事情 。 「 如果 了解 客人 的 困擾 ， 解決 客人 的 困擾 ， 價格 就 不 是 問題 了 。 」 這 是 稅務師 教 我 的 。 照著 稅務師 的 這 句 話 去 做 的 結果 ， 發現 如果 能夠 解決 客人 的 困擾 ， 即使 我 的 商品 價格 比 別的 店 高 ， 客人 也 願意 花錢 買 。 解決 了 客人 的 問題 後 ， 我 不僅 獲得 了 利潤 ， 並且 知道 「 這樣 做 的話 ， 會 讓 更多 人 開心 」 的 啟示 。 此外 ， 因為 一 個 人 的 煩惱 通常 也 會 是 別人 的 煩惱 ， 所以 解決 了 一 個 人 的 煩惱 時 ， 等於 也 解決 了 其他 人 的 煩惱 。 我 覺得 對 所有 的 人 而言 ， 這 是 非常 好 的 循環 。 正 因 如此 ， 也 要 解決 想 僱用 的 新 員工 的 煩惱 。 例如 ： 想 僱用 的 新 員工 是 女性 的話 ， 她 可能 會 有 照顧 孩子 或 長輩 的 煩惱 ， 和 男性 僱員 比 起來 ， 她 可以 前往 的 工作 地點 與 工作 時間 都 比較 受限 ， 因此 即使 要 僱用 為 兼職 人員 ， 有時 也 不會 納入 考慮 ； 更何況 萬一 孩子 感冒 時 ， 也 一定 非 讓 她 請假 不可 。 所以 ， 我 想出 了 可以 讓 那樣 的 女性 也 活躍 於 職場 的 環境 。 幸好 現在 是 網路 非常 發達 的 時代 ， 不管 人 在 哪裡 ， 只要 有 電腦 就 可以 工作 了 。 利用 空閒 的 時間 ， 在 孩子 睡著 了 後 ， 隨時 可以 工作 。 我 公司 就 在 這樣 的 新 條件 下 ， 僱用 了 一 位 女性 員工 。 那 位 女性 住 在 離 我 公司 相當 遠 的 青森 ， 她 也 是 我 的 老朋友 ， 在 工作 上 給 了 我 很多 幫助 。 我 請 她 處理 樂天 市場 之外 的 其他 購物 商場 店 。 她 負責 一 家 店 ， 擁有 完全 自由 的 工作 時間 ， 並 以 銷售 的 百分比 計算 薪酬 。 在 這 種 抽成制 的 計薪 方式 下 ， 她 賣 得 越 多 ， 收入 也 越 多 。 「 盡量 去 賺 自己 想要 的 錢 」 ， 這 就 是 我 給 她 的 工作 環境 。 除了 她 之外 ， 我 還 有 別的 女性 員工 。 這 位 女性 員工 住在 東京 ， 因為 必須 在 家 看護 年邁 的 親人 ， 所以 無法 外出 工作 。 我 也 給 她 相同 的 工作 環境 ， 負責 一 間 網路 花店 。 這 位 女性 還 擅長 利用 電腦 在 圖像 上 進行 加工 ， 所以 我 把 公司 中 與 她 的 專長 有關 的 一 部分 業務 ， 以 論 件 計酬 的 方式 委託 她 處理 。 現在 我 已經 可以 自己 創造 利潤 了 ， 所以 我 把 讓 自己 以外 的 人 也 能 賺到 錢 的 事 ， 當做 我 的 新 工作 。 我 想 為 有 困難 的 人 製造 可以 自由 工作 的 環境 ， 讓 他們 輕鬆 地 工作 ， 感受到 工作 的 價值 。 我 已經 和 為了 私利 私欲 而 購買 LEXUS 車 的 時候 不 一樣 了 。 怎麼說 呢 ？ 最近 我 覺得 自己 對 這 個 世界 也 能 有所 貢獻 了 。 在 電話 另 一 端 的 稅務師 好像 在 思考 要 如何 說 才 能 讓 我 理解 般 ， 突然 沉默 了 。 就算 貴 ， 客人 也 願意 掏錢 出來 的 原因 是 ？ 稅務師 在 電話 的 另 一 端 喃喃自語 地 說 了 一些 我 聽 不 懂 的 話 後 ， 好像 在 說給 自己 聽 般 「 這樣 說 的 話 ， 或許 就 能 明白 了 」 ， 然後 開始 解釋 。 「 你 或許 會 覺得 我 為什麼 會 突然 說 這些 ， 不過 ， 你 知道 富士山 山頂 的 罐裝 咖啡 一 罐 賣 多少 錢 嗎 ？ 」 我 想起 以前 爬山 時 ， 在 山頂 小屋 旁 的 自動 販賣機 。 「 唔 ， 再 貴 也 差不多 是 200 日圓 左右 吧 ？ 」 「 是 400 日圓 。 」 「 那麼 貴 嗎 ？ 」 「 請 認真 想 一 想 ， 那裡 是 車子 開 不 到 地方 ， 所以 任何 東西 都 是 靠 人力 搬運 上去 的 ， 當然 會 增加 人力 費用 的 支出 。 還 有 ， 維修 自動 販賣機 也 是 不可 缺少 的 支出 。 」 「 確實 ， 那些 都 與 成本 有關 。 」 「 即使 夏天 也 讓 人 覺得 冷 的 富士山 山頂 ， 一 罐 溫熱 的 飲料 能 讓 人 舒服 不少 。 