的 過程 中 ， 對 使用 者 的 有用性 把關 未 成 ， 一直 到 了 衛生署 的 楊技正 心 中 有 使用 者 的 創意 發現 ， 才 讓 社會 驚覺 事態 的 嚴重性 。 能夠 考慮 使用 者 的 有用性 和 意義度 之 動機 ， 心理學家 稱 之為 「 利 社會 動機 」 ， 例如 ， 相信 透過 工作 可以 幫助 別人 ， 或 對 別人 有 正面 影響 。 但 光 是 有利 社會 動機 是 不 夠 的 ， 還 必須 透過 同理心 的 「 觀點 取替 」 化為 行動 ； 例如 ， 真正 站 在 使用 者 的 角度 去 思考 他們 的 觀點 ， 確定 對 他們 有益 而 無害 。 賓州 大學 華頓 商學院 格蘭特 （ A . Grant ） 教授 和 同事 認為 ， 當 員工 受 其 內在 動機 驅使 時 ， 他們 會 聚焦 於 新奇 觀念 的 產生 ， 但是 為了 完成 真正 的 創意 ， 這些 員工 必須 進一步 考慮到 產品 的 實用性 和 意義度 。 研究 者 首先 以 九十 位 安全 官員 以及 一 名 水利局 的 工作 人員 為 對象 ， 進行 兩 個 相關 研究 ， 來 驗證 他們 的 假設 ； 最後 則 以 一百 名 大學生 為 對象 ， 透過 實驗 的 方法 進一步 考驗 相關 研究 的 效度 。 實驗 中 ， 讓 大學生 選擇 他們 喜歡 的 音樂 項目 ， 以 增加 他們 的 內在 動機 ， 再 告知 一 部分 已 選擇 喜歡 的 音樂 項目 之 學生 ， 因 額滿 必須 被 分派 去 做 其他 不 喜歡 的 活動 ， 因而 降低 他們 的 內在 動機 。 研究者 進一步 操作 他們 「 利 社會 動機 」 的 情境 ， 高低 兩 組 都 被 要求 去 幫 一 個 銷售量 驟 減 的 地方 樂團 想出 新 的 觀念 ， 以 增進 他們 的 CD 銷售 。 高度 利 社會 動機 這 組 ， 要 幫助 這 個 已經 無法 維持 家庭 基本 開銷 之 樂團 ， 度過 四 個 月 的 難關 ， 以 完成 新 創作 和 新 CD 好 讓 樂團 起死回生 。 低度 利 社會 動機 這 組 所 接受到 的 訊息 則 是 ， 這 個 樂團 成員 在 本業 上 都 很 成功 ， 樂團 只 是 工作 之餘 的 嗜好 ， 他們 只 想要 尋求 其他 能夠 讓 他們 的 音樂 更 受 歡迎 的 方法 ， 結果 發現 ， 利 社會 動機 的確 增強 了 內在 動機 對 創造力 的 影響 。 透過 驚奇 的 爬山 經驗 ， 從 其他 攀岩 者 身 上 體悟 自己 必須 謙虛 待人 ， 也 從 親身 體驗 中 ， 比 以前 更 清楚 領導力 是 不斷 精益求精 的 攀登 高峰 之 旅 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第769 期 ） 10 福特 與 愛迪生 臺灣 需要 創意 和 創業 人才 ， 臺灣 也 需要 具有 國際 視野 、 了解 本土 特色 的 管理 和 領導 人才 ， 但是 人才 在 哪裡 呢 ？ 最近 常 聽到 有 人 質疑 臺灣 人才 難 尋 ， 有 此 疑慮 的 人 似乎 悲觀 了 些 ， 樂觀 勇於 解決 問題 的 人 應該 肯定 地 說 ： 「 年輕人 需要 良師 益友 。 」 當 汽車 大王 福特 還 是 首席 工程師 ， 正在 努力 尋找 以 汽油 為 動力 的 汽車 引擎 時 ， 認識 了 發明家 愛迪生 ， 使 他 的 夢想 成真 。 