與 技能部 」 ， 整併 教育 技能 部 的 進修 與 高等 教育 業務 ， 以及 貿易 與 產業部 的 科學 與 創新 任務 ； 瑞典 政府 過去 是 以 產業 、 通訊 和 就業部 以及 教育 和 文化部 負責 創新 政策 ， 到 ○一年 則 為 了 強調 經濟 成長 和 研究 的 政策 之間 的 協調 ， 成立 了 瑞典 國家 創新 系統 局 。 歐巴馬 在 ○九年 一月 二十日 就職 之前 已 收到 來自 各 方 有關 創新 的 建議 ， 布魯金斯 研究院 建議 歐巴馬 成立 類似 國科會 的 國家 創新 基金會 ， 全力 支持 企業 以及 各 種 組織 的 創新 活動 ， 以 重 掌 世界 的 創新 領導 地位 ， 他們 認為 在 競爭 越來越 激烈 的 未來 ， 沒有 任何 企業體 可以 單獨 掌控 新 的 科技 、 產品 或 商業 模式 ， 更何況 聯邦政府 並 無 創新 政策 。 加州 大學 教授 勃拉克 （ F . Block ） 與 克拉 （ M . Kelley __UNDEF__ ） 則 建議 歐巴馬 兩 年 內 成立 內閣 層次 的 創新 部會 ， 他們 認為 在 經濟 危機 時 ， 此 舉 可 提升 聯邦 政府 在 創新 上 所 做 的 努力 ， 並 改進 各 種 努力 之間 的 協調 ， 兼收 刺激 經濟 和 鼓勵 創新 之 效果 。 被 譽為 思想 領袖 的 萊斯格 （ L . Lessig ） 教授 認為 ， 已 有 七十四 年 歷史 的 聯邦 通訊 委員會 已經 不合時宜 ， 它 應該 讓 創新 造福 人群 ， 而 結果 卻 可能 阻礙 了 創新 。 他 建議 歐巴馬 必須 要求 國會 成立 新 的 創新 環境 保護 機構 取而代之 。 其 任務 非常 簡單 ： 「 最少 的 干預 ， 促進 最 大 的 創新 」 ， 核心 目的 是 在 保護 創新 免於 落入 兩 個 歷史 上 創新 敵人 之 手 ： 「 過度 的 政府 偏袒 與 過度 的 私人 壟斷 」 。 強調 創新 之 重要性 的 聲音 和 努力 在 臺灣 時時 可 聞 、 處處 可 見 ， 中央政府 也許 不必 成立 創新 部會 ， 但 如何 建構 統合 機制 讓 創造力 和 創新 的 政策 及 其 實踐 可以 發揮 最 大 效益 ， 成立 國家 創新 基金會 和 歐盟 的 做法 都 可 列入 參考 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第630 期 ） 15 形塑 我們 的 創意 城市 創意 城市 已經 不 是 口頭禪 ， 而是 勢在必行 的 政策 、 規畫 和 實踐 。 亞太 文化 創意 產業 協會 二○○八年 參與 廈門 文化 創意 博覽會 ， 大陸 不少 城市 的 主管 參觀 臺灣 文化 創意 的 表現 之後 ， 紛紛 邀請 陳 理事長 立恆 合作 進行 創意 城市 的 建設 。 大陸 正在 努力 地 形塑 他們 的 創意 城市 。 ○九年 九月 ， 橫濱市 就 以 「 創造力 推動 城市 」 為 主題 ， 舉辦 創意 城市 國際 論壇 ， 市長 希望 每 位 公民 都 要 變 得 有 創意 ， 透過 城市 居民 創意 與 智慧 形塑 城市 豐富 的 獨特 風格 ， 產生 情感 連結 ， 且 激發 自尊 。 他 希望 贏得 別人 的 贊同 甚至 掌聲 ， 在 對方 心目中 塑造 良好 的 形象 ， 支配 別人 的 反應 或 情感 ， 逃避 問題 的 核心 ， 以免 受到 抗議 或 懲罰 。 