與 性能 ， 再 努力 於 生產線 的 合理化 ， 最後 終 能 降低 成本 ， 生產出 具有 競爭 優勢 的 產品 。 因此 ， 「 改良 」 不但 是 創意 的 重要 來源 ， 也 是 開發中 國家 企業 進軍 國際 市場 的 重要 利器 。 「 改良 」 的 定義 ， 近似 哈佛 大學 教授 李維特 所 說 的 「 創造性 模仿 」 （ creativeimitation __UNDEF__ ） 。 創造性 模仿 絕非 仿冒 ， 它 的 基本 精神 是 創新 的 、 積極 的 ， 經過 對 舊 產品 的 改良 或 重組 後 ， 產生 另 一 全新 的 產品 。 管理 大師 彼得 ‧ 杜拉克 說 ： 「 創造性 模仿 者 並 沒有 發明 產品 ， 他 只是 將 創始 產品 變 得 更 完美 。 或許 創始 產品 應 具備 一些 額外 的 功能 ， 或許 創始 產品 的 市場 區隔 欠妥 ， 須 調整 以 滿足 另 一 市場 。 」 杜拉克 這 一 段 話 ， 正好 對 「 改良 」 做 了 貼切 的 詮釋 。 □ 新 用途 新 用途 ， 就 是 發現 產品 的 新 用途 ， 或是 改變 產品 的 用途 的 意思 。 無論 是 發現 產品 的 新 用途 ， 或是 改變 產品 的 用途 ， 產品 本身 無 任何 改變 ， 只是 你 用 不同 的 眼光 或 從 另 一 角度 去 看 該 產品 而已 。 訓練 究竟 發揮 了 多少 效果 ？ 課程 內容 是否 需 補充 ？ 講師 表現 如何 ？ 新進 推銷員 中 符合 標準 者 有 多少 人 ？ 脫落率 （ 指 受訓 後 離職 的 比率 ） 又 有 多少 ？ 〈 格式 ７ 〉 公共 關係 ( PR ) 企劃案 目標 與 目標群 □ 公共 關係 的 目標 ‧ 公共 關係 企劃 的 第一 部分 就 是 確定 實際 工作 的 目標 。 ‧ 公共 關係 的 目標 必須 根據 公共 關係 調查 的 結果 。 ‧ 公共 關係 調查 的 內容 包括 ： 公司 組織 、 公司 總目標 、 發展 方向 、 人員 素質 、 目前 重大 工作 。 瞭解 公司 在 消費 大 心目中 的 形象 。 瞭解 競爭 對手 公共 關係 之 情況 。 □ 公共 關係 的 目標群 ‧ 設定 公共 關係 的 目標 之後 ， 就 得 根據 目標 選定 目標群 。 ‧ 公共 關係 的 目標群 包括 ： 消費 大 、 社區 大 、 公司 員工 、 經銷商 、 供應商 、 傳播 媒體 等 。 ‧ 依據 選定 目標群 的 重要 程度 ， 劃分 目標群 的 先後 ， 例如 ： 主要 影響 者 、 次要 影響 者 、 再 次 要 影響 者 等 。 媒介 與 活動 確立 目標群 後 ， 即可 針對 目標群 選擇 溝通 媒介 與 活動 方式 ： □ 公共 關係 的 溝通 媒介 大 傳播 媒介 ‧ 報紙 。 ‧ 電視 。 ‧ 雜誌 。 ‧ 廣播 。 小 傳播 媒介 ＠ ‧ 口頭式 傳播 ： 如 演講 、 會議 、 面談 、 電話 的 聯繫 等 。 ＠ ‧ 書面式 傳播 ： 信函 、 海報 、 傳單 投遞 等 。 公司 製作 的 媒介 企業 內 刊物 、 公司 簡介 、 書籍 、 錄影帶 、 錄音帶 、 幻燈片 等 。 □ 公共 關係 的 活動 方式 針對 消費 大 的 活動 方式 ‧ 組織 各 種 消費 團體 到 公司 參觀 ， 讓 他們 瞭解 生產 過程 與 企業 規模 。 ‧ 透過 報紙 、 電視 、 雜誌 、 廣播 等 大 傳播 媒介 ， 把 公司 的 經營 理念 、 奮鬥 經過 、 管理 風格 介紹給 大 。 ‧ 出版 公司 或 創辦人 （ 或 經營 者 ） 的 傳記 、 介紹 企業 的 經營 管理 與 奮鬥 理想 。 ‧ 不斷 改善 服務 的 品質 ， 設 專責 機構 解答 公司 產品 的 各 項 疑難 。 ‧ 配合 公司 產品 ， 出版 公益 手 ， 大量 贈送 。 這些 公益 手 ， 如 ： 節約 用電 、 電器 產品 的 操作 與 保養 、 正確 使用 殺蟲劑 等 。 ‧ 重視 訴怨 ， 設 專門 機構 ， 以 處理 各 種 大小 訴怨 問題 。 ‧ 成立 基金會 贊助 或 舉辦 體育活動 、 文化 活動 、 教育 活動 、 慈善 活動 以及 其他 公益 活動 。 針對 社區 大 的 活動 方式 消費 大 與 社區 大 的 不同 ， 前者 指 全 國 大 ， 後者 指 一 地區 或 城市 的 大 。 ‧ 透過 社區 的 報紙 與 電台 ， 讓 社區 大 瞭解 企業 的 運作 情況 ， 特別 是 他們 最 關心 的 廢氣 、 廢水 、 噪音 等 公害 處理 情形 。 ‧ 經由 社區 的 各 類 領導 人物 與 意見 領袖 ， 使 社區 大 瞭解 企業 存在 的 意義 與 企業 對 社區 的 貢獻 （ 如 提高 就業 機會 ） 。 ‧ 提供 資金 提高 社區 的 醫療 保健 水準 ， 如 舉辦 健康 講座 、 社區 消毒 、 免費 義診 等 。 ‧ 提供 資金 提升 社區 的 教育 水準 ， 如 舉辦 各 種 技藝 與 語言 講習班 、 老人 進修 等 。 ‧ 提供 資金 豐富 社區 的 文化 生活 ， 如 舉辦 文化 講座 、 展覽會 （ 書展 、 花展 、 畫展 等 ） 、 音樂會 、 土風舞會 等 。 ‧ 提供 資金 舉辦 各 種 體育活動 ， 以 提升 社區 的 體育 水準 。 ‧ 提供 資金 加強 社區 大 之 環保 意識 ， 以 提昇 生活 的 品質 ， 如 提倡 垃圾 分類 、 免費 捐贈 垃圾桶 、 贈送 PE 垃圾袋 等 。 ‧ 社區 發生 火災 、 水災 、 車禍 、 竊盜 、 疾病 等 意外 事件 時 ， 急速 去 救援 與 慰問 。 ‧ 贊助 社區 其他 公益 活動 ， 如 殘障 照顧 、 老人 安養 、 幼兒 上下學 接送 、 認養 公園 與 地下道 、 綠化 社區 、 整頓 交通 等 。 針對 公司 員工 的 活動 方式 ‧ 透過 企業 內部 刊物 ， 可以 讓 員工 瞭解 公司 的 經營 情況 與 未來 的 發展 目標 、 人事 變動 、 員工 之 工作 績效 （ 獎懲 ） 、 員工 之 生活 情況 （ 生育 、 死亡 、 疾病 、 婚嫁 、 子女 、 喬遷 、 生日 等 ） 、 管理 規定 之 修訂 與 更改 等 。 ‧ 建立 員工 提案 制度 ， 廣納 員工 之 意見 。 ‧ 利用 會議 ， 以 加強 經營 者 、 幹部 、 員工 間 之 溝通 。 ‧ 舉辦 訪問 員工 家庭 活動 ， 以 瞭解 員工 之 生活 情況 與 工作 上 的 困難 ， 並 可以 藉機 詢問 員工 對 公司 之 意見 。 ‧ 設置 意見箱 、 重視 員工 之 投訴 與 建議 。 ‧ 員工 在 婚喪喜慶 與 受傷 病痛 ， 公司 必須 表示 高度 的 關切 ， 適時 表達 祝賀 與 慰問 。 ‧ 舉辦 娛樂 聯誼 活動 ， 如 郊遊 、 運動會 、 歌唱會 、 舞會 等 。 お 針對 經銷商 之 活動 方式 ‧ 安排 他們 參觀 工廠 ， 使 他們 瞭解 生產 之 程序 、 產能 、 品質 、 員工 素質 等等 ， 使 他們 對 企業 能夠 產生 信心 。 ‧ 與 經銷商 合作 處理 客戶 訴怨 問題 。 ‧ 舉辦 經銷商 訓練 活動 ， 以 增加 他們 的 產品 知識 與 推銷 技巧 。 ‧ 讓 經銷商 對 公司 的 行銷 與 廣告 活動 有 一定 程度 的 瞭解 ， 以便 相互 配合 ， 拓展 市場 。 ‧ 訂定 獎勵 辦法 ， 鼓勵 優良 經銷商 長期 合作 。 か 與 傳播 媒體 的 接觸 原則 ‧ 爭取 傳播 媒體 瞭解 與 支持 之 主要 目的 ， 再 藉 他們 的 報導 取得 社會 大 對 企業 的 瞭解 與 支持 。 ‧ 公關 人員 對 新聞 的 時效性 、 接近性 、 特殊性 、 重要性 、 人情 趣味 等 基本 特質 ， 都 必須 有 深入 的 研究 。 ‧ 傳播 媒體 最 怕 被 企業 利用 ， 為 企業 宣傳 ， 所以 公關 人員 不但 要 知道 各 媒體 的 特色 與 風格 ， 而且 對 他們 需要 的 新聞 必須 有 深入 瞭解 。 ‧ 媒體 記者 的 工作 是 採訪 並 挖掘 新聞 ， 公關 人員 須 及時 提供 他們 所 要 的 新聞 或 新聞 線索 。 ‧ 與 媒體 記者 建立 友誼 的 秘訣 就 是 「 真誠 」 。 預算 與 評估 □ 公共 關係 的 預算 ‧ 針對 公共 關係 的 活動 方式 編列 預算表 。 ‧ 根據 公共 關係 的 目標 適時 控制 預算 與 進度 。 □ 公共 關係 的 成效 評估 ‧ 核對 公共 關係 的 目標 與 成果 寫出 評估 報告 。 ‧ 評估 報告 詳細 說明 本 公關 企劃案 成功 與 失敗 之 處 ， 並 檢討 成功 與 失敗 的 原因 ， 以 做為 日後 擬訂 企劃案 之 參考 。 〈 方法 １ 〉 天天 動 腦 世界 上 有 兩 類 人 ， 一 類 人 腦筋 死板 ， 故步自封 ， 不 願 冒險 ， 抗拒 改變 ， 凡事 墨守成規 ； 另 一 類 剛好 相反 ， 他們 作風 開放 ， 永遠 不安於 本分 ， 喜歡 冒險 ， 樂於 改變 ， 他們 厭惡 墨守成規 ， 本質 上 流 著 叛逆 的 血 。 其實 ， 這 兩 類 人 最 大 的 差異 就 在 ： 前者 從不 動 腦 ， 而 後者 勤於 動 腦 。 任何 傑出 的 企劃人 ， 由於 他們 永 不 安分 ， 不斷 地 冒險 ， 永遠 在 動 腦 ， 因此 當然 屬於 後者 。 績效 優異 的 IBM 公司 ， 全 世界 人員 的 桌 上 ， 都 擺 著 一 塊 「 THINK 」 的 金屬板 ， 目的 是 要 他們 多 動 腦 。 動 腦 ， 是 培養 企劃力 的 首要 方法 。 螞蟻 是 組織力 極 強 的 動物 ， 可是