼 感覺 ： 「 別 這麼 氣 嘛 ！ 你 血壓 可要 升高 了 呀 ！ 」 「 你 不 應該 跟 他 生 這 種 氣 的 ！ 在 我 聽來 ， 你 很 生氣 我 對 你 的 期望 太 高 了 ， 是 吧 ？ 老師 在 全 班 同學 面前 對 我 大吼 大叫 ， 每 個 人 都 在 笑 我 。 他 每 次 都 這樣 ！ 噢 ？ 你 到底 是 怎麼 惹 他 對 你 這麼 生氣 的 ？ 你 覺得 又 氣 又 丟臉 ， 因為 老師 當 著 大家 的 面 對 你 發脾氣 ， 是 不 是 ？ 我 想 我 可以 考上 這 個 學校 ， 因為 我 下 了 一 番 苦工 的 ， 可是 他們 只 錄取 五十 個 人 呢 ！ 我 曉得 你 已經 下 了 工夫 ， 一定 會 考上 的 。 你 覺得 又 有 把握 又 擔心 ， 因為 你 準備 充分 ， 可是 又 怕 他們 的 錄取率 太 低 ， 是 嗎 ？ 1 封閉式 反應 ： 顯示 聆聽 者 對 青少年 的 心意 不 了解 ， 溝通 因此 中斷 。 2 開放式 反應 ： 顯示 聆聽 者 接納 青少年 所 說 的 ， 也 接納 他 的 感受 ， 並 承認 他 有 這 種 感受 的 權利 。 開放 的 回應 所 用 的 語句 跟 青少年 本身 所 說 的 可以 互換 ， 真正 表達 了 他 的 心意 。 使用 反映式 傾聽 應 注意 的 事項 要 成為 一 個 反映式 傾聽 者 ， 請 注意 以下 各 點 建議 ： (1) 應該 多 實驗 練習 反映式 傾聽 技巧 。 練習 不 夠 的 時候 ， 用起來 好像 很 彆扭 ， 可是 你 記得 ， 無論 是 學 什麼 技巧 ， 剛 開始 都 不 太 順 ， 可是 再 想想 最後 的 獎賞 是 你 和 青少年 孩子 和諧 的 關係 ， 不 是 很 值得 嗎 ？ 要是 用 「 你 覺得 …… 」 或 「 你 聽起來 好像 …… 」 都 不大 對勁 ， 可以 改用 你 覺得 比較 自在 的 字句 。 比方 ， 你 女兒 說 ： 「 要 跟 舒琪 單獨 在一起 可 真 難 ， 貝琪 總是 要 來 插一腳 ！ 」 你 可以 選用 下列 的 幾 種 說法 ： 「 貝琪 老是 要 跟 著 你們 ， 你 很 不 高興 是 吧 ！ 」 「 貝琪 的 干擾 ， 讓 你 心 裡 很 不 舒服 是 嗎 ？ 」 「 貝琪 讓 你 很 受不了 是 吧 ！ 」 「 你 是 希望 貝琪 離 你們 遠遠 的 吧 ！ 」 「 貝琪 令 你 討厭 是 嗎 ？ 」 請 你 試用 自己 的 話 ， 也 把 你 的 反應句 寫下來 ， 然後 跟 上面 列舉出來 的 句子 比 一 比 ， 看看 你 是 不 是 把 其中 的 感覺 和 意思 表達出來 了 。 有 些 父母 抱怨 說 ， 他們 很 不 喜歡 講話 之前 還要 先 停下來 想 一 想 ， 他們 覺得 對 自己 的 孩子 說話 還是 「 自然 」 些 比較 好 。 我們 認為 這 一 點 是 很 遺憾 的 ， 因為 正 是 立即 的 、 不 經 思索 的 反應 ， 增強 了 青少年 對 錯誤 目標 的 追求 ， 也 阻礙 了 親子 之間 的 合作 關係 。 因此 ， 停下來 ， 先 想 一 想 ， 還是 很 值得 的 ！ 還 有 些 父母 很 怕 不 了解 青少年 孩子 的 感覺 。 如果 你 不 了解 ， 就 簡單 的 猜測 說 ： 「 我 猜想 你 是 …… 」 「 會不會 是 …… 」 「 可能 是 …… 嗎 ？ 