防衛 行為 一旦 發生 ， 溝通 者 就 很 難 專心 聆聽 對方 的 心聲 或 訊息 ， 有時候 會 因此 發生 閃神 的 現象 ， 不僅 降低 溝通 的 效果 ， 甚至 會 曲解 溝通 的 訊息 。 相對 地 ， 在 一 個 互相 支持 的 溝通 氛圍 中 ， 溝通 者 就 比較 自在 、 輕鬆 自然 ， 而 聆聽 者 也 比較 能夠 在 情感 上 和 態度 上 專注 溝通 的 內容 及 其 含意 。 防衛性 溝通 表現出 評判 、 控制 、 策略 、 優越感 、 想當然耳 和 不 帶 感情 這 六 種 氣氛 和 行為 ， 支持性 溝通 則 表現 據實 敘述 、 問題 導向 、 真心 自發 、 平等心 、 應變 和 同理心 這 六 種 氣氛 和 行為 。 總統 和 行政院長 所 詮釋 的 同理心 ， 如果 停留 在 語言 和 技巧 的 層次 ， 那 只是 不 帶 感情 的 防衛性 溝通 。 當 聽 者 感受 不 到 真情 流露 的 關懷 ， 再 美 的 語言 都 是 枉然 。 真正 的 同理心 是 苦 人 所 苦 、 設身處地 ， 不一定 同意 聽 者 觀點 ， 卻 能 認同 他們 在乎 的 問題 ， 能夠 感同身受 聽 者 的 情緒 ， 並 能 掌握 對方 的 訊息 重點 。 馬友友 舞台 上 的 表演 和 電視 訪談 的 溝通 值得 政治 人物 參考 。 上台 前 ， 他 會 假設 他 是 大型 晚宴 的 主人 ， 每 一 位 觀眾 就 坐 在 客廳 ， 主人 不能 顯露 憂慮 ， 以免 賓客 覺得 不 舒服 。 這 是 馬友友 從 美國 電視 美食 節目 主持人 柴爾德 （ Julia __UNDEF__ Child __UNDEF__ ） 身 上 學到 的 ， 如果 烤 雞 掉 在 地 上 ， 她 不會 尖叫 或 慌張 ， 只是 冷靜 地 把 雞 撿起來 ， 繼續 保持 笑容 。 「 拉 大提琴 也 是 一樣 的 ， 我 可能 會 犯錯 ， 我 只好 歡迎 第一 個 錯誤 ， 然後 鬆鬆 肩 把 它 甩掉 保持 微笑 ， 更 專注 地 繼續 表演 」 、 「 完全 融入 音樂 的 情緒 ， 這 時候 表現 最 好 。 」 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第806 期 ） 22 點燃 希望 ， 改變 世界 二○一○年 十一月 十四日 上網 閱讀 《 紐約時報 》 ， 有關 翁山蘇姬 的 新聞 標題 和 圖片 ， 立即 吸引 了 我 的 注意 。 照片 中 的 翁山蘇姬 身 著 深綠色 的 傳統 服飾 ， 挺立 於 支持 者 中 ， 和 遠處 茂盛 的 綠 葉 相互 輝映 ， 文章 的 標題 是 〈 異議 人士 告訴 群眾 不要 放棄 希望 〉 。 英國 作家 約翰生 （ Samuel __UNDEF__ Johnson __UNDEF__ ） 說 ： 「 貧窮 、 疾病 、 囚禁 的 悲慘 ， 如果 沒有 希望 的 撫慰 ， 就 無法 忍受 下去 。 」 為了 幫助 弱勢 或 偏遠 地區 或 遭遇 不幸 的 人 ， 目前 已 有 許多 以 希望 為 名 的 計畫 、 活動 、 基金 ， 而且 有 越來越 多 的 趨勢 。 