！ 」 我 十分 認同 ， 可行性 的 研究 絕對 必要 ， 但 在 尋求 事業 創新 和 機會點 時 ， 我 發現 創業 者 遇到 的 最 大 問題 往往 不 是 專業 ， 也 不 是 技術 ， 而是 「 思維 被 侷限 」 。 每當 旁人 有 了 新 觀點 和 想法 卻 一直 被 潑 冷水 ， 久而久之 ， 就 不會 有 人 願意 分享 經驗 ， 導致 新 機會 萌芽 時 ， 率先 扼殺 這 個 機會 的 人 就 是 創業 者 本人 。 把 「 用戶 觀點 」 放心 中 __UNDEF__ 的確 ， 對 創業 者 而言 ， 並 不 是 每 個 外部 觀點 都 受用 ， 但 有 個 觀點 是 創業 者 必須 時時 放 在 心 中 ， 那 就 是 「 用戶 觀點 」 ， 尤其 在 事業 新創 之 時 ， 用戶 觀點 更 該 凌駕 於 創業 者 本身 的 觀點 之上 。 因為 創業 者 堅持 的 觀點 未必 會 賺錢 ， 但 專注 在 用戶 的 需求 和 痛點 上 ， 則 代表 離 市場 更 近 了 ， 商機 也 更加 明確 。 所以 ， 建議 所有 開創 事業 的 人 ， 請 讓 自己 成為 超級 用戶 ， 透過 自我 提問 萃取 用戶 需求 ／ 痛點 。 這 個 方法 幾乎 不 需要 成本 ， 養成 習慣 之後 ， 終生 受用 ！ 依照 過往 經驗 ， 具備 以下 兩 個 條件 的 人 更 容易 找到 精準 用戶 及 其 需求 和 痛點 ： __UNDEF__ 條件 一 ： 深厚 產業 歷練 。 望文生義 ， 意思 就 是 這 個 人 在 同 一 產業 領域 積累 了 很多 實務 經驗 ， 由 此 發展出 特別 的 市場 直覺 ， 而 這 個 直覺 往往 能 幫助 自己 做出 正確 判斷 。 這 部分 在 概念 上 相對 好 理解 ， 但 不 容易 養成 ， 因為 要 達成 這 個 條件 不僅 需要 時間 ， 絲毫 取巧 不得 ， 還 得 透過 實務 去 磨練 。 加上 他 必須 實際 活動 於 市場 第一線 （ 例如 業務 和 客服 ） ， 如此 才 能 培養出 敏銳 的 直覺 。 條件 二 ： 好奇 開放 心態 。 世界 上 許多 偉大 的 創意 都 從 好奇心 開始 萌芽 ， 擁有 好奇 開放 心態 的 人 ， 會 更 願意 接納 新 的 刺激 與 更多 可能性 。 我們 可 從 許多 成功 的 企業家 身 上 觀察到 這 個 特質 ， 例如 人稱 「 麥當勞 之 父 」 的 雷 ． 克洛克 （ Raymond Albert "Ray " Kroc ） ， 原本 是 一 位 奶昔機 業務員 ， 在 偶然 的 情況 下 接到 麥當勞 餐廳 的 訂單 ， 由於 好奇心 的 驅使 ， 讓 他 接觸到 麥當勞 兄弟 2 ， 進而 展開 後續 麥當勞 事業 拓展 的 合作 ， 也 因此 改變 了 他 自己 與 麥當勞 兄弟 的 一生 。 甚至 可以 說 ， 由於 這樣 的 契機 ， 我們 今天 才 能 在 全 世界 吃到 麥當勞 。 很多 人 在 達成 第一 個 條件 時 ， 往往 很 容易 變成 專家 思維 ， 在 想法 上 會 受到 自己 的 框架 所 侷限 。 所以 在 第二 個 條件 的 養成 過程 中 ， 最 大 的 阻礙 往往 是 「 專業障 」 。 一 個 人 擁有 「 深厚 產業 歷練 」 的 同時 ， 又 要 保有 「 好奇 開放 心態 」 ， 其實 是 有 難度 的 。 練習 成為 用戶 __UNDEF__ 不過 儘管 不 具備 深厚 的 產業 歷練 ， 反而 更 有 機會 「 讓 自己 成為 超級 用戶 」 ， 因為 沒有 侷限 和 框架 ， 更 容易 從 用戶 角度 去 看待 問題 ， 找到 可貴 商機 。 所以 ， 不妨 在 每 次 的 消費 體驗 中 ， 進行 以下 練習 ： __UNDEF__ 一 、 喚醒 消費 體驗 過程 中 的 不 爽 、 不滿 或 苦惱 __UNDEF__ 大多數 人 在 享受 消費 時 ， 其實 很多 時候 是 無 感 的 ， 有時候 頂多 只是 「 一 閃 而 過 」 的 感覺 ， 但 任何 消費 體驗 中 的 感覺 都 值得 被 深入 探討 ， 尤其 是 「 不 舒服 」 的 感覺 ， 很 有 可能 就 是 「 用戶 痛點 」 。 痛點 ， 簡言之 就 是 痛苦 之 點 ， 而 逃避 痛苦 的 驅動力 又 強過 追求 快樂 。 舉例 來 說 ， 如果 明天 不 繳 電話費 ， 你 的 手機 就 會 立刻 被 停話 ， 你 會不會 因此 馬上 有所 行動 ？ 如果 房東 說 明天 再 不 交 房租 就 得 搬出去 ， 你 會不會 趕快 解決 這 個 問題 ？ 以 人性 來 說 ， 都 會 想要 快速 擺脫 讓 自己 不 舒服 的 感覺 ， 但 大部分 的 用戶 並 不會 好心 告訴 你 「 他們 因 何 而 痛 」 ， 因為 通常 用戶 自己 也 說不上來 。 