福特 從此 將 愛迪生 視為 良師 益友 ， 為了 讓 愛迪生 的 發明 事蹟 永垂不朽 ， 福特 還 特別 建構 了 愛迪生 博物館 ， 展現 Made in America 的 獨創 與 創新 。 被 認為 是 企業 思想家 的 南加大 講座 教授 班尼斯 （ Warren Bennis ） 從 二戰 退伍 後 ， 進入 Antioch __UNDEF__ 學院 就讀 。 他 在 部隊 中 曾 親眼 看到 ， 或 親自 體驗 過 最 好 與 最 壞 的 領導 模式 ， 有關 領導 的 一些 觀念 在 腦 中 徘徊 不 去 ， 卻 無 架構 整理 歸納 這些 觀念 。 他 把握 了 就讀 該 校 的 機會 ， 主動 尋求 校長 麥葛瑞格 （ Doug Mc Gregor ） 為 師 ， 麥葛瑞格 在 一九六○年 以 《 企業 的 人性面 》 （ The Human Side __UNDEF__ of Enterprise __UNDEF__ ） 一 書 而 聲名大噪 ， 他 提出 的 激勵 員工 之 Ｘ 和 Ｙ 理論 至今 仍然 廣 被 引用 。 班尼斯 說 ： 「 麥葛瑞格 的 思考 啟發 了 我 原本 不 知道 的 領導 、 組織 發展 、 團體 動力 之 研究 領域 。 」 「 他 不僅 發掘 並 認可 我 的 潛力 ， 還 給 了 我 信心 ， 甚至 清楚 地 和 他人 說 我 是 個 值得 期待 的 人 。 」 愛迪生 和 福特 、 麥葛瑞格 和 班尼斯 的 師徒 關係 是 非正式 的 ， 古今中外 ， 許多 事業 成功 或 生活 快樂 的 人物 ， 都 擁有 這樣 的 非正式 師徒 關係 ， 因 人格 特質 、 興趣 、 價值 的 「 情投意合 」 造就 了 這樣 的 師徒 關係 。 雖然 這 對 師徒 二 人 都 有 好處 ， 但 組織 行為 專家 和 心理學家 較 強調 的 ， 是 資深 、 專家 或 領導人 扮演 的 良師 益友 角色 對 資淺 、 生手 或 員工 的 好處 。 所謂 好處 包括 員工 工作 滿意 、 組織 承諾 、 個人 知能 和 工作 相關 知能 的 學習 ， 甚至 他們 的 格局 視野 、 待人 處事 、 創新 創業 、 管理 領導 都 會 因而 得以 啟發 開展 。 徒弟 透過 師徒 關係 所 獲得 的 經驗 包括 諮詢 贊助 、 保護 協助 、 引薦 推介 以及 角色 楷模 等等 。 不管 是 在 臺灣 或 中國 大陸 ， 角色 楷模 的 師徒 經驗 最 有效 。 師父 對 徒弟 個人 表示 尊重 ， 表現出 相似 的 態度 或 價值觀 ， 分享 自己 的 生涯 或 事業 之 經歷 ， 鼓勵 徒弟 為 自己 的 未來 發展 做 該 做 的 準備 ， 指派 或 推薦 他們 從 參與 挑戰性 的 學習 、 工作 、 研究 或 活動 中 成長 並 擴展 學習 脈絡 和 人際 網絡 。 AT&T 、 通用 汽車 、 杜邦 和 聯邦 快遞 （ Federal Express ） 等 公司 確認 師徒 關係 對 組織 的 重要性 ， 因而 正式 實施 師徒 計畫 ， 他們 相信 除了 有效 促進 員工 的 學習 成長 、 資深 人員 經驗 的 傳承 以外 ， 也 可以 利用 師徒 計畫 發展 未來 領袖 ， 留住 組織 中 的 超級 明星 。 