二○○八年 ， 緬甸 遭受 納吉斯 風災 重創 ， 慈濟 志工 幫助 他們 建設 一 所 名為 「 頂甘鐘 第四 中學 」 的 希望 工程 學校 ， ○九年 啟用 後 隨即 轉交給 緬甸 政府 。 卸任 多 年 的 美國 前總統 柯林頓 ， 影響力 仍 在 ， 主因 是 他 任內 提出 希望 獎學金 方案 ， 社區 學院 的 學生 學費 可 抵扣 所得稅 ， 減輕 了 中下 階級 家庭 的 負擔 。 從 心理學 角度 來 看 ， 希望 是 期待 正向 結果 的 意志 ， 以及 相信 自己 可以 尋找 方法 以 實現 願望 。 我們 都 會 規勸 別人 ， 「 天下 無 難事 ， 只要 努力 、 堅持 ， 必 能 成功 。 」 「 天 無 絕人 之 路 ， 事情 總會 獲得 解決 的 。 」 「 山 不 轉 路 轉 ， 路 不 轉 人 轉 ， 人 不 轉 心 轉 。 」 這些 都 是 希望 的 意志力 。 我們 同時 也 會 在 別人 面臨 困境 時 ， 說服 他們 從 不同 角度 詮釋 問題 ， 鼓勵 他們 創意 的 想出 方法 來 達成 目標 ； 這 就 是 希望 的 尋求 解決之道 ， 心理學 的 研究 的確 支持 了 希望 的 正向 功能 。 邱吉爾 和 小羅斯福 未必 是 最 偉大 的 領導人 ， 但 他們 都 能夠 在 國家 最 困難 的 時期 激起 國民 的 希望 。 邱吉爾 在 第二 次 世界 大戰 時 透過 演講 ， 讓 人民 燃起 希望 。 小羅斯福 在 上 世紀 三○年代 面臨 經濟 危機 時 ， 結合 了 希望 的 意志 和 經濟 的 計畫 ， 使 美國 的 經濟 蕭條 沒有 演變成 政治 危機 。 希望 對 企業 領導人 也 同樣 重要 ， 這 也 是 為什麼 在 管理 學院 將 戲劇 融入 領導 培育 的 課程 時 ， 特別 鍾愛 莎士比亞 《 亨利五世 》 （ Henry V ） 劇本 和 電影 的 原因 。 一四一五年 十月 二十五日 ， 英王 亨利五世 以 六千餘 人 的 部隊 ， 打敗 了 三 到 六萬 人 的 法軍 ， 這 可以 歸功於 他 求勝 的 意志力 和 事先 推演 的 致勝 方法 ； 當然 ， 他 也 需要 激起 所有 戰士 的 希望 ， 在 出發 前 的 「 下定決心 則 萬事 俱備 」 的 演說 果然 奏效 。 翁山蘇姬 告訴 群眾 不要 放棄 希望 ， 除了 追求 自由 民主 的 意志 ， 也 提出 了 她 認為 可以 奮鬥 的 途徑 。 這些 途徑 包括 強調 民主 自由 的 基礎 就 是 言論 的 自由 ； 必須 為 認為 對 的 事情 站起來 ； 大家 團結 就 能 得到 他們 所 要 的 ， 以及 她 願意 去 跟 任何 人 ， 包括 軍事 政府 的 領導人 談判 等等 ， 這些 都 隱含 達到 目標 的 可能 方法 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第728 期 ） 第四 篇 創意 引領 創新 1 以 人 為本 的 創新 文化 德州 農工 大學 校長 茅博勵 （ William Mobley ） 卸任 時 ， 我 問 他 ： 「 你 任內 最 大 的 成就 是 什麼 ？ 」 「 邀請 劇作家 駐校 是 其中 之 一 。 」 他 說 。 駐校 藝術家 計畫 對 沒有 藝術 科系 的 大學 特別 重要 。 政大 從 二○○一年 實施 駐校 藝術家 的 計畫 以來 ， 對 學校 的 藝文 風氣 和 創意 氛圍 影響 很 大 。 一五 年 為了 發揚