所以 企業 行銷 最 該 做 的 事 ， 就 是 「 點出 用戶 的 痛 」 ！ 喚起 他們 深藏 心 中 的 不便 、 不滿 與 不安 ， 行動力 就 會 因此 跟著 強大 起來 。 所以 痛點 在 哪裡 ？ 在於 你 對 人性 的 深刻 體悟 ， 在於 你 對 商品 、 市場 、 競爭 狀態 的 深度 解析 ； 痛點 從來 只 存在 用戶 的 意識 裡 ， 不 是 基於 商品 角度 去 闡述 商品 的 優勢 與 特色 ， 而 要 站 在 用戶 立場 ， 從 需求 層面 強調 用戶 的 感受 。 用戶 需要 你 去 找到 這 個 痛點 ， 並且 刺激 它 ， 讓 用戶 「 有感 」 。 此外 ， 痛點 必須 夠 直觀 、 讓 人 一目了然 ， 效果 就 像 止痛藥 一樣 能 讓 用戶 的 心 揪 起來 ， 然後 覺得 自己 非常 需要 這 個 商品 或 服務 。 如果 你 看過 電影 《 速食 遊戲 》 （ The Founder ） ， 就 會 知道 麥當勞 兄弟 當年 看準 了 各 大 餐廳 「 慢食 」 的 現狀 ， 花 了 很多 時間 設計 廚房 動線 及 製作 流程 ， 不厭其煩 地 反覆 修正 與 改善 ， 終於 成就 了 現代 「 速食 」 的 基礎 ， 並且 成功 打響 名號 。 即便 只是 一 個 顯著 的 單點 突破 ， 讓 「 慢 食 」 與 「 速食 」 形成 強烈 對比 ， 就 足以 讓 用戶 絡繹不絕 。 一如 電影 中 的 男 主角 點完 餐 後 ， 立刻 就 拿到 熱騰騰 的 麥當勞 速食 ， 他 一 臉 困惑 ， 直 呼 不 敢 相信 「 這 是 真的 」 。 花心思 好好 研究 用戶 的 痛點 ， 就 能 讓 用戶 為 你 的 商品 或 服務 而 尖叫 。 二 、 只要 想到 就 記錄下來 ， 再 慢慢 研究 __UNDEF__ 拜 科技 所 賜 ， 隨時 隨地 都 能 將 自己 的 想法 記錄下來 ， 只要 人手 一 支 智慧型 手機 ， 幾乎 都 能 輕易 辦到 。 而 我 偏好 用 聲音 記錄 當下 感覺 ， 因為 我 認為 用 聲音 比較 直接 ， 而且 聲音 包含 了 當時 的 情緒 。 如果 可以 的話 ， 還 會 把 場景 拍下來 ， 聲音 搭配 圖像 的 輔助 ， 更 能 幫助 自己 回到 現場 ， 回顧 當時 身為 用戶 的 感受 與 想法 。 因為 痛點 和 感受 有關 ， 大多數 人 容易 忽略 生活 中 不 便利 的 種種 細節 ， 但 這些 細節 都 有 可能 是 創新 的 契機 。 因此 當 記錄 養成 習慣 並 累積到 一定 數量 ， 就 能 慢慢 找出 哪些 是 可以 進一步 延伸 的 好 商機 。 三 、 驗證 其他 人 是否 和 你 有 相同 感覺 __UNDEF__ 完成 記錄 的 時候 ， 請 務必 思考 一 件 事 ： 你 個人 的 體驗 是否 足以 能夠 代表 大多數 人 的 感受 ？ 要 成為 一 個 好 商機 ， 數量 絕對 是 決定 市場 規模 的 重要 因素 ， 因此 要 將 記錄 的 內容 進行 初步 篩選 ， 從中 找出 感覺 最 強烈 的 部分 ， 讓 自己 還原 當時 的 用戶 場景 ， 好好 整理 一 番 想法 。 接著 去 找 「 與 自己 用戶 屬性 相似 」 的 朋友 ， 帶 他 直接 體驗 你 當時 的 用戶 情境 。 整 個 體驗 完成 後 ， 把 自己 整理 過 的 想法 和 朋友 討論 ， 看看 對方 是否 也 有 同樣 感受 。 至於 該 找 多少 人 驗證 呢 ？ 這 其實 沒有 標準 答案 ， 但 我 建議 ， 與其 只 留意 數量 ， 更 該 做 的 是 留意 對方 的 感受 是否 強烈 ， 以 量化 提問 方式 確認 對方 的 感受 程度 ， 例如 ： 「 如果 這 感受 非常 強烈 ， 請 給 十 分 ； 如果 這 感受 微乎其微 ， 請 給 一 分 。 關於 我們 剛剛 提到 的 ○○ 問題 ， 從 一 分 到 十 分 ， 你 會 怎麼 評分 ？ 」 世界 上 有 不少 成功 的 創業 者 一 開始 的 事業 契機 ， 其實 是 從 自己 的 用戶 體驗 上 找到 開創 事業 的 機會 。 一○四 人力銀行 創辦人 楊基寬 先生 就 是 個 典型 的 例子 。 他 在 三十六 歲 離開 科技 公司 之後 ， 失業 了 兩 年 ， 他 發現 當時 的 求職 者 找 工作 、 企業 徵才 管道 有限 。 他 以 自己 的 用戶 經驗 為 基礎 ， 了解到 求職 管道 的 閉塞 與 不便 ， 於是 憑著 當時 對 網路 商機 的 研究 、 判斷 與 創意 ， 他 決定 開始 做 一 個 「 方便 幫 人 找 工作 」 的 網站 ， 造就 了 現在 的 一○四 人力銀行