人才 究竟 在 哪裡 ？ 正式 的 師徒 計畫 和 非正式 的 師徒 關係 都 能 提供 伯樂 識 千里馬 、 擔任 角色 楷模 、 培育 人才 的 師父 滿足 「 得 天下 英才 而 教 之 」 的 樂趣 ， 讓 生手 從 師徒 經驗 中 發展 潛能 ， 成為 人才 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第462 期 ） 11 創 新 興國 ： 膽大皮厚 的 以色列 歐盟 以 二○○九年 作為 「 創造力 和 創新 年 」 ， 至少 在 教育 上 已 達 預期 目標 ， 九五． 五％ 的 老師 相信 創造力 可以 應用到 每 一 個 知識 領域 和 每 一 門 學科 。 其實 許多 國家 都 希望 創新 興國 ， 其中 又 以 以色列 累積 的 成效 最 值得 參考 。 只 有 七一○萬 人口 ， 敵人 環伺 、 戰事 不斷 、 缺乏 資源 的 小 國 以色列 ， 必須 發揮 創意 、 展現 創新 、 超越 國界 、 走向 全球 。 曾經 擔任 美國 政府 資深 外交 政策 顧問 進駐 中東 的 研究 者 賽納 （ D . Senor ） 和 以色列 的 新聞 工作者 辛格 （ S . Singer ） ， 為了 探討 以色列 經濟 奇蹟 背後 的 文化 因素 ， 並 配合 建國 六十 周年 而 合寫 了 《 新創 企業 之 國 ： 以色列 經濟 奇蹟 的 啟示 》 ， 立即 成為 《 紐約時報 》 的 暢銷書 。 以色列 擁有 世界 上 密度 最 高 的 科技 新創 事業 ， 這些 新創 事業 比 其他 國家 吸引 更多 的 跨國 投資 ， 平均 每 人 獲得 的 創投 資金 是 美國 的 二．五 倍 、 整 個 歐洲 的 三十 倍 、 中國 的 三百 倍 。 他們 認為 以色列 能夠 創業 興國 的 原因 之 一 是 膽大皮厚 、 果斷 積極 的 chutzpah __UNDEF__ （ 無 所 顧忌 ） 文化 。 美國 也 有 這樣 的 人 ， 卻 是 零零散散 ， 在 以色列 則 是 習以為常 的 文化 。 大學生 和 教授 談話 、 員工 挑戰 老闆 、 公務員 詢問 部長 、 軍人 質疑 將軍 ， 都 是 果斷 積極 、 膽大皮厚 。 部隊 的 訓練 也 是 造就 創新 的 重要 因素 ， 以色列 的 青年 從 十八 歲 開始 至少 服役 二 年 ， 技術 單位 已 成為 年輕人 親身 演練 科技 技術 的 場所 。 更 重要 的 是 他們 在 部隊 裡 學會 了 任務 導向 ， 領導 和 團隊 的 合作 尤其 是 渴望 繼續 使用 他們 所 學 奉獻 國家 。 即使 不 在 科技 的 單位 ， 他們 也 一樣 學會 了 很多 創業 時 所 需要 的 知能 ， 例如 即興 創意 、 情急生智 、 尋找 新 觀念 、 提出 問題 、 從 不同 的 角度 看 同樣 問題 的 能力 ， 年輕人 在 部隊 中 奠定 互信 基礎 ， 退伍 之後 就 很 容易 共創 新 事業 。 政府 政策 也 是 一 個 重要 的 因素 ， 以色列 是 全 世界 在 研發 方面 投資 比率 最 高 的 國家 ， 研發 的 投資 占 GDP 的 四．七％ ， 國防部 也 允許 部隊 裡 打破 階級 、 互相 學習 、 演練 科技 技術 。 而 政府 在 移民 的 政策 及 其 執行 上 也 居功厥偉 ， 雖然