」 還 有 ， 你 也 可以 都 不必 說 什麼 ， 一直 讓 他 說到 你 聽懂 了 一些 ， 再 做 反應 。 這 時候 ， 你 可以 說 ： 「 讓 我 猜猜 看 我 有沒有 聽懂 你 的 意思 … … 」 或者 說 ： 「 我 是 很 想 了解 這 件 事 ， 可不可以 告訴 我 ， 你 覺得 怎麼樣 ？ 」 (2) 不 應該 強迫 青少年 孩子 說出 他 的 感覺 。 這 種 開放 、 反映式 的 應答 ， 可能 對 他 來說 也 跟 對 你 一樣 ， 都 是 很 新 的 。 這 有時 需要 一 段 時期 才 能 適應 ， 他 才 願意 對 你 開放 地 談 心 裡 的 感覺 。 青少年 孩子 可能 決定 跟 你 分享 ， 也 可能 整 個 封閉 起來 ， 或 同意 你 說 的 ， 然後 就 走開 了 ， 也 可能 否認 你 說 的 。 不論 他 怎麼 回應 ， 都 要 尊重 他 ！ 不要 勉強 ， 以後 有 機會 再 慢慢 表示 你 樂意 幫忙 他 的 心意 。 有 些 青少年 可能 根本 不肯 跟 人 分享 心 中 的 感覺 ， 他們 對 生命 自有 一 種 看法 ， 不 願意 說出 自己 的 感受 。 如果 有 這 種 情形 發生 ， 並 不 表示 父母 就 失敗 了 ， 只 表示 他 要 別人 尊重 他 這 個 看法 罷了 。 然而 ， 大部分 的 青少年 還是 願意 讓 人 知道 他 的 感受 的 ─ 只要 他 覺得 你 會 尊重 他 的 感受 ， 他 就 會 分享 了 。 也許 你 和 青少年 孩子 雙方 都 需要 再 重新 建立 互相 信任 的 關係 吧 ！ 溫和 善意 的 鼓勵 慢慢 會 有 奇妙 的 效果 ， 繼續 努力 吧 ！ (3) 應該 盡可能 做出 準確 的 回應 。 有時候 ， 父母 急 著 要 了解 ， 做出 的 回應 並 不 準確 ， 可能 反應 過度 ， 也 可能 不足 。 當然 選擇 最 恰當 的 字眼 是 最 好 的 ， 可是 如果 達 不 到 最 好 的 時候 ， 情願 高估 也 不要 低估 了 他 的 感受 。 父母 如果 低估 了 他 的 感受 ， 青少年 會 以為 父母 不 夠 關心 他 ， 不 想 真正 了解 他 ： 秉然 ： 雁玲 從來 都 不 信任 我 ！ 爸爸 ： 你 對 她 失望 了 是 嗎 ？ 秉然 是 生氣 ， 不 是 失望 ， 爸爸 的 回答 只 會 讓 他 覺得 沒有 被 了解 。 可是 如果 父母 高估 了 他 的 感受 ， 他 會 體會到 父母 有心 要 了解 他 ， 就 會 修正 父母 的 話 ： 「 不 是 啦 ！ 我 沒有 很 傷心 ， 只是 有點 失望 。 」 有時候 ， 青少年 給 的 訊息 不 完整 ， 讓 父母 只好 在 暗中 摸索 。 例如 ， 女兒 說 ： 「 我 真 受不了 她 ！ 」 你 知道 女兒 生氣 了 ， 但是 不 曉得 原因 ， 你 可以 說 ： 「 你 好像 對 她 很 生氣 。 」 然後 讓 她 把 不 完整 的 訊息 補起來 ， 她 可能 就 會 跟 你 細述 。 你 也 可以 直接 問 她 這 件 事 的 原委 說 ： 「 你 可以 不可以 把 這 件 事 說給 我 聽聽 ？ 」 青少年 感受 的 程度 ， 你 也 要 在 反應 中 表示出來 ， 這 是 很 重要 的 。 在 句子 裡 使用 加強 語氣 的 副詞 ， 如 ： 「 很 」