所以 說 ， 在 山頂 設置 自動 販賣機 ， 是 對 在 山頂 上 覺得 冷 的 人 的 一 種 體貼 ， 不 是 嗎 ？ 」 「 不 是 為了 賺錢 嗎 ？ 」 「 如果 腦子 裡 只 有 賺錢 的 想法 ， 那 所有 的 自動 販賣機 都 會 被 設置 在 人潮 洶湧 的 地方 ， 因為 那樣 的 賺錢 效率 最 好 ， 不 是 嗎 ？ 」 「 啊 ！ 說 得 也 是 。 那樣 的話 ， 就 不用 特地 爬到 山頂 上 去 補貨 了 。 」 我 想像 扛 著 沉重 貨物 的 人 的 模樣 （ 扛 著 沉重 的 飲料 瓶罐 爬到 富士山 的 山頂 ， 那 是 何等 辛苦 的 事 呀 ！ ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 所謂 『 做生意 』 ， 就 是 讓 某 個 人 感到 喜悅 ， 然後 取得 相對 報償 的 行為 。 」 「 讓 某 個 人 感到 喜悅 ？ 」 「 是 的 ， 讓 客人 感到 喜悅 ， 這 就 是 『 做生意 』 。 」 「 意思 是 ： 價位 雖然 高 ， 但 客人 覺得 那樣 的 價格 是 合理 的 ？ 」 「 客人 如果 認為 商人 提供 的 商品 本身 價值 ， 與 商人 出售 的 商品 價格 相符 ， 就 會 愉快 地 付錢 購買 。 」 「 提供 的 商品 本身 價值 與 出售 的 商品 價格 是 相符 的 」 。 聽到 這 句 話 後 ， 我 覺得 無話可說 了 。 以前 ， 我 為 了 讓 客人 開心 購買 ， 所以 一直 保持 低價 販賣 的 路線 。 可是 ， 東西 變 貴 了 以後 ， 客人 還 會 開心 購買 嗎 ？ 我 公司 所 販賣 的 商品 ， 能夠 解決 客人 的 困擾 嗎 ？ 而 所謂 「 客人 的 困擾 」 ， 又 是 什麼 呢 ？ 稅務師 說 如果 能夠 解決 客人 的 困擾 ， 就算 漲價 了 ， 商品 也 能 賣出去 。 商品 賣 得 出去 的 原因 不 在 促銷 降價 。 但是 要 怎麼 做 ， 才 能 在 漲價 的 條件 下 ， 讓 商品 依舊 有 很 好 的 銷售 呢 ？ 「 所謂 『 做生意 』 ， 就 是 讓 某 個 人 感到 喜悅 ， 然後 取得 相對 報償 的 行為 。 」 稅務師 說 的 這 句 話 ， 不斷 在 我 的 腦子 裡 反芻 著 。 獻給 閱讀完 第三 章 的 讀者 __UNDEF__ __UNDEF__ 世界 上 有 兩 種 人 ， 一 種 人 喜歡 賽馬 ， 另 一 種 人 不 喜歡 賽馬 。 咦 ？ 賽馬 和 會計 有 什麼 關係 嗎 ？ 當然 沒有 關係 ， 只是 和 這 一 章 的 內容 有 很 大 的 關係 。 喜歡 賽馬 的 人 為 了 預測 賽馬 的 結果 ， 會 一邊 看 著 賽馬報 ， 一邊 模擬 比賽 的 種種 過程 。 當然 了 ， 在 比賽 開始 的 閘門 打開 前 ， 誰 也 不 知道 哪 一 匹 馬 會 跑 得 最 好 、 最 快 ， 因此 買 馬票 想 贏 獎金 的 人 ， 就 會 認真 地 去 模擬 比賽 的 戰況 。 已經 了解 管理 會計 的 他 ， 就 像 喜歡 賽馬 的 人 一樣 ， 和 稅務師 一起 開始 進行 銷售 、 成本 、 利潤 的 模擬 計算 。 會計 的 模擬 雖然 比 模擬 賽馬 容易 （ ？ ） ， 但是 ， 做生意 的 時候 ， 誰 也 無法 控制 客人 的 行動 ， 因此 在 「 蓋子 」 還 沒有 掀開 前 ， 誰 也 無法 得知 「 會 有 什麼 樣 的 銷售額 」 。 不過 ， 學會 了 管理 會計 的 他 ， 已經 能 模擬 計算出 「 如果 有 這樣 的 銷售額 時 ， 微利 就 會 變成 這樣 」 的 道理 了 。 管理 會計 的 好處 就 是 「 利潤 模擬 計算 」 。 即使 沒有 財報 ， 也 能 進行 「 利潤 模擬 計算 」 ， 正 是 管理 會計 的 優點 。 區分 了 固定費 與 變動費 的 利潤 模擬 計算 ， 是 「 用 一 次 方程式 了解 經營 」 的 計算 。 如果 以 讀 中學 時 學習 的 「 ｙ＝ａｘ＋ｂ 」 來 說明 ， ｘ 就 是 賣給 客人 的 商品 數量 ， ａｘ 是 以 ｘ 為 比例 的 變動費 ， ｂ 是 固定費 ； 變動費 ａｘ 加上 固定費 ｂ ， 就 是 總成本 ｙ 。 用 中學生 程度 的 數學 ， 就 足以 應付 管理 會計 的 模擬 計算 了 。 那 是 只要 習慣 了 ， 就 一點 都 不會 覺得 難 的 計算 ， 因此 即使 是 不 喜歡 數字 的 花店 老闆 ， 也 會 計算 這 個 問題 。 他 從 損益 平衡點 銷售額 的 模擬 計算 開始 ， 模擬 計算